XX：企业内部客户更需要好的“情感体验”

杨柳君：企业内部客户更需要好的“情感体

验”

文/杨柳君

“情感”常常被认为是非常私人化的，尤其是在企业管理中。

如果我们常论及“情感”似乎显得不上档次，有点磨叽。

但真的是这样吗？

一家强大的公司终归是许多平凡人共同努力的成果。

达成成果，前提必得是大家心往一处使。

领导一家企业，本质上就是领导人。

人对了，一切就对了。

是人便有七情六欲。

人不是工具，人不仅有可用于劳作的四肢，更有能充分体验情感的大脑。

尤其在如今资讯丰富的互联网时代，对于企业管理者们来说，如何领导员工，使员工众志成城的为了一个共同的目标努力，成了更为严峻的话题。

继续沿用胡萝卜加大棒的方式？

你会发现越来越不管用了。

今天我们身处于移动互联时代，这是一个充分彰显人性的时代，人的灵性层面将会得到更大的释放。

对于企业的管理者们来说，不得不面对的一个难题便是：如果正确引导员工们的情感。

正如戈尔曼所言，“了解情感在工作场合中所发挥的有力作用，可以使优秀领导者脱颖而出，他们的优势不仅仅体现在一些有形的方面，如创造更好的业绩、留住人才，也体现在其他一些非常重要的无形的方面，比如更高的士气、更大的动力和更具有奉献精神等。”

是的，在移动互联时代，在这个灵性层面得以被释放的时代，作为企业的管理者们来说，面对外部客户，或是面对内部客户、我们的团队时，“情感体验”都将会被推到一个至关重要的地位，她甚至有可能攸关企业的生死存亡。

在今天企业的日常管理中，谈论“情感”，论及对员工的情感向导力将绝不再是一个可有可无的

事情。