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（4）现有缺陷的业务环节，设计创造完美 的企业业务流程。
没有完善的，系统的内部流程，企业就不 能保持持续的竞争力。6σ的方法论体系就着眼 于修补并完善有缺陷的流程环节，设计并创造 新的6σ业务流程。
（5）在千变万化的大市场中确立企业的竞争优 势。
ISO9000认证固然能使企业取得外界对其标 准化、规范化的认可，但真正能使企业获得竞争 优势的还是顾客的满意度以及用“脚”和“钱” 投的票。
（二）6σ管理方法
6σ管理法问世至今，有十几个年头，但 已显示了其强大的生命力。
1987 年 ， MOTOROLA 为 了 应 付 来 自 于 国外尤其是日本的强大竞争，创立了6σ管理 的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司 的各个方面，取得了立竿见影的效果。但是真 正使6σ管理风靡全球的，却是美国通用电气 公司（GE）连续数年销售额及利润以2位数的 增长，使GE成为华尔街向来以苛刻著称的金 融分析师的骄子，成为美国经济的精神支柱。
六西格玛管理
主要内容：
（一） 6σ管理概述 （二） 6σ管理方法
第二章 6σ管理
（一）6σ管理概述 6σ管理法问世以来，备受各国推崇。在我国
有条件的企业中逐步推行，对改进我国企业的管 理，提高产品和服务质量，降低生产成本，应对 经济全球化的挑战具有重要意义。
虽然如此，但在真正应用或导入前，不少企 业主管仍不免有所不解或疑虑，诸如，6σ究竟是 什么？6σ固然可以协助企业改善现有流程的低效 率，但若公司营运已经相当不错，6σ能让我们变 得更优异吗？
1、6σ是什么？对于6σ，我们可以从5个方 面去理解：
（1）6σ是一种哲理，它运用结构化的，系 统化的方法来表达几乎零缺陷的优异营运结 果。
（2）6σ是管理系统，可将对公司影响最大 的问题和机会，交给最优秀的人，通过专案 团队的运作方式获得突破性的成果。当然， 管理层要给予适时的支援，同时允诺协助其 排除障碍。
芝、西门子、杜邦、联邦快递等，充分 说明了6σ的广泛应用性。
许多有远见的中国企业家也意识到6σ 管理法的力量，开始积极推行并取得了 可观效益。联想、春兰、海尔、中运公 司都是6σ的忠实推行者。
实施企业的实践证明，他们可以得
到千百万元的收益都不用进行固定资产 投资。这种收益来自于企业内部隐藏的 未开发的潜力，来自于企业高效率，精 细化的经营。实施6σ成功的企业，其投 资回报率高达500%~800%。
GE公司把6σ管理法作为公司生存发 展的根本所在。GE前执行总裁兼主席杰 克 ·威 尔 奇 （ Jack Welch Jr ） 指 出 ： “6σ，一种突破提升式的企业战略，是 GE所曾经过的企业运动中最重要的一个。 它是未来GE领导核心的基因成份。”
6σ问世以来，世界上众多商业机构 已经实施或正在实施，索尼、柯达、东
1、实施6σ的好处
（1）缩减企业质量成本，获得短期及长期利 益。
这是最直接的利益体现。6σ管理使企业发 现内部流程中的低效率点，提高效益，会得到立 竿见影的经济效果。统计数子显示，如果一个企 业的流程水平在4σ左右，企业的质量成本要占到 整个销售额的15%至25%。这里的质量成本不仅 包括可见的测试检验，返工/返修，退换等所造成 的成本，还包括隐藏的成本，加大内部流程负荷， 客户满意度减低，对企业品牌的负面影响、附加 的服务费用等等。后者往往是更可怕的，因为他 们不易被发现，往往受忽视，而它们很有可能成 为挫减企业竞争力的重要因素。
2、为什么要导入6σ？
企业导入6σ系统主要达到三个目的。
（1）为了彻底解决现有问题。
企业现有的服务或产品质量水准不高，成 本不具竞争力，周期较长，流程效能或效率不 佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力 未达理想等。这部分约占总体的70%左右。
（2）希望通过6σ系统能有效地执行企 业策略，以进一步提升获利能力，降低营 运风险，快速回应市场与客户需求，增强 产品或服务之附加价值，提升市场占有率， 以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。 这部分约占总体的20%左右。
（3）打造一流的企业文化，提高员工素质。
6σ的优越之处在于从过程中改进和保证质 量，而不是从结果（产品）中检验控制质量。这 样做不仅减少了检控质量的程序及返工成本，更 重要的是培养了企业员工“第一次就把事情做好” 的质量意识。这种质量意识融入企业文化中，将 逐渐成为企业的主流文化。同时，它提供一套改 善企业流程和企业文化的运作方式和工具，具有 很强的操作性。
（3）由6σ系统成功以改变企业变化，包括建 立共通语言（面对问题的思考逻辑与解决式）
与世界级企业同步，建立愿景共识，增强员工
同心力；构建企业知识库，提升顾客忠诚度， 追求企业公民的社会价值及典范。
以上三个目的有它的阶段性，从起死回生，
实现营运目标到追求策略愿景，可以三者并存。 换句话说，三个目的就像是齿轮一般环环相扣， 只要运作得宜，就能作到通过6σ系统协助企 业达到其短、中、长期目标，进一步从优秀走 向卓越。
当一个企业的流程水平达到了5σ时，质 量 成 本 就 会 减 少 到 5%到 15% 。 而 6σ 水 平 的 企业的质量成本只占到整个销售额的1%。
（2）从根本上提高产品和服务的质量，提高顾 客满足度及忠诚度。
从长期利益来讲，6σ将会成为企业不断追求 最高品质，超越自我的发动机。而这正是企业打 造国际名牌，成为“百年老店”不可或缺的有效 手段。
（3）6σ是一个积极的目标，从长期目标而 言，每百万产品或服务或工作，只有3.4个瑕 疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。
（4）6σ是一系列的工具组，在不同的阶段 有不同的工具可应用（关于工具的使用，有 很多软件可以辅助）。
（5）6σ是以顾客为尊，是一中聚焦于顾客 的策略性工具，不是倾听顾客的声音，满足 顾客的要求。还要让顾客获到惊喜。
2、如何导入和实施6σ
在把6σ作为公司的战略之后，要确定6σ项 目的目标，范围和实施步骤。按照6σ的指导思想， 审查企业的管理架构，建立相应的组织体系，然 后开始对公司人员的培训。就培训来说，这是一 个相对集中的学习过程，需要理解6σ的核心思想， 基本概念，运作方式，以及6σ核心的方法论体系 和具体实施的步骤与工ຫໍສະໝຸດ Baidu。