电视保外服务政策及收费标准

09年保外服务政策及收费标准

一、免费维修期政策

和海信电视的服务承诺，对于非免费的海信电视服务（收费内容和标准附后），特做出如下规定，全国各地海信电视特约安装维修网点和登门服务人员要严格执行，并接受广大用户监督。

（海信服务热线：11）

1.维修人员在登门为用户维修海信电视时，首先要确认该机是否属包修的产品。如果确属包

修的产品（即在包修期内属电视自身制造原因或元器件失效出现的故障），免费为用户维修；如果属非包修的产品，维修人员应先向用户讲明，征得用户同意后，进行收费检修（由用户支付服务费和维修备件材料费）。

2.包修期内、外的确定标准：以用户购机发票的日期为准；如果用户丢失发票，又无其它购

机证明时，则以产品的出厂日期为准。

3.维修时，首先要检查判断机器的故障，确定维修项目；判断要准确，检查要仔细、认真、

全面。

4.向用户讲明所需要的维修项目及更换零部件明细，出示收费价格标准，经用户同意后进行

维修。

5.维修人员在维修中要实事求是，不得更换没有损坏的零部件。

6.维修完毕后，必须填写维修记录单据，单据中要求填写的项目应完整详尽无缺，并由用户

签字认可。

7.收款时，应向用户提供发票或专用收据。由于维修工作的特殊性，不能维修完后立即向用

户提供发票或收据，可向用户提供“收条”，两周内向用户提供发票或专用收据。

8.维修人员在为用户检修电视时，若同时更换多个零部件时，维修服务费只能按最高一个计

价，不得重复计算（维修材料费全收，并将旧件留给用户）。

根据《国家新三包规定》下列情况不属免费包修范围，实行收费服务：

1、用户自行拆动或经非我公司保修单位拆动后造成的损坏。

2、由于自行运输、保管不当或未按使用手册要求使用造成的损坏。

3、由于电源电压不稳造成的我公司产品不能正常使用或损坏。

4、即无发票又无保修卡的。

5、海信电视保修凭证或购机发票涂改的。

6、保修凭证的电视型号、机号与所维修的电视型号、机号不相符的。

7、因自然灾害等不可抗拒力造成的损坏。

8、非我公司承诺的服务项目和内容。

9、因用户使用环境恶劣引发的故障，如化工环境、电压频繁波动导致机器损坏的。

在为包修期外用户或根据国家规定（或对外承诺）不享受保修范围的用户提供服务时，收取费用应按本规定收取，并向用户提供有效凭证。

1、按实际更换的元器件价格向用户收取材料费，应使用海信提供的元器件。服务商向用户收取元器件费用时，屏管类：在分公司销售价格基础上加5%；元器件与结构件类：在分公司销售价格基础上加20%；板类：在分公司销售价格基础上加10%；遥控器类：在分公司销售价格基础上加300%，不得随意提高价格。

2、按不同产品型号及本规定标准收取维修费。

二、收费标准及收费维修后的保修政策：

如果当地家用电器行业协会有收费维修标准，则参照当地的收费标准执行，但需向总部备案。如果当地没有收费标准可供参考，则按以下标准向用户收取维修费，服务商不得擅自更改。

1、区域划分：收费标准分三类地区

一类地区为以下分公司（17个）：

青岛、济南、广州、深圳、福州、厦门、杭州、宁波、温州、上海、南京、无锡、北京、天津、大连、武汉、合肥

二类地区为以下分公司（10个）：

沈阳、哈尔滨、海口、呼和浩特、长沙、南昌、石家庄、太原、郑州、西安

三类地区为以下分公司（31个）：

昆明、南宁、乐山、柳州、泸州、南充、攀枝花、怀化、遵义、贵阳、成都、重庆、乌鲁木齐、兰州、牡丹江、锦州、通化、长春、茂名、东莞、汕头、襄樊、漯河、衡阳、蚌埠、赣州、济宁、临沂、徐州、唐山、南通

2、上门服务费：30元（包括上门咨询、开后盖未维修或登门后因用户原因不需要维修等情况，其他收费服务不另收上门服务费）。

3、保外维修收费标准：（单位：元）

3.1登门修遥控器及软件升级等均按调试费结算。

3.2平板电视、背投类的大修、小修定义：换屏（背投为投影管）属于大修，其他维修服务均属于小修。

3.3以上收费标准含30公里内交通费。上门30公里以外，考虑税收、汽油费等因素，服务商最多上浮30元。

3.4 18寸收费标准同17寸，28寸收费标准同29寸，32寸收费标准同34寸。

3.5收费维修后的保修政策：普通CRT收费机更换显像管、行输出、高频头保修时间为半年，其他件保修三个月(收费维修后三个月内同故障同部件如再次出现质量问题将免费维修换件)；三个月内如再次出现质量问题不再收取维修费,只收更换不同元件的费用。

4、安装移机收费标准：（单位：元）

如果当地家用电器行业协会有相关收费标准，则参照当地的收费标准执行，但需向总部备案。如果当地没有收费标准可供参考，则按以下标准向用户收取服务费，服务商不得擅自更改。

4.1二次安装收费标准：

，装机费为安装相应尺寸的60%。

4.2移机收费标准：

，装机费为壁挂式的60%；

，装机费为座式的60%；

，含30公里内交通费，上门30公里以外，考虑税收、汽油费等因素，服务商最多上浮30元。不含运输费。

5、其他要求：

5.1.对于整机保修一年、主要部件保修三年的电视：

，在给用户维修时，主要部件免费，同时维修服务费和上门里程费也免费，按照正常保内服务信息申请结算。

，在给用户维修时，主要部件免费，同时维修服务费和上门里程费也免费，按照正常保内服务信息申请结算。但需要按照规定收取非主要部件材料费。

6、处罚规定

6.1配件材料费没有按照规定的收费标准执行而擅自提高的，按按所提高部分的10倍进行扣