销售和服务提供控制程序
iso13485服务控制程序3
服务控制程序1、目的为做好产品的售前、售中、售后的服务，提高本公司的服务质量，扩大本公司在顾客中的良好信誉。
2、范围本公司产品售前、售中、售后的服务都受本程序控制。
3、职责3.1销售部（销售员）必须全面了解顾客对产品的需求，并形成书面材料。
3.2生产部、技术部、质检部对销售合同进行评审。
3.3技术部对顾客有特殊要求的包装进行设计，并交顾客进行确认。
3.4销售部对货物发出后，对顾客收货情况进行跟踪（货物到达是否逾期、包装是否破损）。
3.5销售人员负责对货款收取。
4、控制程序4.1销售部在与顾客签订销售合同时，必须全面了解顾客对产品是否有特殊要求（包括：原材料、包装款式、包装材料、交货日期等），如有特殊要求必须在合同上给予明确。
4.2销售部（销售人员）必须把顾客要求的交货方式和本公司要求的货款交付方式明确于销售合同上。
4.3生产部、技术部、质检部必须对销售合同进行评审（评审要求见《生产和服务控制程序》），有特殊要求的由总经理组织相关部门进行评审。
4.4技术部负责对顾客有特殊要求的生产工艺进行设计，包装款式进行设计并要得到顾客的确认。
4.5销售部负责协调各部门对顾客特殊要求的满足。
4.6销售部对货物交期监管，并对货物发出后顾客的收货情况进行跟踪。
4.7销售部负责顾客对本公司产品售前、售中、售后满意度的信息调查。
对产品质量和使用情况进行信息调查。
4.8本公司对顾客财产加以爱护，当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时，报告顾客，并保持记录。
顾客财产包括：a．由顾客提供用于顾客产品上的材料或来料加工；b．由顾客提供用于顾客产品上的包装、商标等；c．顾客的知识产权，为产品加工的图样等。
4.9销售部（销售员）负责货款的收取。
5、相关文件5.1与顾客有关过程控制程序YH/QP-075.2顾客信息反馈控制程序YH/QP-176、相关记录6.1销售记录QP07-026.2顾客信息反馈单QP17-01。
PLCX27服务控制程序 销售部
形成报告 整改 顾 客 验证 纠正预防措施 相关部门 信息反馈 工作报告
客户经理
效果验证
销售部部长
4.2 程序描述 4.2.1 客户经理每月走访顾客， 了解顾客的最新需求， 包括交付、 产品质量、 新产品开发要求等。 每月要制定《顾客走访计划》 ，报销售部部长批准。遇有突发事件的时候，客户经理要配合相关 部门做好客户的服务，以便及时处理突发情况。 4.2.2 当顾客有抱怨的时候，执行《纠正和预防措施控制程序》 。 4.2.3 服务信息的反馈： 客户经理及质量事故处理人员， 回到公司应该写出工作报告， 要求附 《信 息反馈及处理表》 ，并抄送品质控制部、制造部等相关部门，以保证信息的畅通，使其了解外部 发生的不合格。 4.2.4 服务信息的反馈。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
文件编号：PL/CX27
天津鹏翎胶管股份有限公司程序文件
版本： P 修改状态: 0
标题
1 目的
服务控制程序
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对服务过程进行有效的控制，为顾客提供满意的服务。 2 适用范围 本程序适用于对本公司所有顾客进行的服务活动。 3 职责 3.1 销售部为本程序运行控制部门 3.2 由销售部负责各顾客的服务，相关部门作为配合部门 3.3 由品质控制部负责各顾客反馈信息的处理整改。 4 程序 4.1 工作程图
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标题
服务控制程序
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客户经理有服务问题可与制造部、品质控制部直接联系，工程人员、质量管理人员、市场 策划人员要定时走访顾客。 4.2.5 销售部要建立《顾客名单一览表》 ，并对顾客满意度进行监控，包括顾客反馈问题、审核 结果、交付问题等，以改善公司不足之处，不断满足顾客。 4.2.6 根据需要，销售部要对最终顾客进行走访。 4.3 向顾客（包括零部件销售商）提供公司销售产品的零部件，执行《产品要求的确识别与合 同评审程序》 。 4.4 本程序产生的质量记录，执行《记录控制程序》 。 4.5 与顾客的服务协议 当与顾客达成服务协议时,应验证以下项目的有效性： a）公司任何的服务中心； b）任何特殊用途的工具或测量设备； c）服务人员的培训。 5 相关文件 PL/CX54《纠正及预防措施控制程序》 PL/CX16《产品要求的识别与评审控制程序》 PL/CX02《记录控制程序》 6 质量记录 PL/CX27-记录 001《顾客走访计划》 PL/CX45-记录 003《信息反馈及处理表》 PL/CX27-记录 002《顾客名单一览表》
销售过程控制程序
销售过程控制程序1. 引言本文档旨在介绍一个完整的销售过程控制程序，以确保销售过程的有效性和合规性。
该程序适用于销售团队，销售经理和相关人员，以帮助他们更好地管理销售流程，并遵守公司的销售政策和法律法规。
2. 销售过程控制流程以下是销售过程控制程序的基本流程：1. 定义销售目标和指标：- 确定销售团队的目标和关键绩效指标，例如销售额、销售增长率等。
- 设置个人销售目标和评估标准，与公司整体目标相匹配。
2. 销售机会管理：- 确定潜在客户并建立销售机会。
- 分析客户需求，并为每个销售机会制定详细的销售计划。
3. 销售活动执行：- 实施销售计划，与潜在客户进行有效的沟通和交流。
- 提供专业的产品知识和解决方案建议。
4. 销售达成与评估：- 跟进销售机会并完成销售。
- 对销售绩效进行评估，分析销售成就和不足之处。
5. 销售数据收集与分析：- 维护销售活动数据和客户信息。
- 进行销售数据分析，以便监控销售绩效和趋势。
3. 销售政策和合规性要求在执行销售过程控制程序时，以下是一些销售政策和合规性的要求：- 遵守所有适用的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、反垄断法等。
- 遵守公司的销售政策和流程要求，包括价格政策、销售折扣和报销要求等。
- 定期培训销售团队成员，确保其了解和遵守销售政策和法律法规。
4. 监控和改进为了确保销售过程的连续改进，建议采取以下措施：- 定期评估销售过程的有效性，并根据评估结果进行必要的改进。
- 收集反馈意见，包括客户满意度调查和销售团队的反馈。
- 加强内部协作和沟通，让销售团队之间相互研究和分享最佳实践。
结论销售过程控制程序是保证销售活动顺利进行的重要手段。
通过明确定义销售目标、建立良好的销售机会管理流程、执行有效的销售活动以及监控销售绩效和合规性要求，可以提高销售团队的效率和质量。
同时，定期监控和改进销售过程，确保其持续改进和适应市场变化。
以上是一个完整版的销售过程控制程序的概述，供销售团队和相关人员参考和执行。
销售管理控制程序
销售管理控制程序1.引言销售管理控制程序是一套用于监督和管理销售活动的规范和流程。
它旨在提高销售部门的效率和效益，确保销售目标的实现，并保持良好的销售秩序。
本文档将介绍销售管理控制程序的重要性以及其基本要素。
2.销售目标设定销售管理控制程序的第一个重要要素是设定明确的销售目标。
销售目标应与公司整体战略和业务目标相一致。
在设定销售目标时，应考虑市场需求、竞争环境和内部资源等因素。
设定明确的销售目标可以为销售团队提供明确的方向和动力。
3.销售计划制定销售计划是实现销售目标的路线图。
在制定销售计划时，应考虑市场分析、产品定位、销售渠道和销售预算等因素。
销售计划应包括具体的销售活动、时间表和负责人等信息，以确保销售活动的有序进行。
4.销售团队管理销售管理控制程序还包括对销售团队的管理。
这涵盖了招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
通过有效的销售团队管理，可以提高销售绩效，并加强销售团队的凝聚力和士气。
5.销售数据分析销售数据分析是确保销售管理控制程序有效执行的关键。
通过对销售数据和业绩进行定期分析，可以了解销售情况和趋势，并及时调整销售策略。
销售数据分析还可以帮助发现问题和机遇，以及评估销售绩效和销售团队的表现。
6.销售绩效评估销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩进行定期评估和反馈的过程。
通过设定明确的指标和标准，并进行全面的评估，可以确保销售绩效的透明和公正。
销售绩效评估可以激励销售团队提高业绩，并为销售管理决策提供依据。
7.销售管理控制程序的更新与改进销售管理控制程序应与市场环境和业务需求保持同步，并不断进行更新与改进。
在制定销售管理控制程序时，应考虑市场变化、竞争态势和销售团队的反馈等因素。
定期回顾和评估销售管理控制程序，以确保其有效性和适应性。
8.结论销售管理控制程序是确保销售活动有序进行、提高销售效率和实现销售目标的重要工具。
通过设定明确的销售目标、制定有效的销售计划、管理优秀的销售团队、进行销售数据分析和绩效评估，可以实现销售管理的科学化和规范化。
销售和服务过程管理控制程序
文件制修订记录1、目的预防为主，有效地控制销售和服务过程，确保最终产品质量满足规定的要求。
2、适用范围适用于公司销售全过程的控制。
3、职责3.1业务部负责销售和过程控制，参与产品的防护及产品标识控制。
3.2业务部负责编制相应的工艺规程、作业指导书、仓储管理等文件。
3.3业务部负责产品检验状态标识的控制和维护及可追溯性控制。
4、程序4.1获得规定产品特性的信息和文件4.1.1业务部负责提供与产品特性有关的信息和文件。
4.1.2对关键、重要和特殊的过程要明确其有关的技术标准，明确加工过程的工艺数据。
4.1.3应确保销售服务所使用的设备满足要求,并应定期检查\维修和保养;4.1.4应配备必要的监视和测量设备,以便有效控制重要的过程参数和质量特性；4.2销售计划4.2.1行政部根据客户的交付需求结合库存量下发销售任务单到业务部；4.2.3业务部根据行政部的销售任务单和相关产品技术要求进行销售；4.2.4应根据要求监视重要的过程参数并作好相应的记录,应在销售过程中严格控制产品的质量特性.4.2.5应明确过程中交付的有关控制要求.4.3标识和可追溯性控制4.3.1根据需要，业务部规定产品标识的方法，并对其有效性进行监控；当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯。
4.3.2各相关部门负责所属区域内产品的标识，负责将不同状态的产品分区摆放，负责对所有标识的维护。
4.3.3产品标识及可追溯性a）在有追溯要求时，对产品予以标识以便于追溯；如果不标识不会引起产品混淆或无追溯要求时，也可以不对产品进行标识。
产品标识采用采购产品本身的标识（如原标识不清，仓库保管员应放置“物料标识牌”、《领料单》或相应的检验记录）。
b)当合同、法律、法规和公司自身需要（如顾客因质量问题引起投诉的风险等）对可追溯性有要求时，本公司产品的追溯途径为4.3.4产品状态标识a)检验状态：合格、不合格、待检、待处理、报废；填写在相应的检验记录上作为检验状态标识；在销售现场以划区、标牌作为标识，报废作“╳”；b)紧急放行标识：对因销售急需来不及检验的产品应在产品标签上标识“紧急放行”，在产品堆放处以标牌标识。
销售型公司9001程序文件
程序文件汇编受控状态版本号A/0编制人：ISO贯标小组年月日审核人：***批准人：***年月日发布年月日实施企业名称：**********有限公司战略及方针管理控制程序HD-QP-01-2016 1 目的对公司质量方针进行管理，确保方针的适宜性，以满足顾客要求；明确战略规划的控制要求，保证战略规划在公司内持续有效地贯彻执行。
2 范围适用于本公司质量方针的制定、评审、实施、考核和更改的管理；适用于公司年度战略规划和中长期(3—5年)战略规划的管理。
3 职责3.1 总经理负责质量方针的制定并组织对其适宜性进行评审。
3.2 顾客代表参与质量方针的制定及评审。
3.3 总经理组织制定公司战略，由综合管理部归口管理。
4 程序4.1 质量方针的制定4.1.1 质量方针由总经理主持制定，各部门及顾客代表参与。
4.2 质量方针的评审及批准4.2.1 由总经理组织进行评审、批准和发布。
4.2.2 质量方针由总经理批准发布。
4.3 质量方针的实施和考核4.3.1公司通过分层培训、上墙、会议等方式向公司内员工宣传质量方针，使全体员工正确理解并在工作中贯彻执行。
综合管理部通过不定期抽查提问、定期内审等方式检查各部门员工对质量方针理解和实施效果。
4.4 质量方针的更改由综合管理部根据管理评审提出的更改决定对质量方针和目标进行更改，更改的实施按《文件和记录控制程序》的规定规定执行。
4.5组织内外部环境及相关方4.5.1外部环境-企业外部的对其产生影响的各种因素和力量宏观经济学因素例如货币兑换汇率预测，国家经济走向，通货膨胀预测，信贷可得性社会因素例如本地失业率，安全感，教育水平，公共假日及工作时间政治因素例如政治稳定性，公共投入，本地基础设施，国际贸易协议技术因素例如新领域科技，材料及设备，专利有效期，职业道德准则竞争力包括组织市场占有率，相似或可替代产品及服务，市场领先者趋势，顾客增长趋势，市场稳定性影响工作环境的因素例如法律法规要求，包括环境法规及行为准则4.5.2内部环境组织总体表现，包括财务因素；资源因素，包括基础设施，过程运行环境，组织的知识；人力因素例如人员能力，组织文化，工会谈判和协议；运营因素例如过程，销售或交付能力，质量管理体系绩效，顾客评价；组织治理相关因素，如决策的规则和程序及组织架构；4.5.3相关方影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织。
ISO9001销售服务管理程序
ISO9001销售服务管理程序1.程序目标本销售服务管理程序旨在确保组织的销售服务活动符合ISO9001质量管理体系的要求，以提供满足客户需求的高质量销售服务。
2.适用范围本销售服务管理程序适用于组织的销售服务部门，包括销售顾问、销售支持和售后服务人员。
3.程序描述3.1销售服务流程3.1.1客户需求分析销售顾问在与客户沟通时，应仔细了解客户需求并记录在销售需求分析表中。
销售顾问应在销售过程中确保客户需求的准确性和可行性。
3.1.2销售提案销售顾问根据客户需求编制销售提案，并提交给客户进行评估和审批。
销售提案应包括产品或服务的详细描述、价格、交付期限等信息。
3.1.3销售合同签订销售顾问在销售提案获得客户批准后，应与客户签订销售合同。
销售合同应明确双方的权责关系、交付期限、支付方式等条件。
3.1.4销售执行3.1.5售后服务售后服务人员负责在产品交付后提供必要的售后服务，包括产品安装、培训、维修等。
他们应按照约定的服务标准和时间要求，及时响应客户的需求，并解决客户的问题。
3.2销售服务流程的控制3.2.1文件控制销售服务部门应维护准确、最新的销售文件，并确保其在销售流程中的正确应用。
销售文件包括销售需求分析表、销售提案、销售合同等。
3.2.2过程控制销售服务部门应制定过程控制措施，以确保销售服务流程的有效性和效率。
这些措施可以包括流程流程的规定、记录的要求、资源的分配等。
3.2.3审核控制销售服务部门应定期进行内部审核，以评估销售服务流程的符合性和有效性。
审核结果应记录在内部审核报告中，并采取必要的纠正和预防措施。
3.2.4培训控制销售服务部门应为销售顾问、销售支持和售后服务人员提供必要的培训，以确保他们具备必要的知识和技能。
培训计划和记录应进行维护和跟踪。
4.监控和持续改进销售服务部门应监控销售服务流程中的指标，如客户满意度、销售业绩、售后服务响应时间等，并定期进行评估和分析。
基于评估结果，销售服务部门应采取必要的改进措施，以提高销售服务的质量和效率。
医疗器械销售和服务提供控制程序
医疗器械销售和服务提供控制程序1.目的对销售和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。
2.适用范围适用于对产品的形成、过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产的控制、产品的防护及放行、产品交付和交付后的活动。
3.职责3.1质量管理部负责贮存过程控制及产品的防护；3.2销售部负责产品的交付；售后服务工作。
3.3质量管理部负责产品的检验和试验；4.4售后服务部负责售后服务工作（产品的安装、调试、维护、维修及操作培训）4.程序4.1 获得规定产品特性的信息和文件，4.1.1 销售计划a)根据销售部下达的《销售计划通知单》获得的销售信息，考虑库存情况，负责制定《采购计划》，经部门负责人批准后，作为采购、销售的依据。
《销售计划》为滚动计划，将随采购、销售等情况的变动而进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定；b) 销售部根据《销售计划》安排销售、监督检查销售进度。
d）销售人员按计划组织销售，确保销售任务按计划完成。
4.2 销售过程的控制4.2.1 主要销售流程图1、关键过程：检验、验证2、特殊过程：无4.2.3对一般和关键过程管理：应配置适用的设备和监视测量装置，执行《基础设施控制程序》和《监视和测量装置的控制程序》；采购过程中要认真做好专检（检验员），并作好相应记录。
对产品的放行应执行《过程和产品的监视和测量程序》的有关规定，对标签和包装操作实施执行《产品标识和可追溯性控制程序》。
4.2.4无菌医疗器械的专用要求a）我公司销售的一次性无菌医疗器械由供方提供灭菌检验报告。
b) 公司各相关部门应建立并保存每一批医疗器械的记录,并标明销售和销售数量加以验证和批准。
4.3 产品的清洁和污染的控制4.3.1 仓储环境要求a) 为保证产品清洁和不污染，本公司按照管理规范要求对仓储环境进行控制，应执行《工作环境控制程序》；b) 工作人员的健康、清洁和服装应执行《工作人员健康、清洁和服装的管理规定》。
4.3.2专区存放要求a)无菌、植入医疗器械须设专区、专柜存放。
9营销策划和服务控制程序10930830
程序文件 9营销策划和服务控制程序更改状态：01 目的规范营销基本活动／工作，实现公司项目开发目标，满足顾客期望和需求：2 适用范围2.1适用于对项目开发房产自理营销日常活动／工作的控制。
3 职责3.1 营销策划部和房地产项目公司售楼部分别按职能负责营销策划和房地产销售活动／工作。
3.2 公司总经理／主管副总经理负责审批营销策划方案。
4 程序要点和实施4.1 营销的基本概念4.1.1 营销活动／工作应在体现满足顾客需求的基础上，实现公司项目开发目标与宗旨，因此应明确“服务”包含在开发项目提供的房地产商品概念之中，两者是一个整体。
4.1.2 顾客的需求包括物质产品——房地产商品的需求和非物质产品——服务的需求的一种组合和整体。
4.2 营销服务的范畴包括下列三个阶段的工作／活动：4.2.1 售前服务。
4.2.2 售中服务。
4.2.3 售后服务。
4.3 售前服务的基本要求4.3.1 售前服务的对象有两个方面：a) 为公司项目开发策划和决策提供可靠的市场信息，以便开发的项目满足顾客需要；b) 为潜在顾客认知企业和项目开发产品提供信息，扩大开发项目产品和企业知名度效应。
4.3.2 售前服务应具有超前性和持续性，即始于项目开发策划前，贯穿于整个开发建设过程中。
4.3.3 售前服务的主要工作／活动是市场调研、编制市场调研报告进行营销策划和组织实施。
4.3.4 商品房销售或促销的广告的制作内容及其设置、发布，应符合《房地产广告发布暂行规定》行政法规的规定。
4.4 营销策划。
4.4.1营销策划的范围。
营销策划一般包含4P及其组合：程序文件 9营销策划和服务控制程序更改状态：0a) 产品策略(PRODUCT)；b) 产品定价策略(PRICE)c) 营销渠道策略(PLACE)；d) 促销策略(PROMOTION)。
4.4.2 营销策划程序。
a) 拟定营销策划方案；b) 对方案进行论证、审批；c) 组织实施方案；d) 对效果进行跟进并评估。
销售服务控制程序
4 工作程序
4.1服务要求
4.1.1 根据顾客要求，产品售前可提供下列服务：
（1） 产品说明书或使用说明书；
（2） 产品质量指标；
（3） 产品样品；
（4） 产品质量水平、安全性、适用性、价格、数量、交货期等方面的咨询。
产品售后可提供下列服务：
（1） 技术咨询和现场服务；
（2） 退货和换货。
4.1.2 合同规定项目在产品销售过程中，销售人员主动开展双方约定的服务项目，尽可能满足顾客的要求。
4.2 顾客异议的处理
4.2.1 销售人员获悉顾客异议后，填写《顾客异议处理单》。
4.2.2 商务部根据具体情况负责组织相关技术、生产、质检等人员，采用上门了解、电话联系等跟踪方式与顾客共同分析，查明原因，提出处理意见。
4.2.3 对构成质量事故的顾客异议，按《产品质量事故控制程序》规定进行处理。
4.3 服务效果的验证及报告
编号：XK－ZC7.2－2016
版本：2016-E
更改次数：0
31、销售服务控制程序
第 1 页 共2 页
1 目的
为向顾客提供适当的服务，最大程度的满足顾客的要求。
2 职责
3.1 商务部负责产品销售服务的归整管理。
3.2 商务部负责研究顾客服务过程中发现的问题，协调处理顾客异议和要求，定期检查服务的效果。
客服部通过市场调研，走、函访顾客或顾客信息反馈等方式了解顾客对公司产品的意见和建议，检查顾客对公司服务的满意程度，具体执行《与顾客有关过程控制程序》。
编号：XK－ZC7.2－2016
版本：2016-E
更改次数：0
30、相关方控制程序
第 2 页 共2 页
5 相关文件
销售控制程序
销售控制程序第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．1．售前跟进控制顺序图1．2．上门访问〔走商〕控制顺序图第二步：顾客接待、鉴别及需求剖析控制顺序2．1．无预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图2．2．预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图第三步：车辆引见控制顺序3．1车辆引见控制顺序图第四步：车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序4．1车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序图第五步：车辆选购控制顺序5．1．车辆选购控制顺序图第六步：收款、开票控制顺序6．1．收款、开票控制顺序图6．2．机动车辆消费存款控制顺序图第七步：交车控制顺序7．1．交货控制顺序图第八步：一条龙效劳控制顺序8．1．团体新车入户控制顺序图8．2．单位新车入户控制顺序图第九步：售后跟踪回访控制顺序9．1．售后跟踪回访控制顺序图济宁润华车辆销售控制控制顺序总图第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．每天晨会时，各专营公司销售经理要依据前一阶段任务状况布置销售顾问停止销2．销售顾问在没有顾客到来的状况下，要应用报纸、、贺卡、信件以及互联网等途径寻觅潜在顾客。
3．找到潜在顾客后，销售顾问经过或许上门访问与潜在顾客联络。
4. 销售顾问仔细记载潜在顾客信息和需求，并填写在«顾客信息售前跟进表»上，销售顾问要向顾客引见济宁润华的顾问式销售顺序、相关的效劳功用、效劳承诺、付款方式〔包括支票须到银行操持倒存、存折须到银行停止存储、汇票和现金〕和购车方式〔消费存款业务、一次性付款〕。
5．假设顾客表示需求销售顾问上门引见，那么进入上门访问〔走商〕控制顺序。
销售顾问要先与顾客预定上门访问时间，然后在会面前一天再次与顾客确认访问时间、地点，同时预备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场促销品到顾客处，假设顾客需求，销售顾客须驾驶演示车辆〔试乘试驾车〕以便向顾客提供车辆引见、车辆演示〔试乘试驾〕效劳。
抵达顾客处，销售顾问要向顾客引见济宁润华相关的效劳流程和效劳功用。
GJB9001C产品和服务要控制程序
1 目的识别顾客的要求并进行评审，确保公司有能力满足顾客的要求并为顾客提供满意的产品和服务。
2 适用范围适用于本公司的销售合同的评审及产品的售前、售中和售后服务。
3 职责3.1 市场部负责组织对合同（订单）进行评审，并负责识别顾客的要求。
负责售前、售中、售后服务工作。
3.2 各相关部门配合进行与产品有关要求的评审及分析顾客反馈投诉信息，并采取纠正、预防和改进措施。
4 程序4.1 合同的分类4.1.1 常规合同：所订的合同，在正常生产及技术服务能力范围内，付款方式可接受，均视为常规合同。
4.1.2 特殊合同：除常规合同之外的合同均为特殊合同，如：新产品、招投标产品、客户有特殊技术要求的产品、供货时间要求非常紧急的等。
4.1.3 合同的形式：销售合同、订货单、技术协议书、口头/电话订货记录、订货传真等。
4.2 顾客要求的识别：4.2.1 市场部应识别顾客规定的订货要求，包括顾客名称、订货日期、交付日期、产品型号、数量、技术要求等。
4.2.2 市场部会同生产部、品质部、研发部有关人员应识别顾客的潜在要求，包括相关法律、法规、标准的要求，以及顾客对产品的可靠性、运输、服务等方面的要求。
4.3产品和服务要求的评审：4.3.1 产品和服务要求的评审应在做出供货承诺之前进行，确保顾客的各项要求（包括技术指标、数量、服务、价格、付款方式、验收方式、交货期、交货方式等）得到规定且合理、明确、书面化；对于与以前表述不一致的合同或订单要求双方均达成共识、协调一致；公司有能力满足；充分识别有关技术、进度、经费方面的风险并有能力解决。
4.3.2 常规合同的评审以及现货合同的评审，由市场部在订单上签名盖章作为评审。
4.3.3 对特殊合同的评审，须由市场部组织技术部、生产部、市场部等部门共同评审，填写“产品和服务要求评审记录”，总经理加签意见。
4.3.4 在合同评审过程中，如对合同中有关内容和要求提出疑问或修改建议时，由市场部负责与顾客联络。
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)背景销售控制程序是一份重要的质量体系文件，对于维护销售活动的合规性和有效性至关重要。
本文档旨在提供一个完整的销售控制程序，以确保销售过程中的质量与规范。
目标本销售控制程序的目标是：1. 保证销售活动符合相关法律法规和公司政策规定；2. 确保销售活动的规范性和一致性；3. 最大程度地减少销售过程中的错误和失误。
管辖范围本销售控制程序适用于所有涉及销售活动的部门和人员。
程序内容1. 销售活动规范性1.1 确认产品合法性在进行销售活动前，销售人员应确认所销售的产品符合相关法律法规和公司政策规定。
1.2 客户尽职调查销售人员应在与潜在客户进行业务往来前，进行客户尽职调查。
此调查应包括客户背景核实、信用评估等。
1.3 销售报价与合同销售人员应按照公司规定的流程编制销售报价和销售合同，并确保其准确无误。
2. 销售活动合规性2.1 信息披露销售人员应提供准确、充分的信息给客户，确保客户对产品了解清楚，并做出明智的决策。
2.2 遵守法律法规销售人员应遵守相关的法律法规，包括但不限于反垄断法、消费者保护法等。
2.3 遵守行业规范销售人员应遵守相关行业的自律规范，确保销售活动符合行业标准。
3. 销售活动质量控制3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售活动的满意度和改进建议。
3.2 销售活动绩效评估定期评估销售活动的绩效，包括销售额、销售额增长率等指标，以确定改进的方向和措施。
3.3 销售培训和发展为销售人员提供必要的培训和发展机会，以提升销售团队的综合能力和专业素质。
责任与权限销售部门负责执行和监督本销售控制程序的实施，同时销售人员应自觉遵守。
审核和修订本销售控制程序应定期进行审核和修订，以适应法律法规和公司运营情况的变化。
----------以上为销售控制程序的完整内容。
请遵循本程序，在销售活动中始终遵守相关规定，并确保活动的合规性和质量。
营销服务过程控制程序
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区营销服务过程控制程序1 目的对营销服务过程实施控制，加强与顾客的沟通，确保顾客的期望和需求得到满足。
2 范围本程序规定了营销服务过程与顾客沟通的内容、方法和要求。
本程序适用于公司各分厂营销服务过程的管理。
3 职责分厂销售服务部门负责营销服务过程的管理。
分厂各职能部门协同搞好营销服务工作。
4 控制要求4.1 营销质量4.1.1 销售服务部门应在与顾客沟通过程中，进行市场调查和预测，了解产品发展方向，识别顾客的需求，为设计开发新产品、改进老产品或安排生产提供信息，如提供产品情报、技术资料、样品或签订销售合同等。
4.1.2 销售人员应积极开拓新客户，向他们提供本分厂（本公司）产品质量和质量保证能力方面的资料，提供配套产品（样品），欢迎客户来本公司（本分厂）调查、考察。
4.1.3 销售服务部门应按照《合同评审控制程序》的规定要求，对合同、订单和标书进行评审，签订销售合同、订单或投标。
4.2 产品交付4.2.1 交付给客户的产品必须符合以下要求：a) 符合国家（或行业）标准、企业标准或合同规定的要求；b) 有质量检验部门签发的产品合格证明文件；c) 包装符合要求；d) 必要时，附有产品使用维修说明书或附件。
4.2.2 产品制造过程中如果技术状态发生更改，应向客户作出申明。
如出现让步接收，应征得客户认可后交付。
4.2.3 产品出库，库房保管人员应按产品出库（发货）单规定的客户、产品规格型号、数量发货，做好记录。
4.2.4 按照合同规定的交付方式经客户验收。
销售人员应了解客户接收情况，及时处理交。
销售控制程序
销售控制程序销售控制程序是一种管理和监控销售活动的工具，旨在提高销售效率和流程的透明度。
该程序基于先进的技术平台，结合数据分析和实时监控功能，帮助企业更好地掌握销售业绩，并制定相应的策略和决策。
销售控制程序主要包括以下几个关键要素：1. 销售目标设定：销售控制程序首先需要设定明确的销售目标。
通过与销售团队合作确定年度、季度和月度销售目标，以及具体的产品或服务目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与企业整体战略一致。
2. 销售数据收集：销售控制程序需要收集和整理销售数据，包括销售额、销售渠道、销售地区、销售周期等信息。
这些数据可以通过销售人员的工作报告、销售管理系统和数据库等渠道获得，并进行及时更新和分析。
3. 数据分析与报告：销售控制程序会对收集到的销售数据进行分析，以获取有价值的洞察。
通过数据分析，可以了解销售趋势、市场份额、产品偏好以及客户反馈等信息。
同时，销售控制程序还可以生成销售报告，帮助管理层快速掌握销售情况，并提供决策依据。
4. 销售管控与监督：销售控制程序对销售活动进行管控和监督，确保销售团队按照企业销售政策和流程进行工作。
通过设定销售指标和绩效考核体系，销售控制程序可以评估销售人员的业绩，并提供相应的激励和奖励机制。
此外，销售控制程序还可以协助管理层进行销售策略的制定和执行，以提高销售业绩和市场份额。
5. 渠道管理与客户关系：销售控制程序还包括对销售渠道和客户关系的管理。
通过建立有效的渠道合作伙伴关系，销售控制程序可以扩大销售网络和渠道覆盖面。
同时，通过客户关系管理系统，销售控制程序可以实时记录客户信息，提供个性化的销售服务，增强客户满意度和忠诚度。
总之，销售控制程序是一种以数据为基础，以目标为导向，以管控为手段的销售管理工具。
它通过收集和分析销售数据，帮助企业全面了解销售情况，制定相应的销售策略，并通过管控和监督措施，提高销售效率和业绩水平。
通过销售控制程序的有效运用，企业可以更好地把握市场机会，实现销售目标，提升竞争力。
销售和服务提供控制程序
1、目的对销售和服务过程实施控制，以确保向顾客提供的产品和服务满足顾客的要求和期望。
2、适用范围适用于销售和服务的过程的控制；关键、特殊过程的确认；产品标识和可追溯性、产品防护活动的控制。
3、职责3.1 综合管理部负责编制《销售服务计划》和销售过程的控制，编制工艺规范和作业指导书，确定关键、特殊过程。
3.2 综合管理部负责实施产品验证，过程的监视和测量，控制产品放行和交付，标识及可追溯性控制。
3.3 供销部负责产品的交付、防护及售后服务工作。
3.4 总经理审批销售服务计划和技术文件4、工作程序4.1销售和服务提供的控制4.1.1获得规定产品特性的信息和文件。
4.1.1.1根据产品实现过程策划的输出和合同等获得必要的销售服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.1.1.2对销售实现过程应编制相应的工艺文件。
4.1.2销售服务管理a.综合管理部根据订单要求,和库存情况编制销售服务计划通知和外发通知；b.仓库根据销售服务计划领材料，对销售数量和质量进行跟踪并记录。
d.选择合适的设备和适宜的工作环境，并通过对设备进行维护保养,确保销售设备的正常运行。
e.根据需要对操作工进行岗位培训和考核,确保按工艺要求进行操作。
F.销售服务现场,物料要堆放整齐有序,并有相应的标识。
4.1.3产品实现过程4.1.3.1销售服务流程图4.1.3.1.1针对公司目前销售服务流程如下：4.1.3.1.2特殊过程：销售服务。
外包过程：无4.1.3.1.3关键过程：对关键过程应做到：a ）相关销售服务人员要进行岗位培训、考核合格后上岗；b) 编制关键过程的文件及检验指导书以保证服务质量；c) 对关键过程进行监控并记录；d) 检验并记录检验结果；e) 当销售服务人员有变动或顾客有相关质量投诉时要进行再确认。
4.1.3.2销售服务过程的控制4.1.3.2.1销售服务的控制a) 按综合管理部发放的作业指导书来进行操作和控制；b) 综合管理部对关键工序的场所进行日常检查，保证环境符合要求；c) 综合管理部应对操作人员进行有关作业指导书和技术标准等内容的培训，使他们了解本公司工序的质量特性和控制方法，以需持证上岗的人员必须持证上岗；d) 销售服务人员按要求填写《销售服务流程卡》。
8.5.1产品和服务的提供控制程序
8.5.1产品和服务的提供控制程序1.⽬的：使⽣产处于受控状态，确保产品持续、顺利⽣产，满⾜客户的质量、交期和数量的要求。
2.适⽤范围：适⽤于公司内部⽣产的全流程的管控3.职责：3.1.市场部：客户接⼝，负责进⾏订单的接受、确认；产品交付和交付后的⼯作3.2.⽣产部：编制⽣产计划；对⽣产计划的落实进⾏监控；⽣产现场的管理，维护⽣产的有序进⾏3.3.技术部：⼯艺操作规程、产品技术标准、重要过程参数和产品特殊值的确定。
3.4.质量部：⽣产线的⾸件检验、巡检和最终产品的检验3.5.采购部：原材料的采购3.6.设备部：确保⽣产设备的⽆故障运⾏4.术语和定义控制计划：对控制产品所要求的体系和过程进⾏⽂件化的描述关键过程：过程的质量特性直接影响产品的装配和使⽤关系，客户特别关注的关键点，⼀般⽤“CTQ（Critical to Quality）”进⾏表述。
5.⼯作程序：5.1受控条件公司的⽣产流程应在受控条件下进⾏。
受控条件包括：a)产品特性的表述，例如图纸，技术规格书等；过程特性的表述：如在作业指导书中标明的设备参数，过程⼯艺尺⼨等；b)监测和测量资源：按照控制计划和“监视和测量装置管理程序”执⾏c)必要的监视和测量活动：按照控制计划和作业指导书、检验指导书执⾏d)相关的基础设施、适宜的⼯作环境e)符合要求的⼈⼒资源：按照“⼈⼒资源控制程序”执⾏f)过程能⼒的确认和监控g)防错措施的落实h)实施放⾏、交付和交付后的活动5.2合同/订单的输⼊市场部接到客户的合同/订单后，应对其进⾏评审，明确客户所需产品的各项要求，并与技术部、⽣产部和质量部进⾏对接。
客户出现合同/订单变更情况，应重新进⾏评审并将相关信息进⾏传递；公司内部对合同/订单的变更，应⾸先通知客户，在客户许可的情况下，按照变更流程进⾏管理。
经过评审的订单汇总成销售计划，输出到⽣产部。
5.3控制计划5.3.1项⽬⼩组按《产品质量先期策划程序》进⾏过程设计和开发，制订过程流程图、PFMEA及试⽣产、⽣产控制计划。
市场销售控制程序
程序文件修改记录NO：1、目为确保市场销售人员工作的规范、顺畅运作，及与其它部门紧密配合，以提高营业绩效。
2、范围试用于市场销售活动及相关工作。
3、定义4、职责4.1市场部负责对市场销售工作的组织、开展及负责成熟、常规产品的技术确认；4.2财物部负责对市场销售的费用等财务方面的评审；4.3各部门负责对市场部组织的市场销售活动进行协助、配合；4.4工程服务部负责对顾客技术要求的确认；4.5总经理负责对市场开发项目的审批。
5、程序说明5.1 顾客询盘需求处理5.1.1顾客有询盘需求提出时，市场部市场开发人员需填写《顾客询盘需求记录》，交市场部经理审批后原稿存档，并同时复印一份给市场销售人员；5.1.2《顾客询盘需求记录》填写时需将顾客详细信息和顾客询盘的需求信息填写完成，描述清楚，以便市场销售人员进行销售活动。
5.2技术确认市场销售人员根据市场开发人员提供的《顾客询盘需求记录》，作好与顾客的询盘沟通和协调；5.2.2市场销售人员接到《顾客询盘需求记录》编制《市场销售计划方案》，交市场部经理审核后呈总经理核准后执行；5.2.3市场销售人员与顾客进行沟通后协调后，确定顾客的技术要求，将顾客提供的技术资料等按《顾客财产控制程序》进行；5.2.4对于成熟常规产品市场部直接与顾客进行技术确认，将技术文件资料发给顾客，由顾客进行认可；5.2.5对于非成熟常规产品，市场部销售人员应将顾客技术要求等资料转交给工程服务部，工程服务部根据顾客的技术要求进行配置，并进行相应的确认；5.2.6工程服务部将顾客的技术要求进行配置和制成技术文件和资料，与顾客进行确认；由顾客认可后将技术文件和资料转市场部市场销售人员进行存档；5.2.7工程服务部或市场部与顾客进行技术确认不通过，由市场部市场销售人员将技术确认等相关资料存档，以便备查。
5.3商务确认5.3.1市场部市场人员依据顾客技术确认文件资料制订《商务公关计划》，交市场部经理审核后交财务进行财务会审后呈总经理核准后执行；5.3.2市场部市场销售人员根据顾客技术确认文件资料和《商务公关计划》与顾客进行商务确认；包括：价格确认、运输方式确认、交货时间确认、产品要求等方面确认；5.3.3市场部市场销售人员将于顾客确认的商务信息和技术信息一并存档。
ISO13485：2016销售服务过程控制程序
4.3.1销售部门按产品信息或顾客要求（可为合同、订单、或市场信息），编制产品和服务实现过程的进度计划。按进度计划安排及通知相关部门进行产品采购和销售及售后服务实施、交付及售后服务等。整个实现过程中，销售部门分别按进度计划进行监督检查和协调。
4.3.2销售服务过程控制：
4.4.3产品标识
a)产品标识：识别产品特定特性的标志。如产品标签，反映产品的名称、规格、数量等内容，表达了该产品的特定特性。
b)产品状态标识是指产品在销售过程中所显示的状态，如包装状态，运输过程状态，如委托物流公司直接托运顾客现场，应向物流公司提出销售产品状态标识；
c）所经营的医疗器械必须具备中文标识，中文标识的内容应符合国家食品药品监督管理总局令(第6号)《医疗器械说明书和标签管理规定》的要求。
医疗投资有限公司
文件编号
XXXX-QP7.5.1-2015
版本号
B/0
文件名称
销售服务提供过程
控制程序
页数
4
1目的
对销售及服务实现的全过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。
2范围
适用于对产品销售服务实现过程的确认及交付和交付后的活动的管理。
3权责
3.1销售部门依据上一年度的销售情况以及公司下达的销售任务制定“年度销售计划”并依照计划执行。
4.1.1销售部门通过与顾客进行技术交流，获取顾客需求，根据顾客需求起草销售合同。执行《与顾客有关的过程控制程序》。编制明确表述产品特性的控制要求、设备技术要求等，当产品有特殊要求时，要准确收集顾客信息并与顾客进行最终确认。确认无误后将信息提交采购部进行采购。执行《采购过程控制程序》；并负责监督对进货验证、贮存、运输、交付等过程服务。
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编号；Q/SDA·QEO·C—221、目的对销售和服务过程实施控制，以确保向顾客提供的产品和服务满足顾客的要求和期望。
2、适用范围适用于销售和服务的过程的控制；关键、特殊过程的确认；产品标识和可追溯性、产品防护活动的控制。
3、职责3.1 综合管理部负责编制《销售服务计划》和销售过程的控制，编制工艺规范和作业指导书，确定关键、特殊过程。
3.2 综合管理部负责实施产品验证，过程的监视和测量，控制产品放行和交付，标识及可追溯性控制。
3.3 供销部负责产品的交付、防护及售后服务工作。
3.4 总经理审批销售服务计划和技术文件4、工作程序4.1销售和服务提供的控制4.1.1获得规定产品特性的信息和文件。
4.1.1.1根据产品实现过程策划的输出和合同等获得必要的销售服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4.1.1.2对销售实现过程应编制相应的工艺文件。
4.1.2销售服务管理a.综合管理部根据订单要求,和库存情况编制销售服务计划通知和外发通知；b.仓库根据销售服务计划领材料，对销售数量和质量进行跟踪并记录。
d.选择合适的设备和适宜的工作环境，并通过对设备进行维护保养,确保销售设备的正常运行。
e.根据需要对操作工进行岗位培训和考核,确保按工艺要求进行操作。
F.销售服务现场,物料要堆放整齐有序,并有相应的标识。
4.1.3产品实现过程编号；Q/SDA ·QEO ·C —224.1.3.1销售服务流程图4.1.3.1.1针对公司目前销售服务流程如下：4.1.3.1.2特殊过程：销售服务。
外包过程：无4.1.3.1.3关键过程：对关键过程应做到：a ）相关销售服务人员要进行岗位培训、考核合格后上岗；b) 编制关键过程的文件及检验指导书以保证服务质量；c) 对关键过程进行监控并记录；d) 检验并记录检验结果；e) 当销售服务人员有变动或顾客有相关质量投诉时要进行再确认。
4.1.3.2销售服务过程的控制4.1.3.2.1销售服务的控制a) 按综合管理部发放的作业指导书来进行操作和控制；b) 综合管理部对关键工序的场所进行日常检查，保证环境符合要求；c) 综合管理部应对操作人员进行有关作业指导书和技术标准等内容的培训，使他们了解本公司工序的质量特性和控制方法，以需持证上岗的人员必须持证上岗；d) 销售服务人员按要求填写《销售服务流程卡》。
4.1.3.2.3销售人员服务过程中要做好自检工作，检验员做好检验工作，确保服务质量的符合性。
编号；Q/SDA·QEO·C—224.1.3.2.4检验合格的产品才能转入下道工序或交付顾客，交付应按顾客要求的方式进行。
4.2设备的提供、使用4.2.1设备的提供综合管理部根据使用部门的要求及企业发展的需要，填写《设备配置申请单》，注明设施名称、用途、型号规格、单价、数量等，报总经理批准后，由综合管理部负责组织安排采购或自制的有关事宜，供销部具体实施采购。
4.2.1.1 设备的验收a). 采购的设备，综合管理部组织使用部门进行试用或确认，确认满足要求，由综合管理部和使用部门在《设备验收单》上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。
《设备验收单》由综合管理部保管。
b). 验收不合格的设施供销部与供应商协商解决，并在《设备验收单》上记录处理结果；4.2.1.2综合管理部给验收合格的销售设备进行编号，建立《设备管理卡》，并在《设备一览表》上登记；4.2.1.3综合管理部根据合格的《设备验收单》办理登记和建档手续，低值易耗的工、卡、量具等由仓库凭验收单办理入库手续。
4.2.2 设施的使用、维护和保养4.2.2.1设施的维护和保养a). 综合管理部每年一月份编制本年度的《设施检修计划》，在使用部门的协助下按计划进行检修；并填写《设备定期检修记录》。
b). 在日常工作中，销售设备发生使用部门无法排除的故障，填写《设施检修单》申请综合管理部检修；c). 待检修的设施应挂红色的检修牌，禁止使用；d). 检修后的设施在使用前，需要有关部门负责人的签名确认，由销售综合管理部将设施的检修情况，记录于《设施检修单》及相应的《设施管理卡》上。
4.3 对销售和服务的提供实施监控，配置适用的检测设备，执行《测量和监控装置的编号；Q/SDA·QEO·C—22控制程序》；销售中要认真做好相应的检验记录。
4.4销售和服务提供过程的确认按一定时间间隔（每半年一次），对过程进行一次再确认。
再确认由综合管理部负责，检验配合，具体按《过程再确认记录表》要求。
如发现异常情况。
需及时调整，配备必须的资源，以满足过程要求。
4.5标识和可追溯性控制4.5.1为实现产品的可追溯性，对产品按以下方法进行标识a)库房管理员对库存物资用标牌、货卡、标识卡或标签进行标识，物资分开堆放，标识内容为名称、规格、型号等。
检验状态划区标识。
b)在服务过程中对不同品种，不同类型的产品按规定工位放置或用认为可标识清楚的方式对产品进行标识，如流程卡、标识卡、标签或划分区域，做到容易识别，防止因混淆而误用。
检验状态用划区、或标识卡标识。
c)包装后，外包装箱上应有产品标识、名称、数量，客户对外包装另有要求时，按客户要求执行。
d)发货单上注明合同号或日期;e)当需要进行追溯时，应根据合格证、例行检验报告、领料单、工艺流程卡、进货检验记录等进行追溯。
f)过程中各环节要保护好标识、记录，直到产品交到顾客处。
4.5.2检验状态标识管理a)检验状态标识为合格、不合格、待检、待处理。
b)状态标识由仓库保管员负责，分区堆放。
c)服务现场的产品检验员由综合管理部负责，以标签/标牌作为标识或分区堆放。
防止未经检验的产品流入下道工序或错用。
d)产品由检验员和仓库保管员共同负责，用标签标识或分区堆放。
4.6 顾客财产4.6.1顾客的财产一般包括：a）顾客提供的物资，材料、样品和监测装置等。
编号；Q/SDA·QEO·C—22b）顾客知识产权、包括规范、图样等。
c）顾客直接提供的包装材料。
4.6.2 顾客财产的控制4.6.2.1综合管理部负责对顾客提供财产的控制和验证。
4.6.2.2 库管对入库贮存的顾客财产，要进行标识。
4.6.2.3 对于顾客财产的贮存和维护,应根据产品的特点或按顾客要求进行控制,防止损坏或丢失.4.6.2.4顾客提供的财产应按顾客指定的用途使用,未经顾客同意不得对顾客物资挪为它用。
4.6.2.5 对在检验、贮存、维护和使用过程中发现不合格，短缺、损坏等情况，由综合管理部填写《质量信息反馈表》，及时与顾客沟通。
4.6.3 顾客知识产权的控制对于顾客的知识产权，如服务规范、设计图样等信息，要根据要求进行相应的保密、保护控制。
对图纸要进行编号、登记，按受控文件控制，执行《文件控制程序》。
4.7环境控制4.7.1对工作环境应进行适宜的控制，保证人流、物流、信息流畅通，实行安全、文明，以确保产品质量符合规定要求和质量管理体系有效运行。
4.7.2车间对销售、检测场所应进行合理规划、定置管理，对有温度、相对湿度、清洁度等要求的场所采取有效措施满足其特定环境条件的要求。
4.8产品防护4.8.1 对于产品从接收、内部加工、放行、交付所有阶段，应防止产品损坏和错用。
4.8.2 应针对顾客的要求及产品的符合性，对其提供防护，应包括标识、搬运、包装、储存和保护等。
4.8.3 产品搬运控制产品所在现场的负责人根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，如推车或人力搬运以防损伤产品：a)装卸人员要轻装轻卸，货物应堆放平整，捆扎牢固高度适当，易滑动的材料要编号；Q/SDA·QEO·C—22用垫木垫塞。
b)搬运产品时,要防止磕碰，不得乱堆放，要整齐地摆放在规定的位置a)产品在长途运输时要捆绑加固，防止中途滑动、倾斜。
b)对装卸人员要进行培训，使其掌握必须的作业规程和要求，文明装卸。
c)搬运中要注意保护产品标识，防止丢失或损坏。
4.8.4包装控制4.8.4.1 产品要在检验和试验合格后,每台附有本公司合格证或质量证明单时,方可进行包装4.8.4.2 综合管理部根据不合类型产品或合同要求,制订“包装规范”,下发给车间.4.8.4.3 包装人员按“包装规范”的要求进行产品包装外端要捆扎牢固4.8.4.4 在包装箱上做标记,经检验员检验合格后方可入库或出公司4.8.5 储存控制a）供销部负责做到经检验合格的材料、零部件、半产品、产品才能入库，库管员办理入库手续，规范仓库的管理，按规定码放，对有储存期限要求的物品，要明确标识有效期，做到先入先出；b)仓库环境适宜，做好防潮、防损坏、防变质、防碰撞工作，并有消防安全措施。
c)所有储存物品应建立《货物登记本》和台帐，仓库每月定期盘点，做好帐目清理，保持帐、物一致；仓库管理员应经常查看库存物品，发现异常及时通知综合管理部确认、处理。
d)各类产品要摆放整齐、标识明显、不磕、不碰、不伤、不合格的产品要隔离存放，要有明显的标识。
e)露天存放的材料，应划分区域，场地要平整，按品种、规格堆放，并保持整洁。
4.9产品放行未经检验或检验不合格的产品，不得放行或交付，本公司不执行让步放行。
4.10产品交付供销部按《外部供方控制程序》选择提供运输服务的供方，签订合同时应明确其对产品（含标识）的保护责任要延续到交付目的地.编号；Q/SDA·QEO·C—224.11产品交付后活动供销部负责售后服务，包括：组织协调产品服务工作；处理顾客异议、投诉；测量顾客满意程度；建立顾客档案；建立与顾客沟通的渠道；保存记录、整理信息及时反馈。
5、相关文件5.1《设备安全操作及维护保养工艺规程》5.2《与顾客有关的控制程序》5.3《外部供方控制程序》5.4《库房管理制度》5.5《服务检验规范》5.6《产品和服务的放行控制程序》6、质量记录6.1 Q/SDA.QEO.R-22-01 《工艺流程卡》6.2 Q/SDA.QEO.R-22-02 《过程再确认记录表》6.3 Q/SDA.QEO.R-22-03 《售前、售后服务反馈表》6.4 Q/SDA.QEO.R-22-04《特殊过程监控记录表》6.5 Q/SDA.QEO.R-22-05《顾客财产登记表》。