社区物业管理知识讲解课件

3、在改善人居工作生活环境，提高城市管理水平发挥了重要作用
经过物业人员的辛勤劳动，物业服务区域的路面整洁了，绿化更美了，设施 设备的运行安全了，车辆停放有序了，……。舒适温馨的人居工作环境不仅大大 改善了人们的居住或工作环境，提高了人们的生活品质，而且实现了物业的保 值增值。
4、物业管理行业已成为国民经济发展的重要产业，在拉动经济增长方面发 挥了重要作用
社区物业管理
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内容
A. 物业管理行业在社会经济中的作用
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B. 社区物业管理的相关概念
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C. 街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色
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D. 房地产主管部门在社区物业管理中扮演的角色
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E. 社区物业管理的重难点工作
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F. 社区物业管理的发展趋势
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A
− 拉动城乡就业 为政 府排忧解难
− 维护社会和谐稳定
以2008年全国第二次经济普查数据为例：2007底全国物业服务企业58406 家，从业人员600万余人，在管面积125.46亿平方米，主营业务收入达到2076 亿元。主营业务收入略高于旅游饭店业（1956亿元）。2008年物业管理行业主 营业务占当年GDP的0.65%，人均GDP8.3万元。原国务院总理温家宝在2009年、 2010年的《政府工作报告》中指出，要大力发展物业服务、社区服务等面向民 生的服务业。
街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色
4、依法调解业主、业委会和物业服务企业之间的物业管理纠纷
1、居民委员会、村民委员会设立的人民调解委员会，可以依法调解本地区业主、业主委员会、物业服务企业之间的物 业管理纠纷。 2、业主大会成立后的物业服务收费，由业主大会与物业管理企业根据物业特点和服务要求，选择服务项目、服务等级 ，并按本办法规定协商具体的收费标准。需要时可邀请所在地居民委员会参与协调。 3、超过最高服务等级收费标准的确定：业主大会成立后,具体的收费标准由业主大会与物业管理企业根据物业特点和 服务要求协商确定。需要时也可邀请所在地居民委员会参与协调。
2、在维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用
物业服务人员全天候服务社区，通过他们专业的值守、巡查，在协助政府防 范刑事犯罪、防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了有关 部门无法替代的独特作用，维护了广大物业使用人生命财产的安全；他们积极 配合政府有关部门开展社区活动，调解邻里纠纷，在维护社会和谐稳定，建设 和谐社区方面发挥了积极作用。
− 改善人居环境 提高 生活水平
− 拉动经济的发展
1、拉动城乡就业，为政府分忧解难
物业服务属于劳动密集型行业，解决农村剩余劳动力和大中专毕业生就业是 各级政府高度重视的工作。据调查，80%以上的物业管理从业人员来自城市企、 事业单位下岗分流人员、部队退伍军人、大中专毕业生以及农村剩余劳动力。 据此推算，全国吸纳上述就业人员近650万人。如果没有物业管理行业，如此庞 大的待业大军，将是国家和社会很大的压力。
1、区县民政部门要落实街道（乡镇）、居民委员会对业主委员会的指导、监督和日常管理工作； 2、居民委员会建立业主大会指导工作小组和物业管理协调会议制度，负责牵头做好业主大会、业主委员会组建、换届 改选和日常运作的具体指导工作以及调解物业管理矛盾和纠纷。
居民委员会担负起对业主委员会的指导监督职责，帮助业主选举具有模范履行业主义务、热心公益事业、责任心强并 有一定组织能力的业主担任业主代表、筹备组成员、业主委员会委员、换届改选小组成员。
街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色
2、居民委员会应该应邀参加业主委员会、业主大会会议，并提出意见、 建议
1、国务院条例第二十条规定，业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业 管理区域内的社会治安等相关工作。 2、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会 开展工作，并接受其指导和监督。 3、住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。
住宅小区物业管理的特点
• 1、管理具有社会性 • 2、管理具有统一性 • 3、管理强调服务性 • 4、管理具有复杂性 • 5、管理追求艺术性
2、居民委员会与业主委员会的区别与联系
居民委员会
• 居委会是居民自我管理、自我教育、自 我服务的基层群众性自治组织，其自治 的基础是法定的公民权利，居委书记事 实上是由街道党工委或者乡镇党委委派 （目前也开始党内选举），居委会的设 立、撤消、规模调整由政府决定。
业主委员会
• 业委会自治的基础是物业所有权，业委 会的委员由业主大会选举产生，业委会 的设立撤消等由业主大会决定，并报有 关部门备案。
Hale Waihona Puke Baidu
C 街道办事处/居委会在社区物
业管理中扮演的角色
街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色
1、街道办事处/居民委员会参加业主大会筹备组和换届改选小组
贵州省物业管理条例(2011年1月1日起施行）明确规定：街道办事处、乡镇人民政府会同县级房屋行政主管部门 指导本辖区内的业主依法设立业主大会和选举业主委员会，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，依法调解物业 管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。
B 社区物业管理的相关概念
1、住宅小区物业管理
住宅小区物业管理的定义
住宅小区物业管理的内容
• 住宅小区物业管理就是住宅小区 业主通过选聘物业管理企业，由 业主和物业管理企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套设施 设备和相关场地进行维修、养护、 管理、维护相关区域内的环境卫 生和秩序的活动。
• 1、居住设施的维修养护管理 • 2、居住环境的管理 • 3、便民综合经营服务
居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理相关工作 。 筹备组由业主代表，建设单位代表，乡、镇人民政府或者街道办事处代表，房管办事处代表，物业所在地居民委 员会或者村民委员会代表组成。筹备组人数应当为单数，其中业主代表人数所占比例应当不低于筹备组总人数的二分 之一。筹备组组长由乡、镇人民政府或者街道办事处代表担任。
召开业主大会会议，业主委员会应当事先将会议时间、地点、议题和议程书面通知所在地房管办事处、居民委员 会或者村民委员会，邀请房管办事处、居民委员会或者村民委员会派代表参加，并听取房管办事处、居民委员会或者 村民委员会的意见、建议。
街道办事处/居委会在社区物业管理中扮演的角色
3、督促业主委员会、物业管理企业做好安全防范、清洁卫生、秩序管理 等工作，并提出指导、监督意见