自助终端服务部服务流程

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交通管理业务自助服务系统-使用说明20111012

交通管理业务自助服务系统使用说明一、系统概述根据公安部交通管理局《2011年车辆和驾驶人管理重点工作》要求，组织开发交通管理业务自助服务专用软件，用于群众自助办理车管业务，实现机动车补/换领行驶证、补/换领号牌、补/换检验合格标志、委托年检，驾驶证遗失补证、损坏补证、期满换证、延期体检/换证、驾驶证注销等业务功能。

系统应用后，将实现大部分交管业务能由群众自助办理，大大简化了办事流程，方便了群众。

二、系统技术架构（一）自助服务终端。

交通管理业务自助服务系统的核心设备是自助服务终端。

根据业务办理需要，自助服务终端集成了二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备，用于识别验证驾驶人身份、提高信息采集速度、打印受理凭证、缴纳业务费用等。

自助服务终端一般放置在车管所业务大厅、交警大中队、派出所等，通过公安网与服务器连接。

驾驶人根据服务终端的语音和文字提示，只需几个点击屏幕步骤，即可实现车驾业务的自助受理、缴费等功能。

（二）自助服务系统软件。

自助服务系统软件由服务终端软件、后台管理软件组成。

1、服务终端软件。

安装在自助服务终端内，由驾驶人自助办理业务使用。

为方便驾驶人操作，系统软件界面简洁，业务操作步骤简单。

操作过程提供辅助语音和图文提示。

业务受理结束后，自助服务终端打印业务受理凭证、回执等。

根据需要，业务受理凭证上打印业务提示、执法告知、交通安全宣传等内容。

驾驶人在自助办理业务时，可选择在自助服务终端缴纳业务费用。

2、后台管理软件。

后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，自助服务终端完成业务受理和业务缴费后，车管所民警通过后台管理软件完成驾驶人图像审核比对、证件制作、业务归档等操作。

三、系统软硬件环境要求后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，不需要另外专门的应用服务器和数据库服务器。

自助服务终端是将计算机主机与二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备集成为一体的、可独立运行使自助终端生产厂商必须按照统一的自助服务控件规范开发二代身份证阅读器、识币器、银联卡读写机等控件，实现身份证读取、现金收取以及与银联缴费，具体接口设计规范请联系公安部交通管理科研所二部获取。

24小时自助服务区自助设备操作流程

二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录（一）以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。

（二）以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。

（三）以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。

二、社保证明打印（一）电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明（个人专用）登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明（个人专用）”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”，在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

自助银行服务区管理流程

自助银行（服务区）管理流程1目旳本文献规定了XX农村银行(如下简称“本行”)自助银行（服务区）管理旳操作规范和控制规定，意在规范自助银行（服务区）旳布放工作，保障自助设备（服务区）旳安全运行。

2合用范围本文献合用于本行自助银行（服务区）旳详细管理操作。

3定义、缩写与分类3.1定义1)自助银行：是指本行在已经有营业场因此外设置、具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务功能旳无人营业网点。

2)自助服务区：是指在本行营业场所内，或商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置旳提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务旳自助设备旳区域。

3.2缩写与分类无4职责与权限5原则与基本规定5.1原则自助银行（服务区）管理旳总体原则是：集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。

5.2基本规定1)自助银行（服务区）旳建设，必须符合中华人民共和国公安部《银行自助设备、自助银行安全防备旳规定》、《AH省农村合作金融机构自助设备形象管理手册》旳统一原则和规定。

2)自助银行旳设置应向监管部门提出申请，经同意后，才能正式着手建设。

3)自助银行建成并经监管部门同意、当地公安机关安全验收达标后，向省联社申请接入综合业务网络系统。

4)自助服务区旳设置不需要经监管部门同意，在经公安部门进行有关安保达标验收后，报监管部门立案。

5)自助银行必须拥有独立封闭旳营业场所，能提供全天24小时自助金融服务；安全保卫措施完备，安装有全天24小时不间断旳安全监控、自动门禁和报警系统等。

6)自助银行至少须配置自助取款机和存取款一体机各一台，根据业务需要可增长如下自助设备：自助服务终端、缴费终端、96669主叫、网银终端和其他金融自助设备。

7)自助银行（服务区）必须为金农卡和他行“银联”标识卡提供取现、余额查询、修改密码、转账等部分或所有服务功能，根据设备配置不一样，还可提供金农卡或存折旳存款、补登折、自助贷款、缴费、异地汇款、挂失和其他自助金融服务。

业主自助服务终端使用指南

业主自助服务终端使用指南在科技发展日新月异的当下,许多物业服务已经实现了自动化和智能化。

其中,业主自助服务终端就是一个值得关注的功能性设备。

这种终端能够帮助业主快捷高效地完成各种日常事务,极大地提升了物业服务的便利性。

对于初次接触这项技术的业主来说,使用时难免会产生一些疑问和困惑。

本文将为您详细介绍业主自助服务终端的使用流程和注意事项,希望能够为您带来全面而实用的使用指引。

终端设备概览业主自助服务终端通常位于物业管理处或者小区入口等显眼位置,采用触摸屏交互的方式,配备有打印、扫描等多项功能。

终端界面明了简洁,操作也极其方便快捷。

广大业主可以在这里轻松完成缴费、投诉、预约等各类服务。

与传统方式相比,自助终端大幅缩短了处理时间,极大地提升了服务效率。

功能菜单浏览登录终端后,您首先需要熟悉界面布局和功能菜单。

通常情况下,主菜单包括缴费、投诉、预约、查询等选项。

以缴费为例,您只需点击相应按钮,然后选择需要缴纳的费用类型和金额,再进行确认支付即可。

投诉和预约的操作流程也都非常简单明了,只需按照提示步骤进行即可。

查询功能还可以帮您查看小区通知公告、物业服务记录等信息。

操作注意事项在使用自助服务终端时,需要注意以下几点:仔细核对信息:在进行各项操作前,务必认真核对涉及的账号、金额等关键信息,避免出现错误。

保管好凭证:完成业务办理后,请妥善保管好打印出的凭证,以备日后查验。

注意隐私安全:在输入密码等隐私信息时,请注意遮挡键盘,防止他人窥探。

同时也要注意保管好个人证件,谨防丢失。

耐心操作:如果遇到任何问题或疑问,请耐心尝试操作,必要时可以寻求现场工作人员的协助。

提供建议:您在使用过程中如有任何宝贵的意见和建议,欢迎随时反馈给物业管理处,以便进一步完善和优化服务。

业主自助服务终端为广大业主提供了一种全新的、高效的服务体验。

只要熟悉掌握使用技巧,便可以轻松快捷地完成各项日常事务,大大提升生活品质。

我相信随着自助服务的进一步普及和优化,未来物业服务必将更加贴心周到,让我们共同期待这一美好的未来。

中国移动多功能自助终端业务规范

中国移动多功能自助终端业务规范中国移动通信多功能自助终端业务规范中国移动通信二零零八年三月目录1.概述随着移动业务的快速进展和人们对移动服务需求的多样化，客户对体验式及自助式服务的要求也越来越迫切。

为满足客户便利服务办理的需求，有效提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，促进移动营业厅的服务营销能力的提升，在营业厅设置多功能自助终端已突显其战略必要性。

多功能自助终端可依照公司的需要，编辑、播放各种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能，相当于一个功能强大的营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定的营销和服务，其服务能力、营销能力、宣传能务可不断提升，将有效提高我公司的服务水平和竞争能力。

本规范书对多功能自助终端业务、服务、技术、售后等各方面进行规范和要求，可依照实际业务进展需求进行调整和完善。

2. 多功能自助终端的定义及定位2.1 多功能自助终端的定义多功能自助终端是指将多媒体查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、网上营业厅等的功能整合为一体，采纳液晶显示触控的一体化产品，它在外形上类似银行自助ATM柜员机，可差不多上由客户操作自助完成大部分移动通信业务受理，它可安放在自营厅，也可安放在商业区、高档写字楼、大型社区、厂矿区，有效地为移动客户提供自助通信业务受理。

相关于传统的自助话费清单打印机、售卡机、缴费机等分立设备，它具有功能更齐全、放置位置更灵活、24小时不间断服务等特点。

自助营业厅以其24小时自助受理的方式，将成为我公司营销渠道的一个有效组成部分。

2.2 多功能自助终端的定位多功能自助终端是有形的可触式的自助电子渠道，是实体营业厅的时刻和空间上的延伸。

它可满足客户不断增长的便利自助及全天候通信服务的需求，同时有效缩短客户在营业厅内进行通信消费时的等候时刻,并据此实现对实体营业厅的业务分流，降低企业整体的服务及营销成本，为客户制造提供更便利的服务渠道，成为我公司服务营销渠道的一个有效组成部分，极大地便利了客户的通信服务办理。

各种自助缴费途径及操作流程

各种自助缴费途径及操作流程自助缴费是指不需要人工介入，通过自助设备实现缴费的方式。

随着科技的发展，各种自助缴费途径不断涌现，方便了人们的生活。

下面将介绍几种常见的自助缴费途径及其操作流程。

一、银行自助终端：银行自助终端是最常见的自助缴费设备之一，包括ATM和自助缴费机。

操作流程如下：1.选择语言：在银行自助终端上选择自己熟悉的语言。

2.选择服务项目：在屏幕上的菜单中选择“缴费”或“服务”，然后根据提示选择相应的项目，如水费、电费、燃气费等。

3.输入信息：根据提示，在屏幕上输入需要缴费的信息，如账号、姓名等。

4.确认缴费：核对信息后，确认无误后选择“确认缴费”选项进行缴费。

5.选择支付方式：根据自己的支付习惯选择支付方式，如现金或银行卡。

6.支付金额：在屏幕上输入需要缴费的金额。

7.取回凭条：等待机器处理完毕后，取回缴费凭条作为缴费证明。

二、移动支付：移动支付是近年来快速发展的自助缴费方式，通过手机或智能设备实现缴费。

操作流程如下：2.注册账号并绑定银行卡：在手机支付应用中，根据提示注册账号并绑定银行卡。

3.选择服务项目：在手机支付应用中选择“缴费”选项，并根据提示选择需要缴费的项目，如水费、电费等。

4.输入信息：根据提示，在手机支付应用中输入需要缴费的信息，如账号、姓名等。

5.确认缴费：核对信息后，确认无误后点击“确认缴费”进行缴费。

6.选择支付方式：在支付界面中选择自己信任的支付方式，如余额支付、银行卡支付等。

7.支付金额：在支付界面中输入需要缴费的金额。

8.缴费完成：等待支付成功的提示，并截屏或保留支付凭证作为缴费证明。

三、自助缴费机：自助缴费机是专门用于缴费的机器，常见于公共场所，如超市、商场等。

操作流程如下：1.选择语言：在自助缴费机上选择自己熟悉的语言。

2.扫描物品：将需要购买的物品放在自助缴费机扫描区，自动识别物品并显示价格。

3.选择支付方式：根据自己的支付习惯选择支付方式，如现金、银行卡、支付宝等。

车管所自助操作方法

车管所自助操作方法
1. 预约办理业务：前往车管所自助服务终端，选择“预约办理”，输入个人信息和业务类型，选择预约时间和地点，确认预约信息并打印预约单。

2. 办理车辆年检：前往车管所自助服务终端，选择“车辆年检”，输入车辆信息和业务类型，上传相关证件和资料，支付年检费用，办理完成后领取年检合格证。

3. 缴纳车辆违章罚款：前往车管所自助服务终端，选择“缴纳违章罚款”，输入车辆信息和违章记录，选择违章罚款类型，支付罚款金额，打印缴费凭证。

4. 补领、补换驾驶证、行驶证：前往车管所自助服务终端，选择“补领、补换证件”，输入个人信息和证件类型，上传相关证件和资料，支付相应费用，办理完成后领取补领、补换证件。

5. 其他业务办理：前往车管所自助服务终端，选择“其他业务办理”，输入相关信息和业务类型，按照系统提示逐步完成业务办理流程。

终端网点建设和管理制度

终端网点建设和管理制度一、终端网点建设1. 终端网点选址（1）地理位置：终端网点应选择交通便利、人口密集、商业活跃的地理位置，以确保足够的客流量和潜在消费者群体。

（2）周边环境：终端网点周边环境应清洁整洁，安全有序，能够给顾客带来良好的消费体验。

（3）市场分析：在选址过程中，需要进行针对性的市场分析，了解该地区的消费者行为和需求，以确保终端网点能够满足当地市场的需求。

2. 终端网点布局设计（1）空间规划：终端网点的空间规划应合理，包括前厅、营业厅、休息区等不同功能区域的划分，以满足不同顾客群体的需求。

（2）装修设计：终端网点的装修设计要简洁大方，符合公司形象，同时也要考虑到顾客的舒适感和便利性。

（3）设施设备：终端网点需要配备良好的设施设备，包括自助服务设备、信息发布设备等，以提高服务效率和用户体验。

3. 终端网点建设的文化氛围终端网点建设的文化氛围是指在终端网点建设过程中，对企业文化、品牌文化的传达和体现。

通过员工的培训和教育，使员工在工作中传递出企业文化和品牌文化的精髓。

央求员工尽心尽力为顾客提供优质服务体验。

二、终端网点管理制度1. 终端网点服务流程（1）顾客接待：包括顾客的问候、接待、引导等服务流程，确保顾客在进入终端网点时能够感受到热情的服务。

（2）业务办理：包括顾客的业务办理、咨询和解答等服务流程，确保顾客能够在终端网点内快速、准确地完成所需的业务。

（3）服务反馈：包括顾客对服务的评价、意见反馈等流程，确保顾客的意见能够得到及时的反馈和处理。

2. 终端网点人员管理（1）员工招聘：终端网点的员工招聘应以岗位需要为基准，严格按照规定程序和条件进行招聘，确保员工的素质和能力符合岗位要求。

（2）员工培训：终端网点的员工培训应包括业务知识培训、服务技能培训等，以提高员工的业务水平和服务品质。

（3）员工考核：终端网点的员工考核应以业绩和服务质量为核心，以评估员工的工作表现和潜力，为员工的职业发展提供有效的指导和帮助。

自助终端服务部服务流程

系统服务方案客户满意是企业一切工作旳原则，华讯博联把售后服务视为企业经营管理及业务增值收益旳一部分，华讯博联旳管理体制将自助终端开机率纳入维护人员旳绩效考核。

企业为客户提供365天，7*24小时旳专业服务，40分钟内明确处理方案和技术支援方式，市郊区2－6小时之内现场响应，2小时内修复或整件更换，备件在维护人员抵达现场时同步抵达；一直坚持三个不漏：一种不漏地记录客户来电、一种不漏地处理客户问题、一种不漏地跟踪问题处理成果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率到达100%；一种防止：坚决防止顾客因同一问题拨打二次，以客户为尊，共创双赢。

1.服务体系运作1.1.售中服务◆提供自助终端现场调试。

1.2.售后服务◆响应时间:市区2－4小时现场响应，郊区4－6小时现场响应；异地视实际状况，在接到报障并确认需现场维护时，我方1小时内从办事处网点出发并携带备件等以最快旳交通工具在一每天之内抵达故障现场。

对尤其边远旳地区，我司将在根据地理区域分布设置售后维护点。

◆故障处理和修复时间：一般软硬件故障：平均一小时；重大故障：自局方发出故障处理规定到业务恢复旳时间不超过“抵达现场时间加上10小时”；故障总处理时间为故障修复不超过3天。

◆应用软件旳维护:在接到系统报障后，在局方同意旳基础上，我司维护人立即进行远程处理，对于系统性能严重下降、系统功能无法使用和系统瘫痪等重大故障，在远程处理旳同步，立即派工程师赶赴现场。

◆技术培训及现场指导:提供现场培训、初级培训及高级培训；◆巡检服务:每月进行一次巡检服务，每季度进行一次现场巡检服务；售后服务内容服务细则服务方式✓服务在出现设备故障或运转不灵，买方应首先拨打卖方提供旳技术支持，能通过指导处理旳故障可在当地设备管理人员旳协助下通过指导方式排除故障。

技术支持旳营业时间7×24小时✓上门维修服务在收到买方有关协议货品出现设备故障或运转不灵旳告知后，并且无法运用指导排除故障，卖方应安排具有合适资格旳服务工程师前去协议货品所在地点，对协议货品进行维修，并更换故障备件。

门诊自助服务方案

门诊自助服务方案门诊自助服务是指患者通过自助终端设备完成各项就医流程，实现快速、便捷、高效的医疗服务。

以下是一个针对门诊自助服务的方案：一、自助挂号服务：1. 设立自助挂号终端，供患者自行选择科室、医生和就诊时间。

2. 提供指纹识别或身份证刷卡功能，确保患者身份准确。

3. 提供预约挂号功能，患者可以提前选择就诊时间，减少等待时间。

4. 为老年患者和不熟悉操作的患者提供工作人员辅助服务。

二、自助缴费服务：1. 在自助终端设置缴费功能，患者可自行查询并缴纳医疗费用。

2. 提供各种支付方式（支付宝、微信支付、银行卡等），方便患者选择。

3. 设置二维码扫描功能，实现费用查询和缴纳的无纸化操作。

三、自助取药服务：1. 在自助终端提供取药功能，患者可通过自助方式查询并领取药品。

2. 配合医院药房自动化管理系统，实现药品库存的实时查询和调配。

3. 设置药品自动发放机，根据患者的处方信息，自动发放对应的药品。

四、自助查询服务：1. 在自助终端提供患者就诊记录查询功能，包括过往的就诊记录、医嘱和检验结果等。

2. 设置医生在线咨询功能，方便患者随时进行医疗咨询。

3. 提供实时排队查询功能，患者可随时查询自己的就诊进度，减少等待时间。

五、自助导诊服务：1. 在自助终端提供导诊功能，患者可通过输入病情信息，获得就诊科室和路线指引。

2. 设置医院平面分布图导航功能，帮助患者快速找到目的地。

3. 提供健康资讯的浏览和下载，帮助患者了解常见疾病和健康知识。

六、自助评价服务：1. 在自助终端提供患者评价医生和医院的功能，供患者提出宝贵意见和建议。

2. 收集患者的评价信息，对医生和医院的服务质量进行监督和改进。

七、安全保障措施：1. 设置专门的网络防火墙，保障系统的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。

2. 对自助终端设备进行定期维护和检修，确保设备正常运行。

3. 对自助终端设备进行视频监控，记录用户操作过程，以防止恶意损坏设备。

综上所述，门诊自助服务方案将通过自助终端设备，实现患者的快速挂号、缴费、取药和查询等服务，提高医院的服务效率和患者的就医体验。

终端门店服务流程

终端门店服务流程终端门店，简称门店，是零售业的重要组成部分，为消费者提供各种商品和服务。

门店服务流程是门店与消费者之间的互动过程，良好的服务流程可以提高门店的美誉度，增加消费者的满意度，促进销售业绩的提升。

本文将以一家电子产品门店为例，介绍一种典型的门店服务流程。

一、进门与问候当消费者进入门店后，门店员工应立即发现，微笑并热情地打招呼：“欢迎光临，请问您有什么需要？”问候完毕后，员工还需自行观察消费者，了解他们的需求和购买动机，以便更好地提供服务。

二、产品介绍和解答疑惑门店员工应主动向消费者介绍店内的产品，包括特点、功能、价格和优惠等信息，重点推荐热销和新款产品。

在介绍过程中，员工应注意观察消费者的反应和需求，及时解答他们可能会有的疑惑。

三、提供个性化建议根据消费者的需求和购买能力，门店员工需要向他们提供一些建议。

这包括推荐合适的产品型号、配置、价格和服务，让消费者更好地了解产品，做出正确的决策。

四、陈列产品和试用体验门店的产品展示区应该是干净整齐且有吸引力的。

员工可以帮助消费者找到他们感兴趣的产品，并提供尝试和体验的机会。

员工还应提供充足的产品样本供消费者触摸和比较。

五、处理购买和支付事宜当消费者决定购买产品时，门店员工应立即开展购买和支付的事务。

员工应主动了解消费者的支付方式（如现金、银行卡、支付宝等），并提供相应的支付渠道。

在此过程中，员工应详细解释产品的保修和售后服务，确保消费者的权益得到保障。

六、提供安装和售后服务购买完产品后，门店员工应主动询问消费者是否需要安装服务，并尽快安排技术人员进行安装。

在此过程中，员工应仔细操作，确保产品正常运行。

在安装完成后，员工应主动询问消费者是否对产品满意，并提醒他们保留发票和保修卡等相关文件。

七、离店送别在消费者离店之前，门店员工应当再次表达对消费者的感谢，并关注和记录消费者留下的意见和建议。

员工还可以提供一些小礼品或优惠券，以激发消费者的再次光顾。

专家评标系统自助办理终端方案

专家评标系统自助办理终端解决方案一、系统概述专家评标自助办理终端系统利用视频识别、射频识别、机械控制，以及物联传感器等技术实现自助办理、人脸抓拍、信息查询、登记验核以及智能管理功能，具备24小时无人值守的自助服务，最大限度的拓宽了业务办理渠道、业务场所及最大程度的人性化服务。

在自助办理大厅、酒店、政务大厅等领域可实现自助服务。

可实现于第三方不同平台对接，具体包括政务指定业务相关系统、酒店入住系统、专家智慧管理系统等。

专家评标自助办理终端系统主要包括两部分组成：前端智能终端设备和后端应用对接云管理服务平台等。

二、部署架构三、业务流程图1、登记流程流程描述：(1)在智能终端触摸屏界面，单击“登记办理”按钮，进入信息采集界面，提示在身份证识读区刷身份证卡，及提示脸部对准摄像头；(2)采集身份证号和人脸图片抓拍；(3)智能终端系统将身份证号和人脸图片信息组数据包（按智能终端与专家智能管理平台约定的报文格式）发送至专家智能管理平台；(4)专家智能管理平台首先根据身份证号查收数据库，判断此专家是否在专家库内是本批次专家：➢如果查找身份证号，未查找到，则此专家不是本批次专家，专家智能管理平台发送“查找失败”报文至智能终端，智能终端界面提示“您不在本批次邀请专家名单内”；➢如果查找身份证成功，则专家智能管理平台再跟进身份证号查找该专家是否已有登记信息，组回执报文发送至对应智能终端系统；(5)智能终端收到报文后，解析报文，并判断平台返回报文查找是否成功：❖如果成功，则判断报文内是否有银行卡号信息，如果没有则提示用户刷银行卡，系统采集银行卡号；如果有，则直接在对应字段进行显示；❖如果不成功，按平台返回提示信息进行显示，流程结束。

(6)银行卡号采集完成后，用户在签字区通过触摸屏手写签字，签字完成，单击“确认”按钮；智能终端机械臂抓取手环至识读区，智能终端读取手环卡ID号成功后，机械臂将手环推送至用户抓取区；同时，智能终端提交身份证号、银行卡号、手环卡ID号等信息至专家智能管理平台；(7)专家智能管理平台根据手环卡ID号通过UWB通讯方式，发送酒店入住房间号等信息至手环内。

自助服务站工作方案

自助服务站工作方案自助服务站工作方案一、需求分析自助服务站作为一种新兴的服务方式，可以提供快捷、方便的服务体验，能够减轻传统服务人员的工作负担，解决人力资源短缺的问题。

通过自助服务站，用户可以自行完成一系列的操作，例如查询信息、打印文件、缴费等。

因此，为了提供高效、便捷的自助服务，有必要制定相应的工作方案。

二、设备配置自助服务站主要由以下几个方面的设备构成：1. 自助终端设备：包括电脑、触摸屏、输入输出设备等，用于提供自助服务的具体操作。

2. 打印机和扫描仪：用户可以使用打印机和扫描仪完成文件的打印和扫描。

3. 收款设备：用于用户缴费的自动收款机，接受各种支付方式。

三、工作流程1. 用户注册：用户需要在初次使用自助服务站前进行注册，提供个人基本信息，并获取一个专门的身份识别号。

2. 身份验证：用户在每次使用自助服务站时，需要通过身份验证，可以是刷卡、输入身份证信息等方式。

3. 选择服务：根据用户的需求，自助服务站提供一系列的选项供用户选择，例如查询、打印、缴费等。

4. 操作完成：用户根据选项进行相应的操作，直到完成所需服务。

5. 结束服务：用户完成操作后，系统会自动结束服务并打印相应的服务单。

四、操作指引为了让用户能够顺利使用自助服务站，应提供详细的操作指引，包括文字说明和图示。

在自助服务站的界面上，应该明确标注每一个操作按钮的功能，并提供相应的操作步骤。

对于一些复杂的操作，还可以提供视频教程，让用户更加容易理解和操作。

五、服务保障1. 设备维护：自助服务站需要定期进行设备维护，包括软件和硬件的检修和更新。

2. 故障处理：在设备出现故障时，需要设立专门的技术支持团队，及时进行故障排查和修复。

3. 安全保障：自助服务站需要采取安全措施，确保用户的个人信息和资产安全。

4. 售后服务：针对用户遇到的问题和反馈，应及时给予回应和解决意见。

六、推广宣传为了让更多的用户了解和使用自助服务站，需要进行相应的推广宣传工作。

ATM、BSM(操作方法)

自助设备端发起交易到综合前置系统，经综合前置系统上送数据中心主机进行处理，结果再经过综合前置系统返回给自助设备。
针对自助设备制度及管理规定: 关于印发《自动柜员机管理办法》的通知
中国工商银行信息科技管理制度自动柜员机安装及维护管理手册
以下从技术、管理等方面为大家介绍我行自助设备的功能应用及操作流程。
数据中心主机
内部I内P网部IP网
综合前置系统
自动柜员机
内部IP网
自动柜员机
自助终端自助终端
综合前置系统是ATM（自动柜员机）、 POS终端和BSM（自助终端）等多种外围设备的通讯、交易枢纽系统。
综合前置监控系统包括了这些外围设备的档案维护、设备监控、报表统计等多种功能。
业务处理流程说明
单机日均取款笔数
单机日均取款金额(元)
143
154,846.02
153
169,528.29
139
150,675.40
104
97,061.54
145
149,987.88
118
122,506.45
122
130,550.00
174
197,750.00
149
173,097.22
150
154,997.14
设备连接图：
自助设备使用和维护培训
2009.8
第一部分
前言
为适应我行改革发展的需要，向客户提供更加丰富的多样化金融服务，满足客户日益增长金融服务要求，我行近年来逐步加大了ATM (自动柜员机)等自助服务设备的投入和集约化管理工作的力度，ATM等自助服务设备已越来越成为我行吸引和分流客户、缓解柜面业务压力的重要工具。

自助终端服务体系介绍

自助终端服务体系介绍
一、简介
自助终端服务体系是一种全新的服务模式，它将传统的服务方式和信息技术相结合，让客户在自助终端上可以自主地完成服务流程，从而有效减少服务办理的时间和空间，提高服务的效率和便捷性。

自助终端服务体系具有智能化、安全可靠、信息化、流程聚合等特点，是服务模式朝着全新智能服务模式发展的重要趋势，是一种结合了服务和信息技术的新型服务模式。

二、自助终端服务体系的特点
1、智能化：自助终端服务体系将传统的服务模式进行优化，采用先进的传感技术和人机交互系统，大大提高了服务水平，使客户能够更快、更加流程性地完成服务流程。

2、安全可靠：自助终端服务体系通过精心设计的人机交互界面，使服务过程安全可靠。

自助终端服务过程受到完善的安全保障，让客户在使用时安全有保障。

3、信息化：自助终端服务体系采用了信息化技术，客户可以在终端上完成线下服务的所有步骤，比如进行登记、填写表格、付款等，可以有效提高服务的效率和便捷性。

农行自助终端交话费

农行自助终端、网上银行可以进行广东移动话费充值啦
为了扩广我行便民服务渠道，继自助终端和网上银行缴交通违法罚款和区非税费业务这项深入人心的便民服务后，顺德农行再与广东移动联合推出顺德农行自助终端及网上银行进行广东移动话费充值！
一、自助终端充值流程
在农行自助终端界面（如下图）选择“充值缴费”→
→“话费充值”→“广东移动话费充值”（进入话费充值操作画面）→ 按要求输入两次移动手机号码、选择充值金额（可使用客户键盘的“pgUp上翻、pgDn下翻”选择充值金额）、输入支付密码→按“确认”提交。

充值成功后显示如下：
充值成功后约三分钟，客户将收到广东移动公司充值成功的短信提。

如果在3分钟内，没有收到移动公司成功充值短信，移动公司会在24小时内根据银行对帐结果补充值给客户，所以客户如果没有即时收到成功充值短信移动公司也会补充值。

★ 说明
单笔充值限额：500元
每日充值限额：2000元
每日充值笔数：无限制
二、网上银行充值流程
登录农行网站，插入个人网上银行K宝进行个人网上银行登录，进入个人网上银行，在主功能栏选择“缴费支付”进行广东移动话费充值：
1、缴费支付→缴费信息维护（首次进行充值必须维护信息）→下拉选择“广东省分行”，缴费类型：广东移动话费充值（连连科技），手机号码→点击“登记”→完成缴费信息维护。

2、缴费支付→缴费信息（选择要充值类型）→提交→输入：缴费金额、账户信息（选要缴费的账户）、支付密码→提交→K宝密码→充值完成。

★可进行交易查询：缴费支付→缴费查询。

自助服务区(点)管理暂行办法

自助服务区(点)管理暂行办法第一章自助服务区（点）概述第二章自助服务区（点）的设立第三章自助服务区（点）的设计第四章自助服务区（点）设备管理第五章自助服务区（点）的安全管理第六章自助服务区（点）的运行管理第七章自助服务区（点）的会计核算规定第八章其他各分支行：现将《自助服务区（点）管理暂行办法》印发给你们，请组织有关部门认真学习，遵照执行。

自助服务区（点）管理暂行办法为加强自助服务区（点）的安全运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI形象，提高自助设备运行效率，特制定本办法。

第一章自助服务区（点）概述第一条自助服务区（点）是银行利用计算机、通信、机电、人工智能等高科技现代化设备，向客户提供24小时或准24小时自助办理金融业务的场所，或称自助银行。

第二条自助服务区（点）除门禁、监控、报警设备之外，主要由以下设备所构成：自动柜员机（包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机，简称ATM 机），自动存折打印机，多媒体服务终端，IC电话，外币兑换机，自动保管箱和夜间金库等。

第三条自动服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款，查询余额，修改密码，存款，代缴费，卡卡转账，卡储转账，银证转账（卡炒股），外汇宝交易，补登折，查询和打印近期交易明细，查询金融信息等。

第四条自助服务区（点）按物理类型可划分为自助服务区（联行式）和自助服务点（离行式）；自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。

第五条本办法暂涉及的管理范围主要是自助服务区（点）的设立、设计、安全要求，自动柜员机（ATM）的维护、管理、运行和现金核算。

第二章自助服务区（点）的设立第六条自助服务区（点）的设立应以提高网点科技含量、增强综合功能为指导，结合业务发展和市场潜力，坚持以投入产出匹配和挖掘内部潜力为原则，发挥资源配置的最佳效益。

设立自助服务区（点），必须按预测、立项、报批等程序进行。

第七条各分支行应指定一个主管部门牵头负责自助服务区（点）的设立工作。

业主自助服务终端使用指南发布

业主自助服务终端使用指南发布随着社区服务管理的不断升级,许多小区开始引入业主自助服务终端,为业主提供便捷、高效的服务体验。

这些自助终端可以帮助业主快速解决各类生活问题,减轻物业管理公司的工作压力。

然而,对于初次接触这类设备的业主来说,如何正确使用这些终端可能还存在一些困惑。

为此,我们特意编写了这份使用指南,希望能为广大业主送上一份贴心指引。

终端功能概览业主自助服务终端集成了多项常见的社区服务,包括:缴费功能:可在终端完成物业费、水电费等缴费,实现无纸化、线上即时缴费。

报修功能:业主可通过终端上报各类维修需求,从而快速获得处理结果反馈。

投诉建议:业主可利用终端表达自身的意见和建议,物业公司也能及时了解和响应。

预约服务:部分社区支持业主在终端预约物业服务,如上门维修、接待访客等。

信息查询:业主可查询物业费用、水电费用等账单信息,了解小区动态信息。

生活服务:个别终端还集成了团购、外卖、快递查询等生活服务功能。

业主自助服务终端集信息查询、在线缴费、故障报修等功能于一体,极大地方便了业主的日常生活。

下面我们来一一介绍如何使用这些功能。

缴费功能操作缴费功能是业主自助终端最常用的一项服务。

业主可通过以下步骤完成各项费用的缴纳:在终端首页找到”缴费”入口,点击进入。

选择需要缴纳的费用类型,如物业费、水费、电费等。

核对缴费金额和账单信息,确保无误后选择”立即缴费”。

选择支付方式,如银行卡、微信或支付宝等,完成在线支付。

缴费成功后,系统会自动生成电子缴费凭证,业主可查阅和保存。

需要注意的是,每个社区的自助终端界面可能略有不同,但基本操作流程是一致的。

如果在缴费过程中遇到任何问题,可随时向物业工作人员咨询。

报修功能使用及时报修是保障小区运转的重要一环。

通过自助服务终端,业主可快捷高效地上报各类维修需求:在首页找到”报修”入口,点击进入。

选择报修项目,如管线故障、设备损坏等,并简要描述问题情况。

填写联系方式,以便物业人员反馈处理进度。

政务中心自助服务方案

政务中心自助服务方案政务中心自助服务方案是指在政府机构中引入自助服务设备和系统，以提供更高效、便捷、智能的公共服务。

该方案的目标是优化政务服务流程，提升办事效率，提供更好的服务体验，满足公众的多样化需求。

下面是一个关于政务中心自助服务方案的详细介绍。

一、自助服务设备和系统1.自助办理终端：在政务中心设置自助办理终端，公众可以通过终端完成自助办理的各项事务，如办理证件、申请财政补贴、缴纳社保等。

终端应配备触摸屏、身份认证、证件打印、缴费功能等，操作简便、界面友好。

2.排队取号系统：引入智能排队取号设备，公众可以通过手机APP或自助终端取号，避免了长时间等候。

系统还可以根据实际情况智能调整排队顺序，提高效率。

3.自助查询终端：设置查询终端，提供政务信息查询功能，包括政策法规、办事指南、服务进度等，方便公众了解相关政务信息。

4.投诉建议终端：公众可以通过终端提交投诉和建议，系统自动分析并转办相关部门，提高政府对问题的反应速度和问题解决质量。

5.智能导航系统：在政务中心设置智能导航终端，公众可以通过终端查找部门位置、办事流程等信息，方便快捷找到目的地。

二、系统建设与管理1.信息整合：政务中心应整合各个部门的信息系统，确保各项服务能够全面、准确地提供给公众。

2.用户认证体系：建立统一的身份认证系统，提供安全可靠的认证方式，确保用户信息的安全性。

3.数据共享与交互：政务中心的各部门应共享相关数据，以提高办事效率和便利性。

例如，公众在一次办事中提供过的信息，不需要再次提供。

4.运营管理：政务中心应建立专门的运营管理团队，负责设备的维护和更新，监控系统运行情况，及时处理异常情况。

5.数据分析与优化：政务中心应定期对自助服务数据进行分析，了解公众需求和服务热点，优化系统，提升服务水平。

三、服务与宣传1.培训与指导：政务中心应向公众提供培训和指导，帮助他们更好地使用自助服务设备和系统。

可以通过举办培训班、制作使用指南等方式进行。