管理学原理第三章管理环境.pptx
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替代者
外部环境基本内容
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
厂房设备
资金
人员
企业文化 规章制度
人际关系Baidu Nhomakorabea目标 政策
二、组织的外部环境
（一）一般环境（宏观环境） 2、内容 1、定义：
一般环境是指经济、
科技、社会文化、政治法 律以及全球力量等更大范 围的影响组织及其任务环 境的一组力量，对宏观环 境的分析方法俗称为 PEST分析
在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待，而 是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典” 所带来的机会，以求得更长远的发展。
首先，内强素质。就“非典”本身而言，无疑是坏事，但中旅同 时把它看作是前所未有的“良机”，因为它为景点建设、生态修复、 人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复 苏储存了能量。他们做的具体工作有：①加快旅游资源硬件改造和调 整，抓好旅游项目建设。②做好业务培训，进行经营结构和人员等方 面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬 内功。③抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、 编写导游词，完善服务功能等。④加强旅游企业人员的服务意识，如 抓好作为“中国旅游名片”的导游队伍的政治、职业道德，提高服务 质量。这一时期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这 一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游 人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。
本章讲座要点
管理环境概述 管理外部环境 管理内部环境 全球化与管理
“非典”时期的中国旅行社
2003年，一场突如其来的“非典”给中国的旅游业造成非常大 的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选 择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。“安全因 素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。
一、管理环境概述
♥ （一）管理环境的
定义
环
境
斯科特:环境是在特定的范围中,
所有个体、团体、组织及其相
互关联所形成的特定行动领域。
♥ 管理环境是指影响组织
生存和发展的各种力量和 条件的集合
●王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户把
各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户 的重要任务，并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知， 要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍 购入信封。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有 两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二， 采购部门告诉王进，一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了， 无法加倍生产。 ●王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员 工不以为然；王进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：“如 果你这点小事都办不了，公司应该去找一个采购部经理。”那位经理 反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！”
★政治与法律力量
针对中国企业有政治、政府的关系，柳传志用“鸡蛋论” 作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋 孵出小鸡，37.5°c到39°c的温度最为合适。那么40°c或者 41°c的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡呢？我想生命力顽强的 鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100°c一定不行了。对企业 来讲，1978年以前可能是100°c的温度，什么鸡蛋也孵不出 来。而十一届三中全会以后，可能就是45°c的温度，生命力 极强的鸡蛋才能孵出来。到了1984年我们办联想的时候，大 概是42°c的温度。今天的温度大概是40°c左右，也不是最好 的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一 方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽 强地孵出小鸡来。
外部环境通常是指存于组 织外部并对组织活动产生影响 的各种相关因素的总和。
其中：一般环境处于组织外 层，他对所有组织的影响都是 间接的。包括经济、政治、社 会、技术力量等
任务环境是指对企业有着直 接影响的外部因素。包括企业 的竞争者、供应商、政府机构、 同盟者和顾客
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
对王进如何评价？
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境 一般环境：组织之外可能遇
到的各种情况 任务环境：直接地影响组织
生存和发展的外在环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
管理的外部环境
其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为， “非典”必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选 择，对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展 多种调查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解， 摸清游客的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位， 有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们 进行旅游的购买。①开发个性产品。受“非典”影响，有 不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健 身、高尔夫球等养生保健项目，为此，中旅顺应“感受旅 游”的转变，加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游 新产品，引导旅游者树立保护环境、增强体质”等旅游新 观念。②中旅利用广州、北京等地的抗击SARS的经验及 实物展览等，吸引国际国内游客，参观学习，传播知识， 增加旅游特色。③为改变旅游产品基本雷同化、同质化和 产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题，中 旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如自驾车旅游、 农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，推出多个 富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、生 态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。
外部环境基本内容
管理的内部环境
内部环境是指处于管理组织 界限之内的直接制约管理活动 的因素的总和。
包括组织的有形部分和无形 部分
厂房设备
资金
人员
企业文化 规章制度
人际关系Baidu Nhomakorabea目标 政策
二、组织的外部环境
（一）一般环境（宏观环境） 2、内容 1、定义：
一般环境是指经济、
科技、社会文化、政治法 律以及全球力量等更大范 围的影响组织及其任务环 境的一组力量，对宏观环 境的分析方法俗称为 PEST分析
在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待，而 是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典” 所带来的机会，以求得更长远的发展。
首先，内强素质。就“非典”本身而言，无疑是坏事，但中旅同 时把它看作是前所未有的“良机”，因为它为景点建设、生态修复、 人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复 苏储存了能量。他们做的具体工作有：①加快旅游资源硬件改造和调 整，抓好旅游项目建设。②做好业务培训，进行经营结构和人员等方 面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬 内功。③抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、 编写导游词，完善服务功能等。④加强旅游企业人员的服务意识，如 抓好作为“中国旅游名片”的导游队伍的政治、职业道德，提高服务 质量。这一时期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这 一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游 人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。
本章讲座要点
管理环境概述 管理外部环境 管理内部环境 全球化与管理
“非典”时期的中国旅行社
2003年，一场突如其来的“非典”给中国的旅游业造成非常大 的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选 择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。“安全因 素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。
一、管理环境概述
♥ （一）管理环境的
定义
环
境
斯科特:环境是在特定的范围中,
所有个体、团体、组织及其相
互关联所形成的特定行动领域。
♥ 管理环境是指影响组织
生存和发展的各种力量和 条件的集合
●王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户把
各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户 的重要任务，并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知， 要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍 购入信封。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有 两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二， 采购部门告诉王进，一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了， 无法加倍生产。 ●王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员 工不以为然；王进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：“如 果你这点小事都办不了，公司应该去找一个采购部经理。”那位经理 反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！”
★政治与法律力量
针对中国企业有政治、政府的关系，柳传志用“鸡蛋论” 作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋 孵出小鸡，37.5°c到39°c的温度最为合适。那么40°c或者 41°c的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡呢？我想生命力顽强的 鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100°c一定不行了。对企业 来讲，1978年以前可能是100°c的温度，什么鸡蛋也孵不出 来。而十一届三中全会以后，可能就是45°c的温度，生命力 极强的鸡蛋才能孵出来。到了1984年我们办联想的时候，大 概是42°c的温度。今天的温度大概是40°c左右，也不是最好 的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一 方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽 强地孵出小鸡来。
外部环境通常是指存于组 织外部并对组织活动产生影响 的各种相关因素的总和。
其中：一般环境处于组织外 层，他对所有组织的影响都是 间接的。包括经济、政治、社 会、技术力量等
任务环境是指对企业有着直 接影响的外部因素。包括企业 的竞争者、供应商、政府机构、 同盟者和顾客
潜在进入者 供应商 同行业竞争者 消费者
雷曼兄弟是华尔街有着158年历史的著 名投资银行，由于大量认购了美国次贷 证券产品，导致公司发生巨额亏损。在 2008年２月到８月，“雷曼兄弟”损 失接近７０亿美元。而在截至８月３１ 日之前的３个月里，“雷曼兄弟”损失 ３９亿美元，是公司成立１５８年来单 个季度内蒙受的最惨重损失。 资产已经严重缩水的雷曼不得不向外 寻求“救命稻草”。在与韩国开发银行 进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美 国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然 而，美国财长保尔森关于政府不会出资 救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了 万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行 收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行 双双离场而去。 2008年9月15日，由于有关救济方案 谈判的破裂，美国第４大投资银行雷曼 兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。
对王进如何评价？
（二）管理环境的分类
2、我们的观点：
1、西方学者的分类
两分法：一般环境和任务环
境 一般环境：组织之外可能遇
到的各种情况 任务环境：直接地影响组织
生存和发展的外在环境
三分法：一般环境、任务环
境 与内部环境 任务环境：某一特定产业中
的环境，只有在此产业中 的企业才受到影响。
管理的外部环境
其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为， “非典”必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选 择，对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展 多种调查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解， 摸清游客的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位， 有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们 进行旅游的购买。①开发个性产品。受“非典”影响，有 不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健 身、高尔夫球等养生保健项目，为此，中旅顺应“感受旅 游”的转变，加紧开发出以健康旅游为主题的“感受旅游 新产品，引导旅游者树立保护环境、增强体质”等旅游新 观念。②中旅利用广州、北京等地的抗击SARS的经验及 实物展览等，吸引国际国内游客，参观学习，传播知识， 增加旅游特色。③为改变旅游产品基本雷同化、同质化和 产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题，中 旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如自驾车旅游、 农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，推出多个 富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、生 态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。