物业管理知识竞赛题

物业管理知识竞赛题

一、单项选择题（共157题）。

物业服务方案

1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段

A、一

B、二

C、三

D、四

2、物业收费方式的划分依据是（）

A、《物业管理条例》

B、《物权法》

C、《物业服务收费管理办法》

D、《合同法》

3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）

A、主题型策划

B、完善型策划

C、复制型策划

D、嫁接型策划

4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。

A、9000

B、

C、14001

D、18000

5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）

A、全委型物业服务方案

B、半委型物业服务方案

C、专项型物业服务方案

D、顾问型物业服务方案

6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式

A、物业管理企业

B、业主大会

C、业主

D、主管部门

7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算

A、物业公司自行制定标准

B、业主委员会协商制定标准

C、市场价现行标准

D、不作为成本核算内容

8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）

A、主题型策划

B、完善型策划

C、复制型策划

D、嫁接型策划

9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。

A、物业管理企业

B、主管部门

C、业主

D、物权人

10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。

A、物业服务模式

B、物业服务整体设想

C、物业服务企业概况

D、物业服务关键性内容

11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）

A、物

B、人

C、物业管理企业

D、项目单位

12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。

A、主营物业服务费营业外收入

B、营业外收入主营物业服务费

C、其他收入主营物业服务费

D、主营物业服务费其他收入

13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）

A、一般

B、非常重要

C、次要

D、重要

14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。

A、85%

B、80%

C、90%

D、95%

15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）

A、柱状图扇形图

B、饼状图柱状图

C、柱状图鱼骨图

D、鱼骨图饼状图

16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作

量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。

A、B、C、D、

17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。

A、专职人员

B、主管人员

C、经理助理

D、中层领导

18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）

A、15%

B、20%

C、25%

D、30%

19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立( )

A、保洁

B、客服

C、主管

D、安保

20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。

A、合同书

B、招标文件

C、事前协议

D、法律规定

21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内

时，采用视频同轴同缆传输方式。

A、2000 m

B、1500 m

C、1000 m

D、500 m

22、在物业服务方案合成时一般采用格式，可以先将转化为（）格式，然后再进行下一步处理。

A、B、C、D、

23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。

A、主管单位

B、物业管理公司

C、关联客户

D、主管人员

24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。

A、暂不配备

B、购买二手货

C、需要时外借

D、购买价位相对较低的

25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。

A、1000字

B、500字

C、300字

D、200字

26、下列属于企业证件的是（）

A、行业荣誉证书

B、14001环境管理体系

C、资质证书

D、项目荣誉证明文件

27、( )是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内