16第九章保险从业人员职业道德2019修订版

七、保守秘密
保密义务的两个指向—— ▪对客户 ▪对所属机构
举例：
3．保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工
作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德
原则中的（ A）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
4．保险代理从业人员在执业活动中应以《中华人民共和国保险法》为行 为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。这所诠释的是职
▪在保险专业代理机构或保险兼业代理机 构中从事保险代理业务的人员（保险代理 机构从业人员）
一、守法遵规
（一）以《中华人民共和国保险法》为行为准 绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
•《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 •社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者 道德要求
（二）遵守保险监管部门的相关规章和规范 性文件，服从保险监管部门的监督与管理
（二）职业道德具有明显的时代性特点
（三）职业道德是一种实践化的道德
（四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点
举例：
1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（C） 。
A．行为规范
B．行为准则
C．行为守则
D．道德原则
2．保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律 组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断
（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行 对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的 代理权限或所属机构授权
六、公平竞争
保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业 务的竞争、价格的竞争等等。
（一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他 保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 （三）加强同业人员之间的交流与合作，实现优势互 补、共同进步
四、客户至上
（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务
保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。
（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文 明礼貌，时刻维护职业形象
（三）在执业活动中主动避免利益冲突
五、勤勉尽责
（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中 的失误
适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的
（D）。
A．守法遵规原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
第二节 保险代理从业人员的 职业道德
一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业胜任 四、客户至上
五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密
保险代理从业人员可以分为两类 ——
▪接受保险公司委托从事保险代理业务的 人员（保险营销员）
（四）遵守所属机构的管理规定
▪管理规定可以表现为：员工守则、考勤制 度、业务管理规定、财务制度等
二、诚实信用
（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各 个方面和各个环节
（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本 人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
保险营销员出示——《保险代理从业人员展业证书》 代理机构从业人员出示——《保险代理从业人员执业证书》
D．专业胜任原则
Байду номын сангаас
•我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员 会及其派出机构，于2019年11月成立。
（三）遵守保险行业自律组织的规则
•行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方 性的保险行业协会（同业协会） •行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护 行业利益，促进行业发展 •自律规则从规范对象看可分为两类——
一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则
力避免执业活动中的失误。这所诠释的是职业道德原则中 的（C）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
7．保险代理从业人员在执业活动中，不挪用、侵占保费， 不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。这所诠 释的是职业道德原则中的（C）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
第五章：保险代理从业人员的职业道德
总公司培训部
第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的
职业道德
第一节 职业道德概述
一、职业道德的含义 二、职业道德的特征
一、职业道德的含义
❖职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵 循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工、职业与职业之间的关系。
❖保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业 人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步 形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。
二、职业道德的特征
（一）职业道德具有鲜明的职业特点
职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及 职业行为上的道德准则。
职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习 惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。
（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服 务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保 有关的客户信息
（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求， 不强迫或诱导客户购买保险产品
三、专业胜任
（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识 与能力
（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务 技能
（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所 属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适 应保险市场的发展
A．业守道法德遵原规则原中则的（A）。 B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
5．根据中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》，在我国
保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（B ）等。
A．客观公正原则
B．诚实信用原则
C．守法道德原则
D．公开公正原则
6．保险代理人在执业活动中，应秉持勤勉的工作态度，努