16第九章保险从业人员职业道德2019修订版
(A)保险公估从业人员的职业道德与执业操守-1_真题-无答案
(A)保险公估从业人员的职业道德与执业操守-1(总分100,考试时间90分钟)单选题(每题只能选择一个正确的答案)1. 根据我国《公民道德建设实施纲要》，所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则称为______。
A.职业道德 B.社会道德 C.阶级道德 D.行为操守2. 不同的职业有不同的职业道德，保险公估从业人员的职业道德是保险公估从业人员在履行其职业责任、从事保险公估过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。
这表明了职业道德具有鲜明的______。
A.实践性 B.时间性 C.职业性 D.经济性3. 某种职业道德对这个行业以外的人往往______。
A.适用 B.不适用 C.通用 D.部分适用4. 职业道德对本行业从业人员所作的规范主要是针对其在职业活动中的______。
A.影响 B.职位 C.作用 D.行为5. 职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中的行为所作的规范，不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，它形成的基础是______。
A.特定的职业状况 B.特定的职业实践 C.特定的职业素质 D.特定的职业技能6. 不同历史时期，有不同的道德标准，职业道德也不例外。
这表明了职业道德具有明显的______。
A.时代性 B.实践性 C.职业性 D.技能性7. 各种职业集体对从业人员的道德要求，总是从本职业的活动和交往的内容和方式出发，适应于本职业活动的客观环境和具体条件。
这说明职业道德具有______的特点。
A.实践性 B.职业性 C.经济性 D.多样性8. 凡道德均有实践性特点，但______的实践性特点显得特别鲜明、彻底和典型。
A.职业道德 B.思想道德 C.社会道德 D.以上都是9. 职业道德的表现形式呈______特点。
A.实践化 B.具体化和多样化 C.抽样化 D.单一化10. 在充分吸收业内外意见的基础上，制定并发布了《保险公估从业人员职业道德指引》的部门是______。
A.人民银行 B.保监会 C.国资委 D.司法部11. ______是我国保险公估从业人员最基本的行为规范，也是指导保险公估从业人员职业道德建设的纲领性文件。
保险专业人员职业道德
诚实守信是我国当前职业道 德建设的核心内容，保险核保人 员在工作中必须坚持这一原则。
核保在很大程度上决定了合 同能否签订，关系到保险合同各 方的实际利益。
2.树立核保服务的意识
3.坚持诚信、公正原则
二、保险核保人员职业道德 （二）保险核保人员的行为准则
控制风险是保险公司经营 的基础。审慎选择风险要求核保 人在核保工作中做到（1）积极 主动开展承保标的风险评估工作， 为核保决策提供依据。（2）收 集、整理、分析与研究历史灾害 数据，细化业务政策。
4.审慎选择风险
关注公司的长期经营目标 是保险公司实现安全、稳定、可 持续发展的要求。（1）全面、 细致、谨慎地进行核保，争取最 好的承保条件，保证保险公司具 有长期的承保利润。（2）避免 片面追求规模的短期行为。
5.关注公司的长期经营目标
保险承保人员应当与销售人 员保持密切合作关系，应避免： 对于可疑的投保业务，核保人员 武断地将其拒绝；丧失职业原则， 为了维持与销售人员的良好关系， 对销售人员争取的保单来者不拒。
保险精算是指依据经济学的基本原理和知识，利用现代数学方法，对各 种保险经济活动未来的财务风险进行分析、估价和管理的一门综合性的应用 科学。
保险直销是指通过直接邮件、印刷媒体、广播媒体、电话与互联网等渠 道向客户销售保险产品、提供保险服务的一种销售形式。
保险专业人员职业道德是指保险公司内部从事各种专业技术的工作人员 应当遵守的职业道德规范。
四、保险精算人员职业道德 （二）保险精算人员的行为准则
1 遵守职业
诚信
2 遵守专业
标准
3 提供专业
服务
4 同业友好
合作
五、保险直销人员职业道德
（一）保险直销人员的职责
保险行业中的职业道德和职业操守
保险行业中的职业道德和职业操守在保险行业中，职业道德和职业操守是至关重要的。
保险从业人员应当具备高度的道德素养和职业操守，以确保客户的权益得到保护，同时维护行业的良好形象。
本文将探讨保险行业中的职业道德和职业操守的重要性，并提出一些实践建议。
保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，直接关系到人民群众的切身利益。
职业道德在保险行业中扮演着桥梁和纽带的作用，旨在维护客户与保险从业人员之间的信任关系。
首先，保险从业人员应当具备诚信的基本品质。
他们应当严守承诺，并且时刻将客户的利益放在首位。
其次，保险从业人员应当保守客户的个人信息和商业秘密，不得泄露给他人。
这种对客户隐私的尊重体现了从业人员的职业操守。
此外，保险从业人员应当遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
他们应当坚决抵制欺诈、虚假宣传等不当行为，维护保险行业的正常秩序。
职业道德和职业操守的重要性不仅仅体现在个人层面，也涉及到整个行业的发展。
首先，保险行业的良好声誉和信誉是保险业长远发展的关键。
如果从业人员缺乏职业道德和职业操守，将直接损害客户的利益，破坏行业的公信力，给整个行业带来负面影响。
其次，保险行业的稳定经营需要有一支具备专业素养并具备良好道德操守的人才队伍。
只有这样，才能保证行业的可持续发展，并更好地服务于社会。
在日常工作中，保险从业人员可以从以下几个方面提升自己的职业道德和职业操守水平。
首先，注重职业道德的培养和提升。
保险从业人员应当加强自身道德修养，不断提升职业道德意识和道德素质。
其次，注重职业操守的践行和实施。
保险从业人员应当思考实际问题，积极履行职业操守，始终站在保护客户利益的立场上。
此外，保险从业人员还应该保持学习的态度，持续提升业务水平和专业知识，为客户提供更好的服务。
总结起来，保险行业中的职业道德和职业操守对于行业的发展和社会的稳定至关重要。
保险从业人员应当具备高度的道德素养和职业操守，注重自身修养和道德提升。
只有这样，我们才能确保保险行业的良性发展，为客户提供更加可靠和优质的保险服务。
保险行业的职业道德与职业规范
保险行业的职业道德与职业规范近年来，随着保险行业的快速发展，其职业道德和职业规范备受关注。
保险作为一项为人们的生活提供保障的重要服务，职业道德和规范对于保险从业人员来说具有重要意义。
本文将探讨保险行业的职业道德和职业规范，并分析其对行业和消费者的影响。
一、保险行业的职业道德职业道德是指从事某一职业的人员在职业活动中所应遵循的行为准则和规范。
在保险行业，职业道德是从业人员必须遵循的基本原则。
首先，保险从业人员应坚持诚信原则。
他们应当诚实、真实地向客户提供各类信息，不得隐瞒重要信息、故意误导客户。
其次，保险从业人员应保守客户隐私。
隐私保护是一项重要的职业责任，保险从业人员必须妥善保护客户的个人信息，避免泄露客户隐私。
此外，保险从业人员应遵守相关法律法规和职业道德规范，维护职业尊严和行业声誉。
保险行业的职业道德对行业和消费者具有重要影响。
首先，职业道德的遵守有助于建立行业的公信力。
只有保险从业人员信守职业道德，才能让消费者对行业保持信心，提高整个行业的声誉。
其次，职业道德的遵循有助于维护消费者的合法权益。
保险作为一项涉及大量资金的服务业，如果从业人员没有职业道德，将容易导致消费者利益受损。
最后，职业道德的遵守有助于推动行业的健康发展。
保险作为一项公共服务，只有保持职业道德，才能更好地为社会提供风险保障，促进行业的可持续发展。
二、保险行业的职业规范职业规范是对从业人员在工作中所应遵守的具体规定和要求。
在保险行业，职业规范主要包括从业资格、行为准则等方面的要求。
首先，保险从业人员需要获得相应的从业资格证书。
这些证书是保证从业人员具备必要的专业知识和技能的重要凭证。
其次，保险从业人员在工作中需要遵守行为准则，比如不得开展虚假宣传、不得违规销售产品等。
另外，保险从业人员需要进行定期的职业培训，以保持专业水平和更新知识。
保险行业的职业规范对行业和消费者也具有重要影响。
首先，职业规范的建立和执行有助于规范行业秩序。
保险从业人员职业道德
1．道德以（）的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。
A.褒贬奖惩B.善恶评价C.批评教育D.树立典型2．在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性之外，还有一定的（）。
A.差异性B.对抗性C.共同性D.矛盾性3．社会主义道德建设的核心是（）。
A.我为人人，人人为我B.集体主义C.爱国主义D.为人民服务4．下面哪一项不是社会主义道德建设的着力点？（）A.社会公德B.职业道德C.法律道德D.家庭美德5．保险业所遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。
（） A.是 B.不是6．人身保险管理人员吸收西方企业伦理中的（）思想，在管理中以人为本，保障员工的利益。
A.诚信B.科学主义C.实用主义D.人本7．保险市场的竞争发展，可以促使保险职业道德不断升华。
（）A.是 B.不是8．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德守则》的行为，中国保险行业协会精算工作委员会对其可以进行处罚，处罚措施中，不包括下面哪一项（）：A.警告B.通报批评C.留用察看D.吊销资格证书9．保险代理人只要履行保险代理合同，不一定要以保险人的名义对被保险人履行合同或提供其他服务。
（）A.是 B.不是10．精算师可以通过利用与第三方的关系，为委托人从第三方处获取利益。
（）A.可以 B.不可以11．保险业相关法律对人身保险职业道德建设的支持作用具体表现为两个方面：“规定”和“惩戒”。
（）A.是 B.不是以下第12－16题为套题李万成是联合公司的总经理，也是A寿险公司的兼业代理人。
李万成希望在联合公司推展业务，他告诉他的下属刘生“我会下个文强制要求员工买保险，你在公司组织个保险产品推广会，你帮我介绍产品，保险条款顺便说明一下，保险单也签一下，到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。
”刘生并没有保险代理人资格。
根据以上事实，请回答下列问题：12．李万成是否能够请刘生帮他在联合公司宣传保险业务？（）A. 是 B.不是13．“我会下个文强制要求员工买保险”这个行为是否违反保险从业人员的职业道德？（）A. 是B.不是14．李万成是否能够让刘生代替他向投保人解释保险条款？（） A. 是 B.不是15．刘生是否能够帮李万成与投保人签单？（） A. 是 B.不是16．“到时候我把你买的那份保险单的代理手续费全部退还给你。
保险职业道德与行为规范
28
案例：在Ａ市经营食品店的李某（５２岁），向 来溺爱女儿（１９岁），自从女儿在外结交不 良少年，屡屡反抗双亲，心中渐生憎恨，在加 上经营不善负债数万。甚至陷入不得不拍卖房 子的窘境。在这种情况下，李某想起在200６ 到200７年间，先后在朋友张某（保险代理人） 处为女儿投保三件保险，合计金额３０万元 （意外死亡时理赔６万元），遂同张某筹划杀 害女儿以取得理赔金。2010年１０月李、张制 造车祸将女儿碾毙。
12
五、利用行政权力、职务或者职业便利以 及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投 保人订立保险合同； 六、伪造、擅自变更保险合同，或者为保 险合同当事人提供虚假证明材料； 七、挪用、截留、侵占保险费或者保险金； 八、利用业务便利为其他机构或者个人牟 取不正当利益； 九、串通投保人、被保险人或者受益人， 骗取保险金； 十、泄露在业务活动中知悉的保险人、投 保人、被保险人的商业秘密。
29
11
关于对公司的诚信：《保险法》第一百三十一条
保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不 得有下列行为：
一、欺骗保险人、投保人、被保险人或者 受益人； 二、隐瞒与保险合同有关的重要情况； 三、阻碍投保人履行本法规定的如实告知 义务，或者诱导其不履行本法规定的如实 告知义务； 四、给予或者承诺给予投保人、被保险人 或者受益人保险合同约定以外的利益；
10
第四十九条 保险机构不得以捏造、散布虚假事 实等方式损害其他保险机构的信誉。 保险机构不得利用政府及其所属部门、垄断 性企业或者组织，排挤、阻碍其他保险机构开 展保险业务。 第五十条 保险机构不得劝说或者诱导投保人解 除与其他保险机构的保险合同。 第五十一条 保险机构不得给予或者承诺给予投 保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的 保险费回扣或者其他利益。
保险行业工作中的职业道德和行业规范
保险行业工作中的职业道德和行业规范保险行业是一个独特的行业，其核心任务是为客户提供保险服务。
职业道德和行业规范在保险行业中起着至关重要的作用。
它们不仅指导着从业人员的行为准则，还维护了行业的稳定和可持续发展。
本文将探讨保险行业工作中的职业道德和行业规范，并强调它们的重要性。
1. 保护客户利益作为保险行业的从业人员，职业道德的核心是保护客户的利益。
这意味着从业人员应该始终以客户为中心，诚实守信地向客户提供相关信息，并确保他们理解保险产品的细节和责任。
从业人员应该遵循诚实、透明和公正的原则，不得在销售保险产品过程中误导客户。
2. 保守客户隐私保险行业处理大量敏感的个人和财务信息，因此保守客户隐私是职业道德的重要组成部分。
从业人员应该采取适当的措施来保护客户的个人信息免受未经授权的访问、使用或泄露。
他们应该严格遵守相关的隐私保护法律和规定，并尽力防止任何违反隐私权的行为。
3. 遵循行业规范保险行业有一系列严格的行业规范和操作准则，从业人员需要遵循这些规范以确保行业的规范化运作。
这些规范包括但不限于销售行为、索赔处理、业务操作等。
从业人员应该熟悉并遵守这些规范，以确保他们的行为符合行业标准，并确保客户的利益得到充分保护。
4. 持续学习和专业发展保险行业不断变化，从业人员需要通过持续学习和专业发展来跟上新的发展趋势和最佳实践。
职业道德要求从业人员保持专业素养，具备必要的知识和技能以更好地为客户提供服务。
保险从业人员应该积极参加培训课程、研讨会以及相关行业活动，不断提升自身素质和能力。
5. 诚信和公正竞争诚信是保险行业的核心价值观之一。
从业人员应该以诚实守信的原则进行业务活动，不得从事欺诈、虚假陈述或其他不正当行为。
此外，公正竞争也是保险行业要求的行为准则。
从业人员应该遵守公平竞争原则，不干扰或阻碍其他竞争对手的正常业务，确保市场竞争的公正和透明。
总结：保险行业工作中的职业道德和行业规范对于从业人员和整个行业的可持续发展至关重要。
22.保险从业人员职业道德-最新
保险从业人员时间：年 月
目录/CONTENT
01
职业道德简述
02
职业道德与企业发展
03
职业道德与个人幸福
04
职业道德内容
05
制作人：老曾拿着刀剑
职业道德修养
除本人外严禁他人将本文档发布用于各网站供他人下载和浏览
ONE
职业道德简述
01 职业道德简述
4.道的第四层含义
道是法则。“故从事于道者,道者同于道”,老子要求 人们要坚持,遵循道的法则。主张“唯道是从”,即是 要坚持道的法则,按道的法则做事。“孰能有余以奉天 下,唯有道者”,坚持道的原则的人,才能把自己有余的 奉献给社会。 是否按道的原则办事,结果是不一样的。 “天下有道,却走马亦粪,天下无道,戎马生于郊”,坚 持道的原则,天下和平安定,放弃道的原则,则会陷于兵 荒马乱之中。按道的法则去作,道会成全你的,“同于 道者,道亦乐得之”。
有兴趣的朋友可以去看看一本比较水的穿越小说《我是一个原始人》-墨守白， 从这本书可以看到社会分工和职业怎么慢慢产生的。
01 职业道德简述
职业的特性
职
业
劳动过程中结成的人与人的关系无疑是
的
社会性的，他们之间的劳动交换反映的
社
是不同职业之间的等价关系，这反映了
会
职业活动职业劳动成果的社会属性。
性
职
一是指职业内部的规范操作要求性，二
2.道的第二层含义
道是本原。道是天地万物之母，无和有都来自道，是道 的不同角度的名称。这是最为玄妙和深奥的。道是万物 的本体和来源。天地万物都是由道演化而来。道作为本 原，是混然一体的东西。“有物混成,先天地生”,在没 有天地之前,它就存在了。所以如科学界的发现真理-化 学元素周期表。
保险行业的职业道德与行业规范
保险行业的职业道德与行业规范保险行业是一个重要的经济领域，它涉及到人们的财产和生活安全。
职业道德和行业规范在保险业中具有举足轻重的地位，它们的贯彻执行对保证行业的稳定和可持续发展至关重要。
本文将探讨保险行业的职业道德和行业规范，并分析其对行业的影响和意义。
保险从业人员的职业道德是保证其正当行为和作风的基础。
首先，保险从业人员应具备诚信的职业操守。
他们在与客户接触时应秉持真实、准确、完整的原则，不得隐瞒重要信息或误导客户。
其次，保险从业人员应尊重客户的需求和权益，以客户为中心，提供优质的服务。
他们应站在客户的角度思考问题，充分了解客户的需求，并根据客户的实际情况提供相应的保险产品。
此外，保险从业人员还应守法经营，坚守职业道德底线，遵守行业准则和规定。
只有如此，他们才能赢得客户的信任和行业的尊重。
行业规范是保险行业发展的基石。
一方面，行业规范为保险公司和从业人员提供了明确的行为准则和规定。
这些规定涵盖了各个方面，如销售行为、理赔流程、保险产品设计等。
例如，在销售环节，保险从业人员必须进行适当的风险评估和客户需求调研，确保所售保险产品符合客户的实际需求和风险承受能力。
在理赔流程中，保险公司必须按照规定的程序和时限进行理赔处理，保证客户的合法权益。
这些规范的遵守不仅有助于规范市场秩序，也保护了客户的权益，提升了整个行业的形象。
另一方面，行业规范还为监管机构提供了法律依据和监督管理的标准。
监管机构通过制定和执行行规规范了保险业的经营行为，维护了市场的公平竞争环境。
监管机构还对保险公司和从业人员进行定期或不定期的检查和评估，确保他们的经营行为符合规定，保证市场的稳定和健康发展。
职业道德和行业规范的贯彻执行对保险行业具有重要的意义和影响。
首先，它们为保险行业的健康发展提供了保障。
只有建立起公正透明、诚实守信的行业风尚，才能吸引更多的客户和资金进入保险市场，促进行业的良性循环。
其次，职业道德和行业规范有助于防止和减少欺诈行为的发生。
保险 从业人员 职业道德
第十八章 保险中介从业人员职业道德
（二）保险职业道德体系
1、保险职业道德体系包括三个层次：
第一个层次是点，针对的是每一个个体。保险从业
保险代理人如何办?
第十八章 保险中介从业人员职业道德
道理，一方面自己掏腰包补足了差额的赔款。当 时客户既感到意外又感到很过意不去，不肯收这 笔钱。 第二天，客户还打电话对他说 " 这不是你的错 ，是自己没有及时报案，没明白条款，你的心意 我领了，有你这么敬业的业务员，我对保险放心 了 " 。这件事一传十，十传百，很快就在周围的 群众中传开了，就这样小柯又赢得了更多的客户 。
（4）企业内控；
（5）社会监督。
第十八章 保险中介从业人员职业道德
保险职业道德的基本规范
保险职业道德的基本规范是保险从业人员 在职业活 动中应当遵守的行为标准的总和 , 它 包括十一条要求 : 遵纪守法、诚实守信、专业 胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守 秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓 创新。
第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德体现中华民族的传统美德有利于构建现代企业精神有利于维护保险行业形象第十八章保险中介从业人员职业道德树立崇高职业理想强化保险职业责任提高保险职业技能第十八章保险中介从业人员职业道德第十八章保险中介从业人员职业道德有利于提供优质产品和服务有利于促进个人事业发展第十八章保险中介从业人员职业道德要树立创新意识要确立科学思维要有坚定的信念第十八章保险中介从业人员职业道德86thankyou
保险职业道德ppt课件
第二节：保险职业道德的客观依据
• 保险职业道德的法律政策依据
– 保险职业道德的法律依据：
• 保险法(总则第四条、第五条、对保险从业人员的要 求尊重社会公德、遵循诚实信用原则、遵循公平竞 争原则等) • 合同法
– 保险职业道德的政策依据
• 1996<保险管理暂行规定> • 1995<关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定>
• 保险职业道德的特征与内涵 • 典型案例
– 非本人签字 – 不如实告知 – 不完全讲解条款 – 不填写完整客户资料 – 不及时通知客户存款待转帐
第二节：保险职业道德的客观依据
• 保险业的内在价值
– 风险转移与善良目的
• 保险的经济补偿作用
– 利益与善良目之间的关系
• 商业公司的盈利生存。
– 保险业内在价值与保险的职业道德
• 保险职业道德的特征
– 保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动 中应当遵守的行为规范和准则，角色性道德是 其首要基本特征。 – 强调角色特征，旨在促使保险从业人员认同自 身承担的特殊身份和角色，培养其自豪感，积 极履行其不同类型责任和义务 – 保险的职业特征 – 保险的角色特征
方职业道德的历史发展
• 300多年的历史 • CII资格考试 中关于职业道德的要求
第三节：保险职业道德的形成与发展
• 改革开放以来保险职业道德的发展
– 保险职业道德的规范化 – 保险职业道德的行业自律 – 保险职业道德标准的形成
• 当代保险职业道德
– 当代保险业行业守则
• 2000年<中国保险行业公约>、2002年<中国保险行 业协会中介机构自律公约>、2003年<健康保险业务 自律公约>
保险公司从业人员职业道德规范
履行合同和协议的义务
保险公司从业人员的道德风险和防范措施
04
保险公司从业人员应具备识别道德风险的能力，及时发现和判断潜在的道德风险点。
识别道德风险
对识别出的道德风险进行评估，分析其可能对保险公司、客户和从业人员自身带来的影响和损失。
评估道德风险
道德风险的识别和评估
根据道德风险的评估结果，制定相应的防范措施，如加强内部管理、完善规章制度等。
01
诚信经营
保险公司从业人员应严格遵守相关法律法规，不进行违法违规的竞争行为。
遵守法律法规
在与同业交流合作中，应尊重同业，不诋毁、不恶意竞争，共同维护行业的健康发展。
尊重同业
在制定保险产品价格时，应充分考虑成本和市场需求，不恶意低价或高价，保持公平合理的定价原则。
合理定价
公平竞争
保险公司从业人员有义务保护客户的隐私信息，不泄露客户的个人信息和交易记录。
参加专业认证
03
参加相关的专业认证考试，如保险代理人资格证、保险经纪人资格证等，可以证明自己的专业能力和提高职业素养。
提高职业素养的途径和方法
适应市场变化
保险行业是一个快速变化的行业，新的产品、新的技术和新的法规不断涌现。为了适应市场的变化，从业人员必须持续学习，掌握最新的知识和技能。
提高竞争力
具备较高的职业素养是保险从业人员的核心竞争力之一。只有不断学习和提升自己，才能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和青睐。
个人职业发展
持续学习和自我完善也是从业人员个人职业发展的需要。通过不断提高自己的专业能力和素质，可以为自己的职业发展打下坚实的基础，实现个人价值的最大化。
持续学习和自我完善的重要性
THANKS.
定义
保险行业工作中的职业道德与职业规范
保险行业工作中的职业道德与职业规范职业道德与职业规范是保险行业工作中非常重要的一部分，它们对于保证行业的正常运作、维护消费者权益以及提高公司声誉都起着至关重要的作用。
本文将讨论保险行业中的职业道德与职业规范，并探讨如何遵守这些准则以及它们对行业的影响。
保险行业作为一种金融服务行业，致力于提供风险保障和理财增值的产品。
在这个行业中，职业道德是从业人员应该具备的基本素质之一。
首先，保险从业人员应该诚实守信，妥善保管客户的个人信息，并且遵守业务流程和合同规则。
他们应该以客户利益为重，为客户量身定制个性化的保险方案，而不是将销售业绩作为唯一目标。
其次，从业人员应该秉持着公正和公平的原则，不偏袒任何一方利益。
诚信是保险行业的基石，只有凭借良好的信誉和口碑，行业才能得到广大消费者的信任和认可。
除了职业道德，保险行业还有一系列的职业规范需要遵守。
这些规范涵盖了行业从业人员的行为准则、责任和职业基本要求。
比如，保险从业人员应该具备良好的职业素质和业务知识，不断提升自身能力。
他们需要熟悉并严格执行行业相关法律法规，了解保险产品以及销售流程和技巧。
他们还应该不断学习和更新专业知识，以适应不断变化的市场需求。
此外，从业人员应该遵守保密义务，确保客户信息的机密性，并且严禁泄露、篡改和滥用客户信息。
职业道德和职业规范的遵守对保险行业有着重要的意义。
首先，它们能够提高整个行业的诚信度和可信度。
保险行业是依靠客户信任而存在的，只有在以诚信为基础的前提下，行业才能持续稳定发展。
其次，遵守职业道德和规范能够有效维护消费者权益。
保险作为一种特殊的金融产品，消费者在购买保险时往往存在信息不对称的情况。
从业人员的遵守职业道德和规范，能够保证消费者能够获得真实、准确的信息，并且不会因为误导等原因而受到损害。
最后，职业道德和规范的遵守可以提高公司声誉和竞争力。
一个有良好声誉的公司往往能够吸引更多的客户和优秀的从业人员，进而在市场竞争中占据更有优势的位置。
附录三：保险公估从业人员职业道德指引
保险公估从业人员职业道德指引为保护保险合同相关各方的利益，提高保险公估从业人员的职业道德水准，促进保险业的健康发展，制定本指引。
本指引所称保险公估从业人员是指从事保险公估业务的保险公估机构工作人员。
保险公估从业人员在执业活动中应当做到：守法遵规、独立执业、专业胜任、客观公正、勤勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密。
一、守法遵规1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。
3、遵守保险行业自律组织的规则。
4、遵守所属保险公估机构的管理规定。
二、独立执业5、在执业活动中保持独立性，不接受不当利益，不屈从于外界压力，不因外界干扰而影响专业判断，不因自身利益而使独立性受到损害。
三、专业胜任6、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。
7、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。
8、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属保险公估机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。
四、客观公正9、在执业活动中以客观事实为根据，采用科学、专业、合理的技术手段，得出公正合理的结论。
五、勤勉尽责10、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。
11、对于委托人的各项委托尽职尽责，不因公估服务费用的高低而影响公估服务的公正性和质量。
12、忠诚服务，不侵害所属保险公估机构利益；切实履行对所属保险公估机构的责任和义务，接受所属保险公估机构的管理。
六、友好合作13、在执业活动中与保险人、被保险人等有关各方友好合作，确保执业活动的顺利开展。
14、与保险公司、保险经纪机构和保险代理机构的从业人员友好合作、共同发展。
15、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。
七、公平竞争16、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。
17、依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予不正当的经济利益。
保险公估从业人员的职业道德
第一节保险公估从业人员的职业道德一、职业道德概述(—)职业道德的含义我国《公民道德建设实施纲要》指出：“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工职业与职业之间的关系。
”从本质上看，保险公估从业人员的职业道德是保险公估从业人员在履行其职业责任、从事保险公估过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范；也是社会对从事保险公估工作的人们的—种特殊道德要求，是社会道德在保险公估职业中的具体体现。
(二)职业道德的特征1．职业道德具有鲜明的职业特点。
在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。
职业道德主要是对本行业从业人员在职业活动中的行为所作的规范，它不是一般地反映阶级道德和社会道德的要求，而是在特定的职业实践基础上形成的，着重反映本职业、行业特殊的利益和要求。
因而，它常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。
某种职业道德对这个行业以外的人往往不适用。
2．职业道德具有明显的时代性特点。
不同历史时期有不同的道德标准，一定社会的职业道德，总是由—定社会的经济关系、经济体制决定，并反过来为之服务。
在我国高度集中的计划经济体制下，人们的职业道德烙有传统的印记，与否认市场经济和价值规律作为特征的产品经济相适应，重义轻利、轻视交换等为各行各业所遵循和推崇。
市场经济的功利性、竞争性、平等性、交换性、整体性和有序性要求人们开拓进取、求实创新，诚实守信、公平交易，主动协同、敬业乐群。
因此，市场经济职业道德建设的主要内容应适应市场经济运行的要求。
3．职业道德是—种实践化的道德。
凡道德均有实践性特点，但职业道德的实践性特点显得特别鲜明、彻底和典型。
首先，职业道德是职业实践活动的产物。
从事—定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗，用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
D．专业胜任原则
（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行 对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的 代理权限或所属机构授权
六、公平竞争
保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业 务的竞争、价格的竞争等等。
（一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他 保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 （三）加强同业人员之间的交流与合作，实现优势互 补、共同进步
（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服 务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保 有关的客户信息
（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求， 不强迫或诱导客户购买保险产品
三、专业胜任
（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识 与能力
（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务 技能
（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所 属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适 应保险市场的发展
力避免执业活动中的失误。这所诠释的是职业道德原则中 的（C）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
7．保险代理从业人员在执业活动中，不挪用、侵占保费， 不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。这所诠 释的是职业道德原则中的（C）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
第五章：保险代理从业人员的职业道德
总公司培训部
第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的
职业道德
第一节 职业道德概述
一、职业道德的含义 二、职业道德的特征
一、职业道德的含义
❖职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵 循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工、职业与职业之间的关系。
A．业守道法德遵原规则原中则的（A）。 B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
5．根据中国保监会发布的《保险代理从业人员职业道德指引》，在我国
保险代理从业人员职业道德主体部分7个道德原则中包括（B ）等。
A．客观公正原则
B．诚实信用原则
C．守法道德原则
D．公开公正原则
6．保险代理人在执业活动中，应秉持勤勉的工作态度，努
▪在保险专业代理机构或保险兼业代理机 构中从事保险代理业务的人员（保险代理 机构从业人员）
一、守法遵规
（一）以《中华人民共和国保险法》为行为准 绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
•《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 •社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者 道德要求
（二）遵守保险监管部门的相关规章和规范 性文件，服从保险监管部门的监督与管理
七、保守秘密
保密义务的两个指向—— ▪对客户 ▪对所属机构
举例：
3．保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工
作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德
原则中的（ A）。
A．客户至上原则
B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
4．保险代理从业人员在执业活动中应以《中华人民共和国保险法》为行 为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。这所诠释的是职
四、客户至上
（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务
保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。
（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文 明礼貌，时刻维护职业形象
（三）在执业活动中主动避免利益冲突
五、勤勉尽责
（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中 的失误
（二）职业道德具有明显的时代性特点
（三）职业道德是一种实践化的道德
（四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点
举例：
1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（C） 。
A．行为规范
B．行为准则
C．行为守则
D．道德原则
2．保险代理从业人员应参加保险监管部门、保险行业自律 组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断
（四）遵守所属机构的管理规定
▪管理规定可以表现为：员工守则、考勤制 度、业务管理规定、财务制度等
二、诚实信用
（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各 个方面和各个环节
（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本 人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
保险营销员出示——《保险代理从业人员展业证书》 代理机构从业人员出示——《保险代理从业人员执业证书》
❖保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业 人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步 形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。
二、职业道德的特征
（一）职业道德具有鲜明的职业特点
职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及 职业行为上的道德准则。
职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习 惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。
•我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员 会及其派出机构，于2019年11月成立。
（三）遵守保险行业自律组织的规则
•行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方 性的保险行业协会（同业协会） •行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护 行业利益，促进行业发展 •自律规则从规范对象看可分为两类——
一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则
适应保险市场的发展。这所诠释的是职业道德原则中的
（D）。Biblioteka A．守法遵规原则B．诚实信用原则
C．勤勉尽责原则
D．专业胜任原则
第二节 保险代理从业人员的 职业道德
一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业胜任 四、客户至上
五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密
保险代理从业人员可以分为两类 ——
▪接受保险公司委托从事保险代理业务的 人员（保险营销员）