食堂服务方案

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餐厅服务方案

一. 服务宗旨

以维护职工健康为己任，在保证食品安全，保证饭菜质量，保证食堂卫生的前提下，做好职工餐饮服务工作，提高餐饮企业品牌声誉，在顾客满意、互利双赢的原则指导下，保证双方合作持续长久。

二. 服务模式

建议采取自助餐服务模式：

具体办法如下：

自助餐部分:

1.荤菜自选

2.素菜自选

3.凉菜自选

4.主食自选

5.汤粥自选

6.水果沙拉、饮料自选

包间部分:

以不低于三星级酒店标准开展酒店式餐饮服务工作。

三. 特色档口设置

根据职工食堂客观条件，考虑到年轻职工占职工总人数的绝大多数，在满足中式自助餐形式的基础上，增设风味小吃特色。

1.设立中式快餐单点档口2个（以东北咸鲜口味为主）；

2.设立特色世博面条档口1个（山东特色）；

3.设立特色肉排盖浇饭档口1个（东北和鲁肉风味）；

4.档口布局示意图：

就餐方向就餐方向就餐方向就餐方向

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四. 特色档口供餐形式

1.快餐单点形式

特色面条肉排盖浇饭中式快餐中式快餐

2.特色风味套餐形式

午、晚餐供应：

1)特色面3选1；

2)配小菜1种。

3.特色风味肉排盖浇饭

午、晚餐供应：

1)特色风味肉排饭3选1；

2)米饭不够可添加；

3)配热汤1种。

4.夜宵：

1)主食：面包、麻花、方便面、中西面食等

2)副食：香肠或茶蛋、小菜等

5.包间：

1)单点菜肴

2)包席宴会

3)职工生日宴席

五. 就餐标准

1.职工餐标准

1)自助早餐：

（1）面食8种

（2）小菜8种

（3）热粥3种

（4）豆浆1种

（5）鸡蛋1种（或茶蛋、煎蛋、蒸鸡蛋糕等）。

2)自助午餐：

（1）荤菜5种

（2）素菜5种

（3）凉菜10种

（4）米饭2种

（5）面食4种

（6）热汤2种

（7）粥类2种

（8）水果沙拉1种

3)晚餐

与午餐基本相同

4)夜宵

（1）包装食品或自制面食等

（2）小菜或香肠等

2.包间客餐标准

1)职工根据单点菜谱和包席菜谱点餐。

2)招待客户根据甲方公司通知标准用餐。

3)客户自主用餐根据客户要求标准用餐。

六. 开餐时间

严格遵守公司规定的开餐时间

1.早餐：7：00——8：30

2.午餐：11：00——13：00

3.晚餐：17：30——18：30

4.夜霄：23：30

5.送餐部门和单位就餐时间，参照以上时间执行。

七. 人力资源

1.管理人员、厨师、面点师、凉菜师等技术人员由我公司派遣；

2.其他人员在人力资源市场招聘；

3.所有工作人员的档案及健康证明复印件均交到甲方公司管理部门备案。

4.人员编制如下：（人员根据实际需要增减）

5.我公司按人员编制设置，制定岗位责任制度及食堂各项管理制度。

6.餐饮服务团队设立之后组织培训工作，培训分二个部分：

1)公司内部培训

主要内容：岗位责任制、食品安全法规、合同约定的服务条款、内部管理制度等方面内容。

2)公司培训：

对食堂职工进行安全培训。

7.食堂组织结构图

8.我们也将考虑甲方公司在人力资源方面的合理化建议，在节约、合理、满足服务的前提下，适当调整人员编制。

八. 乙方的服务标准和制度

1.保证原材料采购质量，所有原材料都必须从有资质、安全管理体系、质量认证体系健全的正规厂家或商家进货，我们

承诺向贵公司提供供应商资质证明复印件，畜牧肉类制品提供检验检疫证明复印件。

2.为保证食堂卫生清洁，符合卫生质量要求，食堂将按工作区域划分卫生分担区，并确定各区域卫生负责人，保证责任

到人。并制定保洁工作质量标准。

3.由于双方就如何努力做好贵方职工餐饮服务工作的目标是一致，我们无条件接受贵公司管理部门的检查、监督、指导，

建议贵公司成立伙食管理委员会，指导、检查、帮助我们做好餐饮服务工作，提高餐饮服务管理水平。

4.我公司机构有设备维修部，并配备专业维修人员，完全有能力负责设备的维修保养工作。

5.我们将根据餐厅的客观实际情况，制定食堂各项管理规定,其中包括：

1)食堂食品安全管理制定

2)食堂卫生管理制度

3)食堂安全管理制度

4)餐饮具消毒管理制度

5)食堂员工服务公约

6)食堂采购验收管理制度

7)食堂员工岗位责任制度

8)食堂食品留样管理制度

6.食堂设备坚持用后即开展清洁卫生工作原则。餐具做到每餐用过之后必须进行消毒清洗处理，并做好保洁工作。保洁

用品及消毒液等费用由我公司自行承担。

7.食堂员工上岗前，必须到卫生防疫部门做好身体检查工作，持健康证上岗，并将健康证复印件在食堂张榜公布，接受

广大就餐职工的监督。

8.食堂员工统一着装、统一标识，要求工装干净整洁，员工养成良好的卫生习惯，维护就餐职工身体健康，维护双方企

业形象。

9.每周五编辑一次一周饭菜食谱，保证饭菜一周内不重样，并及时公示菜谱。

10.食堂泔水垃圾不过夜，当天清走，我们将与正规的垃圾处理公司签订合同，保证清运过程卫生清洁。

11.我们郑重承诺对食品安全负责，保证不发生中毒事件，一旦发生，将承担由此产生的一切法律和经济责任。

12.我们保证不进行现金交易，如有违规，愿意接受乙方经济处罚，直到解除合同。

13.我们承诺遵守贵公司的安全管理规定，并积极组织员工参加贵公司的安全培训教育活动，教育食堂员工严格遵守公司

的管理制度，在安全上绝不越“雷池”一步。