管理学原理复习重点纲要
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程；调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系。
* 控制:对下属的活动进行检查和纠偏，以保证目标能按计划实现。
是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目 的？ 三、管理者
（一）管理者的特征 * 在一个组织中，是组织中的一个角色 * 从事管理工作，履行管理四大职能 * 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作 操作者——直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的具体 的操作性事务 。 管理者——在组织中指挥他人完成具体任务的人，有下属向其汇报工 作.
* 效率：资源的有限性，投入与产出之比；以比较经济的方式“正确地
做事”，怎么做（方式方法）
* 效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的
事，“做正确的事”，做什么（目标的选择）
* 低效率高效果、高效率低效果、低效率低效果、高效率高效果 、 * 效益=高效率＋高效果 * 效率与效果相比， * 谁是第一位的？
信息传递方面
4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作 为组织内部和外部信息的神经中枢。 阅读期刊和报告，保持私人接触 5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事 实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。 举行信息交流会，用打电话方式传达信息。 6．发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所 在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。
2.企业活动类别
* 企业经营职能（活动内容）：
* ①技术性工作——生产、制造、加工
* ②商业性工作——采购、销售与交换
* ③财务性工作——资金的筹措、运用与控制
* ④会计性工作——成本核算、统计与盘点
* ⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全
* ⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制
3.管理五大职能
（二）管理者的角色（职责）
角色
描述 特征活动
人际关系方面
1．挂名首脑（形象代言人）
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件。
2．领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动。 3．联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。
人际 技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与 人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结 他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技 能（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长 远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。 其核心是一种观察力和思维力
彻底变革。（在工作中要互相协作，共同努力） C. 科学管理理论内容
（1）最佳动作原理。（作业研究）（2）工作定额原理。（时间研 究）（3）第一流工人制。（科学方法培养工人）（4）差别计件工资 制。（激励性报酬）（5）职能工长制。（管理职能专业化）
* 计划、执行职能相分离； * 例外原则（企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员
二、 决策的类型
* （一）按决策的作用范围和重要程度分类 ：战略决策、战术决
策、业务决策
* （二） 按决策时间长短分类 ：中长期决策、短期决策 * （三） 按决策问题出现的重复程度划分：程序化决策、非程序化
决策
* （四）按决策问题具备的条件及结果的可靠程度划分 ： 确定型、
风险型、不确定型
* （五）按决策主体分类:个体决策、群体决策
A．战略决策、战术决策、业务决策 1．战略决策 为了组织全局的、长期的、关系到组织生存和发展的根本问题所进
行的大政方针的决策。 例如:整体布局、结构调整、新产品开发、企业上市、兼并企业、开
拓海外市场、高层人事变动等。 组织高层管理者负责，需要高度的洞察力和判断能力，必要时借
助“外脑”进行决策 。 2.管理决策 又叫战术决策或策略决策 。 对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，是战略决策的支持性 步骤和过程。 如机构重组，人事调整，资源分配，营销策划，人力资源配置和培训，
* 该法实质是采用函询调查， * 向与预测课题相关领域的专家提出问题， * 然后将他们意见综合、整理、归纳，并匿名反馈给有关专家， * 再次征求意见，然后再加以综合、反馈。 * 经过多次反复循环，最后得到一个比较一致的且可靠性较大的意
* 技术技能：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础。 * 人际技能：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环
境所必需。
* 概念技能：履行决策和指挥职责所必需。
基本 技能
含义
内
容
技术 技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能 力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用 熟练程度
企业利益之上
（7）报酬
员工应根据他们的贡献获取合理的报酬
（8）集权
下属参与决策的程度
（9）等级链
从高层到基层应建立关系明确的等级链，信息传
递按等级链进行 ，允许越级报告和交叉通告¡ª法约尔跳板
（10）秩序 扫清洁自律） （11）公平 （12）人员稳定 到及时填补 （13）首创精神 力工作 (14)团结精神
• 1、贡献 – 人是“社会人”
– 首次提出非正式群体的概念
– 为管理科学的研究开辟了新领域，重视人的因素，成为行 为科学研究的先驱。
• 2、局限性
第3章 决 策 3.1 决策概述 1.决策的定义 决策就是指决策者为实现一定的目标 ,从两个以上可行备选方案中选择 一个有效方案的分析判断过程。 2.内涵：
（1）劳动分工
自然规律，有一定的限度
（2）权力与责任 权责相当
（3）纪律
领导以身作则，奖惩公平
（4）统一指挥
每个员工只接受一个上级的指挥并向这个上级汇
报自己的工作。双重指挥经常是冲突的根源。
（5）统一领导
从事同种工作的任何部门应该由同一个领导者按
一个统一的计划来加以领导。
（6）个人利益服从整体利益
一个人或一些人的利益不能置于
* 决策的前提：要有明确的目标；(目标必须具体、可衡量、可检验 )
决策的条件：要有若干个可行的备选方案；
* * 决策的重点：方案的分析比较； * 决策的结果：选择一个“满意”方案； * 决策的实质：主观判断过程。
3.决策的作用
* 决策是管理的核心（决策与计划） * 决策贯穿于管理的全过程 * 决策正确与否关系着组织的存亡和兴衰 * 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
二、管理职能
* 管理职能是管理过程中的要素、基本步骤或手段。
* 学习管理职能的目的有两个：一是要回答如何达到管理的既定目标；
二是要回答管理（者）干什么的问题。
* 计划:管理的首要职能；为组织确立目标；明确达到目标的必要步
骤；明确实现目标的时间表和预算。
* 组织:分解任务、明确权责、分配资源、明确协作关系 * 领导:对组织成员施加影响，指导和激励员工努力去达成目标的过
计划：探索未来，制定行动计划。要制定长期计划
组织：为企业经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。强调组织
图的重要性
指挥：把任务分配给所有人员，各自发挥应有的作用。
协调：统一、规范、调节所有的活动和力量，使事情和行动都有合适的
比例。部门领导例会不可缺少
控制：证实企业的各项工作是否已经和计划相符。
4.管理中具有普遍意义的14项原则
第一章 管理与管理学
一、管理的含义
* 著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理
的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够更有效率和有效果地同别 人一起或通过别人实现组织的目标。 内涵： 1.管理的载体是组织； 2.管理的实施是一个有管理者参与的一系列职能或活动的过程； 3. 管理的对象是以人为中心； 4. 管理的本质是协调； 5. 管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标。（衡量标 准）
*
第二章 管理思想的产生和发展 1. 科学管理理论 A．弗里德里克·温斯洛·泰勒，“科学管理之父”
科学管理——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A. 试验B. 科学管理理论C. 评价D. 其他代表人物B. 科学管 理理论内容
* 三个基本的出发点： * 一谋求最高工作效率。二手段是科学的管理方法。三需要精神上的
决策制定方面
7．企业家
寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。
制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。
8．混乱驾驭者（矛盾排除者
当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。
制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。
9．资源分配者
负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。
3.3 决策方法
一、定性决策方法（依靠经验进行判断） 1.头脑风暴法（思维共振法） 遵守四项原则：
各自发表意见，对别人的建议不作评论；
建议越多越好
鼓励独立思考
补充完善 时间20～60分钟效果最佳，参加者5—9人为宜。 2.德尔菲法（专家预测法）
德尔菲是古希腊传说阿波罗神殿所在的地方，是预测、策划的代名 词。
实施方案的选择、生产计划的确定、产品的定价、设备更新改造的确定 等均属此类决策。 由企业中间管理层做出 。 3.业务决策 又叫日常管理决策 。涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决 策活动。 要解决的问题通常是明确的，知道要达到的目标、可利用的资源、实现 的途径。 具有琐细性、操作性、短期化、日常性的特点。 由组织内基层管理者负责制定的，例如生产任务的日常安排、工作定额 的制定，设备维修、文件整理、产品售后等都属于此类决策。 B．按决策问题出现的重复程度划分：程序化决策、非程序化决策
2.明确决策目标 合理的目标应具有以下特点： （1）明确具体，应尽可能量化（2）有主次顺序之分（3）有可行性 （4）具有挑战性 3.拟定行动方案 4.分析方案 分析方案，就是对各备选方案的利弊得失给出科学、客观、全面的评
定。 首先要建立一套评价和衡量方案优劣的标准。 5.选择方案6.执行方案7.评价决策结果
调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。
10．谈判者
在主要的wenku.baidu.com判中作为组织的代表。
参与工会进行合同谈判。
* （三）管理者分类
1.按所处的管理层次（地位、权责）分为： 高层——全面负责，重大问题决策 中层——贯彻执行高层决策，指挥基层管理 者的活动，注重日常管 理事务。 基层——直接指挥和监督现场工作人员，完成任务，关心具体任务的完 成。 （四）管理者的技能要求
1.程序化决策 常规决策或重复性决策 。 用常规的方法解决重复性的问题，决策过程标准化、程序化。 这种决策多属于业务决策。 如订货程序、采购方案决策、设备选择决策、制订生产作业计划、库存 决策等 。 组织绝大多数的决策属程序化决策 。 2.非程序化决策 偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题。 依赖于决策者及其智囊机构的知识、经验、逻辑思维、洞察力和判断 力。 一般说来,高层管理者所做的决策多属于非程序化的决策。 组织应尽可能地运用程序化决策方法解决重复性问题，充分授权，提高 管理效率。 3.2 决策的过程与影响因素 1．识别问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。
为了避免损失物资和时间，5S管理（整理整顿清 管理者必须友善并公平地对待下属 管理层要制定有序的人事计划,保证职位空缺会得 鼓励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努 增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛
2.4 行为科学理论 人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的 人性问题》提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（除物质外人还有社会的和心理的需求） (2)企业中存在非正式组织（情感纽带，其特殊规范约束成员的行为） (3) 提高劳动生产率的关键因素在于满足工人的需求，提高士气，激发 积极性 （“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求保持平衡） 对人际关系理论的评价 ●对人际关系理论的评价
负责，而自己保留对重要事项的决策权和控制权。 2.一般管理理论
* 。代表人物：亨利·法约尔（1841-1925 《工业管理和一般管理》
1916年
法约尔的主要管理思想：
1.企业经营活动内容。2.管理五项职能。3.系统地总结了企业管理的14
项原则。4.重视对组织理论的研究。5.重视管理者的素质与训练。
* 控制:对下属的活动进行检查和纠偏，以保证目标能按计划实现。
是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目 的？ 三、管理者
（一）管理者的特征 * 在一个组织中，是组织中的一个角色 * 从事管理工作，履行管理四大职能 * 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作 操作者——直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的具体 的操作性事务 。 管理者——在组织中指挥他人完成具体任务的人，有下属向其汇报工 作.
* 效率：资源的有限性，投入与产出之比；以比较经济的方式“正确地
做事”，怎么做（方式方法）
* 效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的
事，“做正确的事”，做什么（目标的选择）
* 低效率高效果、高效率低效果、低效率低效果、高效率高效果 、 * 效益=高效率＋高效果 * 效率与效果相比， * 谁是第一位的？
信息传递方面
4．监听者 寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作 为组织内部和外部信息的神经中枢。 阅读期刊和报告，保持私人接触 5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事 实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。 举行信息交流会，用打电话方式传达信息。 6．发言人 向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所 在产业方面的专家。 举行董事会议，向媒体发布信息。
2.企业活动类别
* 企业经营职能（活动内容）：
* ①技术性工作——生产、制造、加工
* ②商业性工作——采购、销售与交换
* ③财务性工作——资金的筹措、运用与控制
* ④会计性工作——成本核算、统计与盘点
* ⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全
* ⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制
3.管理五大职能
（二）管理者的角色（职责）
角色
描述 特征活动
人际关系方面
1．挂名首脑（形象代言人）
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件。
2．领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。 实际上从事所有的有下级参与的活动。 3．联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。 发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。
人际 技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与 人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结 他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技 能（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长 远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。 其核心是一种观察力和思维力
彻底变革。（在工作中要互相协作，共同努力） C. 科学管理理论内容
（1）最佳动作原理。（作业研究）（2）工作定额原理。（时间研 究）（3）第一流工人制。（科学方法培养工人）（4）差别计件工资 制。（激励性报酬）（5）职能工长制。（管理职能专业化）
* 计划、执行职能相分离； * 例外原则（企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员
二、 决策的类型
* （一）按决策的作用范围和重要程度分类 ：战略决策、战术决
策、业务决策
* （二） 按决策时间长短分类 ：中长期决策、短期决策 * （三） 按决策问题出现的重复程度划分：程序化决策、非程序化
决策
* （四）按决策问题具备的条件及结果的可靠程度划分 ： 确定型、
风险型、不确定型
* （五）按决策主体分类:个体决策、群体决策
A．战略决策、战术决策、业务决策 1．战略决策 为了组织全局的、长期的、关系到组织生存和发展的根本问题所进
行的大政方针的决策。 例如:整体布局、结构调整、新产品开发、企业上市、兼并企业、开
拓海外市场、高层人事变动等。 组织高层管理者负责，需要高度的洞察力和判断能力，必要时借
助“外脑”进行决策 。 2.管理决策 又叫战术决策或策略决策 。 对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，是战略决策的支持性 步骤和过程。 如机构重组，人事调整，资源分配，营销策划，人力资源配置和培训，
* 该法实质是采用函询调查， * 向与预测课题相关领域的专家提出问题， * 然后将他们意见综合、整理、归纳，并匿名反馈给有关专家， * 再次征求意见，然后再加以综合、反馈。 * 经过多次反复循环，最后得到一个比较一致的且可靠性较大的意
* 技术技能：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础。 * 人际技能：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环
境所必需。
* 概念技能：履行决策和指挥职责所必需。
基本 技能
含义
内
容
技术 技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能 力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用 熟练程度
企业利益之上
（7）报酬
员工应根据他们的贡献获取合理的报酬
（8）集权
下属参与决策的程度
（9）等级链
从高层到基层应建立关系明确的等级链，信息传
递按等级链进行 ，允许越级报告和交叉通告¡ª法约尔跳板
（10）秩序 扫清洁自律） （11）公平 （12）人员稳定 到及时填补 （13）首创精神 力工作 (14)团结精神
• 1、贡献 – 人是“社会人”
– 首次提出非正式群体的概念
– 为管理科学的研究开辟了新领域，重视人的因素，成为行 为科学研究的先驱。
• 2、局限性
第3章 决 策 3.1 决策概述 1.决策的定义 决策就是指决策者为实现一定的目标 ,从两个以上可行备选方案中选择 一个有效方案的分析判断过程。 2.内涵：
（1）劳动分工
自然规律，有一定的限度
（2）权力与责任 权责相当
（3）纪律
领导以身作则，奖惩公平
（4）统一指挥
每个员工只接受一个上级的指挥并向这个上级汇
报自己的工作。双重指挥经常是冲突的根源。
（5）统一领导
从事同种工作的任何部门应该由同一个领导者按
一个统一的计划来加以领导。
（6）个人利益服从整体利益
一个人或一些人的利益不能置于
* 决策的前提：要有明确的目标；(目标必须具体、可衡量、可检验 )
决策的条件：要有若干个可行的备选方案；
* * 决策的重点：方案的分析比较； * 决策的结果：选择一个“满意”方案； * 决策的实质：主观判断过程。
3.决策的作用
* 决策是管理的核心（决策与计划） * 决策贯穿于管理的全过程 * 决策正确与否关系着组织的存亡和兴衰 * 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
二、管理职能
* 管理职能是管理过程中的要素、基本步骤或手段。
* 学习管理职能的目的有两个：一是要回答如何达到管理的既定目标；
二是要回答管理（者）干什么的问题。
* 计划:管理的首要职能；为组织确立目标；明确达到目标的必要步
骤；明确实现目标的时间表和预算。
* 组织:分解任务、明确权责、分配资源、明确协作关系 * 领导:对组织成员施加影响，指导和激励员工努力去达成目标的过
计划：探索未来，制定行动计划。要制定长期计划
组织：为企业经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。强调组织
图的重要性
指挥：把任务分配给所有人员，各自发挥应有的作用。
协调：统一、规范、调节所有的活动和力量，使事情和行动都有合适的
比例。部门领导例会不可缺少
控制：证实企业的各项工作是否已经和计划相符。
4.管理中具有普遍意义的14项原则
第一章 管理与管理学
一、管理的含义
* 著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理
的定义： 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够更有效率和有效果地同别 人一起或通过别人实现组织的目标。 内涵： 1.管理的载体是组织； 2.管理的实施是一个有管理者参与的一系列职能或活动的过程； 3. 管理的对象是以人为中心； 4. 管理的本质是协调； 5. 管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标。（衡量标 准）
*
第二章 管理思想的产生和发展 1. 科学管理理论 A．弗里德里克·温斯洛·泰勒，“科学管理之父”
科学管理——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A. 试验B. 科学管理理论C. 评价D. 其他代表人物B. 科学管 理理论内容
* 三个基本的出发点： * 一谋求最高工作效率。二手段是科学的管理方法。三需要精神上的
决策制定方面
7．企业家
寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。
制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。
8．混乱驾驭者（矛盾排除者
当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。
制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。
9．资源分配者
负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。
3.3 决策方法
一、定性决策方法（依靠经验进行判断） 1.头脑风暴法（思维共振法） 遵守四项原则：
各自发表意见，对别人的建议不作评论；
建议越多越好
鼓励独立思考
补充完善 时间20～60分钟效果最佳，参加者5—9人为宜。 2.德尔菲法（专家预测法）
德尔菲是古希腊传说阿波罗神殿所在的地方，是预测、策划的代名 词。
实施方案的选择、生产计划的确定、产品的定价、设备更新改造的确定 等均属此类决策。 由企业中间管理层做出 。 3.业务决策 又叫日常管理决策 。涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决 策活动。 要解决的问题通常是明确的，知道要达到的目标、可利用的资源、实现 的途径。 具有琐细性、操作性、短期化、日常性的特点。 由组织内基层管理者负责制定的，例如生产任务的日常安排、工作定额 的制定，设备维修、文件整理、产品售后等都属于此类决策。 B．按决策问题出现的重复程度划分：程序化决策、非程序化决策
2.明确决策目标 合理的目标应具有以下特点： （1）明确具体，应尽可能量化（2）有主次顺序之分（3）有可行性 （4）具有挑战性 3.拟定行动方案 4.分析方案 分析方案，就是对各备选方案的利弊得失给出科学、客观、全面的评
定。 首先要建立一套评价和衡量方案优劣的标准。 5.选择方案6.执行方案7.评价决策结果
调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。
10．谈判者
在主要的wenku.baidu.com判中作为组织的代表。
参与工会进行合同谈判。
* （三）管理者分类
1.按所处的管理层次（地位、权责）分为： 高层——全面负责，重大问题决策 中层——贯彻执行高层决策，指挥基层管理 者的活动，注重日常管 理事务。 基层——直接指挥和监督现场工作人员，完成任务，关心具体任务的完 成。 （四）管理者的技能要求
1.程序化决策 常规决策或重复性决策 。 用常规的方法解决重复性的问题，决策过程标准化、程序化。 这种决策多属于业务决策。 如订货程序、采购方案决策、设备选择决策、制订生产作业计划、库存 决策等 。 组织绝大多数的决策属程序化决策 。 2.非程序化决策 偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题。 依赖于决策者及其智囊机构的知识、经验、逻辑思维、洞察力和判断 力。 一般说来,高层管理者所做的决策多属于非程序化的决策。 组织应尽可能地运用程序化决策方法解决重复性问题，充分授权，提高 管理效率。 3.2 决策的过程与影响因素 1．识别问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。
为了避免损失物资和时间，5S管理（整理整顿清 管理者必须友善并公平地对待下属 管理层要制定有序的人事计划,保证职位空缺会得 鼓励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努 增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛
2.4 行为科学理论 人际关系理论 1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅奥《工业文明中的 人性问题》提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（除物质外人还有社会的和心理的需求） (2)企业中存在非正式组织（情感纽带，其特殊规范约束成员的行为） (3) 提高劳动生产率的关键因素在于满足工人的需求，提高士气，激发 积极性 （“正式组织”的经济需求和“非正式组织”的社会需求保持平衡） 对人际关系理论的评价 ●对人际关系理论的评价
负责，而自己保留对重要事项的决策权和控制权。 2.一般管理理论
* 。代表人物：亨利·法约尔（1841-1925 《工业管理和一般管理》
1916年
法约尔的主要管理思想：
1.企业经营活动内容。2.管理五项职能。3.系统地总结了企业管理的14
项原则。4.重视对组织理论的研究。5.重视管理者的素质与训练。