优秀物业企业评分标准
物业服务企业星级评价计分细则-V1
物业服务企业星级评价计分细则-V1随着物业服务企业的不断发展，如何进行评价已成为一个不可忽视的问题。
评价标准的建立不仅可以提高企业自身管理水平，还可以为消费者提供更好的选择。
物业服务企业星级评价计分细则如下：一、服务态度服务态度是评价一个物业服务企业的重要因素，包括员工的修养、礼仪、服务热情等方面。
1.员工修养：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工着装整洁、言谈得体、举止文明、服务细致周到。
2.礼仪：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工向住户问好、送礼物、大声对话等方面。
3.服务热情：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：员工有求必应、微笑服务、态度热情积极。
二、服务质量服务质量是评价一个物业服务企业的核心部分，包括房屋维修、保洁、安全及市场等方面。
1.维修服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：维修速度快、维修质量好、客户满意度高。
2.保洁服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：清洁干净、无异味、服务态度好。
3.安全服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：保卫工作严密、物业设施安全、社区安全维护落实到位。
4.市场服务：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：物业活动规划合理、营销推广到位、物业服务跟进。
三、管理水平管理水平是评价一个物业服务企业的重要指标，包括管理决策、组织架构、经营模式等方面。
1.管理决策：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：管理思路清晰明确、决策科学合理。
2.组织架构：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：机构设置严谨、职责明确、人员配置合理。
3.经营模式：评分1-5分，5分为最高分。
评分标准：经营策略合理、服务品质优良、经营财务稳定。
以上便是物业服务企业星级评价计分细则，各项板块使得整个评价体系更加全面，客观。
企业要想获得更高分的认可，必须在各个板块上做得更好。
我们相信今后越来越多的物业服务企业将会通过这个评价体系来提高自己的服务质量和管理水平。
鹿城区十强 物业管理企业评分细则
附件2鹿城区十强物业管理企业评分细则填报单位（公章）：申报时间：年月日考核内容评分标准（100分）得分1、物业管理企业应建立完善有现代企业管理制度；符合5分，基本符合2.5分，不合格0分。
2、管理小区应有完善的物业管理方案，并签订物业管理规范合同；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
3、物业管理企业应在管理的小区中建立企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
4、物业管理项目经理（主任）应具备3年以上物业管理经验；符合5分，基本符合2.5分，不合格0分。
5、管理人员应100%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有有效上岗证书；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
6、物业管理企业广泛应用计算机管理（包括业主档案、房屋档案、收费管理、日常管理等）；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
7、管理的小区应实施24小时值班制度（双休日正常上班），设立值班电话；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
8、开展便民有偿服务及代办服务，公示服务项目及收费价目表；符合5分，基本符合2.5分，不合格0分。
9、采取多种方式与业主沟通，及时处理业主投诉率达95%以上，落实业主需求，改进服务质量；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
10、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、物业出租档案、装修管理档案、日常管理档案）；符合10分，基本符合5分，不合格0分。
11、积极配合街道、社区开展丰富多样适应业主需求的社区文化活动；符合5分，基本符合2.5分，不合格0分。
12、认真贯彻执行各级政府政策、规定和文件，协调处理好与政府各职能部门的关系，做到相互协调和支持；特别要处理好与街道（乡镇）及社区的关系。
符合10分，基本符合5分，不合格0分。
加分方法1、营业额每超10万元加3分；2、上缴利税每增加1万元加2分；3、企业利润每增加1万元加1分；4、通过ISO9000质量体系认证加5分，通过ISO14000环境质量认证加5分；5、每获得部优项目（经复评合格）加3分，每获得市优项目（经复评合格）加2分，每获得区优项目（经复评合格）加1分，6、取得国家一级资质加5分，取得国家二级资质加3分。
湖南省优秀物业管理企业评分标准
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止
5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理
1
符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分
三
服务意识
10
1、物业管理服务合同全面具体，执行良好
2
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
2
符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分
2、安全管理人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨
2
符合2分,保安无明显标志扣1分;其它每发现一处不符合扣0.2分
3、消防责任人及制度明确，订有突发性火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用
2
符合2分,设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定扣0.2分
4、对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施
2
符合2分,有标识但无防护措施的扣1分,无标识清单的扣1分
5、本年度无因物业管理企业责任发生重大刑事案件和重大火灾事故
2
符合2分,每发现一处不符合规定扣1分
八
共用设施设备管理
2
符合2分,无文字材料介绍或无记录0分
4、积极配合居委会、派出所、业主介绍或无记录扣1分
十一
总分
100
考评等分合计
考评意见：
考评组组长：
考评组成员：
年
月 日
5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下
2
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
物业服务质量评分细则
一、综合服务 21 分1、物业服务企业持有效证照，与开辟企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 分符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不符合 03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情4 分着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面执行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 分制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行子细查验，验收手续齐全。
2 分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或者不完善扣 0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主暂时公约等各项公众制度完善1 分每发现一处不符合扣 0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：2 分执行有关规定 1.0，未执行 0；8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录2 分符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以发布2 分符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 010、每月在小区宣扬栏发布一次由业主公摊的公共水电费等费用具体情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 分符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公开 1.0，未公开 0二、公共秩序维护(15 分)1、小区基本执行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 分符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2 分符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 03、有安保队伍，执行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，练习有素，言语规范，子细负责2 分符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.24、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录3 分符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无巡逻记录每项扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 分制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公开承诺赔偿的不扣 )；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣 0.26、对进出小区的装修、家政等劳务人员执行暂时登记管理2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的扣 1.0，不符合 07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 分符合 2.0，制度不全或者不落实的每项扣 1.0，不符合 0三、房屋公共部位管理与维修养护(16 分)1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进2 分符合 2.0，未跟进扣 1.02、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；2 分符合 2.0，不符合扣 0.23、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注重事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。
衡阳市优秀物业服务企业评分标准
2
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
四
财务管理
8
1、企业独立核算，设有财务管理部门，财务人员持证上岗
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
3、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
2
符合2分，1、每发现一处扣1分；2、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分
4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准
2
符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净
3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚
1
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。
4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为
1
符合1分，发现违纪现象0分。
5、税收核算、申报、银行帐务往来核对及时
1
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。
4
符合4分,企业文化有专人负责，活动开展经常2分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分
2、所辖社区文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常
3
符合3分,有专人负责，活动开展经常1分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分
3、定期出墙报，推出宣传、学习园地，开展遵纪守法、健康卫生知识宣传
3
符合3分，经营不规范引起业主重大投诉，每发现一例扣1分，扣完为止
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。
下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。
一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。
1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。
1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。
二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。
2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。
2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。
三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。
3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。
3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。
四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。
4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。
4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。
五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。
5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。
物业服务企业信用评分标准
物业服务企业信用评分标准
物业服务企业信用标准评分表（90分）
附件2
物业服务企业优良信息评分表
备注：以上信息由企业自行录入，并提交相关证明材料，各级物业行政主管部门、行业协会逐级审核上报。
附件3
物业服务企业不良信息评分表
备注：不良信息由事件发生所在物业行政主管部门或者行业协会即时录入或企业主动申报。
以上减分项目按最高原则减分，同一事件不重复计分。
企业主动申报不良信息（严重不良信息除外），按80%计算应减分值。
黑龙江省物业服务企业良好信用信息评分标准
5
在提供物业服务活动中，被部、省、市物业主管部门作为典型案例通报批评的
核实一次扣10分
6
物业服务质量评定等级为不合格的
每一物业项目扣10分。对拒不整改或者整改不到位的，经认定部门确认，加倍扣分;对积极进行改正并消除原有不良行为的，经认定部门确认，减半扣分。
序号
不良信用信息内容
评分标准
物业行业协会表彰（2分）
国家、省、市三级，以物业行业协会表彰正式文件为准，表彰企业的，按照2、1、0.5得分，表彰企业人员的减半得分。同一荣誉以最高级别计分，可累计得分，最高不超过2分。
2
基层党建引领（10分）
企业建立健全党组织的，得3分。积极参与"红色物业〃创建，每一项目得1分，最高不超过7分。
3
良好信用信息内容
评分标准
加分
5
标准建设、科技创新成果
（6分）
企业作为主要起草单位或者主编单位编写国家、行业和地方标准以及团体标准的，分别按3、2、1得分；从业人员在企业工作期间，作为主要起草人的，减半得分；同一标准中，企业和本企业从业人员不累计加分，最高不超过3分。企业获得国家、省、市、三级物业主管部门及物业管理相关职能部门认定并推广的成果，按照3、2、1得分，可累计得分，最高不超过3分，同一成果以级别最高计分。
黑龙江省物业服务企业良好信用信息评分标准
序号
良好信用信息内容
评分标准
加分
1
获得表彰奖励
党委、政府表彰（4分）
国家、省、市、县四级，以正式文件为准，表彰企业的，按照4、3、2、1得分，表彰企业人员的，减半得分。可累计得分，最高不超过4分
物业行业主管部门或者相关行政管理部门表彰（4分）
物业星级判定标准
物业星级判定标准
物业企业的星级判定标准主要包括以下几个方面：
1. 服务质量和效率：包括物业服务的及时性、专业性和质量等方面。
2. 投诉处理能力：物业企业处理客户投诉的速度和满意度。
3. 人员素质：物业企业员工的专业知识、服务态度和礼仪等方面。
4. 设施设备维护：物业企业对公共设施和设备的维护和保养情况。
5. 环境卫生维护：物业企业对小区或物业区域的卫生和绿化维护情况。
6. 财务管理：物业企业的财务管理制度、收费标准和收费方式的透明度。
7. 信誉度：物业企业在行业内的口碑、信誉和品牌形象等方面。
具体标准可能会因地区、行业和政策等因素而有所不同。
一般来说，物业企业的星级越高，代表该企业的服务质量和信誉度越高，但消费者在选择物业服务时还需考虑自己的实际需求和预算。
物业服务企业星级评价计分细则
物业服务企业星级评价计分细则物业服务企业星级评价计分细则一、物业服务质量评价（占总分的60%）1. 社区综合管理- 小区环境卫生维护（占比20%）评分标准：根据小区内道路、绿化带、楼栋外墙、公共设施等的清洁程度进行评价，维护情况好则得分高。
- 停车位管理（占比10%）评分标准：根据停车位的维修、规划、供应等情况进行评价，停车位管理良好则得分高。
- 安全管理（占比10%）评分标准：根据小区内安防设施配备、安全巡逻频率等情况进行评价，安全管理做好则得分高。
- 绿化及景观管理（占比20%）评分标准：根据小区内绿化带的种植、养护情况，以及景观布局等进行评价，绿化及景观管理好则得分高。
2. 物业服务水平- 技术水平（占比20%）评分标准：根据物业人员的技能水平和解决问题的能力进行评价，技术水平高则得分高。
- 服务态度（占比20%）评分标准：根据物业人员对业主的服务态度和专业性进行评价，服务态度良好则得分高。
- 响应速度（占比15%）评分标准：根据物业人员对业主问题的响应速度进行评价，响应速度快则得分高。
- 业主满意度（占比25%）评分标准：根据业主的满意度调查问卷，综合评价物业服务的满意度，满意度高则得分高。
二、物业管理运营评价（占总分的30%）1. 运营管理水平- 资源配置（占比30%）评分标准：根据物业管理公司对物资、人员等资源的合理配置程度进行评价，资源配置合理则得分高。
- 市场推广（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的市场推广活动和宣传效果进行评价，市场推广好则得分高。
- 财务运营（占比30%）评分标准：根据物业管理公司的财务运营情况，包括收入、支出、利润等进行评价，财务运营好则得分高。
- 项目管理（占比20%）评分标准：根据物业管理公司的项目管理能力进行评价，项目管理能力强则得分高。
三、社会责任评价（占总分的10%）评分标准：根据物业管理公司在社会公益活动、环保工作、员工福利等方面的表现进行评价，社会责任履行好则得分高。
物业公司评优评先方案
物业公司评优评先方案一、背景介绍物业公司作为管理和维护小区、写字楼等房地产物业的专业机构，对于提升物业管理水平、提供优质服务至关重要。
评优评先方案旨在对物业公司的管理能力、服务质量等进行全面评估，以便为业主、企业提供更好的物业管理服务。
二、评优评先指标1. 管理能力指标（1）人员管理：包括物业公司的组织架构、人员配备情况、人员培训计划等。
（2）财务管理：包括物业费用的收取与使用、财务报表的编制与分析等。
（3）设备管理：包括设备维护保养、设备更新计划等。
（4）合规管理：包括物业公司是否遵守相关法律法规，是否具备相应的资质证书等。
2. 服务质量指标（1）维修服务：包括维修人员的响应速度、维修质量等。
（2）安全管理：包括小区、写字楼的安全设施是否齐全、安全事故的处理等。
（3）环境卫生：包括小区、写字楼的公共区域是否保持干净整洁等。
（4）绿化景观：包括小区、写字楼的绿化率、植物养护等。
三、评优评先方案的步骤1. 制定评估标准：根据评优评先指标，制定详细的评估标准和评分规则，确保评估结果客观公正。
2. 选派评估团队：由具备丰富物业管理经验和专业知识的评估专家组成评估团队，并进行相关培训。
3. 现场评估：评估团队对物业公司进行现场考察和评估，包括对物业公司的管理制度、服务流程、人员素质等进行全面检查。
4. 数据分析和汇总：评估团队将评估数据进行统计和分析，得出评估结果，并形成评估报告。
5. 评估结果公示：评估结果将向公众公示，以便业主、企业了解物业公司的综合能力和服务质量。
6. 评估结果奖惩：根据评估结果，对表现优秀的物业公司进行奖励，鼓励其继续提升服务水平；对表现不佳的物业公司进行处罚和整改，促使其改进。
四、评优评先的意义和影响1. 促进物业公司竞争力提升：通过评优评先，激发物业公司的积极性和创造力，促使其不断提升管理能力和服务质量，增强市场竞争力。
2. 提升业主满意度：评优评先结果公示，让业主了解到优秀的物业公司，更有利于业主选择优质的物业服务，提升业主满意度。
物业服务企业信用等级评定评分办法
物业服务企业信用等级评定评分办法（试行）第一条根据《XX市物业服务企业信用评价实施细则（试行）》，制定本评分办法。
第二条物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个等级。
第三条评定基本分为100分，实行加减分制。
具体信用等级按照下列标准确定：（一）甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业，评定得分在100分（含100分）以上；（二）乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业，评定得分在100～80分（含80分）之间；（三）丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业，评定得分在80～60分（含60分）之间；（四）丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业，评定得分在60分以下。
第四条评定加分项目及分值：（一）物业服务企业获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加12分、10分、8分、6分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加10分、8分、6分、4分。
（二）物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加10分、8分、6分、4分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得辖区内街办表彰的，加1分。
（三）物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出，获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加5分、4分、3分、1分。
（四）物业服务企业通过国际质量管理体系认证的，加3分。
（五）物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的，按中、省、市、县媒体分别加4、3、2、1分。
第五条评定减分项目及分值：（一）下列行为每发生一次扣10分：1、超越资质等级承接物业服务业务；2、出租、出借、转让、出售资质证书；3、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人;4、挪用专项维修资金;5、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通，以不正当手段谋取中标;6、物业服务合同有效期内，物业服务企业无正当理由擅自放弃物业服务项目；7、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料；8、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任；9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任；10、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚；（二）下列行为每发生一次扣5分：1、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任；2、违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准；3、擅自改变物业服务用房用途;4、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；5、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地，损害业主共同利益；6、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设备进行经营；7、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评；8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的，不按照行政主管部门会议通知要求参加会议，或无正当理由拒不参加的。
物业服务企业信用等级评定评分办法
物业服务企业信用等级评定评分办法物业服务企业信用等级评定评分办法（试行）第一条根据《XX市物业服务企业信用评价实施细则（试行）》，制定本评分办法。
第二条物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个等级。
第三条评定基本分为100分，实行加减分制。
具体信用等级按照下列标准确定：（一）甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业，评定得分在100分（含100分）以上；（二）乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业，评定得分在100～80分（含80分）之间；（三）丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业，评定得分在80～60分（含60分）之间；（四）丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业，评定得分在60分以下。
第四条评定加分项目及分值：（一）物业服务企业获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加12分、10分、8分、6分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加10分、8分、6分、4分。
（二）物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加10分、8分、6分、4分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得辖区内街办表彰的，加1分。
（三）物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出，获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加5分、4分、3分、1分。
（四）物业服务企业通过国际质量管理体系认证的，加3分。
（五）物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的，按中、省、市、县媒体分别加4、3、2、1分。
第五条评定减分项目及分值：（一）下列行为每发生一次扣10分：1、超越资质等级承接物业服务业务；2、出租、出借、转让、出售资质证书；3、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人;4、挪用专项维修资金;5、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通，以不正当手段谋取中标;6、物业服务合同有效期内，物业服务企业无正当理由擅自放弃物业服务项目；7、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料；8、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任；9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任；10、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚；（二）下列行为每发生一次扣5分：1、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任；2、违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准；3、擅自改变物业服务用房用途;4、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；5、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地，损害业主共同利益；6、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设备进行经营；7、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评；8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的，不按照行政主管部门会议通知要求参加会议，或。
物业管理大厦国优标准
物业管理大厦国优标准第一篇：物业管理大厦国优标准一、物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。
1、确立目标。
2、成立创优领导小组。
3、内部动员。
4、对照“创优”标准进行内部整改。
5、进行“自检”和“预检”。
6、迎检达标。
二、“创优”达标的基本工作要点：1、确立“创优”目标：省优物管大厦复检2、成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
3、内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。
4、对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。
内部工作“创优”整改包括“创优”大厦硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。
5、在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：（1）、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。
“创优”大厦应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。
各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》)；（2）、所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。
无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》)；（3）、所管理大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，“创优”整改时应对照“创优”标准。
物业服务企业信用信息评分标准
物业服务企业信用信息评分标准物业服务企业信用信息评分标准是根据企业在经营过程中展现出的信用水平和信誉度来评定的。
评分标准可以包括以下几个方面：1.企业注册信息：评估企业是否合法注册，并查看企业的注册资本、注册地址、注册时间等信息，以评定企业的基本信用情况。
2.经营行为：评估企业在经营过程中是否合规，是否存在违规行为，包括涉及违反相关法律法规、违约行为等，以及与客户发生的纠纷、投诉等情况。
3.财务状况：评估企业的财务状况，包括企业的资产负债情况、经营收入、利润、税务纳税情况等，以判断企业的经营能力和偿债能力。
4.客户评价：评估客户对企业的评价和满意程度，包括客户对企业的服务质量、响应速度、态度等方面的评价。
可以通过客户满意度调查、口碑评价等方式获取客户的评价信息。
5.社会责任：评估企业在社会责任履行方面的表现，包括企业的环境保护、公益慈善等活动，以及是否遵守相关法律法规，是否具备社会责任意识和承担能力。
评分标准可以根据不同的权重和等级进行评定，每个方面的评分指标可以根据具体情况进行调整和衡量。
评分结果可以根据总分来划分等级，比如90分以上为优秀信用企业，80-89分为良好信用企业，70-79分为一般信用企业，60-69分为较差信用企业，60分以下为差信用企业。
通过对物业服务企业的信用信息进行评分，可以帮助企业提高信用度和信誉度，同时也有助于客户和社会公众了解企业的信用情况，选择合适的合作伙伴和服务提供商。
物业服务企业信用信息评分标准对于企业在市场竞争中的地位和声誉有着重要的影响。
下面将详细介绍每个方面的评分指标。
1. 企业注册信息：评估企业是否合法注册，并查看企业的注册资本、注册地址、注册时间等信息，以评定企业的基本信用情况。
合法注册是一个企业信用建设的基础，没有合法注册的企业信用度是无法得到认可的。
2. 经营行为：评估企业在经营过程中是否合规，是否存在违规行为，包括涉及违反相关法律法规、违约行为等。
山东省物业服务企业信用评分标准
优良信息 （不超过 40
分）
服务科技管理创新 物业服务项目创优
获得国家、省、市、县四级物业主管部门认定 并推广的成果，按照 4、3、2、1 得分，同一成 果以级别最高计分。不累计得分，最高不超过 4 分。企业通过三体系认证的，得 1 分。
国家、省、市、县四级，以正式文件为准，每 个项目 4、3、2、1 得分，按项目数量累计加分。 可累计得分，最高不超过 4 分。
市、县（市、区）物业主管部
门在物业服务质量检查、评价 由市、县（市、区）物业主管部门根据情况酌
等活动中，对服务合同履行、 情扣分，最多扣 10 分（其中设区市级主管部门
公共部位及公共设施设备管理 最多扣 5 分）。
维护、小区秩序等方面指出问
题的
日常经营服务 物业服务企业在日常经营中发
负面信息 生违规行为，被物业主管部门 由市、县（市、区）物业主管部门根据情况酌
企业经营信息
每 30 万平方米得 1 分，不足 30 万不得分，最
物业管理面积
（10 分）
高 4 分。
参与保障性住 每 5 万平方米得 1 分，不足 5 万不得分，最高 房、老旧小区等 2 分。老旧小区应为列入全省老旧小区改造计划
物业服务 的项目。
1
国家、省、市、县、乡五级，以正式文件为准，
表彰企业的，按照 5、4、3、2、1 得分，表彰 党委、政府表彰
严重负面信息 因物业服务企业责任被媒体 公开曝光在社会上造成恶劣 影响的
挪用、骗取、套用住宅专项维 修资金的
物业服务企业在物业服务活 动中承担主要责任的生效判 决裁决、被各级物业及其他行 政主管部门行政处罚、公开通 报等拒不执行、整改的，或者 一年内累计有三次以上的行 为的
物业管理公司评优方案
物业管理公司评优方案一、前言物业管理是指对房屋及其设备设施进行维护、保养、修理，有效地保障业主合法权益，提高物业价值的一项服务。
随着社会经济的发展和城市化进程的加速，物业管理行业已经成为了社会生活中一个重要的环节。
优秀的物业管理公司不仅可以为业主提供一系列便利的服务，还可以在一定程度上提升小区的整体品质和居住体验。
因此，对物业管理公司进行评优是一项十分重要的工作。
二、评优标准1. 服务质量服务质量是衡量物业管理公司综合实力的重要标准之一。
包括对业主的接待服务、环境卫生管理、保安管理、绿化维护等方面的服务。
物业管理公司应当积极主动地为业主解决各种问题和矛盾，提升小区整体的幸福感和满意度。
2. 经营能力物业管理公司的经营能力主要包括财务管理、人员管理、项目管理等方面的能力。
要求物业管理公司具有一定的财务管理水平，能够有效地控制成本，提高运营效率。
此外，物业管理公司还要具备一定的团队管理和项目管理经验，能够组织协调好小区内的各项工作。
3. 创新能力在当前互联网+时代，物业管理公司也要不断提升自身的创新能力，利用物联网、大数据、人工智能等新技术，提高工作效率，降低管理成本，提升服务水平。
物业管理公司要具备一定的前瞻性和战略性，不断进行自我革新和技术创新。
4. 社会责任感物业管理公司在履行自身业务的同时，也要具备一定的社会责任感，积极参与社会公益事业，关注环境保护和居民生活质量提升，为社区和城市的发展做出应有的贡献。
5. 诚信经营诚信经营是企业的基本准则，物业管理公司也不例外。
物业管理公司要遵守法律法规，正当合法经营，维护业主合法权益，建立良好的企业形象。
三、评优流程1. 筹备期物业管理公司评优活动筹备期一般为1-2个月，主要包括制定评审标准、制定评审流程、确定评审委员会成员和专家人选、进行宣传推广等工作。
2. 提名阶段在评优活动开始后，物业管理公司向社会发布评优公告，接受业主和社会公众的提名。
提名范围包括全国各地的物业管理公司，要求提名公司无违法违规行为，并取得相关资质证书。
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符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分
3、企业须有一名以上注册物业管理师，公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求
3
注册物业管理师符合1分，无0分；专业人员达标2分，每未达标一项扣0.5分，扣完为止，没有0分
4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施
2、为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，公布价目表
3
符合3分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分
3、服务内容和手段不断创新
1
符合1分，每缺一项扣1分，扣完为止，没有0分
4、无乱收费现象，定期公布收取的物业服务公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督
2
符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。
4、公司办公用房不少于100平方米
1
达标1分，未达标0分
二
内部管理与企业形象
12
1、内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善。所管项目依规签订物业管理合同，责权利明确
3
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分
2、与员工签订《劳动合同》，符合国家有关用工制度，企业管理人员经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划
4、运行、检修记录真实、准确、完整。设备及机房环境整洁，无杂物
2
符合2分，运行维修记录符合1分每发现一问题扣0.2分；设备及机房符合1分，不符0分
5、所管区域道路畅通，无损坏，路面平坦整洁，排水畅通
2
符合2分,通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分
4
符合4分,企业文化有专人负责，活动开展经常2分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分
2、所辖社区文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常
3
符合3分,有专人负责，活动开展经常1分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分
3、定期出墙报，推出宣传、学习园地，开展遵纪守法、健康卫生知识宣传
2
符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分
2、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分
2
符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
七
安全秩序管理
10
1、有专业的安全管理队伍，对所管区域实行24小时值班制度
2
符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发现一处不符合扣0.2分
2、安全管理人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨
2
符合2分,保安无明显标志扣1分;其它每发现一处不符合扣0.2分
3
符合3分，经营不规范引起业主重大投诉，每发现一例扣1分，扣完为止
3、经营效益较好，物业服务公共性服务费收缴率在90％以上，企业连续两年无亏损，并有盈利
3
符合3分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分，连续两年亏损扣1分，连续两年无盈利扣1分
十
精神文明建设
10
1、企业文化有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常，较好展示了员工爱岗、敬业、敢于创新的精神风貌
3、有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录
2
符合2分，建立并落实各项制度1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；
4、房屋零修、急修及时率在100%，返修率不高于2%
3
符合3分，及时率符合2分,每降低1个百分点扣0.5分;返修率符合1分,不符合0分；
六
环境管理
10
1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
2
符合2分,每发现一处不符合规定扣1分
八
共用设施设备管理
13
1、专用设备维护、维修人员均持证上岗
2
符合2分，每缺一项扣0.5分
2、各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效
2
符合2分,设备无安全审验扣0.5分,证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分
3、管理制度、操作规程落实、设备运行正常，出现故障能及时排除，各种设备完好率在98%以上
3
符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止
5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理
1
符合1分，使用计算机、有智能化设备的为基本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分
三
服务意识
10
1、物业服务合同全面具体，执行良好
2
符合2分，有委托合同但内容不完整为基本符合1分,没有委托合同扣2分
5、服务满意率在95％以上，服务质量投诉率在5％以下
2
符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分
四
财务管理
8
1、企业独立核算，设有财务管理部门，财务人员持证上岗
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
2、各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全
2
符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。
3、消防责任人及制度明确，订有突发性火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用
2
符合2分,设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定扣0.2分
4、对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施
2
符合2分,有标识但无防护措施的扣1分,无标识清单的扣1分
5、本年度无因物业管理企业责任发生重大刑事案件和重大火灾事故
3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚
1
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。
4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为
1
符合1分，发现违纪现象0分。
5、税收核算、申报、银行帐务往来核对及时
1
符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。
3、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
2
符合2分，1、每发现一处扣1分；2、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣1分
4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；商业网点管理有序，符合卫生标准
2
符合2分,每发现一处不符合扣0.2分
5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净
6、车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放
2
符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.1分,出入无记录扣0.2分
九
企业经营状况
9
1、经营观念新，目标明确，有发展计划和经济指标
3
符合3分，经营观念无创新扣0.5分，无明确目标扣0.5分，无发展计划和经济指标各扣1分
2、企业规范经营，无重大投诉
优秀物业服务企业评分标准
序号
标准内容
规定分值
评分
细则
考评分
扣分
原因
一
管理条件
7
1、管理物业在10万平方米以上，至少管理两类物业
2
管理面积达标1分，管理类型达标1分
2、至少有一个管理项目获得省优以上称号
2
达标2分，未达标0分
3、公司取得资质3年以上, 并按要求建立企业信用档案系统
2
达标2分，未达标0分
会计帐册档案管理规范
1
符合发现1分，不规范0分
五
房屋管理
11
1、管理区域示意图、栋号标志明显，无私搭乱建，无违章装修，无占用房屋公共部位现象
3
符合3分,无示意图扣1分,无路标扣1分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分
2、房屋外观整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹
3
符合3分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分
2
符合2分,无文字材料介绍或无记录0分
4、积极配合居委会、派出所、业主委员会开展各项工作
1
符合1分,无文字材料介绍或无记录扣1分
十一
总分
100
考评总分合计
综合考评意见：
考评组组长：
考评组成员：
年月 日
3
符合3分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录1分,每发现一处不符合扣0.5分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不符合扣0.1分，有处理预案扣0.5分,无处理预案扣0.5分；3、遵守操作规程和保养规范（操作情况检查记录）1分,每发现一处不符合扣0.2分