游戏客服服务用语

“您好！请问有什么可以帮助到您的吗？5秒后，”喂，您好，听不到您讲话“5秒后，”喂，对不起，还是听不到您讲话，请您稍后再拨，再见！“
不能立即提供解决方案
确认信息回复时
不好意思，给您带来了不便，我们深百度文库歉意，您提的问题我们已经做了登记，二十四小时内给您回电。
投诉问题时
是的，好的，不好意思。我们已经把您的问题交给后台来解决了，请您稍等
提供解决方案
根据用户的问题提供解决方案时
根据您的描述，我认为可能是.......的问题。
需要用户操作配合时
您是在设备旁边吗？请问您现在方便操作吗？
确认用户信息
向用户确认用户姓名时
请问您方便留一下您的全名吗？
普通咨询服务确认用户电话时
您方便留一下您的联系方式吗？
向用户确认邮箱地址
您方便留一个邮箱地址吗？以便以后邮件联系您
感谢您的配合！！
用户来电很生气时，抱怨问题没能解决
不好意思，X先生/女士，您先消消气好吗？您的问题我们已经记录了下来，我们会尽快为您解决，如果我们哪里说错了或者做错了，我们在这里像你道歉，希望您能谅解！
用户很生气，要求经理主管接电话解决他的问题
我很理解您现在的心情，也很想帮助您，请您相信我，把您遇到的问题告诉我，我们一起看看怎么解决。
开始语
接起用户电话时
您好！约克之都薇薇为您服务，有什么可以帮助您的吗？
确认客户称呼
在适当的时间获得用户姓氏，便于称呼用户
请问您贵姓？
用户再次来电时
您好，请问您是XX先生/女士吗？
倾听/确定用户问题
用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述
请问您想咨询的是充值的问题吗？
您想知道的是关于充值吗？
没听清楚用户讲话时
对不起，我没有听清楚您的问题，您可以再重复一遍吗？
用户使用方言无法听懂时
对不起，您的方言我听的不是很明白，您方便用普通话交流一下吗？您可以慢一点说吗？
用户叙述不清或较为繁琐时
您不要着急，请您慢一点讲好吗？
刚刚您说的是......吗？为了确定您要咨询的信息，可以再重复一遍吗？
接入电话无声
用户使用咒骂语言或有侮辱性语言，很难沟通时
XX先生/女士，我非常想帮助您，但如果您一直用这样的方式来解决问题的话，那我们只能换另外一个时间来解决问题了，或者您愿意用另外一种方式来与我沟通
客户来电很跟怒，喋喋不休的说
不好意思，我们接电话的时候是有限的，您可以把您遇到的问题先告诉我吗？我这边好为您记录下来，以免打扰您的游戏时间。
向用户确认QQ号
请您留一个QQ号可以吗？
用户不愿提供姓名和电话时
我们将为您建立一个完整的客户信息，以便以后更好的为您服务
结束语
用户问题回答完毕后
感谢您的来电，希望继续关注约克之都再见！
交流困难
听不清用户讲话，电话噪音比较大
对不起，我这边信号不是很好，请您重复一遍可以吗？
仍然听不清：不好意思，听的不是很清楚，您可以换一部电话打过来吗？
用户问为什么会喜欢上你们的产品呢？
因为约克之都非常人性化，为了让更多的人喜欢上我们，我们送话费的几率是很大的，而且一元以上都可以直接充值，非常的吸引人。
那除了话费还有什么呢？
您好，我们约克之都每周都会有大奖赛的，大奖赛里会赢取电视机，平板电脑等等。
怎么能下载到你们的游戏呢？
您好，您可以在苹果商店里下载约克之都，也可以扫描我们微信二维码，或者在百度上搜索。
骚扰电话
对不起，没有您咨询的业务，请您挂机。
致歉和感谢
提供给用户的信息有误时
对不起，刚才给您提供的信息有误.....
用户提出建议或者批评时
感谢您提出的宝贵建议，您的建议我们将反馈给相关部门。
用户情绪
用户表示感谢时
不客气，这是我们应该做的，很高兴为您服务。
用户表示歉意时
没关系的，您不用介意
用户接受并配合我们进行操作时
用户的描述有不清楚的地方时
我再和您确认一下......
当日再次来电，用户表示问题未解决
不好意思，请问您之前咨询的是...问题吗？
在用户描述问题中回应用户
嗯 ，对的，是的
客户的具体问题
用户提问你们约克之都和别的游戏有什么区别吗？
您好，约克之都这款游戏是新推广的，游戏很简单易操作，礼品更丰厚，很容易获得奖品，比别的游戏得奖几率高很多。
外呼用户
外呼服务开始语
您好，我是约克之都的薇薇，请问您是XX先生/女士吗？
外呼服务问候语
XX先生/女士，关于您咨询的......的问题我们.....
外呼结束语
有任何问题可以随时与我们联系，再见！
接电话不是用户本人时
好的，谢谢您，再见！
非公司业务
用户拨错电话时
不好意思，这里是约克之都热线服务中心，请您查证后再拨！