商业礼仪与开闭店流程课件.pptx

服务接待要求
1.当班时应精神饱满，不得将个人情绪带入工作 2.顾客进入货区，要主动打招呼、面带微笑。遇多位顾客， 应尽可能做到‘接一待二招呼三’ 3.为顾客提供及时、适时的服务，介绍商品时应实事求是， 专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。 4.不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情 接待 5.不可撇下顾客交接班 6.使用文明用语，不得贬低其他品牌。 7.顾客离开货区应轻声告别。
陈列要有规律。 性。要按系列和特征摆放手表， 同一系列和同一款式陈列在一起。
例如:男女对表放在一起；同样表盘颜色的 放在一起；金表和金表放在一起；等等。
手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。所有 表面应在一个平面上，与道具成45度，表头 高低相同。
所有横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆 放应错开位置，保证互相不遮挡。
早晚班交接程序
一、 书面交接 二、口头交接
闭店要求
1. 闭店前清点商品。 2. 做好书面交接。 3. 检查柜门，抽屉是否锁好，灯源是否关闭，插头是否拔掉。 4. 顾客未离开不得关闭电源，等顾客离店员工放可离开。
手表陈列
一：手表陈列的重要性
一个陈列良好的手表柜台，不仅能给顾客好 的感官享受，还能帮助客人更快更好的挑选 到一块满意的手表。
所有价签应按一个方向摆放，露出价格和品 牌标志，整齐无遮挡。
与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放 在柜台内，不要让与销售无关的物品抢夺客 人的视线和注意力。
一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成， 由一个系列中相似有共同点的手表组成一个 小组。
同一组的表应紧凑，互相靠拢，形成一个重 点。
小组间应有一定的距离，重点分明。
交谈问候：
微笑服务 用心聆听 用语文明 学会赞美
电话礼仪：
• 来电 • 致电 • 记录电话留言
递接名片：
递接名片的顺序：由尊而卑（知道级别） 由近而远（会议） 顺时针（就餐）
开闭店流程
• 开店前的准备工作 • 早晚班交接程序
• 闭店要求
开店前准备
• 认真记录早会内容并做好传达 • 清点商品并准确填写。 • 制定当日的个人销售目标。 • 柜台、地面卫生清洁及要求。 • 陈列，观察石英表走时。 • 在开店前五分钟自查。 • 等迎宾响起，放下手中的一切工作，精神饱满的准备迎接 到来的顾客。
仪容仪表
• 着装 • 面部 • 手部 • 饰品
站姿站位
• 站姿 • 手势 • 行走 • 站位
行为规范
• 不准扎堆、聊天或高声说话。 • 不准打瞌睡及看与工作无关的书报。 • 不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。 • 不准在货区化妆。 • 咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。 • 下班后，不许无故逗留货区。
培训内容
商业礼仪与开闭店流程、 手表陈列
培训人：冯亮亮
礼仪的定义：
在人际交往中，以一定的约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪的作用：
有助于提升个人素质 有助于交往沟通 有助于维护企业形象
礼仪的目的：
让我们成为一个受欢迎的职业人士
商业礼仪
•仪容仪表 •站姿站位 •交谈问候 •电话礼仪 •递交名片
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:48:3616:48:3616:4812/10/2020 4:48:36 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1016:48:3616:48Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:48:3616:48:3616:48Thursday, December 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1020.12.1016:48:3616:48:36December 10, 2020
小票开据
销售部门代码 商品代码
商品名称
单位
年月 数量
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0946092
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营业员工号
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.1020.12.10Thursday, December 10, 2020
每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表， 价格高的手表，新款的表应摆放在重点和次 重点位置。
三：手表的具体陈列方法；
手表的摆放多以三角形，菱形，十字形， 平行四边形，V形等为主。
所有手表的摆放均在这些基本形状的基础 上变化和发展。
三角形又可以分为：正三角，倒三角，和 直角三角形。
具体摆法如下：
通过对手表的陈列，能够表达出陈列人要表 达的想法，能把你想要展示的和你想要向客 人推荐的，重点展现给客人。
柜台手表的陈列是售前工作中非常重要的一 个步骤，是销售成功的基础。
学会手表的陈列，是一个合格的手表导购员 的必备技能。
二：手表陈列的基础知识
要遵守男左女右，女（小）前男（大）后的 基本规则，所有手表的陈列都在这个规则上 变化和发展。
正倒三三角角形 形：：
Hale Waihona Puke Baidu
直角三角形： V形：
菱形： 十字形：
平行四边形：
两只表的摆法： 三只表的摆法：
四只手表的摆法：
五只手表的摆法：
六只手表的摆法：
错误的摆法：
手表陈列十个细节：
1.皮带陈列时： • 不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列 • 包表膜应定期更换（漆皮表、抛光皮带不可包表膜），更换周期为一 周至十天 • 客人试戴时，尽量不要扣上表带 2.价签的方向应一致，露出价格价签，只允许有一张一个价格，调价或 更换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。 3.架托的方向应一致 4.柜台内不要有与品牌无关的装饰品 5.表与表之间应有一定的距离，表的材料较坚硬，防止相互划伤 6.石英表上柜时应调准时间，以便检查电池的寿命 7.客人试戴后，应注意手表的归位 8.手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表 9.柜台陈列要定期更换，让客人不断有新鲜感 10.固定节日的促销道具过期应及时取消