培养良好的观察力

二 良好观察的条件
1 要有明确的观察目的 2 要熟悉和积累有关知识 3 要细心体察 4 要整理和总结观察的结果
例: 假如你现在是一个餐厅领位, 客人进入餐厅时你通过观察客人 将客人带领到合适的位置就座.
1 重要宾客 2 情侣 3 穿着时髦的女士
靠窗或靠里的雅座 餐厅安静的角落 餐厅中间的显眼位置 靠近出口或卫生间的位置 方便 能掩饰其残疾部位的位置
把握客人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：抚摸后脑
心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。
把握客人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：咬指甲
心理暗示的内容：代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造
友善的气氛，这种情形之下很容易促成。
把握客人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：摸着耳朵或紧拉着耳朵时
心理暗示的内容：这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决
定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可 以再重复说明，也可以立即代他决定了。
把握客户人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：将手静置在口袋时
心理暗示的内容：这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您
）、
1、举例说明观察力的训练方法。 2、以你身边熟悉的人写一份观察报告 （从人的衣着、外貌、动作、语言等）
培 养 良 好 的 观 察 力
想要了解别人心理的第一步是 什么?
观察
请欣赏视屏剪辑
一 观察是什么?
看 观察 有目的 有计划、伴有记 忆和思维
观察是一种有目的、有计划的知觉
案件解析
图中有辆公共汽车，有A和B两个汽车站。 问：公共汽车现在是要驶往A车站，还是驶往 B车站？
答案:
汽车驶往A方向。因为图中的公共汽车面向你的一面没有车门， 因此根据美国的交通规则－－靠右行驶，车门总是在车头的右手方 向，推断出公共汽车驶往A方向。
不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。
把握客户人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：当您说话时，他注视您 的时间愈久
心理暗示的内容：表示对您的话题有兴趣。
1、观察是一种（ 有目的 ）、（ 有计划 ） 的知觉。 2、观察力的训练方法（ 比较异同 （ 全面了解 ）、 （观察入微 ）、学习经验。
可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环 境……等。
把握客户人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：将手伸入口袋中且翻动 着
心理暗示的内容：这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。
把握客人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：紧捏着鼻梁、抚着下巴 时
心理暗示的内容：此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，
4 年老体弱宾客
5 残疾宾客
培养良好观察力的基本 途径是什么?
练习
三 观察力的训练方法
1 比较异同 2 全面了解
3 观察入微
4 学习经验
英国人
美国人
衣着讲究
绅士风度
衣着讲究
轻松自由
学者教授衣着严谨保 守
公司职员西装笔挺，领 带整齐
眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语—塔克曼
板块5：洞察力测验
答案： 左图夏天，太阳 处于屋顶上方， 右图冬天
培养良好观察力的基本途径是练习！
讨论：
以上四种是最常用的几种观 察力训练方法．
在实际生活中，你还用什么 方法提高观察力呢？
把握客人购买心理——解读“他”的“肢体语言”
动作解析：轻揉鼻子
心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。
此时应想办法建立信任。
条件：水平地面堆放的木条宽 厚相同 1）哪些木条是与地 面水平放置的（平行 于地面）？ 2）水平放置的木条 中哪根位置最高？ 3）倾斜的木条中， 哪根倾斜度最大？ 4）A与G接触吗？
1）A 2）C 3）C
板块5：洞察力测验 观察，观察，再观察----巴甫洛夫
冬天还是夏天？
下面两幅图，你能区别哪wk.baidu.com是夏天，哪个是冬天吗？