卷烟零售终端建设培训中要重点关注的内容
卷烟终端建设指南
卷烟零售终端规范化建设指南为有效落实国家烟草专卖局“营销上水平”和甘肃省烟草专卖局“以硬件提升店面形象、软件提升客户经营能力”的工作要求,加强卷烟零售终端建设，充分发挥零售终端培育品牌、宣传促销和信息采集三大功能，把零售终端打造成卷烟流通环节最有价值的一环，实现终端建设的现代化、流程化和规范化。
特制定本指南。
一、店面形象1.0店容店貌1.1店头门面美观大方，有专门形象标识，易于消费者识别。
1.2店内卷烟陈列货柜和卷烟陈列货架应当醒目明亮、干净。
1.3门头标识灯箱、烟柜、烟架等由市烟草公司统一设计，有条件的逐步改造或统一式样。
2.0店堂环境2.1店堂环境。
包括墙面、柱子、窗户、天花板及中空地带等店堂内空间。
2.2店堂地面平整，墙、窗、柜无污渍和灰尘，营造清洁、整齐、明亮购物环境。
店地面立地式X展架、地贴、花样展架等。
放置以容易让消费者看得到又不影响顾客行路的区域。
立地式X展架根据主题活动需要进行陈列或宣传，活动结束后应及时撤离。
2.3店四周可以用形象墙、KT版、粘贴类海报、挂旗、条幅等在墙面或空中设置的展示手段，不占用地面或货架空间。
2.4《烟草专卖零售许可证》保持干净，悬挂在醒目位置或摆放于卷烟专用的货架正上方，做到亮证经营。
2.5朝外的窗户可进行特色展示，如：采用印制重点品牌的旋转式窗帘进行宣传。
3.0货架货柜的设计摆放3.1有专门用于商品陈列的货架和货柜。
3.2货架货柜的设计改造专门设置新品区、促销区、低焦区、常销区。
3.3倡导货架货柜放置于消费者最易看得到的位置，四周无其他商品遮挡，避免阳光直射，从门外或窗外可以一眼所见，如朝门正对面、收银台后面、入口附近等。
4.0商品陈列4.1整体商品陈列4.1.1商品展示设施良好，货物摆放整齐。
4.1.2商品分类陈列，做到整洁有序、布局合理、重点突出。
对人体有危害或不利于人体健康的商品应远离食品类商品陈列，对卷烟质量有影响的液体、气体、固体商品应远离卷烟陈列。
卷烟零售终端建设工作方案
4卷烟零售终端建设工作方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思绪的流淌。
10年的方案写作经验，让我对每一个项目都充满期待。
今天，就让我们来谈谈4卷烟零售终端建设的工作方案。
一、项目背景随着社会经济的发展，卷烟市场竞争日益激烈。
为了提升我国卷烟品牌的市场竞争力，我们必须加强零售终端的建设。
4卷烟零售终端建设项目应运而生，旨在通过优化零售终端环境，提升消费者购物体验，进而提高卷烟品牌的销量。
二、项目目标1.提升零售终端形象，打造统一的品牌视觉识别系统。
2.优化零售终端布局，提高消费者购物便捷性。
3.加强零售终端服务，提升消费者满意度。
4.增加卷烟品牌的市场份额，提高企业经济效益。
三、项目实施方案1.零售终端形象提升（1）设计统一的品牌视觉识别系统，包括LOGO、标准字、标准色等。
（2）制作零售终端宣传物料，如门头、海报、易拉宝等。
（3）对零售终端进行装修，打造简约、大方、舒适的购物环境。
2.零售终端布局优化（1）分析消费者购物习惯，合理布局商品陈列。
（2）设置醒目的促销区，吸引消费者关注。
（3）保持通道畅通，方便消费者选购商品。
3.零售终端服务加强（1）培训零售终端工作人员，提高服务水平。
（2）设立顾客投诉渠道，及时解决消费者问题。
（3）开展会员活动，提高消费者忠诚度。
4.增加卷烟品牌市场份额（1）开展市场调研，了解竞争对手情况。
（2）制定有针对性的营销策略，提升品牌知名度。
（3）加强渠道建设，提高产品覆盖率。
四、项目进度安排1.第一阶段（1-3个月）：开展市场调研，制定零售终端形象提升方案。
2.第二阶段（4-6个月）：实施零售终端形象提升工程，优化布局。
3.第三阶段（7-9个月）：加强零售终端服务，提高消费者满意度。
五、项目预算1.零售终端形象提升费用：100万元。
2.零售终端布局优化费用：50万元。
3.零售终端服务加强费用：30万元。
4.增加卷烟品牌市场份额费用：50万元。
2023年卷烟零售终端建设工作方案
2023年卷烟零售终端建设工作方案一、背景和目标在2023年，卷烟零售终端建设工作的目标是为了适应消费升级趋势，提升卷烟零售终端的服务体验和销售效果，进一步推动卷烟行业的发展。
通过优化终端布局、提升零售服务水平、加强销售渠道建设等多方面的工作，使卷烟零售终端成为消费者首选的购买渠道，提高销售额和市场份额。
二、重点工作内容1.优化终端布局根据不同地区和不同消费者群体的需求，进行卷烟零售终端布局的优化调整。
重点考虑以下方面：（1）地理位置：优先选择交通便利的商圈、居民区和办公区等人流量较大的地点；（2）空间设计：设计符合消费者购物习惯和体验需求的零售环境，包括舒适的购物区域、明亮的照明和合理的货架布局等；（3）展示陈列：通过精心的陈列展示和商品搭配，提高卷烟产品的吸引力和销售效果。
2.提升零售服务水平（1）培训员工：加强员工的专业知识培训，提高卷烟知识和销售技巧，提升服务意识和服务水平；（2）服务态度：倡导热情、礼貌、耐心的服务态度，积极帮助消费者解决问题和提供购物建议；（3）店内环境：保持店内整洁和清洁，提供舒适的购物环境，增加消费者购物欲望。
3.加强销售渠道建设（1）线上渠道：积极利用互联网和移动互联网技术，拓展线上销售渠道，建设电商平台，满足消费者的多样化购买需求；（2）线下渠道：与各大商超、便利店、加油站等合作，扩大线下销售渠道，提高产品覆盖率和消费者便利度；（3）定制化服务：根据消费者的需求和购买习惯，提供个性化的购物服务，包括定制化的产品推荐、赠品赠送等。
4.创新营销方式（1）活动促销：举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者购买；（2）会员制度：建立会员制度，通过积分、优惠券等方式增加消费者忠诚度，提升消费者的购买频次；（3）市场调研：通过市场调研了解消费者需求和市场动态，及时调整产品结构和销售策略。
三、实施计划1.制定详细的工作计划和时间节点，明确各项工作任务的责任人和执行过程；2.建立绩效考核机制，对各项工作进行监督和评估，及时调整工作方案；3.与各级政府、合作伙伴和供应商密切合作，形成共赢的合作关系；4.加强内部协调和信息共享，提高工作效率和落实能力。
现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之三(建立终端建设全面性共识)-精选文档
宣传 促销
终端 功能
信息 采集
品牌 培育
终端功能
宣传 促销
消费 跟踪
消费 跟踪
信息 采集
产品渠道功能
形象展示功能 零售终端自愿改造经营设施、改善经营环境、塑造
店面形象、引导消费的能力。商品展示力购买者之力品牌培育功能
零售终端自愿与工商企业互动，开展新品上市、品牌推广、品牌
维护等营销活动，促进卷烟品牌成长的能力。 为品牌寻找合适的客户，为客户选择提供合适的品牌
情景化：零售终端品牌情景的塑造
现在最需要的不是经济学，而是心理学。 ——铃木敏文（日本7-ELEVEN会长）
情 境 情 绪 情 感
• （ • （ • （
）决定了消费者买不买 ）决定了消费者买多少 ）决定了消费者买多久
（四）培育品牌是终端建设的根本目标
培育品牌是终端建设的根本出发点和落脚点。要积极
何局长柳州讲话提出
• 严格控制烟
酒店的比重 • 不能依靠大户 建现代终端
• 反对单纯硬
件投入
定位：直营店是行业终端建设的试验田，一个自我研究的 平台，盲目大投入或把直营店作为行业利润增长的第二来源都 是错误的。
1
严格控制直营店建 设数量，原则上地 市级商业企业所辖 每个区（县）可建 一个。
2
有效利用现有场所 ，不得追求超大面 积和豪华装修。
3
规范直营店经营管 理，建立服务标准 ，严格执行卷烟统 一零售价格。
严禁烟草职工或其他企业、个人入股 严禁以任何形式出租直营店 严禁搞承包经营
曹总接受《中国烟草》采访时提出六条规范性原则 （1）零售终端营销要由商业企业统一组织，工业企业可配合当地 商业企业开展宣传促销； （2）零售终端货源供应要尊重客户选择，不得向客户下达销量任 务，不得捆绑、搭配销售；
现代卷烟零售终端信息平台培训终端培训资料
客户端（R6）-经营分析
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扩展功能——会员管理
会员制度介绍
积分策 略
打折策 略
特有的两级会员体制
零售户 自用
积分及打折策略 由零售户自行设定
积分兑换等由零 售户自行负责
烟草统 一等级
积分等规则在管理平台 设定。
兑换等由烟草公司统一 负责。
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谢谢聆听！
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人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
零售终端信息系统培训
青秀营销部
浪潮软件
目录
目录
系统概述 客户端—零售终端（R6版）
销售管理—使用关键５步骤
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零售终端-系统概述
“四网合一”包括网上营销、网上订货、网上 结算和网上配货，为零售终端解决了电子商务 工具和手段的问题
销售管理功能实现卷烟商品和其它商品的进销 存管理，解决零售户经营简单化、明白化、轻 松化的问题。
品牌培育、广告宣传和信息互通功能在信息平 台中的创新融入，解决信息双向透明、互动的 问题，开辟了零售终端的资源挖掘、信息获取、 知识积累和能力提升的崭新途径。
现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之(认识终端建设
坚持三位一体, 全面建设面向消费者的现代营销体系
• 工业、商业、零售客户三个环节 商业企业处于价值链的中段，起着连接两端的关键 作用，重点要解决好服务问题，前端为工业企业培 育品牌服务，后端为零售客户服务。
• 网建、订单供货、协同营销三项工作
网建工作是整个营销工作的基础，订单供货是营销 网络的延伸，协同营销则是网络功能的提升，三项 工作的目标是完全一致的。
如果说山西现场会之前的几次会基本上推进上海02年现场会提出的模式, 那么从09年、10年、11年三个会, 是带有新阶段性质的探索、创新。
——何局长在上海网建会筹备情况座谈会上的讲话（2011年11月16日）
网建的战略本质决定了必须越来越重视零售终端建设
要把零售终端作为行业的重要战略资 源和品牌培育的重要阵地，深入研究把握 终端，进一步挖掘客户终端资源的价值。 要注重从战略上研究客我关系，从趋势上 研究业态变化，从环境角度研究终端的宣 传，从营销方法研究客户的盈利，从整体 上将客户终端纳入网络建设的范围。
基于终端实时购物行为的精准营销
顺应消费需求 的变化趋势
卷烟品牌
顺应零售终端 的发展趋势
终端建设
精准营销
探索基于终端实时购买行为的精准营销
精准营销: 从顾客/消费者数据出发，对顾客/消费者数据进行分析和挖掘，
寻找提供相关产品和服务的机会，进而将产品或服务信息有针对性地传播给相关
顾客/消费者，并辅以准确的数据测评。
2011年柳州网建现场会
明年的网建工作要按照柳州网建现 场会的布置和要求，全面推进现代卷 烟零售终端建设，不断提升行业营销 服务能力，积极探索网络建设向消费 者延伸。
2011年全国卷烟销售工作会
现代卷烟零售终端建设指引
现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引在现代社会，卷烟零售终端的建设和运营对于卷烟行业的发展至关重要。
如何建设一个高效、便捷、舒适的卷烟零售终端，能够对消费者产生吸引力，并提供优质的服务，是卷烟企业需要重点关注的问题。
以下是一些指引，旨在帮助卷烟企业构建出色的零售终端。
设计与布局引人注目的外观：卷烟终端的外观设计应该能够吸引消费者的注意力。
通过独特的形状、亮眼的色彩等元素，让消费者对卷烟店铺产生兴趣，提高其进店的欲望。
合理的空间布局：卷烟终端的空间布局应该合理，使得消费者能够流畅地浏览并选择商品。
各商品应该摆放整齐，便于消费者浏览和比较。
根据不同类型的卷烟，可以进行不同的陈列方式，以提高吸引力。
舒适的环境：卷烟终端应该提供一个舒适的购物环境。
灯光明亮、气氛温馨，使得消费者能够感到愉悦和放松。
还应该提供舒适的座椅和休息区，给予消费者更好的购物体验。
产品陈列精选商品陈列：卷烟终端应该根据市场需求和消费者喜好，选择一些热销的卷烟品牌进行陈列。
还应该合理搭配其他相关商品，如打火机、烟灰缸等，以提供更完整的购物选择。
良好的卷烟展示：卷烟终端应该展示卷烟的各种特点和优势。
可以使用各种展示架和展示柜，让消费者更方便地浏览和选择商品。
可以通过标签、说明书等方式，向消费者介绍卷烟的品牌、产地、成分等重要信息。
注意产品保鲜：卷烟终端应该注意保持产品的新鲜度。
定期检查商品的保质期，并及时调整库存，确保消费者购买到新鲜的商品。
服务与体验专业的销售人员：卷烟终端应该配备专业的销售人员，能够对消费者提供专业的卷烟知识和服务。
销售人员应该耐心回答消费者的问题，帮助消费者选择合适的商品，并提供相关的售后服务。
行业促销活动：卷烟终端可以举办各种促销活动，吸引消费者进店购买。
例如，打折、赠品、集点兑换等方式都可以吸引消费者，并增加他们的购买欲望。
提供便捷的支付方式：卷烟终端应该提供多种便捷的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
如何开展高效的卷烟零售终端建设培训
如何开展高效的卷烟零售终端建设培训2023年，随着经济的发展和消费者对品质生活的追求，卷烟零售终端建设已成为烟草企业重要的战略之一。
然而，如何开展高效的卷烟零售终端建设培训，提高终端营销人员的技能和服务水平，成为了烟草企业面临的一大难题。
下面，本文将介绍如何开展高效的卷烟零售终端建设培训。
一、明确培训目标在开展卷烟零售终端建设培训前，需要明确培训目标，即具体要提高哪些技能和服务水平。
比如，卷烟终端经营者需要具备哪些技能，如店铺陈列、销售技巧、品牌知识、售后服务等。
此外，还需要根据不同的终端类型、消费群体和市场特点，制定相应的培训内容和方法。
二、优化培训内容和方法卷烟零售终端建设培训需要结合实际情况，制定针对性强、实用性高的培训内容和方法。
一方面，可以通过一些实践和案例分享等方式，增加终端经营者对市场需求和行情的认知，提高其市场敏度和应变能力。
另一方面，可以通过模拟销售技能训练、实际操作演练等方式，提升终端营销人员的专业水平。
三、提供优质的培训资源卷烟零售终端建设培训需要提供质量保证的培训资源，如资深的销售教练、优秀的营销案例、先进的销售工具等。
这些资源可以帮助终端经营者更好地理解销售技巧和应用方式，在实践中迅速提高自己的专业水平。
四、建立有效的培训机制卷烟零售终端建设培训需要建立有效的机制，保证培训过程的连续性和培训效果的持续性。
可以通过建立学习档案、定期回访、提供后续支持等方式，持续跟踪和支持终端经营者的发展，确保培训的持续性和有效性。
五、注重绩效管理和激励机制卷烟零售终端建设培训需要注重绩效管理和激励机制，以激发终端经营者积极性和创造性。
可以通过设立奖励计划、提供优惠政策等方式，鼓励终端经营者积极尝试新方法、提高销售业绩。
同时，还需要建立有效的绩效考评机制，对表现优秀的人员进行激励和奖励。
总之，卷烟零售终端建设培训需要根据实际情况，制定具体的培训目标和内容，提供优质的培训资源，建立有效的培训机制和激励机制。
卷烟零售终端建设工作方案
卷烟零售终端建设工作方案摘要：随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，卷烟消费市场不断扩大，对于提升卷烟零售终端的服务和形象，具有重要的意义。
本文将从卷烟零售终端建设的目标、任务、内容、实施步骤等方面进行论述，提出一套可行的卷烟零售终端建设工作方案。
一、目标1. 提升卷烟零售终端形象和服务水平，提高顾客满意度。
2. 提高卷烟销售效益，增加营业额和利润。
3. 加强卷烟行业的自律和品牌建设。
二、任务1. 改善卷烟零售环境，提升店面形象。
2. 提高销售技能和服务意识，提高顾客满意度。
3. 加强品牌宣传，增加卷烟消费者的忠诚度。
4. 加强产品管控和售后服务，确保产品质量和顾客权益。
三、内容1. 改善卷烟零售环境（1）重新装修门面和店内，提升整体形象。
（2）优化货架陈列，展示卷烟产品的多样性和特色。
（3）提升店内照明和空调设施，提高顾客体验。
（4）建立整洁、卫生、无烟的销售环境。
2. 提高销售技能和服务意识（1）培训店员的销售技能和产品知识。
（2）加强顾客需求的分析和理解能力，提供个性化的服务。
（3）建立顾客反馈机制，及时解决投诉和问题。
（4）提供增值服务如送货上门、预订等，增加顾客黏性。
3. 加强品牌宣传（1）提升店内的品牌宣传展示，突出卷烟的特点和优势。
（2）开展促销活动和赠品发放，吸引消费者参与。
（3）加强与卷烟品牌商的合作，联合开展品牌推广活动。
4. 加强产品管控和售后服务（1）加强采购管理，确保卷烟产品的质量和价格。
（2）建立产品追溯和退换货制度，确保顾客权益。
（3）建立售后服务团队，对顾客提供售后支持和解答问题。
四、实施步骤1. 制定详细的卷烟零售终端建设计划，包括具体工作内容、时间安排和责任分工。
2. 配置足够的人力和物力资源，确保项目的顺利进行。
3. 进行前期调研，了解市场需求和顾客需求。
4. 开展店面装修和环境改造，提升整体形象。
5. 对店员进行销售技能和服务意识的培训。
6. 开展品牌宣传和促销活动，提高品牌知名度和消费者忠诚度。
加强零售终端建设五要点
加强零售终端建设“五要点”零售终端是卷烟销售网络的一个重要组成部分，对于保障卷烟货源供应、卷烟品牌宣传推广、实现企业最终盈利等都具有重要而现实的意义。
在今年的全省卷烟销售网络建设现场会上，省局（公司）局长、总经理杨培森对终端建设进行了强调，指出终端建设是卷烟销售网络建设的重点工作，由此可见终端建设的重要性。
近年来，随着网建工作的不断深入，行业上下始终把卷烟零售终端放在一个战略高度，投入了大量的人、财、物力进行建设，并取得显著的成效，但是仍存在诸多不足之处，需要不断改进完善。
笔者结合近年来所开展的工作，谈一些个人的粗浅认识。
一、加强零售终端建设应把握的五个要点1、形象建设是基础。
近年来，全省行业不断加大对终端形象建设的投入，先后建立了一批“海晟店”、“加盟店”、“示范店”和“品牌形象店”，对于规范卷烟市场经营秩序和零售客户经营行为，提高客户获利水平，起着至关重要的作用。
应该讲，开展终端改造，是为了通过树立标杆，达到以点带面提升卷烟零售终端整体形象的目的，是卷烟零售终端建设的基础。
因此，要树立“海晟店”、“加盟店”、“示范店” 和“品牌形象店”的模范带头作用，通过加强对此类客户的选择、管理和服务，建立持续改进、自我完善的管理模式。
同时要加强业务检查指导，做到勤走勤访，一季一评，内容涉及遵纪守法、明码标价、形象标识、商品陈列、业务经营等，检查结果作为入店促销、货源倾斜以及进入退出的依据，从而激发零售客户优化经营环境的欲望，不断巩固坚持已取得的改造效果，最终实现对高价值的终端位置的占领。
2、客户服务是根本。
多年的网建实践表明，卷烟商业企业能否为卷烟供应链创造增值，关键就在于是否拥有良好的客户服务能力。
随着按订单组织货源工作的深入开展，以客户需求为关注焦点的卷烟营销体系正在逐步完善，提高员工服务意识和服务技能显得尤为重要。
为此，要积极创新服务方式和手段，建立和完善客户服务体系与保障机制，提升客户服务能力。
卷烟营销终端建设培训教材
并排型（条陈列）
第四造型 直排型
第五造型 竖排型
第六造型 叠加型（大品字型）
第七造型 斜排型（条陈列）
第八造型 宝塔型（条陈列）
第九造型 八字型（条陈列）
第十造型 艺术型（条陈列）
艺术型（包陈列）
艺术型（多种造型的结合）
艺术型（梯田型）
（二）卷烟陈列方法非常“6+2”
1、六种方法
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2420.11.2418:01: 4418:01:44November 24, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午6时 1分20. 11.2420.11.24
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月24日星期 二下午6时1分44秒18: 01:4420.11.24
谢谢大家！
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:01:4418:01:4418:0111/24/ 2020 6:01:44 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2418:01:4418:01Nov-2024-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。18:01:4418:01:4418:01Tuesda y, November 24, 2020
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.11.2418: 0118:01:4418:01:44Nov-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月24日 星期二6时1分44秒Tuesday, November 24, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.242020年 11月24日星期 二6时1分44秒 20.11.24
卷烟零售客户终端指导培训
4 清点库存
及时核实库存量，确保卷烟品种齐全，有效 管理库存。
卷烟产品知识和销售技巧培训Fra bibliotek卷烟品种
• 香烟 • 雪茄 • 烟斗烟草
销售技巧
1. 积极主动地与顾客互动，了解他们的需求。 2. 提供专业的产品建议和推荐，为顾客创造出
色的购物体验。 3. 运用销售技巧促进附加销售，提高整体销售额。
解决常见问题和故障排除
1
常见问题
掌握应对顾客关于卷烟产品的常见问题的有效解答方法，例如成分、口味和烟量 等。
2
故障排除
学习如何迅速发现并解决终端设备操作中的故障问题，确保客户能够顺利进行购 买。
3
售后支持
了解售后支持渠道，为顾客提供及时解决问题的服务，建立良好的客户关系。
培训后的支持和反馈渠道
客户支持
提供专业的客户支持团队，随时 解答顾客在终端操作和产品方面 的问题。
反馈渠道
为卷烟零售客户提供反馈表格， 以便他们能够提供对培训内容和 服务的意见和建议。
在线资源
提供在线培训资料和视频教程， 供卷烟零售客户随时查阅和学习。
总结和下一步计划
1 总结
回顾培训内容，强调操作指南、产品 知识和销售技巧的重要性。
2 下一步计划
建议参与培训的卷烟零售客户制定实 施计划，并推荐进一步深入学习和培 训的资源。
卷烟零售客户终端指导培 训
本指导培训旨在帮助卷烟零售客户了解如何有效操作终端设备，提升产品知 识和销售技巧，解决常见问题与故障排除，并提供培训后的支持和反馈渠道。
培训内容概述
操作指南
学习如何正确使用卷烟终端 设备，包括开机、选购、结 账和清点库存等操作步骤。
产品知识
卷烟零售户培训计划
卷烟零售户培训计划篇一：如何做好卷烟零售户培训如何做好卷烟零售户培训由于我县零售户队伍总数为943户，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表集中培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完成。
那么，我们客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合咱们加强规范自律，提高经营销售水平，确保市场状态良好。
第一，要加强对零售户基本素质的培训。
对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。
作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。
一是要有一定的敬业精神。
卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好“共赢”的愿景目标。
二是要有一定的市场经济知识。
在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。
所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。
例如现代人类越来越对健康要求高，所以低焦油卷烟都有哪些，在经营中把这些理念带进去，就能赢得更多的客户。
三是要有优质服务的能力。
卷烟零售主要是靠服务。
谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。
为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。
四是要有向顾客宣传的能力。
由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费，有些则不是，所以向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。
五是要有现代信息知识能力。
随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文(二篇)
2024年卷烟零售终端建设工作方案范文一、背景分析卷烟作为一种大众消费品，在中国市场具有广泛的需求。
卷烟零售终端是卷烟行业的重要环节，也是卷烟厂商与消费者之间的重要媒介。
随着社会经济的不断发展，消费者对卷烟零售终端的要求也越来越高，传统的零售模式已经不能满足市场需求。
因此，需要在2024年对卷烟零售终端进行建设，提升消费者的购买体验，实现卷烟零售的良性发展。
二、目标确定1. 提升卷烟零售终端的服务质量。
通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保顾客能得到友好、高效、专业的服务。
2. 优化卷烟零售终端的布局和陈列。
合理规划终端空间，提升商品陈列品质，让顾客能够便捷地选择心仪的卷烟产品。
3. 引入新技术，提升卷烟零售终端的智能化水平。
通过应用智能化设备和技术，提高销售效率，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
4. 加强卷烟零售终端的合规管理。
加强对卷烟销售许可证的审查，严禁非法销售，确保卷烟销售合规、安全，维护消费者权益。
三、建设方案1. 员工培训通过加强员工培训，提高服务意识和服务技能，提升卷烟零售终端的服务质量。
（1）制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、礼仪等内容，定期组织培训。
（2）通过市场调研和顾客反馈，及时总结员工的不足之处，并加以改进。
2. 终端布局和陈列优化通过优化终端布局和卷烟陈列，提升消费者的购买体验，增加销售额。
（1）规划合理的卷烟零售终端面积和布局，确保消费者能够便捷地选择心仪的产品。
（2）加强卷烟陈列品质，注重产品的整齐、干净和吸引力，提高产品的销售量和陈列效果。
3. 引入新技术，提升智能化水平通过引入新技术，提高卷烟零售终端的智能化水平，提供全新的购物体验，吸引更多消费者。
（1）引入智能收银系统，提高收银效率和准确率，减少排队时间，提升消费者体验。
（2）推广自助购物系统，方便消费者自主选择和结账，提高购物效率。
4. 加强合规管理加强卷烟零售终端的合规管理，严禁非法销售，保障消费者权益。
卷烟零售户培训计划
卷烟零售户培训计划一、前言卷烟销售是零售户的一个重要业务，也是零售户经营的主要收入来源之一。
为了提高零售户的销售水平和服务质量，我们特制定了本培训计划，培训零售户在卷烟销售方面的基本知识和技巧，帮助他们提高业务水平，提升服务质量，增加盈利能力，提高卷烟销售的效益。
二、培训目标1. 了解卷烟的基本知识和种类；2. 掌握卷烟的销售技巧和常见销售话术；3. 提升零售户的服务质量，提高顾客满意度；4. 增加卷烟销售量，提高零售户的盈利能力。
三、培训内容1. 卷烟基本知识（1）卷烟的历史、发展和种类；（2）卷烟的成分和危害；（3）卷烟的包装和售价。
2. 卷烟销售技巧（1）卷烟陈列摆放；（2）推销技巧和销售话术；（3）促销活动和卷烟降价销售。
3. 顾客服务（1）顾客接待和询问顾客需求；（2）开展优质服务，如送货上门、礼仪礼让等；（3）解决顾客问题和投诉处理。
四、培训方式1. 线上培训制定培训课程，并通过在线直播、视频教学等方式向零售户进行培训。
2. 线下培训定期组织培训班，邀请专业人员对零售户进行现场培训，进行培训效果的跟踪检查。
五、培训措施1. 制定培训计划制定培训课程安排和上课时间表，确保每个零售户都能参加培训。
2. 提供培训资料为零售户提供相关的培训资料和学习用具。
3. 专业培训师资聘请专业的培训师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。
4. 跟踪检查培训结束后，及时跟踪检查培训效果，解决零售户在培训中遇到的问题和困难，确保培训内容的落地。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，对零售户的知识水平和服务质量进行初步评估，为培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估定期进行培训成绩的评估和检查，对培训的效果进行及时的反馈和调整。
3. 培训后评估培训结束后，对零售户的业务水平和服务质量进行综合评估，对培训成果进行总结和汇报。
七、总结卷烟零售户培训是提高卷烟销售效能、提高零售户的盈利能力和服务质量的重要环节。
卷烟零售终端建设工作方案范文(三篇)
卷烟零售终端建设工作方案范文____年卷烟零售终端建设工作方案1. 引言卷烟零售终端是卷烟行业的重要组成部分，对于保障产品销售、提升品牌形象、加强市场监管以及营造良好的消费环境具有重要意义。
本方案旨在提出____年卷烟零售终端建设的总体目标、主要内容与措施，以期推动卷烟零售终端建设工作的全面落实和提升。
2. 总体目标____年卷烟零售终端建设的总体目标是：加强卷烟零售终端的规范化建设，提升卷烟销售服务水平，加强市场监管和产品合规管理，营造积极健康的消费环境。
3. 主要内容与措施3.1 规范化建设3.1.1 统一门店形象装修标准，建立品牌标识和陈列规范，提升终端形象和产品展示效果。
3.1.2 推广使用先进的POS系统和支付终端，提升销售效率和服务质量。
3.1.3 强化营业场所的消防安全设施和管理，确保消费者人身财产安全。
3.1.4加强卷烟促销员的培训和管理，提高服务质量和专业素质。
3.2 提升销售服务水平3.2.1 加强零售终端员工的培训，提升他们的产品知识和销售技巧，提供更专业、全面的销售服务。
3.2.2 定期组织销售竞赛和客户满意度调查，激励员工创新工作，提高销售服务质量。
3.2.3 推广使用智能终端设备，提供多种服务功能，如在线咨询、积分兑换等，提升消费者的购物体验。
3.3 市场监管与产品合规管理3.3.1 建立健全卷烟销售许可证制度，严格控制销售终端的数量与分布，遏制非法销售行为。
3.3.2 加强对销售终端的巡查和监管，严禁销售假冒、伪劣卷烟产品，打击销售过期、变质卷烟的行为。
3.3.3 完善卷烟追溯体系，加强对卷烟流通环节的监管，确保卷烟产品的质量和安全。
3.4 营造积极健康的消费环境3.4.1 加强对未成年人购买卷烟的防控，实施实名制购烟，禁止向未成年人销售卷烟。
3.4.2 推广无烟零售店的建设，鼓励消费者选择无烟产品，倡导绿色环保的消费理念。
3.4.3 加强与相关部门的协作，共同开展卷烟烟草宣传教育活动，提高消费者的健康意识。
卷烟零售终端培训手册
一、现代卷烟零售终端出现的必然性：一是经营理念的转型。
卷烟消费档次升级是大势所趋，在舆论控烟、交际变化等诸多因素的制约下，吸食卷烟的身份认同感、尊严感有所降低，迫切需要在消费层面传导出浓厚的文化氛围，以此最大力度消解吸烟的心理压力。
作为现代终端，理应在文化建设方面走在前面。
经营以营利为目的无可厚非，但要走儒商道路，既要做到讲诚信、讲规范这些基础性要求，更要把责任扛在肩上，维护好消费者的尊严和满足。
基于这些考量，现代终端在经营理念上要走持久战略，把盈利点放在卷烟消费者尊严的满足上，放在价值品牌的用心维护上，放在卷烟规格的精心摆布上，以实实在在的服务和经营锁定老客户、发展新客户、增进潜在客户。
二是经营模式的转型。
卖烟容易，把烟卖好、卖出水平不容易。
简单的事情做实在、做精细，就会产生不简单的效果。
应当说现在的现代终端形象是有了，但维护的还不够到位。
展示台干净与否、卷烟陈列精致与否、系统应用流畅与否、客户服务热情与否，这些细节的价值不仅仅在于其本身，更是利润的来源。
要借助互联网的大潮，充分运用自媒体营销平台，走线下服务和线上推介融合的道路，注重细节，广聚人气。
三是经营状态的转型。
状态决定运行的潜在质量，也是衡量困难时期爬坡过坎能力和定力的标尺，更是平稳发展时期难以考验的宝贵底气。
当前，卷烟经营形势复杂，客户盈利水平不高，终端感受也最为明显，出现热情疲乏、主动性不够等也是正常现象。
针对这些阶段性的现象，既要正视，更要直面解决、勇于突破。
要舍得在状态上投入，这样才能度过难关，给自己打气，也给消费者打气。
四是经营架构的转型。
卷烟品牌在一定区域投放面很广，各规格卷烟数目也多。
对于城市客户、乡村客户，自有其销售的主力规格、辅助规格和潜力规格，各有千秋、各有不同。
这里需要强调的是，对于不同经营环境的现代终端，要在品规上柜方面进行精细的安排，进行架构性的指引，要有侧重、有差异、有另类。
五是经营能力的转型。
从普通客户成长为现代终端，不是简单的硬件提升，最根本的是要创新思想、理念跟进、能力提高。
现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之三建立终端建设全面性共识
服务质量
服务态度
员工应热情、耐心、专业地服务顾客，提高顾客满意 度。
售后服务
提供完善的售后服务，解决顾客问题，提高顾客回头 率。
会员制度
建立会员制度，提供会员专享优惠和服务，增加顾客 粘性。
03 终端建设的策略
统一形象策略
统一形象
确保所有终端具有一致的品牌形象，包括标志、色彩、字体等视 觉元素，以强化品牌识别度。
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定期评估
定期对终端建设的效果进行评估，了解终端建设的 进展情况，及时发现和解决问题。
总结与改进
根据评估结果，进行总结和反思，提出改进 措施，以便进一步提高终端建设的效果。
05 终端建设的未来趋势
数字化转型
数字化转型是未来终端建设的重 要趋势，通过数字化技术实现终 端的智能化、自动化和高效化。
数字化转型将改变传统终端的运 营模式，实现数据驱动的决策和 精细化管理，提高终端的运营效
优化消费体验
提供便捷服务
终端建设应考虑消费者的购物便利性 ，提供便捷的服务和舒适的购物环境 。
个性化服务
增强互动性
通过终端建设增强与消费者的互动性 ，如设置互动体验区、提供电子导购 服务等，让消费者在购物过程中获得 更多乐趣和参与感。
根据消费者的需求和喜好，提供个性 化的服务和产品推荐，提升消费体验 。
率和客户满意度。
数字化转型需要加强终端的数据 采集、分析和应用能力，建立数 据驱动的营销和服务体系，提升
终端的核心竞争力。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，个性 化服务成为终端建设的重要趋势
。
个性化服务需要终端根据消费者 的需求和偏好，提供定制化的产 品和服务，满足消费者的个性化
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卷烟零售终端建设培训中要重点关注的内容卷烟零售终端建设培训中要重点关注的内容
随着社会的进步和卷烟市场的不断扩大，卷烟零售终端建设培训也变得越来越重要。
在未来的2023年，卷烟零售终端建设培训的重要性将更加突出。
因此，本文将探讨卷烟零售终端建设培训中需要重点关注的内容。
1. 安全保障
卷烟零售终端建设培训的首要目的是为了保障消费者的健康和安全。
因此，零售终端建设培训中需要重点强调卷烟安全的相关知识和技能。
包括如何正确存储和运输卷烟，如何识别假冒伪劣卷烟等。
在培训过程中，需要注重理论与实践的结合，让培训者深入了解卷烟安全知识，并能够实际操作加深印象。
2. 营销策略
卷烟零售终端建设的一项重要内容是营销策略，因为如何销售卷烟，提高销售业绩是零售终端建设的核心目标。
因此，卷烟零售终端建设培训中需要重点关注如何制定有效的营销策略。
如何根据不同的消费者需求，推出不同档次的卷烟产品，并且与消费者进行有效的互动，提高品牌知名度。
另外，在营销策略制定中，也需要注重法律法规的遵守，避免涉及到违规销售行为。
3. 数据分析
现代化的卷烟零售终端建设不仅需要产品知识和营销策略，还需要对数据进行深度的分析，以便洞察消费者的需求和市场变化，从而更好的应对市场变化。
因此，卷烟零售终端建设培训中，需要重点关
注如何运用数据分析工具，对零售场景进行数据采集和分析，建立合理的数据模型。
只有了解市场需求和趋势，才能做到针对性改善卷烟产品和服务。
4. 科技应用
现代化的卷烟零售终端建设，少不了科技的应用。
在未来的2023年，各种新兴科技和智能产品将成为卷烟零售终端建设的利器。
如何合理应用科技，实现零售终端的智能化，提供更加便捷和智能的购物方式，将是卷烟零售终端建设培训的重要内容之一。
总结
未来的卷烟零售终端建设培训，需要更加注重安全保障、营销策略、数据分析和科技应用等方面，以适应市场快速发展的需求。
只有注重这些重点内容，才能让卷烟零售终端建设更加符合市场需求，更好的服务消费者。