神秘访客实操工作手册
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统计内容： 银行卡为全国性连锁银行 ；
银行卡开户行全称 **银 行**支行**储蓄所
银行卡卡号及开户人姓 名
工作设备
为确保评分的客观有效性，需要以下证 据以便能明确发现促销员工作情况。
1 手机拍照 （每店10张） 2 手机摄像 或者 录音（每店10分 钟）
（注：相关工具使用，请见如何完成我们工 作.ppt）
麦克朝前
进店时：我现在##店，执行##项目 巡查工作。
巡查时：用语言表述促销员状态。 录下其近距离话述。
巡查完：我现在离店，促销员工作 状态为##。
视频拍摄范例
促销员不在岗
1. 寻找堆头及货架等均无 促销员 2. 寻找离岗登记表并拍摄 3. 20分钟后，如未找到则拍 摄堆头货架各两张，门头照一 张及该店购物小票照或存包票 一张。
重点问题解疑1
1 公司是否能按时发放工资？ 答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，
更好的为客户服务，如果不发放工资则会 严重影响公司的信誉。 2 工作性质是否合法？ 答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉 及隐私问题，促销人员知道有相关人员来 巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾 客表述。
重点问题解疑2
手机拍照
门头照
关闭闪光灯
聊天照
货架照
正常工作
手机尽量 直立
手机摄像1
余光对准 促销员
根据手机规格摄 像，至少包括促 销员近距离清晰 话述
手机摄像2
用手固定手机摄像， 同时观测促销员工 作
手机摄像3
手机开摄像，挂于胸前， 注意： 1 将有屏幕显示面朝内，镜 头朝外 2 将背光等待时间调短
MP3录音
神秘访客实操工作手册
神秘访客操作工作手册
招募流程
详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指 引你加入我们的行列
了解工作 事项
提出问题
反馈信息 工作
详读PPT
结合文档 留下联系 电话沟通查
答题
方式
收工作文件
工作性质
我们的神秘顾客： 是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量
由左图可见，神 秘顾客与促销员 为同事关系，故 任何情况下不应 与促销员产生冲 突，影响公司运 营。
应聘试题
• 结合如下文档回答： • 1 如果巡查店家促销员不在 如何处理 • 2 如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理 • 3 如果促销员在聊天，如何处理 • 4 拍照时候最重要的是什么 • 5 什么是堆头，门头。 • 6 你的薪资每店是多少，大约在何时发放。 • 7 如果你被促销员发现身份，如何处理
3 为什么我通过了考核，却1个月后才工作？ 答：各城市的项目情况不同，每周会根据项
目的多少安排巡查人员数目。 4 为什么不用面试？ 答：神秘顾客的特性——神秘，为了保证巡
查结果的客观性。
应聘资格
应聘资格： 1. 周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。 2.有一定促销或神秘访客经验。 3.具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。 4.具备视频工作，手机最好，数码相机也可。 5.具备录音设备，手机或MP3均可。 6.具备办公软件操作能力。 7.理解力较强，具备客观分析判断能力。
如何不被发现
摄像或者录音+拍照 （均采取偷拍模式） 拍照：距离促销员3米
关闭闪光灯 （640*480） 摄像：距离促销员2米
用余光对准其位置 将手机尽量直立 录音：将MP3挂于胸前 将场景信息用语言 表达录下 例如：促销员正在 讲解或聊天等
可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实 工作状态
培训讲义
评分表模版
联系方式
• 如通过了前述流程，请留下如下信息： • 姓名 • 手机（接听免费） • 固定电话 • 邮箱 • QQ/MSN • 联系qq： 873745038
返回目录
完成我们的任务
不断的改进自己、提高自己，才 是体现我们用心在做的经营理念
巡查支持文件
• 当周巡查项目执行手册
暴执行手册》
评分表填写
1.评分表填写为扣分数及扣分原因。 2.巡查的目的是发现问题，所以有任
何违反纪律，未按照要求执行而应 扣分的点都请扣分。
3.所扣分数必须有照片或录音录像 证明。
评分表模板
填写教学视频 贴图教学视频
评分表填写
店外优冠派发活 动核查评分表-模 版-1
店内果珍促销 核查评分表-模 版-2
填写教学视频
• 当周巡查项目活动店家表
Байду номын сангаас风暴店家表》
• 当周巡查项目核查评分表
风暴店家表》
• 培训精要
范例《5月闲趣风 范例《 5月闲趣 范例《 5月闲趣
第一要点
• 神秘所在——不被发现 • 摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的
真实工作情况。 • 评分的目的：借助顾客的体会，经过质控
部的提炼，明确促销员工作中的真实状况， 为客户提供更优质的服务。
促销员不在岗说明
门头照片
堆头照片
堆头照片
• 该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头 ，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）
促销员不在岗说明
小票照片
货架照片
货架照片
• 该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票 ，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员 执行活动）
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贴图教学视频
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资料反馈
反馈如下内容：
反馈为文件压缩包
压缩包内为文件夹 及评分表
文件夹内为标注的 照片及录音/录像
资料反馈
资料反馈
资料反馈
用户名： Huayiqc 密码： huayiqc
离岗登记表
离岗登记表， A4纸形式
如果被发现
如果巡查过程被保安发现： 1.以消费者身份回答保安问题。 2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（在保安不注意或 不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知 质控专员。 如果巡查过程被促销员发现： 1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。 2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视 力范围外定点拍摄）
工作方式
录取后，每周工作，一般都会在周五下 午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资 料。
工作时间：根据资料，在周六日自己抽
取
时间巡查（标准：每店30分钟）
工作地点：根据资料，自己抽取店家巡 查
每各周地店巡家举例 为准。
注：该店家表为资料举例， 查店家以每周发送资料
工资事宜
工资(各城市具体沟通）于工作开始后次 月的10-15号统计，25号左右发放到指定银 行卡。
银行卡开户行全称 **银 行**支行**储蓄所
银行卡卡号及开户人姓 名
工作设备
为确保评分的客观有效性，需要以下证 据以便能明确发现促销员工作情况。
1 手机拍照 （每店10张） 2 手机摄像 或者 录音（每店10分 钟）
（注：相关工具使用，请见如何完成我们工 作.ppt）
麦克朝前
进店时：我现在##店，执行##项目 巡查工作。
巡查时：用语言表述促销员状态。 录下其近距离话述。
巡查完：我现在离店，促销员工作 状态为##。
视频拍摄范例
促销员不在岗
1. 寻找堆头及货架等均无 促销员 2. 寻找离岗登记表并拍摄 3. 20分钟后，如未找到则拍 摄堆头货架各两张，门头照一 张及该店购物小票照或存包票 一张。
重点问题解疑1
1 公司是否能按时发放工资？ 答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，
更好的为客户服务，如果不发放工资则会 严重影响公司的信誉。 2 工作性质是否合法？ 答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉 及隐私问题，促销人员知道有相关人员来 巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾 客表述。
重点问题解疑2
手机拍照
门头照
关闭闪光灯
聊天照
货架照
正常工作
手机尽量 直立
手机摄像1
余光对准 促销员
根据手机规格摄 像，至少包括促 销员近距离清晰 话述
手机摄像2
用手固定手机摄像， 同时观测促销员工 作
手机摄像3
手机开摄像，挂于胸前， 注意： 1 将有屏幕显示面朝内，镜 头朝外 2 将背光等待时间调短
MP3录音
神秘访客实操工作手册
神秘访客操作工作手册
招募流程
详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指 引你加入我们的行列
了解工作 事项
提出问题
反馈信息 工作
详读PPT
结合文档 留下联系 电话沟通查
答题
方式
收工作文件
工作性质
我们的神秘顾客： 是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量
由左图可见，神 秘顾客与促销员 为同事关系，故 任何情况下不应 与促销员产生冲 突，影响公司运 营。
应聘试题
• 结合如下文档回答： • 1 如果巡查店家促销员不在 如何处理 • 2 如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理 • 3 如果促销员在聊天，如何处理 • 4 拍照时候最重要的是什么 • 5 什么是堆头，门头。 • 6 你的薪资每店是多少，大约在何时发放。 • 7 如果你被促销员发现身份，如何处理
3 为什么我通过了考核，却1个月后才工作？ 答：各城市的项目情况不同，每周会根据项
目的多少安排巡查人员数目。 4 为什么不用面试？ 答：神秘顾客的特性——神秘，为了保证巡
查结果的客观性。
应聘资格
应聘资格： 1. 周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。 2.有一定促销或神秘访客经验。 3.具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。 4.具备视频工作，手机最好，数码相机也可。 5.具备录音设备，手机或MP3均可。 6.具备办公软件操作能力。 7.理解力较强，具备客观分析判断能力。
如何不被发现
摄像或者录音+拍照 （均采取偷拍模式） 拍照：距离促销员3米
关闭闪光灯 （640*480） 摄像：距离促销员2米
用余光对准其位置 将手机尽量直立 录音：将MP3挂于胸前 将场景信息用语言 表达录下 例如：促销员正在 讲解或聊天等
可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实 工作状态
培训讲义
评分表模版
联系方式
• 如通过了前述流程，请留下如下信息： • 姓名 • 手机（接听免费） • 固定电话 • 邮箱 • QQ/MSN • 联系qq： 873745038
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完成我们的任务
不断的改进自己、提高自己，才 是体现我们用心在做的经营理念
巡查支持文件
• 当周巡查项目执行手册
暴执行手册》
评分表填写
1.评分表填写为扣分数及扣分原因。 2.巡查的目的是发现问题，所以有任
何违反纪律，未按照要求执行而应 扣分的点都请扣分。
3.所扣分数必须有照片或录音录像 证明。
评分表模板
填写教学视频 贴图教学视频
评分表填写
店外优冠派发活 动核查评分表-模 版-1
店内果珍促销 核查评分表-模 版-2
填写教学视频
• 当周巡查项目活动店家表
Байду номын сангаас风暴店家表》
• 当周巡查项目核查评分表
风暴店家表》
• 培训精要
范例《5月闲趣风 范例《 5月闲趣 范例《 5月闲趣
第一要点
• 神秘所在——不被发现 • 摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的
真实工作情况。 • 评分的目的：借助顾客的体会，经过质控
部的提炼，明确促销员工作中的真实状况， 为客户提供更优质的服务。
促销员不在岗说明
门头照片
堆头照片
堆头照片
• 该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头 ，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）
促销员不在岗说明
小票照片
货架照片
货架照片
• 该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票 ，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员 执行活动）
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反馈如下内容：
反馈为文件压缩包
压缩包内为文件夹 及评分表
文件夹内为标注的 照片及录音/录像
资料反馈
资料反馈
资料反馈
用户名： Huayiqc 密码： huayiqc
离岗登记表
离岗登记表， A4纸形式
如果被发现
如果巡查过程被保安发现： 1.以消费者身份回答保安问题。 2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（在保安不注意或 不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知 质控专员。 如果巡查过程被促销员发现： 1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。 2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视 力范围外定点拍摄）
工作方式
录取后，每周工作，一般都会在周五下 午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资 料。
工作时间：根据资料，在周六日自己抽
取
时间巡查（标准：每店30分钟）
工作地点：根据资料，自己抽取店家巡 查
每各周地店巡家举例 为准。
注：该店家表为资料举例， 查店家以每周发送资料
工资事宜
工资(各城市具体沟通）于工作开始后次 月的10-15号统计，25号左右发放到指定银 行卡。