头脑风暴法

的哪些过程？
4 目标：对于顾客来说，问题解决到什么程度是可以接受的？什么程度是满意的？
备注：对问题产生过程的认识
售前问题
N 修整调节 加工装配 Y Y 公司 原因
售后问题
加工 装配
自检 N
修整 调节
互检
使用
原因
原因 市场
原因分析
根据问题的定义，找问题产生的原因 卡箍没有拧紧 卡箍在运动时松动 橡胶管破裂 水暖管路接头漏水 橡胶老化 卡箍拧裂 胶管尺寸大 1 2 铜管尺寸小 铜管尺寸不合理 铜管材质差
������ 会议目的和讨论议题
头脑风暴法活动步骤
头脑风暴法的应用步骤：
小组成员提出原因
明确阐述问题 记录
介绍问题 小组成员可以自由发表原因 记录人在白板上记录所有原因 鼓励组员自由提出原因 若讨论或评价某一条意见时，主持人 应提醒他们注意规则 主持人需要通过提问等方式，鼓励小 小组成员可对自己提出的原因进 行解释 按照“原因－结果”逻辑对其进 行分层 对原因的全面性进行讨论 对每个原因目前是否可以直接采
卡箍松动
1 将问题写在白板左边 2 集思广益，寻找原因（利用头脑风暴规则，见附页），将原因写在右边，箭头从原因指向问题
原因分析
根据问题的定义，找问题产生的原因
卡箍松动 卡箍在运动时松动 卡箍没有拧紧 橡胶管破裂 铜管材质差 橡胶老化 铜管尺寸小
卡箍松动
卡箍没有拧紧
末端原因 卡箍在运动时松动 末端原因
B2橡胶管破裂
卡箍拧裂
橡胶老化
4 根据第3步骤的结果，按照问题－原因的顺序审查原因的全面性。 提问：B1 B2解决了，是否A解决了？如果不能，要寻找其他原因 5 末端原因审查与整理：原因是否可以都直接对策？如果可以，将不再继续分析，确定此原因为末端原因， 如果不可以直接对策，为什么？如果目前无法实现，可将此原因消除，如果是因为分解不彻底，需要继续 进行。
橡胶管破裂
卡箍拧裂
末端原因
橡胶老化 铜管尺寸不合理 胶管尺寸大 卡箍拧裂 第一层原因 末端原因 第二层原因
末端原因
第三层原因
3 整顿想出的所有原因，按照“原因－结果”逻辑对其进行分层，每个原因类别的最后一层即为末端原因
原因分析
根据问题的定义，找问题产生的原因 A水暖管路接头漏水 B1卡箍松动 卡箍没有拧紧 卡箍在运动时松动
头脑风暴法活动步骤
头脑风暴法的应用步骤：
会议准备
预想可能出现的问题： 1 迟到：迟到者一定会错过一些重要的事情。尽可能顺利 的将他们融入的会议中
清楚会议目的（有议程表）
决定参加人员（包括主持人 记录人员） 确定时间(开始Hale Waihona Puke Baidu结束时间 10～60分钟) 找到合适的地点
准时开始，让迟到的组员知道准时的重要性
1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意加以发挥。
QC小组活动系列培训教材
头脑风暴法
适用范围：原因分析
定义问题
定义问题是查找问题原因的前提，如果问题未定义，不能进行原因分析 回顾问题的定义：
准确的定义了问题没有？
1 问题描述：对问题本身了解多少？问题在哪里发现的？掌握了哪些信息？ 2 问题指标量化：问题指标是什么？量化了没有？如何量化的？ 3 现状调查的结果：能够找到导致问题发生的历史过程吗？如果不能，为了解决问题，需要记录问题产生
委派一组员为迟到者讲解所错过的会议内容 2 主持人： 对主题有深刻的理解，不独断，有激情 能控制场面和进度 充当主持人，也充当参与者 有引导能力 3 记录人：
准备材料和活动
发出会议通知 会议通知应该为参加者提供下列信息： ������ ������ ������ ������ 他们需带什么资料和/或做什么准备 会议时间 希望的结果 参加人员名单
整理
现状调查的结果
在白板左边书写问题 重温头脑风暴法的规 则
组成员将原因分析到末端
取对策进行讨论，无法立即实施对
策的原因删除
附页：头脑风暴法
是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑 中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。 特点： 不受常规束缚； 创造性思考； 运用灵感。 原则：