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Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
场内物料 场内物料
媒体
媒体
吊旗 道旗 立牌
双庆路灯箱 幕布 连廊桥
公司内 部OA 第四城 新闻 全搜索 新闻
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新浪新闻
BB06
DM手册
FM105.1 大成网新闻
电梯框架 室内灯箱 停车场灯箱 二环路灯箱
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每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主 要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、 同城竞争店业绩及业态总体经营情况。
每天中午12:00之前完成，用于每天监控主 要经营指标，包括前一天经营报表；分业 态累计完成情况报表。
Printed 02/19/2009 10:16ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ29 PM
——《华润万象城 营运工作手册》
内部与外部的桥梁
内部
营运
外部
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
业绩
租金价值+投资回报
8
近年来营运工作的趋势 • 强化服务 弱化管理
营运部的主要服务对象 ——租户
租户独立经营，包括 品牌货品、人员招聘 、活动安排、日常店 务处理等，都由租户 独立考虑与选择，购 物中心营运部对此有 把控、监督的管理职 能，但此职能的实现 建立于“让租户盈利 ”这个基础，而满足 这个基础的行为，就 是服务租户的行为。 因此，我们想传达给 万象城所有同事的理 念是：服务>管理！
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运营管理基础知识 1
课程目录
• 一、运营管理概论
• 二、运营管理实际操作
1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
营运和运营的区别
运营管理各环节和内容
商业运营管理的基本内容
招商、营运、企划、客服
物业管理的配合和支持
工程、安全、清洁、停车
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
营运
• 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务
管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经 营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。
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一、营运部人员架构
店务组
• 一、数据分析组工作 • 二、活动组工作 • 三、物料媒体和采购组
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二、数据组工作
1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项 2、如何使用BI 3、数据分析的方法
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长 人、货、场分解业绩
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三、活动组工作
1、如何写好促销活动方案 2、促销方案落地执行 3、场地、广告位管理
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这些营运 报表，你 知道吗？
每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况 汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌 分析、新开业店铺分析及竞争店分析。
BI系统，最熟悉的伙伴
登陆地址：http://172.30.30.20:7001/analyzer/
常用功能：
• 设定过滤条件：可选择不连续项目 • 进阶过滤：选择单个或连续项目 • 展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录 • 移除量值：删除某项指标 • 汇出：下载所选报表 • 每页显示列数/行数：设置报表每页的大小
单圆标
LED大屏
社区桁 架
直达电梯内LED屏
社区海 报
直达电梯等候厅LED 屏
台卡
店铺客显
短信推 送
内刊杂
台卡
志《THE
MIXC》
报纸硬广 新闻
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2、促销方案落地执行
•想好推广渠道和注意事项
3、场地、广告位管理 （1）场地及广告位申请找店务组活动策划专员：
完成方案定稿，通过 0A邮件发给会员、推
广、营运业务部门
部门负责人给到方案修 改意见后，完成修改 后并总经理审批。
2、促销方案落地执行
想好推广渠道 活动执行尽最大可能想好细节 监督执行（跨部门协作应提前沟通）
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2、促销方案落地执行
想好推广渠道
1、如何写好促销活动方案
时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。 活动方案一般留出10天时间修改。 给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案 活动效果好，有业绩支撑 促销与推广有效结合 方案应可落地执行，避免天马行空不切实际 谨记16字决：有节用节、无节造节、大节做强、小节做大
购物中心运营管理与百货运营管理的区别
购物中心与百货的区别
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
成都市场购物中心与百货项目的代表
2014成都商业项目销售排名
购物中心
百货
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三、媒体组工作
1、微信工作开展 2、推广物料制作
三、媒体组工作
1、微信工作开展，每周各业务部门合理排期
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活动方案作为公司大脑，提升业 绩关键，所以务必认真对待。
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1、如何写好促销活动方案 制定方案流程
与本组组长讨 论下月方案情况
每月中旬制定下 月方案初稿
初稿完成报 部门负责人审核
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根据方案发送 租户邀约函（在活动开始 前10天发邀约函，给到 业态主管活动谈判时间）
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场内物料 场内物料
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每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主 要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、 同城竞争店业绩及业态总体经营情况。
每天中午12:00之前完成，用于每天监控主 要经营指标，包括前一天经营报表；分业 态累计完成情况报表。
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——《华润万象城 营运工作手册》
内部与外部的桥梁
内部
营运
外部
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业绩
租金价值+投资回报
8
近年来营运工作的趋势 • 强化服务 弱化管理
营运部的主要服务对象 ——租户
租户独立经营，包括 品牌货品、人员招聘 、活动安排、日常店 务处理等，都由租户 独立考虑与选择，购 物中心营运部对此有 把控、监督的管理职 能，但此职能的实现 建立于“让租户盈利 ”这个基础，而满足 这个基础的行为，就 是服务租户的行为。 因此，我们想传达给 万象城所有同事的理 念是：服务>管理！
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运营管理基础知识 1
课程目录
• 一、运营管理概论
• 二、运营管理实际操作
1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容
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营运和运营的区别
运营管理各环节和内容
商业运营管理的基本内容
招商、营运、企划、客服
物业管理的配合和支持
工程、安全、清洁、停车
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营运
• 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务
管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经 营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。
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一、营运部人员架构
店务组
• 一、数据分析组工作 • 二、活动组工作 • 三、物料媒体和采购组
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二、数据组工作
1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项 2、如何使用BI 3、数据分析的方法
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长 人、货、场分解业绩
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三、活动组工作
1、如何写好促销活动方案 2、促销方案落地执行 3、场地、广告位管理
Printed 02/19/2009 10:16:29 PM
这些营运 报表，你 知道吗？
每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况 汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌 分析、新开业店铺分析及竞争店分析。
BI系统，最熟悉的伙伴
登陆地址：http://172.30.30.20:7001/analyzer/
常用功能：
• 设定过滤条件：可选择不连续项目 • 进阶过滤：选择单个或连续项目 • 展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录 • 移除量值：删除某项指标 • 汇出：下载所选报表 • 每页显示列数/行数：设置报表每页的大小
单圆标
LED大屏
社区桁 架
直达电梯内LED屏
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内刊杂
台卡
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MIXC》
报纸硬广 新闻
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2、促销方案落地执行
•想好推广渠道和注意事项
3、场地、广告位管理 （1）场地及广告位申请找店务组活动策划专员：
完成方案定稿，通过 0A邮件发给会员、推
广、营运业务部门
部门负责人给到方案修 改意见后，完成修改 后并总经理审批。
2、促销方案落地执行
想好推广渠道 活动执行尽最大可能想好细节 监督执行（跨部门协作应提前沟通）
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2、促销方案落地执行
想好推广渠道
1、如何写好促销活动方案
时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。 活动方案一般留出10天时间修改。 给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案 活动效果好，有业绩支撑 促销与推广有效结合 方案应可落地执行，避免天马行空不切实际 谨记16字决：有节用节、无节造节、大节做强、小节做大
购物中心运营管理与百货运营管理的区别
购物中心与百货的区别
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成都市场购物中心与百货项目的代表
2014成都商业项目销售排名
购物中心
百货
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三、媒体组工作
1、微信工作开展 2、推广物料制作
三、媒体组工作
1、微信工作开展，每周各业务部门合理排期
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活动方案作为公司大脑，提升业 绩关键，所以务必认真对待。
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1、如何写好促销活动方案 制定方案流程
与本组组长讨 论下月方案情况
每月中旬制定下 月方案初稿
初稿完成报 部门负责人审核
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根据方案发送 租户邀约函（在活动开始 前10天发邀约函，给到 业态主管活动谈判时间）