旅行社经营与管理试卷
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理期末试卷
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅行者欢迎，且可以为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱圈套产品2.以下哪个不属于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅行者走出事故C.错接事故D．误机（车、船）事故3.合用于旅行社开拓新市场期间的销售渠道策略是（）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.宽泛性渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅行产品生命周期阶段的（），促销的要点是建立旅行花费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长久C.成熟期D.衰败期5.旅行社依据竞争敌手的促销估算确立本旅行社的促销估算，这属于其促销估算方法中的（）A.销售额百分比法B收益额百分比法C.目标完成法D.竞争抗衡法6.旅行需求的对象是（）。
A.旅行产品B.旅行公司C.旅行社D.旅客7.旅行者经过分假获取的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.建立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
千万千万1/39.旅行社经过向旅行者寄送产品目录或宣传品等向旅行者流传产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C.直接营销D.现场流传10.我国建立旅行社的基本程序是（）A.申请营业允许——办理税务登记——办理注册登记——建立分支机构B.申请营业允许——建立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C.申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记——建立分支机构D.建立分支机构——申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记二、多项选择题（每题3分，共18分）1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C.交流D.协调2.心理订价策略往常包含（）A.尾数价钱策略B.名誉价钱策略C.促销订价策略D.差异订价策略3.菲利普科特勒依据旅行销售渠道的长度或许波及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次4.以下哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C.招待部D.综合业务部5.以下哪些是旅行社产品与服务产品共有的特色（）A.无形性B.生产与花费的同一系C.异质性D.依靠性6.旅行社市场定位过程包含以下哪些步骤（）A.辨别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.正确地向目标市场传达旅行社的定位观点D.2/3三、名词解说（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水均分工系统:3.旅行社行业管理：4.浸透订价策略：5.零层次销售渠道：四、简答题（每题4分，共20分）评估细分市场1.旅行宣传手册往常包含哪些内容2.我国旅行社人力资源现状怎样3.哪些是旅行社的基本业务4.与其余服务对比，旅行社产品拥有什么个别特色5.旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、阐述题（每题9分，共27分）1.阐述旅行社产品价钱确实定过程。
旅行社管理考试试卷
旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。
)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。
2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。
3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。
4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。
5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。
三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。
2.简述旅行社组织结构设计原则。
3.简述旅行社企业文化的作用。
4.简述旅行社员工激励理论。
5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。
四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。
但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。
生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。
目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。
结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。
2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。
由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营与管理试题
旅行社经营与管理试题1**2004年7月旅行社经营与管理试题课程代码：00１9１一、填空题（每空１分,共10分）1.旅行社广义的涵义是在销售渠道中,**种服务企业组织和个人的总称.具体指______________＿_＿、_______＿__＿_____＿、商或经纪人。
２.旅行社经理人员良好的心理素质包括______＿_______＿__、耐心与决心、乐观的态度和自我控制能力。
3.人的需要是指人对的客观需要在人脑中的反映，人的需要有______＿___＿______和______________＿_＿之分。
4.参加零包价的者，必须随团前往和离开_________＿_＿_____,但在目的地的活动就如同散客，完全自由。
５.在影响客源量的诸因素中，_＿_________＿＿＿___往往起决定性的作用。
６．接待工作的计划是根据旅行社的销售情况来制订的,包括＿___＿__＿_______＿＿和地方接待服务计划。
7.按照成本发生的对象,旅行社的成本费用可以分为营业成本和___________＿＿____两大部分。
8．根据旅行社的职能、性质和地位，我国旅行社业的大致可以分为两段,即1９８4年前的_＿__＿____＿___＿＿__，1９84年后的成长阶段。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分）1.世界上旅行社分布最多的地区是(）.Ａ。
北美和B.亚洲C。
大洋洲D．2.人自己开设旅行社起始于（）年。
A.1949B．19５６Ｃ.1927D.19853．根据1９96年颁布的《旅行社管理条例》的规定,国内旅行社每设立一个分社，应当增加资本（)万元。
Ａ．3０Ｂ.15C.75D．54.在一定时期内,者在目的地的旅行过程中,平均每一个者支出的货币量，即者消费支出总额与者人次之商被称为是（）。
Ａ.者消费总额B.人均支出C。
支出率Ｄ．消费水平5。
旅行社销售人员诱导者购买动机的方式方法多种多样，但只有在不同的时机恰如其分地采用不同的诱导方式才能起到事半功倍的效果。
《旅行社经营与管理》期终考试试卷
适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。
A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。
A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营与管理期末考试试卷
旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。
1841年Ｂ。
1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2. 中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ。
19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。
20世纪中叶3. 按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ。
产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ。
团体接待业务4。
下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ。
市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ。
发展性原则5。
市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。
明星类产品Ｂ。
问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品6。
下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。
独特性Ｂ。
恰当性Ｃ.灵活性Ｄ。
实用性7.旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。
旅游温点地区Ｂ。
旅游冷点地区Ｃ.旅游热点地区Ｄ。
旅游淡季8。
下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法9。
下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。
讲解难度小Ｃ.落实环节多Ｄ.活动日程变化多10。
以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ。
大中院校密集的地方Ｂ。
交通岗密集的地方Ｃ。
人口密集的地方Ｄ。
商务饭店内或附近地区11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。
40公斤Ｂ。
30公斤Ｃ.20公斤Ｄ。
10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。
可靠性Ｂ。
反应性Ｃ。
保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ。
一年半Ｄ。
两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。
电汇Ｂ.信汇Ｃ.票汇Ｄ。
现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ.完善基础设施Ｂ.加强经营管理Ｃ。
旅行社经营与管理试题一
旅行社经营与管理试题一一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_____，二是获取利润的企业。
2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于____万元人民币。
3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。
4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、_____和地区折扣。
5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、____、导游业务培训。
7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。
8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、_____、设立质量管理机构。
9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和_____。
二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.不属于旅行社的主要业务有()。
A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于()。
A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有()。
A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是()。
A.住宿B.交通C.早餐D.参观游览5.当市场发展成熟时，旅行社应采用()。
A.广泛性销售渠道B.选择性销售渠道C.专营性销售渠道D.直接销售渠道6.下列项目中不属于综合服务费范畴的是()。
A.全陪费B.宣传费C.基本汽车费D.城市间交通费7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，()的成本效益会最好。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。
……………………………………………………………….…………………………（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
………………………….…（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点………………………………………………………………………………………………（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员…………………………………………….（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来XX一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、 150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的…………………………………………………………………………………（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是……………………………………………………….（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
武汉船舶职业技术学院
2013-2014学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号
一、单选题（每小题1分，共10分）
１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。
A.1841
B.1851
C.1838
D.1865
２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。
A．30万B．60万C．90万D．100万
３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品
４、下列哪个不属于旅行社工作事故（）
A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故
５、旅行社责任保险的有效期限为（）
A．一个月B．半年C．一年D．两年
６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）
A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略
７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( )为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游
B.散客标准等全包价文化观光旅游
C.团体豪华等全包价文化观光旅游
D.团体标准等小包价文化观光旅游
９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。
( )
A．业务指导B。
促销指导C。
建立业务档案D。
人力资源管理
10、旅游需求的对象是( )。
C.旅行社
D.游客
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，
2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )：
A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。
为旅游者安排餐饮、娱乐等活动
3、旅行社市场定位的方法：( )
A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。
4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为: ( )
A．观光旅游产品B．度假旅游产品 C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品5、对参加国际线路旅游者，旅行社应告知并代办：( )
A．旅客意外保险B．航空旅客意外伤害保险C．旅行社责任险
D．中国境外旅行救援意外伤害保险E．前往国意外保险
6、评价旅游接待人员的接待质量的指标是：( )
A. 接待人次
B. 旅游者满意度
C. 人均停留天数
D. 接待人天收入E．纯利润
7、一地团的接待主要有以下四个特点：( )
A．计划性B．具体性C．多变性 D．协调性E．应对性
8、旅行社接待业务的特点：( )
A．综合性和时效性B．规范化和个性化C．文化性和趣味性D．热情友好和坚持原则E．保证质量和提高效益
9、旅游中间商的管理工作主要包括：( )
A．建立业务档案B．沟通信息C．定期评估、调整 D．激励E．摒弃
10、旅行社产品发生交易时离不开那几个主要因素：( )
B．合理的价格C．质量的保证D．服务的周到E．线路的合理
三、判断题（每小题1分，共10分）
1、旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。
（）
2、中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。
（）
3、团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。
（）
4、合同标的是指法律行为所要到达的目的。
（）
5、三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。
（）
6、旅行社责任险应由游客来支付。
（）
7、个性化是旅行社差别化服务的集中体现（）
8、婴儿乘坐飞机时无需付费。
（）
9、所谓市场定位也叫产品定位。
（）
10、旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
（）
四、简答题（共40分）
1、简述国际旅行社的定义以及具体业务。
2、旅行社市场细分的作用是什么？
3、简述旅游线路的类型。
4、简述住宿服务设施的选择？
5、简述旅行社采购业务管理应注意的几个方面？
6、简述客户流失的原因。
五、综合题（共40分）
1、举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？
2、试述采购合同对旅行社经营的作用与意义？
3、试述规范化与个性化相结合的接待意义与作用。
4、试分析旅游者投诉心理。