某保险公司发展规划报告

第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
2、有困难，无需愁，佳和佳免费来解忧
服务项目：当您驾驶爱车出现断油、断电、破胎、意外故障等突发情况 （油料 及配件费用自理）。
服务范围：在市区直径20公里范围内。 服务程序：您可直接拨打我司客服热线电话400—。 服务承诺：我司救援小组将在第一时间到达现场处理，让您出行无忧。
银卡 普通客户
积分制 A≥ 10000分 5000分≤A< 10000分 2000分 ≤A< 5000分 A< 2000分
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
第二部分 建立客户管理平台
积分规则：积分采用累加制
1、投保交强险： 2、投保商业险，投保金额≤3000元： 3、投保商业险，投保金额≤5000元： 4、投保商业险，投保金额≥8000元： 5、续保交强险： 6、续保商业险，投保金额≤3000元： 7、续保商业险，投保金额≤5000元： 8、续保商业险，投保金额≥8000元：
方式全程指导您处理事故。 2）如在市区20公里范围内，专属服务专员将在第一时间赶到现场，
协助您处理事故。
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
4、维修、理赔交给我 ，您就放心上班去 服务项目：当您的爱车在市区直径20公里范围内发生单方车损事故后，您向保险
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
1、投保一站式， 明白消费免奔劳
全面：不同的保险公司品牌、不同的保险保障组合、不同的保险服务 价格，都 为您全面代理。
客户体验层面——”一虚两难 ” 保险时承诺的许多服务无法落地，客户无法体验，感觉很虚。 一旦出险，定损维修很难。 索赔环节，更是难上加难。
保险公司层面——”一亏两怨“ 花费大量财力，购买许多服务又无法得到客户认可，亏得很。 未能真正体验到实在的服务，客户抱怨。 客户满意度长期低下，监管部门抱怨。
佳和佳保险服务，就是要在客户与保险公司之间，搭建起一座具有特色的服务 平台，既做好客户的贴心管家，又做好保险公司的贴心管家。
4、立足、依托在江西的成熟经验，走出江西，有选择的在相关省份 设立分公司，开拓业务。
5、根据国家保监委批准的经营范围，开拓其他相关的金融保险业务。
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
一、创建服务品牌： “佳和佳 您的保险管家”
汽车保险市场的现状：
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
1、投保一站式，明白消费免奔劳
执行部门：客户服务部/销售服务部
2、有困难，无需愁，佳和佳免费来解忧 执行部门：客户服务部/售后服务部
3、遇险不惊，佳和佳全程相伴
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
江西佳和佳公司注册资本5000万元，其中：
股东 江西运通汽车 江西国力汽车 江西欧亚汽车 阳光保险公司
股比 25% 25% 25% 25%
出资额 1250万元 1250万元 1250万元 1250万元
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
中国保监委2013年5月16日正式批复，同意设立江西 佳和佳公司：
创新促发展
分享谋共赢
把遵纪守法、诚信规范作为立司之本。 用专业化、精细化不断提升服务水平和服务质量。 创新是企业发展的源动力。 与客户分享；与员工分享；与合作伙伴分享。
二、公司的愿景、使命、价值观
佳和佳保险服务
价值观： 诚信 勤奋 责任
诚信——真诚待客，信守承诺，做一个遵纪守法的企业。 勤奋——勤于学习，不断创新，做一个具有再学习愿望和
执行部门：客户服务部/售后服务部
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值 8、 快赔服务中心
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
第二部分 建立客户管理平台
实行客户分级制度，将客户分为四个等级。
等级类别 白金卡客户 金卡客户
佳和佳保险服务
“分享谋共赢”
—佳和佳汽车保险服务公司座谈会
佳和佳保险服务
江西佳和佳汽车保险销售服务公司 发展规划报告
目
录
佳和佳保险服务
一
基本情况汇报
二
公司愿景、使命、价值观
三
公司的商业模式及运营方案
四
公司组织架构
五
公司投资预算
六
公司投资回报分析
七
三年重点工作规划
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
为促进汽车流通行业的保险业务发展，优化发展国内 的保险中介市场，提升服务水平和能力，在省保监局的领 导和指导下，由江西运通汽车、江西国力汽车、江西欧亚 汽车和阳光保险公司四家合作设立江西佳和佳汽车保险销 售服务公司（以下简称为江西佳和佳公司）。
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
3、遇险不惊，佳和佳全程相伴
服务项目：当您驾驶爱车发生交通事故，造成车辆受损无法行驶或人员伤亡时。 服务程序：您只需拨打我司客服热线电话400—报案。 服务承诺：1）在任何地点发生交通事故，专属服务专员将通过电话、网络等
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
7、 代步车服务，让您畅享尊贵
服务内容：当您的爱车因保险事故在我司安排的品牌4S店维修时间超过15天以上， 您可申请免费代步车服务。
服务标准：白金卡客户， 享受5天免费代步车服务； 金 卡客户，享受3天免费代步车服务； 银 卡客Fra Baidu bibliotek，享受2天免费代步车服务； 普通卡客户 ，享受1天免费代步车服务 。
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
5、车辆定期免费体检，放心驾驶保安全
服务项目：每年为您的爱车在4S店做一次免费全面安全检测。 服务内容：发动机舱油水检查、发动机系统检查、外部灯光检查、轮胎检查、
快捷：集购车（或维修）、投保、续保、缴费、出单一站式完成。 明白：佳和佳保险服务将根据您的不同需求，为您量身设计保险方案，明白告
知保险项目及可享有的权利、义务，让您拥有安全保障、体验贴心服务。 执行部门：客户服务部/销售服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
办公场地设立在红谷滩金融商务 区，将享受到红谷滩政府给予的 各项优惠政策，主要体现在办公 场地租金补贴，公司所得税减免， 以及高管收入所得税减免等。
运通汽车 佳和佳公司
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
一、基本情况汇报
公司报案，并经保险公司理赔人员现场查勘确认。 服务程序：您可以同时拨打我司客服热线电话400—。 服务内容：1）当受损车辆无法行驶时，专属服务专员及时赶到现场，经您书面
确认并签署相关文件后，将为您安排前往品牌4S店定损维修事宜， 您就放心上班去。 2）当受损车辆可以行驶，您亲自送至品牌4S店时，专属服务专员经 您书面确认并签署相关文件后，将为您安排定损维修事宜，您就 放心上班去。 3） 车辆维修完毕后，专属服务专员将及时通知您取车，或将车辆送 至您指定的地点。
服务项目：代办车辆年检。 服务程序：您只需拨打我司客服热线电话400—，客服中心会与您约定年检时间
和地点。您只需驾驶爱车并携带身份证、行驶证、 交强险保单原件 到达指定年检地点，专属服务专员将为您代办车辆年检。
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
其注册资本：5000万元
业务经营区域：中华人民共和国行政辖区（不含港澳台）
业务经营范围：1、代理销售保险产品 2、代理收取保险费 3、代理相关保险业务的损失勘察和理赔 4、中国保监会批准的其他业务
一、基本情况汇报
佳和佳保险服务
江西佳和佳公司办公地点为 南昌市红谷滩金融商务区凤凰中 大道850号，恒盛银都大厦A座七 层701号。
制动系统检查、车辆底盘检查、空调检查等项目。 服务程序：您只需拨打我司客服热线电话400—，提前三天预约。
执行部门：客户服务部/售后服务部
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
三、创新服务项目和内容：贴近客户需求，满足客户期望值
6、代办车辆年检服务
积200分 积600分 积800分 积1000分 积300分 积900分 积1200分 积1500分
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
第二部分 建立客户管理平台
积分规则：积分采用累加制
9、4S店维修，每次金额≤1000元： 10、4S店维修，每次金额≤3000元： 11、4S店维修，每次金额≥5000元： 12、理赔金额≤保费x75%: 13、理赔金额≤保费x50%: 14、理赔金额≤保费x25%: 15、理赔金额=0：
三三、、公公司的司商业的模式商及运业营方模案 式及运营方案
佳和佳保险服务
第一部分 建设具有特色的服务平台
二、构建服务体系： 建设以保险公司、佳和佳保险代理、汽车销售4S 店三位一体的服务体系。
1、组建高素质的服务专业团队和管理团队。 2、设立特服专线400，组建客户服务中心。 3、在面向客户的各销售门店设立统一形象的“佳和佳服务中心”。 4、整合、落地保险公司的服务资源。 5、整合、落地汽车4S店的服务资源。 6、不断创新贴近客户需求的服务产品。
佳和佳保险服务
二、公司的愿景、使命、价值观
佳和佳保险服务
公司愿景： 做引领、创新中国保险服务的企业
三年战略目标：实现年代理保费收入超20亿元。 成为全国保险服务企业前10强。 成为全国知名的保险服务企业。
（知名的评判标准是：1、客户认可；2、业界认可)。
二、公司的愿景、使命、价值观
佳和佳保险服务
再学习能力的企业。 责任——勇于担当，敢挑重任，做一个具有强烈公民意识、
企业意识、社会责任感的企业。
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
整体商业模式：
依托三家汽车经销商股东庞大的客户资源优势，借助保险公司的专业管 理和保险产品，坚持以客户为中心，整合上述两方面的服务资源，并在此基 础上，不断提升服务水平，扩大市场份额，精化管理能力，创新贴近客户的 服务产品，建立一个规范、具有特色的汽车保险销售服务平台。 不断创新服务项目，提升服务水平，从而提高代理服务费收入。 不断扩大保险业务，提高保费收入，从而提高代理手续费收入。 不断规范维修市场，从而提高保险公司、维修企业的经济效益。 不断探索进取、开拓并逐步进入金融保险的其他领域。
三、公司的商业模式及运营方案
佳和佳保险服务
整体运营思路：
1、整合现有股东和保险公司两方面的业务、服务资源，建立规范的 工作流程，先行在南昌地区试点，成熟后推向全省。
2、创建服务品牌，逐步扩大业务范围，把服务延伸到其他汽车经销 集团或4S店，以及部分社会汽车维修厂。
3、扩大代理服务范围，不断创新服务产品，提高服务价值，增强公 司盈利能力。
执行部门：客户服务部/售后服务部
4、维修、理赔交给我 ，您就放心上班去 执行部门：客户服务部/售后服务部
5、车辆定期免费体检，放心驾驶保安全 执行部门：客户服务部/售后服务部
6、代办车辆年检服务
执行部门：客户服务部/售后服务部
7、代步车服务，让您畅享尊贵
执行部门：客户服务部/售后服务部
8、快赔服务中心
公司使命： 做“四满意”的事情
1.为客户提供全面、优质的保险服务。（客户满意） 2.为员工搭建实现理想的发展平台。 （员工满意 ) 3.为社会承担构建和谐的公共责任。 （社会满意） 4.为股东创造丰厚合理的投资回报。 （股东满意）
二、公司的愿景、使命、价值观
佳和佳保险服务
核心理念： 诚信固根本
专业精服务