网上办税业务系统常见问题解答

网上纳税业务系统常见问题解答

一、你必须知道

1. 如何确认证书已经正确安装

●确认个人证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet

选项--内容--证书，如果在“个人”栏中存在登陆用的个人证书（一

般情况下该证书名称为纳税人识别号），表示为安装成功，否则为不

成功。如下图：

●确认根证书安装成功：打开IE浏览器，选择菜单--工具--Internet选

项--内容--证书，如果在“受信任的根证书颁发机构”栏中存在名

称为“PanskyCA”和“ROOTCA”的根证书，表示为安装成功，

否则为不成功。如下图：

2. 申报和征收业务办理

系统申报和征收是分离的，可以按照以下流程办理申报征收业务:

1) 在申报菜单进行申报，申报成功后直接进行缴款；

2) 在申报菜单进行申报，申报成功后到网上纳税子功能进行缴款，一次

申报的记录和金额可以分多次缴纳税款;

3) 在网上进行申报，去税务机关进行税款缴纳。

3. 各申报菜单的功能

1) 通用申报：完成纳税人的日常申报和各种涉税文书的申报；

a) 个人所得税的申报：工资薪金收入请点击代扣代缴菜单

b) 企业所得税：请填写附报资料；

c) 残疾人就业保障金：不可自行申报，需要根据残联导入的文书进

行申报；

d) 减免金额带出的未纳税人做的减免审批，抵扣金额为纳税人做的

扣抵税文书，金额都为自动带出；

e) 汇算清缴：申报填写汇算清缴报表生成的汇算清缴文书。

2) 代扣代缴：纳税人行使代扣代缴义务，完成个人所得税，企业所得税，

车船税，其他认定税种的代扣代缴。

3) 流转类项目申报：对建筑业，不动产企业的建筑业不动产项目进行申

报缴税，土地增值税在这里进行申报。

4) 应税财产项目申报：对土地，房屋，车辆，船舶进行项目申报，可报

车船税，土地使用税，房产税，营业用房的营业税在这里进行申报。

5) 税票打印：打印电子缴税凭证，企业可以用此凭证进行会计入账，也

可到税务机关前台或者自助设备上打印税票。

6) 汇算清缴：完成对企业所得税，个人所得税，土地增值税汇算清缴报

表的填写，报表审核通过之后将根据报表的内容生成汇算清缴文书。

4. 网上纳税的功能

网上纳税人是各申报成功后缴款的统一入口

➢对签订过三方协议的纳税人直接使用财税库银联网实时扣款。

➢对未签订三方协议的纳税人打印出银行端缴款凭证后，到支持银行端缴款的银行缴纳税款。

5. 关于软件使用环境说明

➢建议使用Windows操作系统自带的IE浏览器，不要使用第三方浏览器，如360浏览器、搜狗浏览器等；

➢系统不建议使用Ghost版本恢复的操作系统(Ghost版本系统多经过一些精简，造成通过CA访问不正常)，建议使用通过安装盘安装的

系统。

二、关于登陆

1. 提示：验证码不正确

验证码是从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。

省直属用户如果出现这种问题，打开证书管理工具，把证书注销，重新注册一下即可。

2. 提示：该帐号已经被锁定

登陆账户被税务管理员锁定，请联系税务管理员。

3. 提示：该帐号已经被禁用

子用户账户被主用户禁用，请联系主用户进行操作。

4. 提示：用户名或密码不正确

用户名：税务登记证号

默认密码：123456

首次登陆请修改密码，如果密码丢失请联系税务管理员进行密码重置。

5. 提示：用户数字证书未安装

请确认您的个人证书安装成功，见问题一【1】

注意：个人证书即为纳税人从税务机关拷贝的以纳税人识别号（老郑州用户为微机编码）为名称的.pfx文件。

6. 提示：用户数字证书验证错误

可能有以下原因

本地计算机的系统时间不正确，超出了证书的有效期范围，造成证书的失效，请将系统时间调整为正确的时间。

个人证书安装失败，请仿照问题二【5】，重新安装单证书

证书颁发者不是当前登录用户，请核对当前用户是否已经安装了个人证书或所选择的证书和当前登录用户匹配

7. 登陆或申报时出现数字证书验证错误

请检查电脑本地日期是否为当前日期，若日期不正常，修改为正确日期。

确认个人证书是否安装成功，见问题【1】，如个人证书未安装成功，请重新安装，见问题二【5】。

三、关于申报

1. 流转类项目申报收入总额不能小于上月发票开具金额

流转类项目申报时，需要进行票表比对，申报的收入额不能小于上月自开发票金额。

1) 项目的开票金额已经在开票当月进行过项目申报或者以前已经缴纳

税款，可以到税务机关进行申报，有税务机关确认后申报时可以扣除

已申报金额；

2) 总包的建筑业项目无法扣除分包的申报金额，可能是分包项目登记的

时候未与总包项目进行关联，请联系项目主管税务机关和分包方协调

处理；

3) 税种带出不完整，如土地增值税、印花税，需要申报人员自行添加此

类税种。

2. 网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？

清空IE缓存，如果IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择视图兼容模式。

3. 申报税款出现重复申报或申报错误，如何作废？

带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进行申报作废。

4. 申报个人所得税时，需要注意的问题

1) 在代扣代缴菜单申报

2) 必要条件：税务管理员必须为该纳税人进行过个税税费种认定，并且

在税款主体类型里选择“代扣代缴”。

➢个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。

➢下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地方，包括备注，数字为0要输入

0。

➢全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进行。

3) 至于个税明细信息无法正常导入的问题大概有几个方面

➢网页脚本错误等网页错误提示。

首先检查是否用的是最新的IE浏览器IE8,如果是，则需要在浏览器“工具--兼容性视图设置--添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。

如果不是IE8浏览器,则是浏览器有问题，浏览器出现异常导致对