旅行社销售管理
旅行社旅游产品开发与销售管理制度
旅行社旅游产品开发与销售管理制度1. 产品开发：市场调研：旅行社定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势，确定产品开发方向。
目的地选择：旅行社根据市场调研结果和目的地评估，选择合适的目的地进行产品开发。
行程设计：旅行社根据目的地特点和消费者需求，设计吸引人的行程，包括景点安排、餐饮、交通、住宿等。
酒店合作：旅行社与酒店建立合作关系，确保提供合适的住宿条件和服务。
产品创新：旅行社定期进行产品创新，开发具有差异化竞争力的旅游产品。
2. 销售管理：渠道管理：旅行社通过线上和线下渠道进行销售，包括自有网站、合作网站、门店等渠道。
销售团队管理：旅行社建立销售团队，设定销售目标和绩效考核标准，进行销售培训和管理。
客户关系管理：旅行社建立客户数据库，跟踪客户需求，提供个性化服务和推荐，提高客户满意度和重复购买率。
价格策略：旅行社根据产品特点和市场需求，制定合理的价格策略，包括定价、促销活动和奖励计划等。
售后服务：旅行社提供售后服务，包括行程安排确认、支付和退改等事宜，确保客户满意度和口碑。
3. 经营管理：成本控制：旅行社对产品开发和销售过程中的成本进行控制，包括运输成本、酒店成本、营销成本等。
风险管理：旅行社对旅游产品开发和销售过程中的风险进行评估和管理，包括目的地安全、突发事件应急处理等。
管理信息系统：旅行社建立管理信息系统，实时监控销售情况、产品库存、客户反馈等，提供决策支持和业务分析。
政策合规：旅行社遵守国家、地区和行业的相关法律法规和政策，保证业务合规性和可持续发展。
以上是旅行社旅游产品开发与销售管理制度的一些主要内容，具体实施方式和细节可以根据旅行社的实际情况进行调整和完善。
旅行社销售业务流程与管理
一、旅行社销售业务的方式
（
一
）
单
1、直接销售
项 服
2、委托销售
务
的
销
售
方
式
（
二
）
1、系列团
包
价
旅
游
的
销 售
2、非系列团
方
式
多次重复安 排某一旅游
产品
一次性销售的 旅游产品
二、旅行社销售业务流程
（
一
弄清询价团(者)国籍或地区、
） 询
人数(十人以上或十人以下等)、
价
服务标准、路线、饭店、特殊
发
并将计划留底，一份由旅行社归
文
档，一份交财务，另一份给保险
公司。
（
七
团队运行时的往来文函
） 建
应归于该团档并及时处理，
档
每一文函必有人签收，处理
后必做记录。
（ 八
对入境旅游团队，一般在入境前20天，
）
旅行社携带客方来华申请书和确认书的原件
签
(或影印件)、日程一式两份，注明团号、人
证
数、名单、路线(出入境口岸)和航班、车次
报
价
对方立即确认。
（
四
）
包括旅游团队(者)人数，服务
核 价
等级，在华日期时间，各地抵离 航班、车次及其他，运输手段及
时间，参观的城市及附加项目、
节目，各地饭店实际逗留天数，
外汇率的折算等。
（
五
）
一定要有书面协议以示确认；
确
通过电话完成的具体发团业务，需要
认
相互传真确认。
（
六
）
旅行社销售员管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社销售员的管理，提高销售团队的工作效率，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社所有销售员。
第三条本制度旨在规范销售员的工作行为，提高服务质量，增强团队凝聚力。
第二章工作职责第四条销售员应具备以下职责：1. 负责旅行社产品的销售与推广，实现公司销售目标；2. 负责与客户建立良好的关系，提供优质的服务，提高客户满意度；3. 负责收集市场信息，了解竞争对手动态，为公司提供决策依据；4. 参与制定销售策略，协助公司进行市场拓展；5. 遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象。
第三章工作规范第五条销售员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁，仪容端庄，符合公司形象；2. 接待客户礼貌热情，耐心解答客户疑问；3. 严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改；4. 不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务竞争的活动；5. 不得接受客户馈赠，不得利用职务之便谋取私利。
第四章考核与奖惩第六条旅行社对销售员进行定期考核，考核内容包括：1. 销售业绩；2. 工作态度；3. 团队协作；4. 业务知识。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同的奖惩措施：1. 优秀：给予奖金、晋升机会等；2. 良好：给予表扬、奖金等；3. 合格：给予提醒、培训等；4. 不合格：给予警告、降职、辞退等。
第五章退出机制第八条销售员因个人原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第九条销售员违反公司规章制度，情节严重者，公司有权解除劳动合同。
第六章附则第十条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
旅行社销售员管理制度范本旨在规范销售员的工作行为，提高销售团队的整体素质，为公司创造更多价值。
销售员应严格遵守本制度，共同为旅行社的繁荣发展贡献力量。
旅行社营业部管理制度
旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。
第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。
第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。
第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。
第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。
第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。
第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。
第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。
第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。
第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。
第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。
第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。
第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。
第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。
第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。
第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。
第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。
第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。
第六章-旅行社销售管理
旅行社销售管理
罗 阳
旅行社目标市场的选择 旅行社产品的价格管理 旅行社销售渠道管理 旅行社产品销售过程管理 旅行社售后服务
旅行社目标市场的选择
目标市场的选择条件 （1）具有一定的市场规模 测量指标：区域内人口数量*出游率 （2）居民的可自由支配收入水平高 测量指标：客源地人均国民生产总值 （3）外贸收支平衡或顺差 测量指标：客源国外汇储备
旅行社目标市场的选择
目标市场的选择条件 （4）可自由支配时间长 测量指标：客源地居民带薪假期 （5）距离相对较近 测量指标：客源地与目的地间的空间距离 （6）游客的消费心理特征 测量指标：游客的主要兴趣、偏好
旅行社目标市场的选择
目标市场的选择程序 1、旅游市场细分 2、评估细分市场 3、选择目标市场 4、市场定位
旅行社产品定价参照因素
最高价格线：旅游者的认识与购买能力
旅 行 社 产 品 价 格
参照竞争对手价格调整
最低价格线：产品成本
定价的方法
1、以成本为中心的定价方法 （1）成本加成定价法 单位产品价格=单位成本*（1+目标利润率）
优点：计算简便，目标明确，利润稳定。 缺点：忽视市场竞争和游客的支付能力，销售的不确 定性大。
定价的方法
2、以需求为中心的定价方法 旅行社对不同的游客的需求迫切程度、 偏好和价格敏感性以及不同的时间和地点 依据基本价格而确定不同价格。 （1）以顾客为基础的差别定价：儿童价、成 人价、学生价、外国游人价等 （2） 以时间为基础的差别定价：淡旺季不 同价格
旅游定价的方法
3、以竞争为中心的定价方法 根据竞争对手的同类产品的价格作为 定价依据的定价方法。 （1）随行就市法：以本行业的平均价格水平 或习惯价格水平作为自己的定价标准。 （2）追随法：依据行业领先者的定价确定自 己的价格。
旅游营销管理制度
旅游营销管理制度第一章总则第一条为规范旅游营销管理行为，增强票据和产品市场竞争力，根据相关法律法规制定本规定。
第二条本规定适用于旅行社、旅游景区、宾馆饭店等旅游行业企业。
第三条旅游营销管理应遵循依法诚信经营、消费者至上、质量至上的原则。
第四条企业应当建立健全旅游营销管理制度，规范旅游产品的宣传、销售和服务，提高企业的市场竞争力。
第二章旅游产品宣传管理第五条企业应当对旅游产品进行真实宣传，不得发布虚假宣传信息。
第六条企业应当依法合规进行广告投放，严禁虚假宣传、夸大宣传和误导消费者的行为。
第七条企业应当对旅游产品的价格、行程、住宿、餐饮等信息进行明示，不得故意隐瞒重要信息。
第八条企业应当及时更新并公开有关产品的信息，保障消费者知情权。
第九条企业应当加强旅游产品宣传的合规性管理，确保宣传内容符合法律法规的规定。
第三章旅游产品销售管理第十条企业应当依法合规销售旅游产品，不得强迫消费者购买。
第十一条企业应当建立健全旅游产品销售制度，规范销售流程，保障消费者的合法权益。
第十二条企业应当对销售人员进行专业培训，提高其宣传、销售和服务水平。
第十三条企业应当加强对销售人员的管理，防止其销售行为违反法律法规。
第十四条企业应当建立销售信息记录和备案制度，保留销售相关资料，依法合规披露销售信息。
第四章旅游服务管理第十五条企业应当加强对游客的接待服务，提供优质的旅游服务。
第十六条企业应当制定完善的游客反馈和投诉管理制度，及时处理游客的投诉和意见。
第十七条企业应当建立健全景区、酒店等服务设施管理规定，确保设施的正常运营和管理。
第十八条企业应当加强对旅游巡游活动的管理，保障游客的人身安全和财产安全。
第十九条企业应当建立健全旅游安全管理规定，制定应急预案和救援措施，确保游客的安全。
第五章监督管理第二十条旅游行业监管部门应当加强对旅游营销管理的监督，依法查处违法违规行为。
第二十一条旅游行业协会应当积极参与旅游营销管理的监督，加强自律和规范行业发展。
旅行社经营管理第六章 旅行社的销售渠道管理
成本较高 产品分散
对中间商的依赖 加强
中间商失误引起 的威胁很大
第三节 我国旅行社销售渠道现状及发展
一、我国旅行社销售渠道的规模 国际旅游业务
国内旅游业务
二、我国旅行社销售渠道现存的问题
1、大型旅行社没有实现规模经济，规模优势 得不到发挥；
2、中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可 谓举步维艰 ；
在出境旅游产品的销售方面，国际旅行社主要 采取直接销售渠道策略，同时也采用通过其他 旅行社代理销售的间接销售渠道策略。
在国内旅游方面，我国经济发达地区的国内旅 行社目前大都采取直接销售渠道策略，就地招 揽客源；而旅游资源相对丰富的地区则多通过 横向联系获得旅游接待的机会。
第二节 旅行社的销售渠道策略
中间商主动与旅行社接触；
旅行社主动寻求中间商。
旅行社可以通过有关专业出版物、参加国际旅 游博览会、派遣出访团、向潜在的中间商寄发 信件资料或通过接团等方式发现合适的旅游中 间商，并主动与中间商进行接触和联系。
正式确定合作对象之前，旅行社必须对中间商 进行详细的调查与分析，主要从以下六个方面 考察：
二、旅行社网络营销的发展
在旅行社营销网络的构建方面，旅游发达国家的 旅行社已经超越了探讨信息技术对行业的影响阶 段，进入了如何应用信息技术为自己营销服务的 阶段。以计算机网络为技术基础的旅行社营销网 络化在国际上已成为显而易见的发展趋势。
我国旅行社网络营销的发展主要经历了以下两个 阶段：
（一）计算机预订系统 （二）网上金桥
一、影响因素 二、旅行社销售渠道长度策略
直接销售渠道策略；间接销售渠道策略
三、旅行社销售渠道宽度策略
旅行社管理
旅行社管理旅行社管理介绍：随着旅游业的快速发展，旅行社的重要性也越来越凸显。
旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
本文将从旅行社管理的定义、组织结构、业务流程以及管理要点等方面进行介绍。
一、旅行社管理的定义旅行社管理是指对旅行社进行各项管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、旅游产品研发等方面，以确保旅行社的正常运营和提供优质的旅游服务。
二、旅行社管理的组织结构旅行社的基本组织结构包括总经理办公室、市场部、行政部、财务部、人力资源部等。
总经理办公室负责决策和协调各个部门的工作，市场部负责市场调研和旅游产品的开发与推广，行政部负责公司内勤、后勤以及文件管理等工作，财务部负责预算、会计和财务管理，人力资源部负责人员招聘、培训和绩效管理等。
三、旅行社管理的业务流程旅行社管理的业务流程包括以下几个环节：市场调研和规划、旅游产品的开发与策划、销售管理、旅游行程的安排、客户服务等。
市场调研和规划是根据市场需求和客户需求进行调查和分析，确定旅游产品的市场定位和开发方向。
旅游产品的开发与策划是根据市场调研结果，确定旅游线路、酒店、餐饮等内容，并进行报价和宣传。
销售管理是通过各种渠道进行产品的销售和推广工作。
旅游行程的安排是根据客户的需求和合同约定，安排行程、购买机票、预定酒店等。
客户服务是指在客户旅行过程中，提供各种服务，如接机、导游、紧急救援等。
四、旅行社管理的要点1. 人员管理：旅行社管理中的人员管理是至关重要的一环。
通过合理的人员招聘、培训和绩效管理，提高员工的素质和工作效率。
2. 财务管理：旅行社管理需要做好财务管理工作，包括预算编制、财务核算和成本控制等。
3. 市场营销：旅行社管理需要有有效的市场营销策略，通过广告宣传、销售渠道建设等手段，提升品牌形象和产品销量。
4. 信息化管理：旅行社管理需要实施信息化管理，通过建立旅游资源数据库、客户管理系统等，提高工作效率和信息的准确性。
旅行社经营管理总结
旅行社经营管理总结随着近年来旅游业的迅猛发展，旅行社作为旅游业的核心企业之一，其经营管理工作也变得越来越重要。
经营管理的质量将直接影响到旅行社的品牌形象、市场竞争力和客户满意度。
本文通过对旅行社经营管理过程的分析和总结，提出了一些可行的经营管理策略。
一、市场营销策略旅行社的核心业务是旅游产品的销售，而市场营销则负责将产品推向市场，满足顾客需求，促进销售增长。
为此，旅行社应该制定科学合理的市场营销策略，营造良好的品牌形象和市场口碑。
1、定位准确旅行社应该根据自身条件、市场情况和顾客需求，制定明确的目标市场和定位策略。
一些旅行社可以将目标市场定位为高端人群、年轻人群或度假市场等，以便更好地服务和满足顾客需求。
2、产品优化旅行社应该不断优化旅游产品，以满足不同顾客群体的需求。
通过适当地调整产品结构、旅游路线或服务内容等方面，旅行社可以吸引更多的顾客，提高市场竞争力。
3、市场推广旅行社应该加强市场推广工作，提高品牌知名度和可信度。
旅行社还可以利用网络营销、口碑营销等手段，提升市场认知度和曝光率。
二、服务质量管理旅行社的服务质量管理，是建立起顾客满意度和口碑的基础。
为此，旅行社应该加强服务质量管理，提高服务水平和顾客满意度。
1、人员素质提升旅行社应该加强员工培训和教育，以提高团队的服务态度和专业素质。
只有让员工的服务技能和素质不断提高，才能更好地满足客户需求。
2、服务流程设计旅行社应该制定科学合理的服务流程和标准，以确保旅游服务的全过程能够保持一致和完美。
只有这样，才能保证服务质量的一致性和可靠性。
旅行社应该建立健全的服务监管体系，对旅游服务进行全面、有效的监督和评估。
只有这样，才能及时发现服务疏漏和问题，并采取相应的改进措施，提高服务质量和顾客满意度。
三、成本管理成本管理是旅行社经营管理的重要环节，对企业的盈利水平和市场竞争力有着直接的影响。
为此，旅行社应该制定科学合理的成本管理策略，降低成本的保证企业经营的正常运转。
旅行社经营模式与管理策略
旅行社经营模式与管理策略引言旅行社是指专门从事组织、安排、销售旅游产品和服务的企业。
随着人们对休闲度假需求的增长，旅行社的市场需求也在不断扩大。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，旅行社需要制定合适的经营模式和管理策略。
本文将详细介绍旅行社的经营模式和管理策略，并探讨其优势和挑战。
一、经营模式1.1 传统线下经营模式传统线下经营模式是指旅行社通过实体门店向消费者提供服务。
这种模式具有以下特点： - 实体门店提供面对面咨询和服务，能够建立更直接的沟通渠道。
- 可以通过展示实物样本和图片等方式直观地展示产品。
- 需要租赁或购买办公场所，增加了成本开销。
- 客户获取信息渠道有限，主要依赖于传统媒体宣传和口碑推荐。
1.2 线上电商经营模式线上电商经营模式是指旅行社通过互联网平台向消费者提供服务。
这种模式具有以下特点： - 无需实体门店，减少了租赁和装修成本。
- 可以通过网站、手机应用等渠道提供全天候的在线咨询和预订服务。
- 可以通过数据分析和个性化推荐等技术手段更好地满足客户需求。
- 需要投入一定的技术开发和维护成本。
1.3 线上线下结合经营模式线上线下结合经营模式是指旅行社同时运营实体门店和互联网平台，充分发挥两者的优势。
这种模式具有以下特点： - 实体门店提供面对面咨询和服务，增加了客户信任感。
- 互联网平台提供全天候在线咨询和预订服务，方便客户随时随地获取信息。
- 实体门店与互联网平台之间可以实现信息共享和资源整合。
二、管理策略2.1 客户导向策略客户导向策略是指旅行社将客户需求放在首位，通过提供个性化、差异化的产品和服务来满足客户的需求。
具体策略包括： - 深入了解客户需求，通过市场调研和数据分析等手段获取客户信息。
- 开发多样化的旅游产品，包括不同主题、不同价格和不同服务水平的产品。
- 提供个性化定制服务，根据客户的需求和偏好量身定制旅行计划。
2.2 资源整合策略资源整合策略是指旅行社通过整合内外部资源提高市场竞争力。
市场监管部门对旅行社的管理职责
市场监管部门对旅行社的管理职责
市场监管部门对旅行社的管理职责包括以下几个方面：
1. 许可监管：市场监管部门对旅行社进行许可审批和监管，确保旅行社具备经营旅游业务的条件和资质。
这包括对旅行社的注册登记、资金实力、从业人员素质等进行审核和监督。
2. 价格监管：市场监管部门对旅行社确定的旅游服务价格进行监管，防止价格垄断、不正当竞争等行为。
同时，对于旅行社的价格欺诈、捆绑销售、虚假宣传等违法行为进行处罚和纠正。
3. 服务质量监管：市场监管部门对旅行社的服务质量进行监管，确保旅游活动符合相关法律法规和行业标准，确保游客的权益得到保护。
这包括对旅行社的行为合规性、合同条款公平性、服务内容真实性等进行监督和检查。
4. 维权保障：市场监管部门对旅行社涉及的消费争议进行调解和处理，保护消费者的合法权益。
对于旅行社的欺诈、侵权、虚假宣传等违法行为，市场监管部门可以进行行政处罚和法律追究。
总而言之，市场监管部门对旅行社的管理职责是保障旅游市场的公平竞争和消费者权益，促进旅游行业的健康发展。
旅行社销售提成方案
旅行社销售提成方案第1篇旅行社销售提成方案一、方案背景为激发旅行社销售团队的积极性，提高旅行社业务收入，根据国家相关法律法规及市场行情，结合本旅行社实际情况，特制定本销售提成方案。
二、适用范围本方案适用于本旅行社全体销售人员，包括全职和兼职销售人员。
三、提成原则1. 公平、公正、公开；2. 激励与约束相结合；3. 确保旅行社利益与销售人员利益相结合；4. 鼓励团队协作，促进业务发展。
四、提成标准1. 提成基数为销售人员的销售额；2. 提成比例根据销售额阶梯递增，具体如下：- 销售额在0-10万元（含）的部分，提成比例为5%；- 销售额在10-30万元（含）的部分，提成比例为7%；- 销售额在30-50万元（含）的部分，提成比例为10%；- 销售额在50-100万元（含）的部分，提成比例为12%；- 销售额在100万元以上的部分，提成比例为15%。
五、提成发放1. 提成发放时间为每月底，发放范围为上月完成的销售额；2. 提成发放依据为旅行社财务部门提供的销售额数据；3. 提成发放方式为转账支付，销售人员需提供有效银行账户；4. 提成发放时需扣除个人所得税等相关税费。
六、提成考核1. 销售人员需完成每月的销售额任务，具体任务由旅行社根据市场情况制定；2. 销售人员未完成月销售额任务的，不予发放提成；3. 销售人员连续三个月未完成销售额任务的，旅行社有权解除劳动合同；4. 销售人员有以下情形之一，取消当月提成：- 违反国家法律法规；- 违反旅行社规章制度；- 提供虚假销售数据；- 损害旅行社利益。
七、团队协作奖励1. 销售团队完成年度销售额任务的，给予团队奖金奖励；2. 团队奖金根据年度销售额的完成情况，按一定比例提取；3. 团队奖金分配原则为：公平、公正、公开，鼓励团队成员间的协作；4. 团队奖金分配方案由销售团队负责人制定，报旅行社批准后执行。
八、其他规定1. 本方案的解释权归旅行社所有；2. 旅行社可根据市场情况及公司发展需要，对本方案进行调整；3. 销售人员需严格遵守本方案，如有违反，旅行社有权追究相应责任；4. 本方案自发布之日起实施。
旅行社旅游产品开发与销售管理制度(1范本)
旅行社旅游产品开发与销售管理制度1. 引言本文档旨在规范旅行社在旅游产品开发与销售方面的管理制度，以提高旅行社的产品开发质量和销售效率。
本制度适用于旅行社及其它相关部门。
2. 负责部门旅行社旅游产品开发与销售管理制度的负责部门为销售部门和产品开发部门。
销售部门负责市场调研、销售策划和销售执行等工作；产品开发部门负责产品设计、产品研发和产品测试等工作。
3. 产品开发流程3.1 市场调研1.销售部门负责进行市场调研，了解目标客户需求和市场竞争情况。
2.销售部门将市场调研结果提交给产品开发部门，用于产品设计。
3.2 产品设计1.产品开发部门根据市场调研结果进行产品设计，制定产品的整体规划和功能设计。
2.产品开发部门将产品设计方案提交给销售部门进行评审和修改。
3.3 产品研发1.产品开发部门根据产品设计方案进行产品研发，包括技术开发和内容制作等工作。
2.产品开发部门进行内部测试，确保产品质量符合要求。
3.4 产品推广1.销售部门负责产品推广，包括制定产品推广策略和制作推广材料等工作。
2.销售部门通过各种渠道进行产品推广，提高产品的知名度和销售量。
4. 销售管理流程4.1 销售目标设定1.销售部门负责根据市场需求和产品设计确定销售目标。
2.销售目标应具体明确，包括销售额、销售量和市场份额等。
4.2 销售策划1.销售部门根据销售目标进行销售策划，制定销售计划和策略。
2.销售部门将销售策划方案提交给产品开发部门进行评审和修改。
4.3 销售执行1.销售部门根据销售策划方案进行销售执行，包括拜访客户、洽谈合作和签订合同等工作。
2.销售部门应及时向产品开发部门反馈客户需求和市场反馈。
4.4 销售监控1.销售部门进行销售数据的统计和分析，监控销售情况。
2.销售部门将销售情况向上级领导汇报，提出改进和调整建议。
5. 绩效评估5.1 销售绩效评估1.销售部门根据销售目标和销售数据进行绩效评估。
2.绩效评估指标包括销售额、销售量、市场份额和客户满意度等。
旅行社管理制度
旅行社管理制度一、总则为加强、规范旅行社的经营管理，确保旅游服务质量和客户安全，保障员工和旅客的权益，提升旅行社的综合竞争力，结合实际情况，特制定本制度。
二、组织机构和岗位设置1.旅行社应设立组织机构，包括总经理办公室、市场部、销售部、旅游产品部、财务部、人力资源部、客户服务部等。
2.每个部门应设立相应的岗位，并明确工作职责和权限。
三、管理规定（一）旅游服务质量1.严格执行《旅行社经营管理条例》，确保旅游服务质量符合相关标准和规定。
2.制定旅游线路和服务标准，保证旅游产品的质量和安全。
3.建立旅游服务满意度调查和投诉处理机制，及时解决客户反馈的问题，改进服务质量。
（二）客户安全1.旅行社应提供详细的旅游安全信息和旅游风险提示，确保客户了解旅游目的地的安全情况。
2.严格选择和合作旅游供应商，确保供应商具备相关资质和安全保障措施。
3.建立应急预案和救援机制，为客户提供安全保障和应急支援。
（三）员工管理1.招聘合格的员工，对员工进行必要的培训，提升服务质量和专业能力。
2.建立员工考核机制，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
3.确保员工的合法权益，遵守劳动法律法规，提供良好的工作环境和福利待遇。
（四）财务管理1.建立健全的财务制度，包括财务审批、会计核算、资金管理等方面的规定。
2.严格执行财务审批流程，防止财务风险和非法操作。
3.定期进行财务审计，确保财务状况真实可信。
（五）合规经营1.遵守旅行社经营管理条例和相关法律法规，不从事违法违规的业务和行为。
2.建立合规经营的内部控制机制，进行风险评估和管理，确保企业运营合规性。
四、附则本制度由企业总经理负责解释。
注意：以上仅为标题所生成的示例内容，具体的旅行社管理制度应根据实际情况进行具体规定和完善。
旅游业中的旅行社管理制度
旅游业中的旅行社管理制度在旅游业中，旅行社为广大游客提供了丰富多样的旅游产品和服务，旅行社的管理制度的完善与执行对于旅游市场的规范和发展至关重要。
本文将从旅行社管理的背景和必要性、旅行社管理制度的内容以及管理制度的优化和挑战等方面进行论述。
一、旅行社管理的背景和必要性旅行社作为旅游行业的重要组成部分，承担着组织和协调旅游资源、提供旅游服务的重要职责。
然而，旅游市场的竞争激烈和客户需求多样化给旅行社带来了诸多管理挑战。
为了保证旅行社的合法合规经营，以及提供高质量的旅游产品和服务，旅行社管理制度的建立和执行变得尤为重要。
二、旅行社管理制度的内容1. 组织架构和人员管理：旅行社应建立健全的组织架构，明确各部门的职责和责任。
同时，对员工进行招聘、培训和管理，确保人员素质和专业能力满足旅游市场的需求。
2. 行业准入和资质管理：旅行社需要按照相关法规和规章制度，如旅游法和旅行社管理条例等，申请和获得经营许可证。
此外，还需要对旅行社的资质进行定期审核和评估，以确保旅行社的经营合法性和质量。
3. 产品开发和销售管理：旅行社应根据市场需求和客户喜好，开发多样化的旅游产品。
产品的定价、销售和合同管理等环节需要制定相应的规定和制度，确保合同的有效性和客户权益的保护。
4. 旅游资源管理：旅行社需要与供应商、景区、酒店等旅游资源提供方建立合作关系，建立健全的资源管理制度。
同时，要积极推动地方旅游资源的开发和保护，实现资源共享和可持续利用。
5. 服务质量和投诉管理：旅行社应确保提供的旅游服务质量符合相关标准和客户期望。
建立客户投诉反馈渠道和处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，保护消费者合法权益。
三、管理制度的优化和挑战1. 制度优化：旅行社管理制度需要与时俱进，及时进行优化和改进。
通过员工培训、信息技术的应用以及管理经验的总结与分享等方式，不断提升管理的科学性和有效性。
2. 全面执行：制定的管理制度要能够得到全体员工的认同和执行。
旅行社营销策略4篇
旅行社营销策略4篇旅行社营销策略一：1. 提供个性化定制旅游服务：旅行社可以通过了解客户的需求和喜好，提供个性化定制的旅游服务，以吸引更多的消费者。
例如，为喜欢探险的客户安排冒险旅游线路，为享受放松休闲的客户提供度假村或水疗方案。
个性化定制的旅游服务能够满足客户的特殊需求，提供独特的旅游体验。
2. 加强线上推广：在互联网时代，线上推广成为旅行社不可或缺的一部分。
旅行社可以通过建立专业的网站和社交媒体账号，定期更新旅游信息、发布旅游攻略和行程安排，提高品牌知名度和用户黏性。
此外，还可与互联网旅行平台进行合作，提供在线预订服务，方便消费者在线上完成旅游产品的购买。
3. 开展线下宣传活动：除了线上推广，旅行社也应该注重线下的宣传活动。
可以组织旅游展览、主题讲座或与其他相关机构合作举办旅游推介会等活动，吸引潜在客户了解旅游产品以及旅行社的服务。
此外，在旅游景区设置旅行社的宣传展览区域，提供旅游咨询和预订服务，增加销售机会。
4. 引入奖励和促销活动：通过推出奖励和促销活动，旅行社可以吸引更多的客户选择其旅游产品。
例如，推出早鸟优惠，提供优惠价格或附加服务以鼓励提前预订；推出会员制度，为忠诚客户提供积分和专属优惠；推出朋友推荐活动，给予推荐成功的客户一定的奖励等。
这些活动可以增强客户的参与感和忠诚度，提高销售量和口碑。
旅行社营销策略二：1. 提供特色旅游产品：在市场竞争激烈的情况下，旅行社需要通过提供独特的特色旅游产品来吸引消费者。
可以将目的地的文化、历史、美食等融入旅游线路中，打造独特的旅游体验。
例如，组织文化交流活动、美食探索之旅、主题游等，满足不同客户的需求，增加吸引力。
2. 建立良好的客户关系管理：与客户建立良好的关系是促进旅行社业务增长的关键因素之一。
旅行社可以通过发送个性化的邮件、短信，邀请客户参加促销活动或提供旅游资讯，保持与客户的沟通，并及时解决他们的问题和需求。
此外，利用社交媒体平台与客户互动，回应客户的提问和留言，增强客户的参与感。
旅行销售岗位职责
旅行销售岗位职责旅行销售岗位职责在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
大家知道岗位职责的格式吗？下面是店铺为大家整理的旅行销售岗位职责，希望对大家有所帮助。
旅行销售岗位职责1职责描述:1、根据公司的战略目标，确定旅行社的`业务规划、经营方针和经营模式;2、全面负责旅行社运营和管理工作;3、制定旅行社的经营计划，组织监督各项规划和计划的实施;4、负责旅行社的团队管理工作;5、广泛收集信息，开发具有竞争能力的精品旅游线路及规划;6、负责整合其它旅行社及渠道资源建立平台;7、有一定的业内人员关系网，做好旅行社网络宣传及推广。
任职要求:1、大专含以上学历，35岁以内，条件优秀者学历可适当放宽;2、有旅行社5年以上工作经验，2年以上管理经验;3、有相关旅游市场产品和一定的销售技巧及活动策划经验，有创新意识;4、有全国优质旅行社渠道资源者优先考虑;5、熟练使用office等办公软件。
面试流程:投递简历-筛选简历-面试邀请(7个工作日内无邀约即视为简历未通过审核)面试着装:正装为佳，前往面试时需带个人寸照一张(不限底色)旅行销售岗位职责21.向客户推销酒店各个档次的客房,开展预订业务。
2.分析市场信息,联系客户,扩大销售网络,及时向上级汇报工作。
3.将旅行社预订信息及时发回酒店,与酒店销售部和预订部保持密切联系,准确地控制房间状态;正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜,保证客房预订的`准确性。
4.利用各种机会宣传酒店,扩大酒店影响,提高声誉,树立良好的形象。
5.正确处理客人投诉和预订纠纷。
旅行销售岗位职责3岗位职责:熟悉邮轮市场、定制式商务旅游或高端出境旅游市场、高端会展服务市场等,能指导团队达成集团所定下的销售任务,并推动在消费群落中提升云顶邮轮的品牌知名度;管理所在区域市场的企业销售以及外部代理商团队,给予相关的培训及渠道资源拓展支持,使业务能够清晰到达目标消费者群体,提升销售效率,同时致力于“零投诉”建设;岗位要求:1. 5年或以上普通或中高端出境旅游,掌握深厚的高端旅游消费资源,不限于b2b或b2c领域;2. 优秀的沟通能力、快速响应能力以及资源整合能力;3. 能独立展开工作,并能承受较大工作压力;4. cet-46 级以上,优先考虑。
旅行社业务管理制度
旅行社业务管理制度一、总则为规范旅行社业务管理工作，提高服务质量，维护旅行者和旅行社的合法权益，制定本管理制度。
二、业务范围1. 接待团体和个人游客的旅游咨询、定制、预订、导游、车辆租赁、景点门票购买、住宿安排等服务；2. 组织、策划各类旅游线路、活动，并提供相关配套服务；3. 合作伙伴的选择、管理和合作关系的维护；4. 旅游产品的推广、销售、客户关系维护；5. 旅游服务质量监督、投诉处理、危机管理。
三、业务流程1. 接待咨询：旅游者通过电话、线上预订或到店咨询等方式向旅行社咨询行程安排、费用、目的地信息等；2. 客户需求确认：按照客户需求和预算，为客户提供个性化的旅游方案，包括线路、交通、住宿等；3. 行程定制：根据客户的具体需求，为客户量身定制行程，并提供必要的相关资讯；4. 订单确认：客户确认行程后，与客户确认行程安排并签订合同；5. 行程实施：安排相关服务人员、车辆、导游等资源，为客户提供行程服务；6. 满意度调查：对客户旅行服务满意度进行调查，并及时处理客户的投诉，改进服务；7. 结算和总结：核对费用，并做好相关财务结算和业务总结。
四、人员配备1. 业务人员：负责接待、咨询、行程定制、订单确认等服务；2. 导游：负责陪同客户出行，并提供相关目的地的介绍和服务；3. 经理人员：负责旅游产品和线路的策划、销售管理、客户关系维护；4. 财务人员：负责旅行社的财务结算和统计分析；5. 合作伙伴：与相关旅游资源合作方合作，包括酒店、景点等。
五、合作伙伴的选择和管理1. 严格筛选合作伙伴：选择具有良好信誉和服务品质的酒店、景点、车辆租赁、旅游线路等合作伙伴；2. 建立合作伙伴库：建立合作伙伴的信息库，对其进行分类管理；3. 合作伙伴管理：定期考核合作伙伴的服务质量和信誉情况，并及时调整合作伙伴关系；4. 客户反馈：根据客户的反馈情况，及时调整合作伙伴关系。
六、售后服务管理1. 建立服务跟踪制度：对客户的旅游服务进行跟踪调查，及时了解客户的满意度情况；2. 客户满意度评估：根据客户的反馈情况，进行满意度评估，及时处理客户投诉；3. 客户关系维护：建立客户档案，做好客户关系管理，提高回头客率；4. 安全管理：对旅游安全风险进行评估和分析，加强安全管理，确保旅游者的安全。
旅行社市场营销部销售经理岗位职责
旅行社市场营销部销售经理岗位职责市场营销部销售经理是旅行社中非常重要的职位，他们负责规划、领导和执行销售部门的活动，以达成公司设定的销售目标。
以下是一份市场营销部销售经理的岗位职责描述，从而更好地了解这个职位的具体工作内容：1. 制定销售策略市场营销部销售经理需要制定销售策略，根据市场情况和公司的定位，制定公司的销售目标和发展方向。
销售策略需要考虑市场趋势、竞争对手、目标客户群体等因素，以确保销售活动能够有效地推动公司的业务增长。
2. 管理销售团队市场营销部销售经理需要领导和管理销售团队，指导团队成员实现销售目标。
他们需要监控团队成员的销售绩效，提供指导与支持，确保团队的销售活动都能够按照公司制定的销售策略来执行，从而达成公司销售目标。
3. 开发销售渠道市场营销部销售经理需要开发和管理多种销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
他们需要与各种渠道合作伙伴建立关系，确保公司产品和服务能够通过不同的渠道进行销售，从而扩大销售范围。
4. 建立客户关系市场营销部销售经理需要与客户建立关系，了解客户需求，提供个性化的销售服务，以增加销售机会和提高客户满意度。
他们需要与客户保持沟通，并根据客户的反馈及时调整销售策略。
5. 管理销售预算市场营销部销售经理需要负责管理销售预算，根据公司的业务目标和市场情况，合理规划和调节销售预算的支出，确保公司的销售活动能够在预算范围内执行，并且发挥最大的销售效益。
6. 监控销售绩效市场营销部销售经理需要监控销售团队的绩效表现，分析销售数据，从中发现销售业绩的关键要素，及时调整销售策略，使其更有效地推动业务增长。
他们需要通过销售数据和报告，及时向上级领导和其他部门交流公司的销售状况，并提供建议。
7. 招聘和培训销售人员市场营销部销售经理需要负责招聘和培训销售人员，包括销售代表和销售经理。
他们需要通过培训课程和讲座，提高销售团队的销售技巧和专业知识，以确保销售团队能够为客户提供优质的销售服务。
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第2节 市场调查与预测 ❖旅行社的市场调查 ❖旅行社的市场预测
旅行社销售管理
第2节 市场调查与预测
❖旅行社的市场调查
（一）旅行社市场调查的内容 1、宏观经济和政治环境 2、科技发展动态 3、旅游者需求 4、旅行社产品的销售
旅行社销售管理
第2节 市场调查与预测
❖旅行社的市场调查
（二）旅行社市场调查的类型 1、探测性调查 2、描述性调查 3、因果关系调查
旅行社销售管理
制定、实施产品创新战略
1. 制定市场定位 2. 制定产品创新战略 3. 产品研发的流程设计和资源调配 4. 产品创新战略的组织保障和产品
质量管理
旅行社销售管理
制定、实施产品创新战略
2 产品战略
广阔
范围
狭窄
成本领先 战略
成本集中 战略
成本
差异化战 略
差异化集 中战略
差异
旅行社销售焦管点理
旅行社销售管理
旅行社现有产品的筛选
（一）产品定位图
大众
海滩
文化
旅行专社销业售管理
旅行社现有产品的筛选
（二）波士顿咨询集团的成长－份额矩阵 45
市 场
高
明星产品
问题产品
增
长
率
金牛产品市场份额％
旅行社销售管理
旅行社现有产品的筛选
（三）多因素业务经营组合矩阵
产强 品 吸 引中 力
弱
第4章
旅行社的营销管理
❖营销概述 ❖旅行社市场调研与预测 ❖旅行社产品组合管理 ❖旅行社产品的价格 ❖旅行社的销售渠道 ❖旅行社产品的促销
旅行社销售管理
第1节 市场营销理论简介
• 市场：空间概念。？ • 周易 • 案例 pp123
旅行社销售管理
旅行社销售管理
营销学中的市场不是空间概念！
旅行社销售管理
4、旅行社市场竞争预测
5、其他
旅行社销售管理
第二节 市场调查与预测
❖旅行社的市场预测
（二）市场预测的步骤 1、确定市场预测的目的 2、搜集、整理资料 3、选择预测方法 4、建立预测模型 5、撰写预测报告
旅行社销售管理
第二节 市场调查与预测
❖旅行社的市场预测
（三）市场预测的方法 1、德尔菲法 2、市场预测法 3、时序预测法 4、因果预测法
旅行社销售管理
营销管理的PDCA过程
• 一、战略规划管理 • 1.营销环境调查与分析：竞争者地位与营销战略，营销信
息系统与市场分析，营销信息系统、营销调研与营销预测 ，顾客价值与顾客满意管理，购买行为分析； • 2.市场细分、目标市场选择 • 3.产品竞争定位 • 二、营销策略 • 1.产品策略； • 2.品牌战略和策略； • 3.定价策略； • 4.渠道策略； • 5.促销策略（整合营销传播、大众营销传播管理） • 三、营销组织实施 • 四、营销组织与控制管理
旅行社销售管理
第2节 市场调查与预测 ❖旅行社的市场调查
（三）旅行社市场调查的步骤 1、确定问题和调研目标 2、制定调研计划 3、收集信息 4、分析信息 5、编写调研报告
旅行社销售管理
第二节 市场调查与预测
❖旅行社的市场预测
（一）市场预测的内容
1、旅游需求预测
2、旅行社产品供给预测
3、产品生命周期的发展阶段和趋势预测
旅行社销售管理
第三节 旅行社的产品组合管理 旅行社的产品组合 旅行社的现有产品的筛选 旅行社产品的决策
旅行社销售管理
第二节
旅行社的产品组合管理
旅行社的产品组合
长度
广度
一致性
深度
旅行社销售管理
第二节 旅行社的产品组合管理 旅行社现有产品的筛选
（一） 产品定位图 （二） 成长－份额矩阵 （三） 多因素业务经营组合矩阵
强
中
弱
产品竞争力
旅行社销售管理
第二节 旅行社的产品组合管理
旅行社产品的决策
（一） 产品的质量 （二） 产品的特点 （三） 产品的品牌 （四） 产品的包装
旅行社销售管理
第3章 第一节 第二节 第三节 第四节
旅行社的产品管理
旅行社产品的概念 旅行社的产品组合管理 旅行社产品的设计和生产 旅行社的产品战略
不易控制
点
时间波动大
旅行社销售管理
二、旅行社产品价格影响因素
• （一）内部因素
• 产品成本；定价目标（维持？扩增？当期？长远 ？）；营销组合
• （二）外部因素
• 市场供求关系；需求价格弹性；市场竞争状况；汇率变动 ；国家政策；季节影响
旅行社销售管理
旅行社销售管理
旅行社销售管理
二、旅行社产品定价方法 D142-60
定 价
成本导向定价法 需求导向定价法
方
竞争导向定价法
法
旅行社销售管理
三、旅行社产品的价格策略 144-59
• （一）新产品定价策略 145 • 撇脂策略 • 渗透策略 • （二）心理定价策略 • （三）折扣定价策略
旅行社销售管理
四、旅行社产品定价程序 63
• 五、旅行社非价格竞争 65 • 六、旅游线路报价 67 • 0-赤峰旅游产品的开发与销售
旅行社销售管理
第五节
旅行社销售渠道
一、概述 1.概念 2.类型
直接分销渠道 间接分销渠道
旅行社销售管理
二、旅行社销售渠道组合
• 1.影响旅行社销售渠道选择的因素
旅行社销售管理
• 2.销售渠道策略
• 直接渠道策略 • 间接渠道策略
旅行社销售管理
3.旅游中间商的管理
• 旅游中间商的选择
旅行社销售管理
第四节
旅行社的产品战略
分析不同市场旅行社产品的竞争特点 掌握本旅行社产品经营现状 制定、实施产品创新战略
旅行社销售管理
分析不同市场旅行社产品的竞争特点
1. 入境游市场：大地接社 2. 国内游市场：细分市场开始出现 3. 出境游市场：发展最晚
旅行社销售管理
掌握本旅行社产品经营现状
1. 市场占有率 2. 价格的市场认可度
旅行社销售管理
旅行社销售管理
营销不等于销售
旅行社销售管理
营销管理
旅行社销售管理
市场营销管理过程
• 企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选 择和利用市场机会的管理过程。
• 市场营销管理过程包括如下步骤： • (1)发现和评价市场机会； • (2)细分市场和选择目标市场； • (3)发展市场营销组合和决定市场营销预算； • (4)执行和控制市场营销计划。
制定、实施产品创新战略
3 旅行社产品的研发流程
旅行社销售管理
制定、实施产品创新战略
4 产品创新战略的组织保障
旅行社销售管理
第四节 旅行社产品价格管理 一、旅行社产品的价格类型与特点
组团包价
价
半包价
格 类 型
小包价 单项服务收费
特殊形式的旅游收费
旅行社销售管理
旅行社产品的价格特点
相关性强
价
格 特