连锁标准化运营手册-人力行政手册
餐饮连锁企业《人力资源标准化管理手册》装订版
附录二十五管理干部述职考核评价表93
附录二十六公司制度文件格式说明书94
附录二十七标题示例97
附录二十八制度报批/答复格式99
附录二十九正式制度文件格式100
附录三十公司红头文件格式101
附录三十一公司文件签发登记表102
附录三十二公司文档借阅申请表103
附录三十三公司档案借阅登记表104
第一章总则58
第二章印章分类58
第三章印章刻制及领用59
第四章印章的保管59
第五章印章使用的审批权限59
第六章管理责任60
第七章印章的作废和销毁61
第八章附则61
第十六篇公司会务管理暂行办法62
第一章总则62
第二章归口职责62
第三章会务类别62
第四章管理规定63
第五章附则64
第五部分 附录工具篇
附录一组织架构图65
企业愿景：
做全国JF火锅的领头羊，致力成为中国一流酒店餐饮品牌！
价值理念：
诚信、责任、团结、效率。
企业精神：
创新进取，永远激情。
团结一致，共创未来！
品质理念：
做餐饮就是做良心和公德。
产品就是人品，品质就是生命！
服务理念：
热心、细心、耐心、温心。
第一部分基础规划篇
第一篇组织设定与职位管理规定1
第一章总则1
附录三十四文件管理归档范围和保管期限表105
附录三十五公司刻章申请单107
附录三十六印章领用申请及保管登记表108
附录三十七印章外用申请表109
附录三十八印章使用登记表110
附录三十九印章销毁登记表111
附录四十公司会议签到表112
附录四十一公司会议纪要A113
餐饮连锁企业标准化运营与管理手册
餐饮连锁企业标准化运营与管理手册第一章：企业概述与标准化理念 (2)1.1 企业简介 (2)1.1.1 企业背景 (3)1.1.2 企业规模 (3)1.1.3 企业文化 (3)1.1.4 企业荣誉 (3)1.2 标准化理念导入 (3)1.2.1 标准化理念的内涵 (3)1.2.2 标准化理念的导入方法 (3)1.3 标准化运营的重要性 (4)1.3.1 提高产品质量 (4)1.3.2 降低成本 (4)1.3.3 提升企业竞争力 (4)1.3.4 促进技术创新 (4)1.3.5 提高企业品牌形象 (4)第二章：组织架构与人力资源 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.2 人力资源配置 (4)2.3 员工培训与发展 (5)2.4 员工激励与考核 (5)第三章：产品标准化 (5)3.1 产品研发与标准化 (5)3.2 原材料采购与质量控制 (6)3.3 生产流程标准化 (6)3.4 食品安全与卫生管理 (7)第四章：供应链管理 (7)4.1 供应商选择与评价 (7)4.2 采购计划与库存管理 (7)4.3 物流配送与成本控制 (8)4.4 应急处理与风险管理 (8)第五章：门店运营管理 (8)5.1 门店选址与布局 (9)5.2 门店服务流程标准化 (9)5.3 门店卫生与安全管理 (9)5.4 门店营销与促销策略 (10)第六章：财务管理与成本控制 (10)6.1 财务管理体系构建 (10)6.2 成本核算与控制 (10)6.3 资金筹集与投资决策 (11)6.4 财务报表与分析 (11)第七章：品牌建设与市场营销 (12)7.1 品牌战略规划 (12)7.2 市场调研与分析 (12)7.3 营销策略制定 (13)7.4 品牌推广与渠道拓展 (13)第八章：客户服务与满意度管理 (13)8.1 客户服务理念 (13)8.2 客户服务流程优化 (14)8.3 客户满意度调查与分析 (14)8.4 客户投诉与处理 (14)第九章：企业文化与团队建设 (15)9.1 企业文化理念 (15)9.2 企业文化活动组织 (15)9.3 团队建设与沟通协作 (16)9.4 员工关怀与福利 (16)第十章：信息化建设与管理 (16)10.1 信息化规划与实施 (16)10.2 企业资源计划（ERP）应用 (17)10.3 数据分析与决策支持 (17)10.4 信息化安全与风险管理 (18)第十一章：合规与风险防范 (18)11.1 法律法规与合规要求 (18)11.1.1 法律法规概述 (18)11.1.2 合规要求 (18)11.1.3 落实法律法规与合规要求 (19)11.2 内部审计与风险管理 (19)11.2.1 内部审计 (19)11.2.2 风险管理 (19)11.3 应急预案与危机处理 (19)11.3.1 应急预案 (20)11.3.2 危机处理 (20)11.4 持续改进与合规培训 (20)11.4.1 持续改进 (20)11.4.2 合规培训 (20)第十二章：战略规划与可持续发展 (21)12.1 企业战略规划 (21)12.2 市场拓展与业务创新 (21)12.3 企业社会责任 (21)12.4 可持续发展战略 (22)第一章：企业概述与标准化理念1.1 企业简介企业，作为市场经济活动中的基本单元，承担着推动社会经济发展的重要角色。
连锁药店标准化运营手册
门店标准化营运手册第章、公司企业文化与组织结构 (3)第二章、营运组织与职能第节、门店8项基本通则 (5)第二节、营运部组织结构与取能描述 (5)第三节、门店的基本职能描述 (7)第四节、门店的具体职能丄作 (7)第五节、门店各岗位职责说明书1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标推 (12)2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体丄作、工作衡员标准 (16)3、昔业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体丄作、工作衝虽标准 (19)5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)第三章、门店礼仪服务标准1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22)2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)3、个人表情标准要求及贵任人 (23)4、个人举止标准要求及责任人 (23)5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)第四章、门店营运管理制度1、顾客投诉管理 (25)2、门店交接班管理 (28)3、督导管理 (29)4、顾客退换货管理 (36)5、商品损耗管理 (38)6、会员管理 (38)7、顾客订货管理 (40)8、赠品管理 (41)9、资料档案管理 (41)10、备用金管理.............................................................. 第42 3111、发票管理 (42)12、突发事件的管理 (43)第h章、门店营运作业流程1、营业员菅业中作业流程与标准要求 (44)2、收银员作业流羿与标准要求 (44)3、盘点管理流程 (46)4、商品优化管理流程 (49)5、促销管理流程 (51)6、陈列管理流程 (54)7、作帮带培训管理流程 (56)笫六章、门店考核制度 (70)第一章公司企业文化与组织结构企业文化篇健康心愿的文化内涵：1、集益纳贤；2、“您的健康，我的心愿！I意义是1、集思广荷.、招贤纳士；2、让何••位客户的健康，成为公司所白•员丄共同努力的心愿。
连锁行业人力资源管理制度手册
连锁行业人力资源管理制度手册一、前言连锁业是现代商业市场中较为常见的一种经营模式。
不同于传统企业，在人力资源管理方面，连锁企业需要考虑到各个门店之间的管理和沟通问题。
因此，人力资源管理的标准化和制度化显得尤为重要，本手册致力于为连锁企业的HR管理者提供可行的实践方案和建议。
二、组织机构及职责1. 总部组织架构在连锁企业中，总部的管理架构设计应当简单明晰，方便管理，避免多余层级，导致责任不明、信息不畅等问题。
2. 门店组织架构门店的组织架构和职责应按照具体业务和工作流程来设计，门店之间的人员流动要及时调整，避免因岗位失衡带来的管理混乱。
同时，对于门店的人员管理，需要进行规范化的制度建设，如考勤制度、考核制度、员工福利等。
三、用人制度1. 招聘标准针对连锁企业而言，一方面需要考虑人员的专业能力和经验，另一方面，还需要考虑其在团队协作、个人沟通能力等方面的能力评价。
2. 岗位职责制度化的推行已是各公司的常态,也是不断发展的趋势。
在连锁企业中，岗位职责的设计必须满足以下标准：- 明确岗位职责- 岗位需求透明化- 让员工了解工作目标与要求- 客户服务的准确性和效率性3. 员工培训员工培训是连锁企业中一个非常值得关注的问题，员工的人力资本是企业成功的必备因素,每个连锁企业的成功都建立在员工的团队合作上。
因此培训的方向应包括岗位绩效提高、业务技能提升、职业素质的提升等。
4. 薪酬福利针对薪酬福利问题，应制定出详细的制度，明确其福利金品均要求，制定出具体的福利小时，结合自身的经济实力确保员工的福利福利水平，实现人员的聘、留和激励目标。
5. 人事档案连锁企业的人事档案管理需要进行以纪录人事资料为主的管理体系，应标准化、电子化处理，确保人事档案尽量全面、真实、准确。
对员工重要的信息进行制定并定期存储。
四、绩效考核1. 考核制度绩效考核制度在连锁企业中是非常重要的，建立绩效考核机制、设定明确的考核目标、制定公平公正的考核标准，可以促进员工的积极性和企业的发展。
连锁门店运营管理手册编写：门店标准化手册与店长标准化手册
连锁门店运营管理手册编写门店标准化复制方法论李一环门店运营管理手册：五步法门店标准化手册：提炼标准门店标准化手册：编写标准门店标准化手册：训练标准门店标准化手册：执行标准门店标准化手册：迭代标准一、门店盈利和连锁扩张的困惑1、单店盈利：样板店打造从选址，装修，开业，商品，门店培训等2、店长复制：从新店长摸索成长到店长标准化复制，门店持续盈利3、销售复制：销售流程、销售话术设计、销售百问百答、成交方法4、门店选址：选址如何规划、门店数量如何布局、选址陷阱有那些5、商品管理：商品进销存，商品陈列，商品畅销滞销，商品组合等6、招商加盟：如何让加盟商快速加盟，如何让加盟商盈利，开多店7、促销活动：活动如何设计，那些活动有效，营销活动方案设计等8、内部讲师：将门店运营标准化落地执行，课程开发及人才复制等门店标准化手册对员工三大明确应该干什么怎么干干到什么标准萃取门店成功运营经验沉淀门店运营管理知识批量复制门店经营人才增加企业利润持续发展门店运营管理手册对企业好处减少扩张失败减少试错成本减少员工流失二、门店运营管理手册编写好处批量复制销售批量复制店长批量复制门店批量复制盈利门店标准化手册：解决二大难题缩短员工培训周期，减少员工的犯错成本让员工没有犯错的机会，让门店持续盈利课程大纲一、门店运营管理手册：编写1、门店运营管理手册：人的标准化2、门店运营管理手册：货的标准化3、门店运营管理手册：场的标准化4、门店运营管理手册：销的标准化5、门店运营管理手册：编写框架和方法二、门店运营管理手册：标准提炼1、门店运营管理手册：标准化2、门店运营管理手册：简单化3、门店运营管理手册：专业化4、门店运营管理手册：独特化5、门店运营管理手册：复制化三、门店标准化手册：名称1、门店选址手册，2、督导工作手册3、门店运营手册，4、店长工作手册5、收银规范手册，6、商品管理手册7、销售话术手册，8、促销活动手册9、客户管理手册，10、安全卫生手册三、店长标准化复制手册：案例1、第一步：明确列举出店长的岗位职责2、第二步：分解店长工作目标任务流程3、第三步：分析店长工作关键任务动作4、第四步：确定店长工作职责内容完整5、第五步：店长对每项工作的职责描述6、店长任务职责描述=做什么+工作成果四、销售标准化复制手册：案例1、门店销售流程设计2、产品卖点销售话术3、销售百问百答手册4、踢单连单成交方法5、客户回访服务技巧五、促销活动手册：案例1、拓客引流（拓客）2、进店体验（锁客）3、销售促单（留客）4、客户购买（养客）5、加客微信（私域流量）6、进微信群（社群营销）7、客户购买（再次复购）8、客户裂变（客带客来）七、门店标准化复制：人才复制1、门店课程设计开发2、内部讲师体系搭建3、店长培训复制方法4、销售培训复制方法5、督导培训复制方法一套门店标准化手册：提炼方法一套门店标准化手册：编写方法一个门店人才复制：训练方法用标准的力量来：复制人才用标准的力量来：扩张门店用标准的力量来：招商加盟用标准的力量来：提升利润流程化表格化结构化。
连锁餐饮公司营运手册
连锁餐饮公司营运手册目录1.公司简介2.经营理念3.组织架构4.职责分工5.运营流程6.人力资源管理7.财务管理8.营销策略9.品牌形象10.质量控制11.客户服务12.技术支持13.竞争分析14.风险管理15.公司发展规划1. 公司简介本公司是一家连锁餐饮公司，提供美食和优质服务。
我们的使命是为客户提供美味的餐饮体验，成为他们的首选餐饮品牌。
同时，我们致力于创造一个积极向上的工作环境，激励员工发挥潜能。
2. 经营理念我们的经营理念是以客户为中心。
我们关注客户需求，不断提升产品质量和服务水平，以确保客户满意度。
我们也注重员工的培训和发展，以提供专业的服务。
3. 组织架构本公司的组织架构分为总部和各个分店。
总部负责制定公司整体战略和政策，并提供各项支持服务。
分店负责具体的营运工作，包括产品制作、服务等。
4. 职责分工公司内部的职责分工如下：•总部负责制定公司整体战略、政策和标准化流程，提供各项支持服务；•分店负责具体的营运工作，包括产品制作、服务等；•财务部负责财务管理，包括资金预算、成本控制等；•人力资源部负责员工招聘、培训与发展、绩效管理等；•营销部负责市场营销和促销活动的策划与执行；•技术支持部负责餐饮技术的研发和支持；•客服部负责客户服务和投诉处理；•管理部负责各项流程和制度的执行。
5. 运营流程本公司的运营流程如下：1.总部制定战略和政策，并提供各项支持服务。
2.分店根据总部的要求，执行具体的营运工作。
3.营销部根据市场需求，制定市场营销和促销活动的计划。
4.人力资源部负责员工招聘、培训与发展，确保员工素质。
5.技术支持部负责餐饮技术的研发和支持，确保产品质量。
6.财务部负责资金预算和成本控制，确保财务稳定。
7.客服部负责客户服务和投诉处理，维护客户关系。
8.管理部负责各项流程和制度的执行，确保各项工作顺利进行。
6. 人力资源管理人力资源管理是公司的重要任务。
我们注重员工的培训和发展，建立激励机制，激励员工发挥潜能。
连锁零售企业人力资源管理手册(WORD10页)
前言企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。
在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。
人力成本的增值远远大于资本的增值。
因此，人力资源工作者如何在工作中充分面而又合理地运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作的精神，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双向平衡就显得至关重要。
企业管理的完善取决于有系统化的管理制度和规范流程，严谨而规范的操作流程需要人不折不扣的执行，在执行地过程中再不断修改与完善，使之更切合实际情况，从而使工作的过程有章有法，提高工作效率，优化生产力。
人力资源部应该更多地直接参与到业务工作中，从业务着手，了解采购、财务、营运、资讯等部门工作，善于运用数字来进行科学地分析、归纳和总结，人力资源工作只有与企业的战备发展目标紧密结合，围绕业务开展工作才能发挥更大的作用，才能创造更大的价值。
现编制的系列管理制度旨在人力资源工作者在日常的人力资源管理和人事事务管理的过程中提供参考。
祝贵单位人力资源发挥出更好的绩效中国华夏管理中心目录第一节招聘GH-HR-OP----001 员工招聘管理程序GH-HR-WI----003 人才储备管理办法第二节培训GH-HR-OP----005 员工培训管理程序GH-HR-WI----005 新员工培训管理规范GH-HR-WI----006 培训课程培训师管理规范第三节考核（评估）GH-HR-OP----003 员工出勤管理规定第四节奖惩GH-HR-OP----004 员工奖惩实施条例第五节薪资GH-HR-OP----007 职务薪资异动管理程序第六节档案GH-HR-OP----002员工档案管理规范第七节异动GH-HR-OP----006 员工异动管理规定第八节其它GH-HR-WI----002 员工识别卡管理规范GH-HR-WI----004 保密协议签订管理办法第九节人力资源管理系列表格1．0目的本程序明确了公司各部门在员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范了员工的招聘管理作业。
连锁企业—人力资源管理指导手册
连锁企业—人力资源管理指导手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】目录前言 (1)1.目的 (5)2.适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附件 (95)前言本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。
本手册介绍了XXX公司的人力资源部的运作实务。
为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“XXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“XXX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关XXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
连锁统一运营手册-人力资源行政手册
连锁统一运营手册-人力资源行政手册1. 引言本手册旨在为连锁企业的人力资源部门提供指导和参考，以确保在整个组织中实行一致的人力资源和行政政策和程序。
本手册涵盖了以下关键领域：招聘和用工、员工福利、绩效管理、薪酬和福利、员工培训与发展、员工关系和纪律、劳动法合规等。
2. 招聘和用工2.1. 招聘过程公司将通过招聘广告、招聘猎头和员工推荐等方式来吸引潜在的员工。
面试和选拔过程将会根据工作要求和候选人的能力进行，以确保招聘到最合适的人才。
2.2. 员工合同每位新员工都将与公司签订劳动合同，在合同中明确规定双方的权利和义务。
合同内容应包括工作职责、工作时间、薪酬福利、双方解除合同的程序等。
3. 员工福利公司致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以保持员工的积极性和士气。
员工福利方案可以包括健康保险、养老金计划、带薪休假、员工折扣等。
4. 绩效管理公司将建立有效的绩效管理制度，以确保员工的工作表现与组织目标保持一致。
绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和奖励等环节。
5. 薪酬和福利公司将根据员工的工作职责和绩效表现来确定薪酬水平。
此外，公司还提供各种薪酬福利计划，如年终奖金、津贴和补贴等。
6. 员工培训与发展公司将为员工提供培训和发展机会，以提高员工的专业能力和职业素养。
培训可以包括入职培训、岗位培训、领导力发展等。
7. 员工关系和纪律公司将建立健康的员工关系，鼓励员工之间的合作和沟通。
同时，公司将制定明确的纪律规定，以保持组织的秩序和公平。
8. 劳动法合规公司将遵守国家劳动法律法规，确保员工享有合法权益并避免劳动纠纷的发生。
公司将定期进行内部法律培训，并确保公司政策符合法律要求。
9. 总结连锁统一运营手册-人力资源行政手册对于确保整个连锁企业实施一致的人力资源和行政政策和程序非常重要。
通过招聘和用工、员工福利、绩效管理、薪酬和福利、员工培训与发展、员工关系和纪律、劳动法合规等方面的规定，公司能够有效地管理和发展人力资源，以推动企业的发展和成功。
连锁店标准运营手册
连锁店标准运营手册1. 引言本连锁店标准运营手册旨在为连锁店的管理者和员工提供详尽的操作指南和流程，以确保连锁店的每个环节都能按照标准进行运营，从而提供一致的产品和服务质量。
2. 组织结构2.1 公司架构连锁店公司采用分层管理的组织架构，包括总部、分店和员工三个层级。
总部负责制定标准化的运营流程和政策，分店负责具体的店铺运营，员工为分店提供支持和服务。
2.2 岗位职责•总部职责：–制定全国范围内的连锁店运营政策和标准–提供市场调研和数据支持–推动店铺新产品开发和上线–管理大型采购和供应链合作–检查和审核分店的运营情况•分店职责：–确保按照总部要求进行日常运营–处理顾客的投诉和问题–管理员工的培训和绩效考核–负责店内的库存管理和销售数据统计–维护店铺的清洁和设备的日常维护•员工职责：–提供优质的客户服务–遵循标准化的产品制作流程–维护店内的卫生和整洁–参与员工培训和团队建设–遵守公司的制度和规定3. 运营流程3.1 店面管理•开店准备：包括选址、装修、设备采购等。
•开店开业：包括人员招聘、上岗培训、开业宣传等。
•日常运营：包括接待顾客、订单处理、货品上架、清洁卫生等。
•闭店操作：包括清点收银、关设备、安全防范等。
3.2 产品制作•单品制作：按照店铺提供的菜单和食谱，遵循标准操作流程进行制作。
•成品装配：将单品组合成成品，确保每份成品的质量和口感一致。
•包装标签：使用统一的包装材料和标签，确保产品的安全和售卖信息的准确。
3.3 销售和客户服务•顾客接待：礼貌问候、了解客户需求、提供产品和服务建议。
•订单处理：准确记录客户订单信息，并及时处理。
•支付结算：提供多种支付方式供客户选择，确保支付过程的顺利进行。
•顾客投诉解决：认真听取客户投诉，解决问题并做好记录。
4. 培训和绩效考核4.1 培训体系连锁店建立完善的培训体系，包括新员工培训、岗位培训和管理培训。
培训内容覆盖产品知识、操作技巧、客户服务等方面。
零售连锁店标准化运营手册
零售连锁店标准化运营手册第一章：总则 (3)1.1 标准化概述 (3)1.1.1 标准的制定 (3)1.1.2 标准的实施 (3)1.1.3 标准的监督与检查 (3)1.1.4 标准的修订与更新 (3)1.2 运营原则 (3)1.2.1 以市场需求为导向 (3)1.2.2 坚持科学性和先进性 (3)1.2.3 注重实效性 (4)1.2.4 促进国际交流与合作 (4)1.2.5 强化企业主体责任 (4)第二章：组织架构与人员管理 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人员配置与培训 (4)2.3 员工考核与激励 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与定位 (5)3.2 商品采购与库存管理 (6)3.3 商品定价与促销策略 (6)第四章：销售与服务 (7)4.1 销售流程与规范 (7)4.1.1 销售准备 (7)4.1.2 销售洽谈 (7)4.2 客户服务标准 (7)4.2.1 服务态度 (7)4.2.2 服务流程 (8)4.3 售后服务管理 (8)4.3.1 售后服务政策 (8)4.3.2 售后服务流程 (8)第五章：店铺管理与运营 (8)5.1 店铺布局与陈列 (8)5.2 店铺卫生与安全 (9)5.3 店铺日常运营管理 (9)第六章：财务管理与成本控制 (10)6.1 财务管理规范 (10)6.1.1 财务管理体系建设 (10)6.1.2 财务预算管理 (10)6.1.3 财务报告规范 (10)6.1.4 财务风险管理 (10)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 成本核算与预算 (11)6.2.2 采购成本控制 (11)6.2.3 生产成本控制 (11)6.2.4 营销成本控制 (11)6.3 财务报表与分析 (11)6.3.1 资产负债表分析 (11)6.3.2 利润表分析 (11)6.3.3 现金流量表分析 (11)6.3.4 财务比率分析 (11)第七章：市场营销与品牌推广 (12)7.1 市场调研与分析 (12)7.2 品牌建设与宣传 (12)7.3 营销活动策划与执行 (12)第八章：供应链管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.2 物流配送管理 (13)8.3 供应链风险管理 (14)第九章：质量管理 (14)9.1 质量管理体系 (14)9.2 产品质量控制 (14)9.3 质量改进与持续发展 (15)第十章：人力资源管理 (15)10.1 招聘与选拔 (15)10.1.1 招聘渠道 (15)10.1.2 选拔标准 (15)10.1.3 面试与评估 (16)10.2 员工培训与发展 (16)10.2.1 培训计划 (16)10.2.2 培训方式 (16)10.2.3 培训评估 (16)10.3 员工关系与福利 (16)10.3.1 员工关系管理 (16)10.3.2 福利制度 (16)10.3.3 企业文化建设 (16)第十一章：信息化管理 (17)11.1 信息化建设规划 (17)11.2 信息安全与保密 (17)11.3 信息技术应用 (18)第十二章：法律法规与合规管理 (18)12.1 法律法规概述 (18)12.2 合规管理流程 (18)12.3 违规处理与风险防范 (19)第一章：总则1.1 标准化概述标准化是现代社会发展的重要手段，它通过制定和实施一系列标准，对产品、服务和过程进行规范，以保证其质量、安全和可靠性。
[人力资源管理要素]人力行政手册模板
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{人力资源知识}人力行政手册模板人力行政手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部人力行政手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部人力行政手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括人事和行政工作程序、操作规范与标准，涉及到招聘、绩效考核、考勤、会议资产、档案的管理等，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
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版权所有侵权必究目录编制说明1目录21人力资源规划4创业阶段人力资源管理重点4成长阶段人力资源管理重点4成熟阶段人力资源管理重点5继续壮大/转型阶段人力资源管理重点5 2人力资源运营流程6人力资源规划流程6招聘管理流程7工资管理流程10绩效考核流程11人事流程123人力资源运营规范14招聘管理规范14招聘管理14绩效考核管理16人事管理22考勤管理254行政运营规范28员工行为规范28办公制度32会议管理制度33资产管理制度34档案管理规范345工具表单36《人力资源需求调查表》36《临时招聘申请表》37《应聘人员面试测评表》38《录用审批表》39《面试通知》40《应聘登记表》41《录用通知》42《新员工试用转正表》43《员工档案》44《人员调职申请书》45《员工工资变动申请表》46《员工考勤记录表》47《员工请假单》47《辞职申请表》48《移交清册》49《离职通知书》50《人事流动月报表》51《人事月报表》51《奖惩登记表》52《员工工资单》53《加班申请单》54《加班费申请单》54《办公用品请购表》55《办公用品申领表》55《固定资产盘点明细表》56《固定资产报废单》56《暂借用品领用登记表》57《用车申请单》57《出车日志》57《会议申请单》58《会议通知单》58《会议记录》59《员工外出登记表》591人力资源规划公司战略性人力资源：有计划的人力资源使用模式及旨在使组织能够实现企业近期、中期、长期战略目标的各种人力资源的开发与管理活动。
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机密级别：A编制说明【编制目的】主要是规范公司人力资源和行政相关流程和制度规范，指引公司能够有条不紊的展开日常人事行政工作。
【使用范围】本手册仅供人事行政相关人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】（1）《***连锁人力行政手册》由***公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。
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【使用说明】《***连锁人力行政手册》内容包括人事和行政工作程序、操作规范与标准。
《***连锁人力行政手册》是***公司人成功的操作经验，也是***公司人智慧的结晶。
正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了***公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《***连锁人力行政手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，***公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！目录编制说明 (1)目录 (2)1***人力资源规划 (4)1.1创业阶段人力资源管理重点 (4)1.2成长阶段人力资源管理重点 (4)1.3成熟阶段人力资源管理重点 (5)1.4继续壮大/转型阶段人力资源管理重点 (5)2人力资源运营流程 (6)2.1人力资源规划流程 (6)2.2招聘管理流程 (7)2.3工资管理流程 (11)2.4绩效考核流程 (12)2.5人事流程 (13)3人力资源运营规范 (15)3.1招聘管理规范 (15)3.2招聘管理 (15)3.3绩效考核管理 (17)3.4人事管理 (33)3.5考勤管理 (36)4行政运营规范 (39)4.1员工行为规范 (39)4.2办公制度 (43)4.3会议管理制度 (44)4.4资产管理制度 (44)4.5档案管理规范 (45)5工具表单 (47)《部门年度人力需求表》 (47)《人力资源需求调查表》 (48)《临时招聘申请表》 (49)《应聘人员面试测评表》 (50)《录用审批表》 (51)《面试通知》 (52)《应聘登记表》 (53)《录用通知》 (54)《新员工试用转正表》 (55)《员工档案》 (56)《人员调职申请书》 (57)《员工工资变动申请表》 (58)《员工考勤记录表》 (59)《员工请假单》 (59)《辞职申请表》 (60)《移交清册》 (61)《离职通知书》 (62)《人事流动月报表》 (63)《人事月报表》 (64)《奖惩登记表》 (65)《员工工资单》 (66)《加班申请单》 (67)《加班费申请单》 (67)《办公用品请购表》 (68)《办公用品申领表》 (68)《固定资产盘点明细表》 (68)《固定资产报废单》 (69)《暂借用品领用登记表》 (69)《用车申请单》 (70)《出车日志》 (70)《会议申请单》 (71)《会议通知单》 (71)《会议记录》 (72)《员工外出登记表》 (72)1***人力资源规划公司战略性人力资源：有计划的人力资源使用模式及旨在使组织能够实现其***战略及企业近期、中期、长期战略目标的各种人力资源的开发与管理活动。
创业阶段人力资源管理重点成长阶段人力资源管理重点成熟阶段人力资源管理重点继续壮大/转型阶段人力资源管理重点2人力资源运营流程人力资源规划流程招聘管理流程2.1.1员工招聘流程2.1.2门店招聘及培训流程2.1.3员工转正流程工资管理流程2.1.4工资发放流程绩效考核流程人事流程2.1.5内部调动流程2.1.6离职流程3人力资源运营规范招聘管理规范招聘管理3.1.1招聘组织管理（1）普通员工及一般管理人员招聘由人力资源部拟定招聘计划并组织实施、审批，用人部门参与面试等部分实施工作。
（2）高级管理人员的招聘由总经理直接领导、审批（特殊情况可授权他人负责），人力资源部负责协助。
（3）门店店长的统一招聘由人力资源部组织实施、审批，运营部参与面试等部分实施工作。
（4）门店普通员工的招聘由门店店长组织实施，报运营部与人力资源部审批。
3.1.2人力资源规划（1）每年底各部门根据公司整体发展目标与部门发展规划对本部门人力资源情况进行盘点，并于每年12月1日前提交下一年度《部门年度人才需求表》至公司人力资源部。
（2）人力资源部根据公司发展战略、人力资源供给预测及各部门年度人力资源需求计划，拟定公司年度人力资源规划，报总经理审批核准。
3.1.3拟定招聘计划（1）人力资源部不定期对各部门进行人力资源需求调查，根据部门填写的《人力资源需求调查表》和年度人力资源规划制定人才招聘计划，报总经理批准后予以实施。
（2）招聘计划应包括招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、技能要求、个性品质等）、招聘经费预算、招聘具体行动计划等。
3.1.4临时招聘申请（1）各部门对于因人员调动或其它原因造成人员短缺的临时需求，在确认内部调配难以满足的情况下，由部门经理提前两周填写《临时招聘申请表》，经人力资源部审核批准后制定招聘计划报总经理审批。
（2）若因公司发展，需要临时大量招聘人员的，临时招聘申请由人力资源部负责办理，总经理审批。
3.1.5招聘形式3.1.5.1外部招聘3.1.5.1.1外部招聘渠道外部招聘要根据岗位和级别的不同采取有效的招聘渠道组合。
外部招聘人员来源可来自内部职工引荐人员、职业介绍所和人才交流机构人员以及各类院校的毕业生。
具体招聘渠道如下：（1）校园招聘：将公司招聘信息及时发往学校毕业分配办公室，对专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动。
（2）媒体招聘：通过大众媒体、报纸期刊发布招聘信息。
（3）内部员工推荐：公司鼓励内部员工推荐优秀人才，人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。
（4）招聘会招聘：通过参加人才招聘会招聘。
（5）委托中介公司招聘：对公司高级管理岗位的招聘可考虑通过人才中介招聘。
（6）社会关系招聘。
（7）定向实习。
（8）进攻性招聘：即从自己的竞争对手那里争夺自己需要的人才。
3.1.5.1.2外部招聘流程（1）发布招聘信息人力资源部根据招聘计划及招聘岗位性质，选择不同的招聘渠道发布招聘信息。
招聘信息中应包括招聘岗位名称、年龄、性别、学历、技能要求、工作经验等要求及招聘岗位职责说明。
（2）初步筛选人力资源部根据招聘岗位的要求对应聘人员进行初步筛选，对筛选合格的简历与用人部门共同确定初试名单，不合格的简历存入公司人才库，作为公司人力资源储备。
（3）初试•人力资源部在初试名单确认后3个工作日内发出面试通知，并要求应聘者面试时提供学历、证书、身份证等相关证件的原件。
•面试前应聘者必须完整填写《应聘登记表》，同时人力资源部应检查应聘者学历证书等原件。
•初试由用人部门负责主试，人力资源部人员配合。
用人部门对应聘人员的智力、品德、综合素质以及工作经验与能力进行初试和评价，做好初试记录工作，在《应聘人员面试测评表》意见栏中填写初试意见。
•对于一些专业性较强的岗位可以在初试时安排笔试，人力资源部负责建立笔试题库，题库的试题由用人部门专业人员负责提供。
（4）复试•对于一般管理人员以上的职位，需进行复试。
•初试结束后一周内人力资源部根据初试结果安排组织面试和笔试合格的应聘者进行复试。
•复试由复试小组进行，复试小组一般由以下三方面人员组成：一、用人部门经理；二人力资源部负责人。
高级管理人才由总经理负责面试，人力资源部负责协调。
•复试过程中，复试小组成员将结果填入《应聘人员面试测评表》，当日送人力资源部备案。
必要时人力资源部应对拟聘用人员进行背景调查，以核实员工工作情况。
（5）审核和审批普通员工及一般管理人员由所属部门主管、人力资源部考核，人力资源部门填写《录用审批表》并审批；中层级别以上的管理人员须由人力资源部门填写《录用审批表》，总经理审批。
（6）录用人力资源部对审批合格者在五个工作日内发出《录用通知》，总部应聘人员在接到具体报到时间通知后，应在规定的时间内到人力资源部办理录用手续，门店应聘人员可直接到相应门店报到。
对社会应聘人员办理相应劳动手续；对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签定就业协议书。
（7）报到•被录用员工必须在规定时间内向公司报到。
如在发出录用通知10天内不能正常报到者，可取消其录用资格。
特殊情况经用人部门经理批准后可延期报到并通知人力资源部。
•新晋人员报到日，需向人力资源部提供个人学历、身份证明复印件等资料备案，人力资源部门验收或由连锁门店代为验收其应缴资料，若资料不全，应15日内补办。
•录用员工须填写《员工档案资料表》；交一寸免冠相片2张，相关证件及身份证复印件各一份，在办理聘用手续时，录用员工必须出示本人身份证原件。
•录用员工向人力资源部门、本人属部门领取相关物品（公司的相关资料、办公用品、制服、考勤卡等）；制服领取按《制服领用管理办法》规定执行。
总部员工工牌于员工报到后一周内发放；门店员工经过门店实习及统一培训后，方可发放工牌。
•员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。
（8）试用•新员工试用期为1-3个月，表现优秀者可以上报人力资源部提前转正。
•新员工到岗后，门店/部门主管应指派专人（如老员工）对新员工进行日常训练指导，并进行考核。
•试用期的人员可以随时提出辞职，但须提前三天书面申请。
试用人员如不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司可随时将其辞退。
（9）转正•试用期满后的员工，采取员工本人、直接上级和部门经理评分制度，由人力资源部填写考核意见。
经所在部门和人力资源部考核合格并经总经理批准者，可转正定级，核定薪资。
•新员工试用考核合格者提交转正申请，根据其工作能力和岗位重新确定职等，享受正式员工的各种待遇；试用人员转正后，试用期计入工龄；试用人员考核不合格者延长试用期或辞退。
•普通员工及一般管理层级人员，转正申请须经直接上级、部门主管、人力资源部考核审批；店长、部门经理及部门主管人员转正申请须经直接上级、总经理考核审批，人力资源部存档。
•人力资源部门应及时将审批情况反馈给当事人及其所在部门。
3.1.6招聘工作评估（1）人力资源部应对招聘流程的每个环节进行跟踪，以检查招聘效果。
从职位空缺是否得到满足、聘用率与招聘计划是否与符合、求职人员数量和实际雇用人数的比例等方面来评价招聘工作。
（2）招聘活动结束后，人力资源部应调查求职者及新员工对招聘组织工作的意见、测量新员工的工作业绩、研究每种招聘渠道的时间、成本和效果等评估招聘活动，作为招聘工作进一步改进的依据。