全国质量奖标准(DOC27页)

全国质量奖标准

1 领导（120分）

领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。

1.1 组织的领导（70分）方法--展开

说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。

a. 高层领导的作用

⑴组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中？

⑵高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？高层领导如何确保在以上方面的双向沟通？

⑶高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规X创造一个良好环境？

b. 组织的自律

组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？

·组织行为的管理者责任

·财务责任

·内部审计和外部审计的独立性

·股东和受益者利益的保护（适当时）

c. 组织绩效的评价

⑴高层领导如何评价组织的绩效和能力？如何评价组织的竞争绩效，以及长、短期目标的实现程度？如何评价组织变革的能力？

⑵高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么？近期的主要绩效评价中有何发现？

⑶高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序，以及主要业务突破性改进的优先次序？如何根据绩效评价的结果确定组织创新的机会？这些优先改进次序和创新的机会如何在组织内部贯彻执行？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？

⑷如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各成员的绩效（适宜时）？如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率？

注：

1. 组织的发展方向 [1.1a(1)] 与组织的愿景和标准[

2.1]及

[2.2]中的战略目标及活动计划相关。组织的愿景在组织简介中说明。

2. 高层领导的组织绩效评价[1.1c]，可从[4.1b]组织绩效分析和[2.1]、[2.2]战略目标及活动计划中获得相关信息。高层领导的组

织绩效评价还包括在内部和外部有关评价中得到的信息。

3. 领导绩效的评价[1.1c(4)]可包括[5.1b]中常规的绩效管理评价、员工或其他受益者的反馈或调查，以及其他类似的评价。

4.组织绩效的结果应在[7.1]--[7.6]中说明。

1.2 社会责任（50分）方法--展开

说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规X和尽好公民义务。

a. 公共责任

⑴组织如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响？为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么？有哪些主要的过程、方法和目标用以解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险？如果组织有比法律法规更高的社会责任、道德行为规X 要求，实现这一要求的目标、过程、方法是什么？

⑵如何分析、预测公众对组织当前和未来的产品、服务和运营的关注点？组织如何针对这些关注点主动做出预先准备？

b. 道德行为

组织如何确保在与所有受益者的交易和往来中遵守经营道德？在组织内部、在与主要合作伙伴的交往中，以及在组织的监管系统中，监督道德行为的主要过程、测量方法、指标是什么？

c．对社区的支持

组织如何积极主动地为社区提供支持？如何确定组织参与和支持社区的重点？高层领导和员工如何对社区的发展做出贡献？

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注：

1.如果公共责任给组织的经营带来重大影响，应在战略发展[

2.1]和过程管理[6]中说明。主要结果，如遵守法律法规的结果，或通过使用"绿色"的技术或其它方法获得环境改进的结果，应在组织的有效性结果[7.4]中说明。

2. 道德行为的测量方法、指标[1.2b]可以包括独立董事的百分比，股东与非股东代表相互关系的测量方法，以及道德行为的评价。

3. 组织给予支持[1.2c]的X围，可包括为提高所在社区的服务、教育、健康、环境、贸易、经营、专业社会团体所做的努力。

4．员工的健康和安全不在[1.2]中说明，可以在[5.3]员工因素中说明。

2 战略（80分）

战略条款评价组织如何建立战略目标和活动计划，如何选择战略目标，如何实施活动计划，以及如何监测战略的改进。

2.1 战略制定（40分）方法--展开

说明组织如何建立战略目标，包括如何提高竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来取得更大的成功。

a. 战略制定过程

⑴组织的整体战略是如何策划的？有哪些策划过程？主要步骤是什么？主要参与者是谁？组织长、短期的策划时间段是什么？这些时间段是怎么划定的？组织的战略策划过程如何与之相适应？

⑵组织如何确保战略策划已考虑以下关键因素？如何针对这些

因素，收集并分析相关的数据和信息：

·顾客和市场的需求、期望和机会；

·组织的竞争环境，与竞争对手的能力比较；

·可能会影响组织产品、服务和操作运行的技术以及其它关键的创新或变化；

·组织的优势和劣势，包括人力资源和其它资源；

·组织调整资源配置，提高实现优先产品、服务或区域的机会；

·经济的、社会和道德的、法规的，以及其它潜在的风险；

·国内或全球经济的变化；

·组织特有的影响因素，包括组织的合作伙伴、供应链需求等。

b. 战略目标

⑴组织的战略目标是什么？组织完成这一目标的时间表是什么？组织战略目标的主要目的是什么？

⑵战略目标如何应对组织面临的挑战（在组织简介中说明的）？如何确保战略目标能平衡组织长、短期的挑战？如何确保战略目标能平衡所有受益者的需求？

注：

1."战略制定"指组织为未来准备的方法（正式的或非正式的）。战略制定需要运用各种预测、估计、选择、设想等方法预测未来，以便做出决策，配置资源。

2."战略"的理解应更为广义。战略应是针对以下方面建立的，可带来以下某种或全部的结果：新产品、服务和市场；实现盈利增长的

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