2020年(工作规范)督导工作手册
2020年(工作规范)执法检查工作手册
一、安全生产执法检查的方法安全生产执法检查的方法归结起来主要有：“听、问、查、验、练”。
形象地说就像一个中医看病，所用的方法是望、闻、问、切。
望就是看，闻就是听，问是询问，切是用仪器进行检验和测量，安全检查中还有一种方法是“练”。
综合使用这些方法，就可以找出一个企业安全生产中存在的问题。
在安全检查中很少采用某种单一的方法，而是综合运用这些方法，一般视具体情况选取合适的方法。
（一）听“听”主要是听有关管理人员、作业人员等对安全生产情况的介绍和汇报。
“听”需要用心，在听汇报、听对问题的回答时，首先要听清楚，并认真记录陈述的内容，特别是一些关键用词。
同时还要求听懂，并进行紧张周密的思考，去理解、处理和反馈信息，掌握信息的真实含义，在诸多信息中去伪存真。
将掌握的所有情况进行对比、筛选和整理，找出其中的矛盾或者不相符之处，同时善于听取多方面的意见，以便进一步询问或者调查，以分清是非。
在听的过程中，还可以根据需要穿插一些巧妙的提问，做到听问结合。
（二）问询问是获得检查信息、查证现场所观察到的情况是否属实，或政策和程序是否被贯彻执行的主要手段。
询问能够将注意力集中于关键性问题，并针对该问题直接采取对策。
问分为随机询问和有针对性的询问两种形式。
对于安全生产违法行为的调查，应该依据事先制定的询问提纲（见表1）有针对性地选取询问对象。
办案人员可以询问当事人及与案件相关的人员，有针对性的询问应个别进行。
表1 询问提纲示例询问前应当告知其应依法如实陈述事实、提供证据、提供假证属于违法行为，需要承担法律责任。
询问应当制作《调查询问笔录》，该笔录应当交被询问人核对。
对没有阅读能力的，应当向其宣读。
笔录如有差错、遗漏，应当及时进行更正或者补充。
经核对无误，由被询问人逐页在笔录上签名或者盖章，办案人员亦在笔录上签名。
对于一般性了解的问题可以随机询问。
随机询问主要是由执法人员随机指定相关人员有关安全生产知识和安全生产状况进行询问，听取他们对安全生产管理中存在的反映，了解他们对有关安全知识和技能的熟练程序等。
幼儿园校园安全监督督导工作手册
幼儿园校园安全监督督导工作手册1. 简介本手册旨在指导幼儿园校园安全监督督导工作，以确保幼儿园学生的安全和健康。
校园安全是幼儿教育的基础，监督督导工作的开展对于教育工作者的日常工作至关重要。
2. 工作职责2.1. 规范安全程序监督督导人员需要明确幼儿园的安全程序，包括但不限于校园入园流程、食品安全、课堂安全等。
通过定期检查和督导，确保这些安全程序得到有效执行。
2.2. 安全设施检查监督督导人员需要检查幼儿园的安全设施是否完善，例如消防设施、安全通道等。
并与相关部门进行合作，确保这些设施的正常运行和及时维修。
2.3. 安全教育活动监督督导人员需要协助教育工作者组织安全教育活动，包括定期演练安全逃生、讲解安全知识等。
确保幼儿园学生具备基本的应急意识和安全常识。
2.4. 事故调查与处理监督督导人员需要详细记录幼儿园发生的安全事故，并及时进行调查。
在事故发生后，需要配合相关部门进行处理，确保及时采取正确的措施，防止类似事故再次发生。
3. 工作流程3.1. 每日安全巡查每日早晨，监督督导人员应当进行校园安全巡查。
检查校园设施、教室、食堂等，确保没有安全隐患。
对发现的问题，应及时上报并配合其他部门解决。
3.2. 定期教职工培训监督督导人员应定期组织教职工安全培训，包括消防安全、急救知识等。
培训内容应根据幼儿园实际情况进行调整，确保教职工掌握必要的安全知识。
3.3. 月度安全演练每月一次，监督督导人员应组织校园安全演练。
模拟各种应急情况，检验教职工在紧急情况下的应对能力。
并根据演练结果，提供改进建议。
3.4. 学期安全总结每学期结束时，监督督导人员应对校园安全工作进行总结。
评估安全情况，总结工作经验，并提出改进意见。
总结报告应由相关部门进行审核，并作为改进安全工作的依据。
4. 工作要点4.1. 注意幼儿的安全教育幼儿园学生较为脆弱，容易受伤。
监督督导人员应重视幼儿的安全教育，制定相应的安全教育计划，确保幼儿具备自我保护能力，避免意外伤害。
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南
幼儿园开学专项督导检查工作手册与实践指南一、开学前准备工作1.安全检查（1）检查园所建筑、设施设备是否存在安全隐患，发现问题及时上报并整改。
（2）确保消防设施设备完好，消防通道畅通，定期进行消防演练。
（3）检查食品卫生安全，确保食材新鲜，食堂卫生条件达标。
2.环境卫生（1）全面打扫园所卫生，包括教室、宿舍、食堂、卫生间等。
（2）对玩具、教具进行清洗、消毒，确保卫生。
（3）绿化校园，营造优美环境。
3.教学准备（1）制定新学期教学计划，明确教学目标、内容和方法。
（2）备课、制作课件，准备教学资料。
（3）组织教师培训，提升教育教学水平。
4.学生档案管理（1）收集、整理学生档案，确保信息完整、准确。
（2）建立学生健康档案，定期进行健康检查。
（3）加强与家长的沟通，了解学生家庭情况。
二、开学当天工作1.入园手续（1）热情接待家长和学生，协助办理入园手续。
（2）检查学生健康证明，确保身体健康。
（3）发放学生用品，如校服、床上用品等。
2.开学典礼（1）组织学生参加开学典礼，进行庄严的升旗仪式。
（2）园长致辞，对新学期工作提出要求。
（3）表彰优秀学生，激发学生积极性。
3.课堂教学（1）组织教师按时上课，确保教学秩序。
（2）关注学生听课情况，及时调整教学方法。
（3）加强课堂管理，维护课堂纪律。
4.午餐及午休（1）组织学生有序用餐，确保食品安全。
（2）安排学生午休，保证休息质量。
（3）加强午休管理，防止学生安全事故。
三、开学后工作1.安全教育（1）定期开展安全教育，提高学生安全意识。
（2）组织安全演练，提高应对突发事件的能力。
（3）加强与家长的沟通，共同关注学生安全。
2.教育教学（1）加强课堂教学，提高教学质量。
（2）关注学生个体差异，因材施教。
（3）开展课外活动，丰富学生校园生活。
3.卫生保健（1）定期进行卫生检查，确保园所卫生。
（2）关注学生健康状况，及时处理学生疾病。
（3）加强食堂管理，保证食品安全。
4.家园合作（1）定期召开家长会，了解家长需求，反馈学生在园情况。
2020年(工作规范)HR经理案头工作手册
HR经理案头工作手册
（一）
部
门
组
织
管
理
篇组织结构的主要类型
组织设计范本
人力资源管理系统
管理者沟通能力测试题（1）
管理者沟通能力测试题（2）
组织文化建设责任范本
总经理职务说明书范本
总经理助理职务说明书范本
人力资源经理职务说明书范本
行政总监职务说明书范本
销售总监职务说明书
策划总监职务说明书范本
客户总监职务说明书范本
市场部经理职务说明书范本
行政部经理职务说明书范本
企划部经理职务说明书范本
财务部经理职务说明书范本
审计部经理职务说明书范本
销售主管职务说明书范本。
督导工作手册.
督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。
作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。
本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。
第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。
- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。
1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。
他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。
- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。
1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。
- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。
第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。
- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。
- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。
2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。
- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。
- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。
第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。
幼儿园教育督导工作手册
幼儿园教育督导工作手册幼儿园教育督导工作手册一、前言幼儿园教育督导是一项重要的职责，旨在确保幼儿园的教育质量和幼儿的身心健康。
本手册旨在提供标准化、规范化的督导工作指南，并在督导工作中提供一些可操作的建议和方法。
二、义务和职责1. 监控教育质量：幼儿园教育督导人员应该定期监测和评估幼儿园的教育质量，以确保幼儿园的教学达到国家和地方标准。
2. 督促实施政策：教育督导人员应监督与实施政策相关的活动，确保实施教育活动的符合相关法律法规和策略的指导，并提供相应意见。
3. 培训和指导：幼儿园督导人员应当定期地提供培训和指导以支持幼儿园员工的学习和发展，以帮助他们实现长期的和短期的发展目标。
4. 支持和鼓舞：督导人员应为幼儿园的员工提供支持和鼓舞，并采取积极的措施，帮助他们优化和改进幼儿园的运营。
5. 合理监管：教育督导人员应当行使职业责任，以最佳的利益为导向，合理使用和监管幼儿园的资源，以确保其可持续发展。
三、工作规划在确定教育督导工作计划和日程表时，应重点考虑以下问题：1. 教育质量评估方法：选择可以量化和标准化的教育评估方法，并确保方法可以提供准确的结果，以支持幼儿园日常教学活动的改进。
2. 培训和指导计划：确定员工培训和指导的主题和纲要，并计划在不同时间安排三大培训课程（清晨、下午和晚上）。
3. 合理使用资源：教育督导人员应确保幼儿园资源的合理使用，包括人员、财务和物资。
4. 监控和评估工作计划：督导人员应监控和评估工作计划的实施情况，并及时汇报幼儿园管理层。
四、工作流程1.定期会谈教育督导人员定期召开幼儿园工作会议，与园长、教师和校董会讨论有关教育和管理的问题，并提供支持和建议。
2. 教学评估教育督导人员应定期监测和评估幼儿园的教学活动，包括教学方式、教学质量和教学资源使用情况，制定及时的改进计划，并提供必要的指导和支持。
3. 培训和指导教育督导人员应当定期举办培训、指导课程、研讨会等，以提高幼儿园员工的技能和知识水平，并帮助他们实现职业成长和发展。
督导工作手册
督导工作手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
通过观察和交流，我们金勇童装营运中心的督导也是这种情况，这正是促使我们写下这本手册的原因。
《督导工作手册》并不是发表和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质及具体工作内容。
很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。
对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。
试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导，怎么可能没有必须掌握的管理技能？本手册是写给金勇童装营运中心所有的管理者，以及正在工作中努力摸索的督导人。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下本工作手册，本手册包含：“督导角色与关系认识、督导的义务和责任、督导的基本素质和要求、督导的系统工作内容及表格”四大部分。
第一章督导岗位角色关系认识督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A类店铺经营进行的监督和辅导的行为。
2020年(工作规范)护士长工作手册
2020年(工作规范)护士长工作手册目录护士长岗位职责护理质量指标科内护理人员花名册科室年工作计划（培训计划）科室工作具体分工登记表科室护理月计划、周安排科室护理质量控制小组护理业务培训记录（操作演练）护理制度、护理安全管理培训记录护理质量持续改进记录护理查房记录其它记录附：护士长考核细则病区护士长岗位职责1、计划管理：负责制定科室护理工作计划，包括年计划、月计划、周计划，并组织实施。
2、临床护理：负责组织本科室护理人员完成各项护理工作任务。
⑴安排科室日常护理工作。
⑵指导科内疑难护理操作、危重病人护理⑶组织、指导急、危、重病人抢救的护理工作。
全面掌握科室护理工作情况与患者动态，解决临床工作中的实际问题。
⑷参与科主任查房，科内会诊、大手术或新开展手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。
⑸组织科内护理查房、会诊。
⑹负责部门间工作的沟通和协调。
⑺做好病房管理，物资器材、药品领取和保管工作。
⑻科内固定资产、仪器、设备、东西等的管理。
⑼完成交办的其他临时性工作任务。
3、照顾护士质量管理：负责本科室照顾护士质量管理，保证照顾护士工作合法性、平安、高效开展。
⑴严格执行法律法规、项规章制度，根据科内实际，拟定工作制度，并督促实施。
⑵按照医院质量管理要求，不竭完善科室照顾护士质量管理细则，优化照顾护士。
⑶工作、服务流程。
⑷严格执行各种报告制度，不良事件、难免压疮发生等。
⑸严格执行医院感染管理制度、医疗废物管理制度等。
⑹定期检查护理工作质量，提出改进措施。
⑺处理各类护理投诉及纠纷，并承担相应的责任。
4、照顾护士人员管理：在照顾护士部领导下，负责本病区照顾护士人员管理。
⑴合理安排XXX照顾护士人员日常工作。
按期召开工休座谈会，收XXX意见，改进工作。
⑵建立病区护理绩效管理体系。
（包括考核、奖惩、及辅导等）⑶负责实护士的指导和管理。
5、继续教育：⑴制定照顾护士讲授计划，并组织实施。
⑵负责护理人员技术培训及考核。
⑶负责照顾护士带教和业务指导。
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督导工作手册
一、市场督导必备的条件
◆形象
1.谈吐优雅，举止大方
2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力
3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范
4.自信、干练、有魄力
◆素质
1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题
3.沟通适应能力强，善于协调关系
4.品行端正，让人信赖
5.办事干练，工作效率高
6.敬业，责任感强，积极进取
◆知识
1.熟识产品的制作工艺及生产工艺流程
2.了解产品的设计理念与风格
3.对货品及货场陈列有独特见地
4.具有较专业的服务技巧与销售技巧
5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐
6.制定并实施有效促销及改进方案
二、市场督导的职责
◆市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的
作用。
以提高公司政策执行力为目的。
◆工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。
1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。
2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营
3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店
铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。
4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执
行力。
5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。
三、如何开展我们的工作
◆与加盟商定期沟通
1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作
计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。
2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核
心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。
3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行
◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析
1. 各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。
2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。
3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。
4. 内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。
◆营运辅导
1．店铺内部的管理
a)电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全
b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚
c)促销时段促销品的监察
d)店铺日常营运状态的维护等
2．对卖场状态进行督导
a)卖场销售气氛与服务氛围如何
b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求
c)卖场陈列效果如何，有无按要求陈列
d)导购员之间的团队协作、货场气氛如何
3．人员状态
a)导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位
b)导购员对产品知识了解与应用情况如何
c)导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何
d)导购员对仓库货品存量熟悉程度如何
e)营业高峰期店铺人员安排是否合适等
4．人员培训
a)经常性进行产品知识方面的培训
b)组织新品上市的指导培训
c)进行多方面的销售技巧的培训
d)进行服务技巧方面的培训
e)定期进行陈列技巧的培训
5．员工上班班次规定（根据各地加盟商实际情况而定）
a)“早晚---通”班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。
2-3天/月休假。
（需要4个店员）
b)“两天休一天”班：上两天通班，休息一天。
8-9天/月休假。
（需要3个店员）6．货场的陈列
a)卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果
如何
b)橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望
c)入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列
d)商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放
e)卖场内的分区及标识是否清晰明确
f)收银台的位置是否适宜
g)通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选
h)货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动
7．卖场环境
a)地面是否保持清洁、有无堆放杂物
b)橱窗及卖场的灯光照明效果如何
c)背景音乐效果如何，有无按公司要求播放
d)卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方
8．商品管理
a)不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务
b)畅、滞销产品讯息的提供与配合如何
c)卖场货品配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者
d)货品配置对商品比率了解如何？畅、滞销品了解是否清楚
e)对卖场货品的调配能力如何
9．商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？
10．定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖一补一11．认真填写公司要求的各种督导工作报表
12．对各加盟店铺上报的销售数据进行统计分析并呈报给上级
13．对各店铺的库存数据进行分析并制定相应的改善方案
14．特别事件的处理
15．若事件比较严重无法及时做出解决，应及时上报上级，请示解决方法。
16．对加盟商店铺督促工作情况的总结
17．巡店的总结整合资料及改善情况，编写报告
18．工作中自我不足的总结
促销推广活动方案的策划
1．了解市场及商圈最新的动向
a)有没有新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何特长？厂商情
况？市场推广活动？导购情况？
b)附近商圈大的商场是否会举办“新张”重张等大型促销活动？
2．了解竞争对手情况并分析
a)陈列方法有无改变？效果如何？哪些地方值得我们学习或利用？
b)有无进行新的促销活动？形式怎么？活动内容及细节如何？我们有何应对措
施？
c)有无新品上市？有何卖点？市场推广方式？我们的应对？
d)关注对手的媒体宣传活动
e)建立促销活动的目标
✓制定促销活动的内容促进存货出清
✓抵制竞争活动
✓鼓励重复购买
✓促使及时回款
f)促销活动应考虑的因素分析
✓促销时间长短
✓促销预算
✓整体活动的配合性
g)促销活动结束后的跟进总结，并进行活动效果的评估。
四、督导工作中的注意问题
◆时间的管理
1.制定每天的工作行程和安排，做好时间规划
2.要有认真敬业的工作态度
◆人际关系的处理：要进行有效的沟通
五、附：加盟拓展工作
◆对中心商业圈的了解：
1.所有店铺的商圈分布及人流状况如何
2.中心商业圈店铺的客源年龄、性别及职业如何
3.中心商业圉竞争店的情形如何？
4.中心商业圈店铺的营运影响如何
5.进店顾客的层次特性与销售商品的结构如何
6.对中心商业圈资料进行分析，用数据评估，做好拓展可行性方案。
◆周边城市的新客户拓展：
1.信息收集：通过终端走访及互联网等方式
2.信息反馈：用最简单的方法、最快的速度探明客户有无金融资源。
3.信息修补：通过市场营销活动和调查摸底，进行综合分析，通过筛选，找到真
正的目标客户群。
4.信息转换：将信息转换为营销目标，将信息转给总部招商部，进行公关。
周边城市中心商业圈的地标性图片及新客户联系方式的建立。