2020年(工作规范)督导工作手册

督导工作手册

一、市场督导必备的条件

◆形象

1.谈吐优雅，举止大方

2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力

3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范

4.自信、干练、有魄力

◆素质

1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练

2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题

3.沟通适应能力强，善于协调关系

4.品行端正，让人信赖

5.办事干练，工作效率高

6.敬业，责任感强，积极进取

◆知识

1.熟识产品的制作工艺及生产工艺流程

2.了解产品的设计理念与风格

3.对货品及货场陈列有独特见地

4.具有较专业的服务技巧与销售技巧

5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐

6.制定并实施有效促销及改进方案

二、市场督导的职责

◆市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的

作用。以提高公司政策执行力为目的。

◆工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。

1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。

2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营

3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店

铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。

4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执

行力。

5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。

三、如何开展我们的工作

◆与加盟商定期沟通

1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作

计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。

2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核

心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。

3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行

◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析

1. 各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。

2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。

3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。

4. 内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。

◆营运辅导

1．店铺内部的管理

a)电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全

b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚

c)促销时段促销品的监察

d)店铺日常营运状态的维护等

2．对卖场状态进行督导

a)卖场销售气氛与服务氛围如何

b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求

c)卖场陈列效果如何，有无按要求陈列

d)导购员之间的团队协作、货场气氛如何

3．人员状态

a)导购员的服务态度如何、销售与服务技巧是否到位

b)导购员对产品知识了解与应用情况如何

c)导购员对卖场工作流程及货品熟悉程度如何

d)导购员对仓库货品存量熟悉程度如何

e)营业高峰期店铺人员安排是否合适等

4．人员培训

a)经常性进行产品知识方面的培训

b)组织新品上市的指导培训

c)进行多方面的销售技巧的培训

d)进行服务技巧方面的培训

e)定期进行陈列技巧的培训

5．员工上班班次规定（根据各地加盟商实际情况而定）

a)“早晚---通”班：周一至周五，早晚两班倒，周六日上通班。2-3天/月休假。

（需要4个店员）

b)“两天休一天”班：上两天通班，休息一天。8-9天/月休假。（需要3个店员）6．货场的陈列

a)卖场的ＰＯＰ展示清晰度如何，能否充分展示内容及在整体气氛的塑造上效果

如何

b)橱窗是否按人性化达到最佳陈列效果，能否激发顾客的购买欲望

c)入店的顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列

d)商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放

e)卖场内的分区及标识是否清晰明确

f)收银台的位置是否适宜

g)通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选

h)货架与商品的摆设距离是否有利于顾客的购买与行动

7．卖场环境

a)地面是否保持清洁、有无堆放杂物

b)橱窗及卖场的灯光照明效果如何

c)背景音乐效果如何，有无按公司要求播放

d)卖场的规划是否会产生卖场死角及不易人流进入的地方

8．商品管理

a)不良品、返修品处理情况如何，是否主动追踪给顾客满意服务

b)畅、滞销产品讯息的提供与配合如何

c)卖场货品配置情况如何，是否适合当地，是否能吸引消费者

d)货品配置对商品比率了解如何？畅、滞销品了解是否清楚

e)对卖场货品的调配能力如何

9．商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手销售如何？

10．定时进行补货，以免因缺货情况而影响销售，补货技巧售量、通常是卖一补一11．认真填写公司要求的各种督导工作报表

12．对各加盟店铺上报的销售数据进行统计分析并呈报给上级

13．对各店铺的库存数据进行分析并制定相应的改善方案

14．特别事件的处理

15．若事件比较严重无法及时做出解决，应及时上报上级，请示解决方法。

16．对加盟商店铺督促工作情况的总结

17．巡店的总结整合资料及改善情况，编写报告

18．工作中自我不足的总结

促销推广活动方案的策划

1．了解市场及商圈最新的动向

a)有没有新品牌入场？什么价位？产品有何卖点？终端有何特长？厂商情

况？市场推广活动？导购情况？

b)附近商圈大的商场是否会举办“新张”重张等大型促销活动？

2．了解竞争对手情况并分析

a)陈列方法有无改变？效果如何？哪些地方值得我们学习或利用？

b)有无进行新的促销活动？形式怎么？活动内容及细节如何？我们有何应对措

施？

c)有无新品上市？有何卖点？市场推广方式？我们的应对？