银行信息系统上线应急预案模板V10

XX 系统应急预案

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Revision Record 修订记录

目录

1目的 (4)

2原则 (5)

3故障定义及响应方式 (6)

3.1故障级别定义 (6)

3.2响应方式 (6)

4联系方式 (7)

5一般故障处理流程 (8)

5.1处理界面 (8)

5.2处理流程 (8)

5.3常规故障应急处理 (8)

6应急回退处理 (10)

6.1应急回退的条件 (10)

6.2应急回退的步骤 (10)

1目的

<说明应急预案所针对的主要系统和主要客户对象，以及需要实现的应急目标>

例如：

为了切实保障深发展卡中心系统的稳定运行，能够规范、高效、及时的处理系统的紧急突发情况，做为MIS系统的开发方，宇信易诚公司将按照此预案进行技术保障支持。

2原则

<说明应急过程中，应急人员、客户等相关干系人需要遵从的原则，便于开展有效的应急>

例如：

✧要求项目组与客户负责人在系统上线前确定本预案；

✧要求项目组人员保证联络方式的通畅：电子邮件、远程端口开放、保证手机24

小时开机；

✧要求项目组人员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；

✧要求故障处理过程形成书面记录，保留归档。

3故障定义及响应方式

3.1故障级别定义

<对故障的严重程度进行定性分级>

例如：

根据客户方的实际情况，我们将系统故障定义为以下三级：

3.2响应方式

<对故障的响应方式进行定义，便于针对不同的响应采取不同的应急措施>例如：

宇信易诚MIS项目组根据以上故障定义提供两种故障响应处理方式：

4联系方式

<详细描述应急人员（包括客户）的联系方式>

例如：

宇信易诚项目组联系人员方式如下：

客户方联系人员方式如下：

5 一般故障处理流程

5.1

处理界面

<描述应急处理中不同人员之间的沟通和处理界面> 例如：

对于故障的处理，客户只需要和一级支持人员进行联系，由一级支持人员各自协调并组织相关资源（包括二级支持人员）提供解决方法。

5.2

处理流程

<详细描述应急处理流程>

对于MIS 系统的故障基本按照如下流程处理：

5.3

常规故障应急处理

<采用列表的方式列出常规的故障现象，便于应急人员或现场人员及时排除基础问题> 例如：

在MIS 项目组支持人员提供技术支持之前，客户联系人也可按照以下常规故障应急处理流程，预先处理故障问题。

客户联系人提供故障问题描述，通过电话、电子邮件方式联系到项目组一级支持人员

项目组一级支持人员根据客户提供的故障描述确定故障级别，与客户联系人协商决定响应方式

项目组一级支持人员负责组织资源，按照协定的响应方式（电话或现场）解决问题，客户联系人协调组织内部人员协同问题的处理过程

6应急回退处理

6.1应急回退的条件

<描述在什么情况的触发下需要进行应急回退>

例如：

如果在测试过程中，出现业务人员的测试没有通过，交易无法进行，交易出现严重错误，造成业务无法完成的情况，并且现场技术人员无法快速解决，项目要进行回退。

6.2应急回退的步骤

<详细描述每一步回退的步骤，包括需要执行的命令，具体步骤可以另外编写单独的EXCEL文件>

例如：

1）应急回退期间需要重点强调和说明的工作

项目回退时要注意尽量在柜台营业前完成，不应影响正常业务运行。

2）详细见文档《回退方案》—如下表格

编纂日期：2008年4月16日

3、应急回退的业务处理要求：

如果回退前新项目的运行期间有非测试交易发生的情况出现，回退后有可能造成帐务差错，需要将业务数据保留，为以后业务人员调帐提供依据。