(调查问卷)满意度问卷调查简报

总第259期

(2008.7.15～2008.7.30)

党办、纪检办主办

服务态度

普外科10F:对个别护工的服务态度不满意，语言粗鲁，不文明。46床7月14日儿外科：订菜的小女孩服务态度差。9床李诺7月21日呼吸内科（门诊）：7月21日上午9点对药房3号窗口服务态度不满意。

妇科（门诊）：最不满意的医生栾红兵，我于7月22日花八元钱挂了不孕不育门诊的号，替朋友询问关于试管婴儿的情况，当我咨询时，该医生说：“你上网查呀”。我既然来你看医生，就是想详细了解情况，你们却让我上网查。7月22日急诊外科：上午来看病，医生玩牌（电脑），喊了3次才来看病人。胡才发7月14日眼科（康复）：眼科门诊六楼有几个医生服务态度太差，具体姓名我说不出来。

47床曹余中7月17日

服务流程

五官科：床位管理不透明。26床陈剑7月16日门诊病人：我们病人来院治疗手续太麻烦，如开发票在取药后再排一次队。这明显多了一套不必要的手续，请你们站在病人的角度，考虑简化一下。病人：李省立医院：

一、病人来看病要排6次队：1、挂号排一次队；2、看病排队；3、交钱排一次队；4、到药房排一次队；5、拿药房小单去开发票排一次队；6、发票开好后去药房拿药又排一次队。一个上午时

间就用完了，你院这个决定给病人带来好多不方便，到你院看病越来越难了。

二、你院给每个医生配一台电脑和打印机，08年7月17日上午你院把每位医生的打印机全部收回，这是你院最大的浪费的又一体现。

三、希望你们能换位思考一下，在炎热的夏天病人看一次病要排6次队，病人的衣服被汗透，望你们看后好好反思一下。病人代表：张思强代表70%病人执笔7月19日神经内科（门诊）：

建议向市人民医院学习，不要叫病人排数次队。包林7月18日方便门诊：

1、缴费取药手续太复杂，改革应越改越方便病人，现在更麻烦了。王治平7月21日

2、方便门诊取药不开药单，使病人消费不清楚，不方便；

3、不知道开出的药品对不对；

4、不知道药品价格多少，使消费者不明白；

5、消费卡上有多少钱是否够开出药品钱，要不要补，补多少都不知道，还是原来的方法好。

陈建民7月22日眼科（康复）：

我建议医院给病人做完手术后，应该由护理人员接回病房。31床柳祥生7月17日

内部管理

心内科：

对护工的服务质量不满意。44床李子文7月14日

环境设施

普外科11F：

电梯乘坐困难，通风性差。38床7月4日五官科：

电梯太少，病人不能优先乘坐。26床陈剑7月16日介入科：炎热天气乘坐电梯太挤、太慢，望加以改进。加8床朱怀平7月18日儿科观察室：对卫生不太满意。

放疗科（康复）：

病员因生活产生一些不便，有时剩饭、剩菜不能回热，建议设置一部微波炉，可设在康复部入口处。42床范家章7月17日

本期受表扬同志共计154人次:

五官科：

1、最满意的是医护人员的工作热情，无微不至。加6床7月17日

2、最满意医生：王敏林、王明善、孙敬武，护士：李丽平、吴琼华。

3、胡燕明医术高明，为人很好。26床陈剑7月16日

4、对护士都满意。9床李新云7月16日骨科：最满意医生黄炎的服务。

眼科：最满意医生：陈祥雷、柯根杰、严正，护士：管晓燕。

呼吸内科：最满意医生汪莹、夏怀林。

妇科：最满意医生栾红兵。

输液室：最满意护士张勤、程宝珍。

肿瘤化疗科：最满意医生：江丰收、季楚舒，护士：洪金敏、于琴。

儿科观察室：

1、医生和护士的服务态度很满意。7月15日

2、最满意的护士是护士长。王孝喜7月15日

3、对护士都满意。汪强7月15日心内科：最满意医生：余主任，马主任、范西真、苏浩、孙贤林，护士：王月平、李婷婷。

骨科（8F）：最满意医生：张文起、曾建学、姚刚，最满意护士：胡茂素、张桂琴。

骨科：

1、对尚希福主任最满意，医德高尚、技术精湛，对病人服务态度。

2、最满意的护士长、胡茂素、张桂琴、陈桂荣等全体护士的服务态度和护理技术。

9床李军亚李君亚7月16日

3、最满意的是电梯工作人员。

妇科：最满意医生：吴大保2、张主任，护士：王平、吕小兰、李士敏、胡玲。

介入科：

1、最满意医生王伟昱。

2、最满意所有护士。31床7月14日

3、最满意吕主任、王伟昱的服务态度及技术，最满意张老师，护士服务态度。

儿外科：最满意医生：王亮、孙华、王忠荣，护士：李慧、童咏梅。

泌尿科：最满意医生：舒启安、陈昊、刘洪涛、褚禹平，护士：费维贤2、李享、护士长。

儿科门诊观察室：最满意医生徐友和、朱娟。

普外科10F：

1、最满意医生：刘正荣、王医生、柏亚平、宁忠良

2、何新阳2、韦后清

3、王锡宏2，护士：丁玉珍6、张鹏年7、裴小红、尚希兰

4、刘凤萍2、沈旻静2、茚来云3、张春一3、王会、沈罗静、孙习林、杨芳红2。

2、丁玉珍、护士长特别热情，技术熟练。 15床康志敏 7月16日消化科：最满意医生：吴正祥、王科、姚涛，护士：苳娟2.

传染科：

1、最满意护士：护士长，刘凯。

2、护士长服务态度很好。加13床周余杰 7月17日肾内科：最满意医生：杨沫、黄业华，护士：班春景、贺雪梅等全体。

整形科：最满意医生：诸燕军，护士：薛贵芝、汪以秀。

胸外科：对范军主任的技术和服务态度我们很满意，对许庆珍护士长关心病人、体贴病人表示感谢。

加2 陈庆珍 7月31日急诊外科：最满意是护士长、谢少青、杨胜菊等各位护师老师的悉心护理和贴心的关怀，满意治疗组各位医师的医疗技术。5床王爱香7月28日风湿科：

1、护士长陈凤琴带领的风湿科全体护理人员医德高尚、医风良好，整体素质很高，使病人得

到精神的治疗，陈凤琴、周家燕、张友珍、祖庆云、史夷、樊娟等对病人态度和蔼亲切，有问必答，治疗技术过硬，是病人满意信赖的优秀护理人员。杨成华7月29日

2、最满意医生：单主任、王国生，护士：史夷及其全体。

儿外科：本人小孩在这恢复很好，我们很感谢何老师还有这里全体的护士医生，特别是很感谢李

主任，这里的设备包括收费都让我们非常满意。这里的护士们态度都非常好，无论是对任何病人，都能照顾的无微不至，很感谢这里的每一个照顾我们的人，最后我代表我们家人谢谢这里的护士，包括我们的主治医生。患者家属：李生7月19日

感谢信摘录

1、尊敬的张洪波博士：

您好！我叫周言增，2008年5月我因胸腺瘤进入省立医院放疗科进行手术后放疗，当时因手术后放疗反应引起严重的口腔溃疡，张洪波博士每天都到病床前仔细诊查，与我及家属促膝长谈，教给我们从病因病理到防护的基本知识……让我和家属真心感受到了杏林春暖。尤其是最后一次做CT 定位，因为帐户余款不足，不能及时进行CT检查，正当我和家人焦急万分的时候，张洪波博士不知怎么得知了此事，他毫不犹豫地掏出一千元钱，替我们垫付了做CT的费用，使我能进行定位检查，及时掌握了病情。张博士和我们一家素昧平生，只是在我住院不到两个月的时间才得以结识，他的仁义之举感动了我们全家都眼含热泪却说不出话来！事后，我对张博士说：“张博士，等我病好了一定要请您吃饭！”张博士说：“不必了，这是我应该做的。”张博士短短的一句回答实际上就是一个白衣天使职业操守的崇高表现！

饮水思源，在我即将出院之际，谨以此信向张博士及放疗科全体医护人员道一声辛苦，并致以崇高的敬礼！

周言增全家

2008年7月17日2、尊敬的省立医院：

我是前不久刚从贵院出院的病人，在此谨以表达我们全家最诚挚的感激之情。

我于2007年6月患病，腹泻不止，曾辗转于省内的好几所医院，但始终未得到好转，经常反复。医疗费用花去近六万元，我几乎绝望。就在今年的5月底，我住进了贵院，奇迹发生了，我的病情得到明显的好转，并在6月底康复出院。在这里我要特别感谢消化内科：丁西平主任、王业涛医生、肖梅医生、张爱琴护师等医护人员的悉心的照顾！

寿县堰口镇刘尊林

2008年7月20日3、尊敬的五官科医生护士们你们好：

我是来自安徽霍邱的一名患者，住院前我一直在江苏打工，去年九月份我隐隐约约感到咽喉痛，