零售(商超)店面形象PPT课件
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购物中心、百货商场陈列布置视觉形象培训课件
如果三大要素中某个方面得到了加强，就可以 减轻其他两方面的压力；如果某个方面比较薄弱， 就给另外两个方面带来了额外的负担。
零售专家调查，消费者容易选择？
• 店铺开放易进入25% • 商品丰富15% • 商品易拿取15% • 购物环境清洁明亮14% • 商品标价清楚13% • 人员服务8% • 商品价格便宜10%
决心购买
S atisfaction 满
足
买了这商品真好！真合算！
再次光临（成为常客）
店内卖场构成
② 回游性的基本原则
1 三个重要区域的任务
通道展示区域
「AISLE」是通道的意思。卖场中最接近通道的区域。各个销售季 节的各种流行商品信息发布和陈列展示的重要区域。
数量展示区域
卖场中通道展示区域和壁柜展示区域的中间。具有促进销售的商品数 量、种类、尺寸等的诉求区域。
通道展示区域 数量展示区域 壁柜展示区域
［Wall Zone］
［Volume Zone］ ［Aisle Zone］
店内卖场构成
2. 三个重要空间的任务
■品牌标示空间
展示的作用是告知卖场所经营的商品的种类，承担吸引顾客入店的任务。 通常高度在1800mm以上。
■黄金展示空间
卖场中最容易取、看商品的陈列空间。销售效果和宣传效果较高。 主要陈列主题商品和畅销商品。 450mm以上～1800mm以下。
店内卖场构成
三个重要空间的任务
手达不到
的范围
品牌展示空间
•手可达到范围
•手轻松可达到 范围
黄金展示空间
•触手可及的 空间
难取范围 商品存储空间
［Aisle Zone］ ［Volume Zone］ ［Wall Zone］
零售专家调查，消费者容易选择？
• 店铺开放易进入25% • 商品丰富15% • 商品易拿取15% • 购物环境清洁明亮14% • 商品标价清楚13% • 人员服务8% • 商品价格便宜10%
决心购买
S atisfaction 满
足
买了这商品真好！真合算！
再次光临（成为常客）
店内卖场构成
② 回游性的基本原则
1 三个重要区域的任务
通道展示区域
「AISLE」是通道的意思。卖场中最接近通道的区域。各个销售季 节的各种流行商品信息发布和陈列展示的重要区域。
数量展示区域
卖场中通道展示区域和壁柜展示区域的中间。具有促进销售的商品数 量、种类、尺寸等的诉求区域。
通道展示区域 数量展示区域 壁柜展示区域
［Wall Zone］
［Volume Zone］ ［Aisle Zone］
店内卖场构成
2. 三个重要空间的任务
■品牌标示空间
展示的作用是告知卖场所经营的商品的种类，承担吸引顾客入店的任务。 通常高度在1800mm以上。
■黄金展示空间
卖场中最容易取、看商品的陈列空间。销售效果和宣传效果较高。 主要陈列主题商品和畅销商品。 450mm以上～1800mm以下。
店内卖场构成
三个重要空间的任务
手达不到
的范围
品牌展示空间
•手可达到范围
•手轻松可达到 范围
黄金展示空间
•触手可及的 空间
难取范围 商品存储空间
［Aisle Zone］ ［Volume Zone］ ［Wall Zone］
零售企业的店铺设计及商品陈列的技巧PPT课件
.
卖场的声音与音响配置
根据一项调查研究显示：在美国有70％的人喜欢在播放 音乐的零售店铺购物，但并非所有音乐都能达到此效果。
调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐， 会使销售额增加40％，快节奏的音乐会使顾客在商店里 流连的时间缩短而购买的商品减少。
这个秘诀早巳被零售店铺的经营者熟知，所以每天快打 烊时，零售店铺就播放快节奏的摇动乐，迫使顾客早点 离开，好早点收拾早点下班。
来设置一台收款台。 出口附近可以设置一些单位价格不高的商品，如口香糖、
图书报刊、饼干、饮料等，供排队付款的顾客选购。
.
通道设计
零售店铺的通道是指顾客在卖场内 购物行走的路线。
通道设计的好坏直接影响到顾客能 否顺利地进行购物，影响到零售店 铺的商品销售业绩。
零售店铺卖场中的通道可以分为直 线式通道和回型式通道两类。
.
空调应遵循舒适性原则
零售店铺的空调应遵循舒适性原则，冬季应达 到温暖而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。
在使用空调时，维持舒适的温度和湿度是至关 重要的。
.
二、如何设计零售店铺的卖场环境
.
零售卖场是体现消费者偏好的舞台
零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的 舞台。
它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物， 并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为， 为零售店铺带来丰厚的利润回报。
视觉效果；听觉效果；嗅觉效果；服务设施；服务 态度
主要目的是吸引更多的顾客购买更多的商品。
.
2.店铺设计的一般原则
满足需要原则；
适时、适地原则； 吸引力或魅力原则； 亲密、清洁原则； 便于挑选原则；
流动自由原则； 销售效率原则； 安全原则； 经济原则； 弹性或柔软性原则。
卖场的声音与音响配置
根据一项调查研究显示：在美国有70％的人喜欢在播放 音乐的零售店铺购物，但并非所有音乐都能达到此效果。
调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐， 会使销售额增加40％，快节奏的音乐会使顾客在商店里 流连的时间缩短而购买的商品减少。
这个秘诀早巳被零售店铺的经营者熟知，所以每天快打 烊时，零售店铺就播放快节奏的摇动乐，迫使顾客早点 离开，好早点收拾早点下班。
来设置一台收款台。 出口附近可以设置一些单位价格不高的商品，如口香糖、
图书报刊、饼干、饮料等，供排队付款的顾客选购。
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通道设计
零售店铺的通道是指顾客在卖场内 购物行走的路线。
通道设计的好坏直接影响到顾客能 否顺利地进行购物，影响到零售店 铺的商品销售业绩。
零售店铺卖场中的通道可以分为直 线式通道和回型式通道两类。
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空调应遵循舒适性原则
零售店铺的空调应遵循舒适性原则，冬季应达 到温暖而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。
在使用空调时，维持舒适的温度和湿度是至关 重要的。
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二、如何设计零售店铺的卖场环境
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零售卖场是体现消费者偏好的舞台
零售店铺的卖场是消费者用货币选票表现其偏好的 舞台。
它应该是怎样一个舞台才能使消费者舒适地购物， 并产生一定店堂忠诚感，进而产生重复购买行为， 为零售店铺带来丰厚的利润回报。
视觉效果；听觉效果；嗅觉效果；服务设施；服务 态度
主要目的是吸引更多的顾客购买更多的商品。
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2.店铺设计的一般原则
满足需要原则；
适时、适地原则； 吸引力或魅力原则； 亲密、清洁原则； 便于挑选原则；
流动自由原则； 销售效率原则； 安全原则； 经济原则； 弹性或柔软性原则。
零售商超店面形象PPT
你的衣服能让别人记住你
26
PPT学习交流
27
PPT学习交流
吸引更多的顾客
1 a）旧款打折 b）店庆打折 c）节日打折
2 款式新奇，注重个性，不段翻新
3 可以赠送一些小玩意
4 老顾客优惠，节日店庆时赠送一些小玩意（这些小玩意只能老 客有）
5 服务好老客户，她们会给你带新客户。(她们带来的新客户一定 要服务好,使老客有优越感、满足感、荣誉感，她们会带来更多 的新客户）
企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举 一动都折射出企业总体风格特征 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中 最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况， 最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的 代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业 的有关信息。
任何布置的基本要求
干净！ 整齐！ 自己动手，不等不靠！
24
PPT学习交流
所以做一款产品的布置就可以从这三个方面来考虑
它有什么特点比较吸引人？ 它会和什么样的环境有联系？ 有什么顾客可以现场体验？
要什么说明？ 要布置什么背景？ 要准备些哪些布置物？
25
PPT学习交流
内在形象
顾客对销售员的第一印象是至关重要的，而第一印象的产生首先来 自与一个人的仪容仪表。好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象， 从而对公司产生积极的宣传作用，反之，不好的仪容仪表会令人生 厌，即使有热情的服务也不一定能给顾客留下好的印象。
6
PPT学习交流
提高店面形象我们需要做什么？
外在形象
1、灯光：比左右两家店的灯光都要亮； 2、摆场：注意路线的设计、产品的分区、展品的质量； 3、POP：各种POP的要注意美观，不要凌乱，价签应规范 POP上印上店铺的LOGO； 4、清洁卫生：这个环节不多说，注意样机，地面，形象墙卫生； 5、形象墙、授权证书等合理安装合理、规范；
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PPT学习交流
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PPT学习交流
吸引更多的顾客
1 a）旧款打折 b）店庆打折 c）节日打折
2 款式新奇，注重个性，不段翻新
3 可以赠送一些小玩意
4 老顾客优惠，节日店庆时赠送一些小玩意（这些小玩意只能老 客有）
5 服务好老客户，她们会给你带新客户。(她们带来的新客户一定 要服务好,使老客有优越感、满足感、荣誉感，她们会带来更多 的新客户）
企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举 一动都折射出企业总体风格特征 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中 最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况， 最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的 代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业 的有关信息。
任何布置的基本要求
干净！ 整齐！ 自己动手，不等不靠！
24
PPT学习交流
所以做一款产品的布置就可以从这三个方面来考虑
它有什么特点比较吸引人？ 它会和什么样的环境有联系？ 有什么顾客可以现场体验？
要什么说明？ 要布置什么背景？ 要准备些哪些布置物？
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PPT学习交流
内在形象
顾客对销售员的第一印象是至关重要的，而第一印象的产生首先来 自与一个人的仪容仪表。好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象， 从而对公司产生积极的宣传作用，反之，不好的仪容仪表会令人生 厌，即使有热情的服务也不一定能给顾客留下好的印象。
6
PPT学习交流
提高店面形象我们需要做什么？
外在形象
1、灯光：比左右两家店的灯光都要亮； 2、摆场：注意路线的设计、产品的分区、展品的质量； 3、POP：各种POP的要注意美观，不要凌乱，价签应规范 POP上印上店铺的LOGO； 4、清洁卫生：这个环节不多说，注意样机，地面，形象墙卫生； 5、形象墙、授权证书等合理安装合理、规范；
大型超市商业布局和动线ppt课件
商业布局、动线
3、 卖场第三磁石点第三磁石点位于卖场的出口位置，第三磁石商品的陈列目的在于尽可能地延长 顾客在店内的滞留时间，刺激顾客的冲动购买。第三磁石商品主要以食品、日常生活用品、休闲类 的相关用品为主。第三磁石商品主要集中表现为以下特征：特价商品；自有品牌商品（商家开发的 品牌商品）；季节商品；购买频率高的日用品。出口处的商品陈列要考虑到述商品的有机组合。如 特价商品是毛利率很低的商品，而季节商品、自有品牌商品是相对毛利率较高的商品。因此，在第 三磁石商品的最佳组合上需要较高的经营技巧。
商业布局、动线
1.黄色入口 2.灰色共享空间 3.绿色电梯
商业布局、动线
小结： 商场的区域价值体现？ 1.入口 2.出口 3.电梯旁边 4.收银线外
商业布局、动线
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
商业布局、动线
4 卖场第四磁石点 第四磁点位于卖场的中部。第四磁石商品的目的是诱导顾客向卖场中部货架密集区流动。对于面积 较小，陈列线较短的超市来说，第四磁石商品的效果并不明显。在大型超市中，第四磁石商品主要 集中于服装、杂货、家庭日用生活品等。第四磁石商品在卖场陈列中要突出以下特征：突出商品花 色品种的丰富性；有意利用平台、货架大量陈列；突出商品位置标牌；在道路两侧设置特价商品POP 广告。
商业布局、动线
四、磁石点在超市陈列设计中的作用 在百货店或超市购物的顾客，基本上是按照进入店内→走动→在商品前停留→审视→购物，这样一 个先后顺序选购商品的。据观察，进入超市的顾客中，有近半数的顾客只走动店内道路的30%。 商品陈列点也称作磁石点，在超市卖场的陈列设计中要特别注意以下四个磁石点的平衡设置以及磁 石商品的构成和摆放。 1.卖场第一磁石点 ：进入店内的绝大多数顾客都要通过店内的主道路。因此，主道路两侧的商品展 示不仅对销售产生很大影响，而且也往往决定商品的整体印象和信誉。主道路两侧的主要位置，我 们可以把它称之为卖场的第一磁石点。主道路两侧应该陈列什么样的磁石商品是卖场管理者应认真 加以思考的问题。所谓磁石商品就是尽可能吸引顾客注意的商品。 卖场两则吸引顾客的磁石商品应该是：顾客消费量高的商品；顾客经常使用，购买频率高的商品； 商店极力向顾客推荐的商品。 卖场的主道路顾客的流动量大，因此在商品展示中要特别注意保持主道路的宽幅不少于1．8米，这 样才能使顾客在挑选商品时不妨碍其他顾客的通过。另外，主道路两侧的陈列切忌使用过多、过密 的模特，保证店内良好的通透性。
3、 卖场第三磁石点第三磁石点位于卖场的出口位置，第三磁石商品的陈列目的在于尽可能地延长 顾客在店内的滞留时间，刺激顾客的冲动购买。第三磁石商品主要以食品、日常生活用品、休闲类 的相关用品为主。第三磁石商品主要集中表现为以下特征：特价商品；自有品牌商品（商家开发的 品牌商品）；季节商品；购买频率高的日用品。出口处的商品陈列要考虑到述商品的有机组合。如 特价商品是毛利率很低的商品，而季节商品、自有品牌商品是相对毛利率较高的商品。因此，在第 三磁石商品的最佳组合上需要较高的经营技巧。
商业布局、动线
1.黄色入口 2.灰色共享空间 3.绿色电梯
商业布局、动线
小结： 商场的区域价值体现？ 1.入口 2.出口 3.电梯旁边 4.收银线外
商业布局、动线
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商业布局、动线
4 卖场第四磁石点 第四磁点位于卖场的中部。第四磁石商品的目的是诱导顾客向卖场中部货架密集区流动。对于面积 较小，陈列线较短的超市来说，第四磁石商品的效果并不明显。在大型超市中，第四磁石商品主要 集中于服装、杂货、家庭日用生活品等。第四磁石商品在卖场陈列中要突出以下特征：突出商品花 色品种的丰富性；有意利用平台、货架大量陈列；突出商品位置标牌；在道路两侧设置特价商品POP 广告。
商业布局、动线
四、磁石点在超市陈列设计中的作用 在百货店或超市购物的顾客，基本上是按照进入店内→走动→在商品前停留→审视→购物，这样一 个先后顺序选购商品的。据观察，进入超市的顾客中，有近半数的顾客只走动店内道路的30%。 商品陈列点也称作磁石点，在超市卖场的陈列设计中要特别注意以下四个磁石点的平衡设置以及磁 石商品的构成和摆放。 1.卖场第一磁石点 ：进入店内的绝大多数顾客都要通过店内的主道路。因此，主道路两侧的商品展 示不仅对销售产生很大影响，而且也往往决定商品的整体印象和信誉。主道路两侧的主要位置，我 们可以把它称之为卖场的第一磁石点。主道路两侧应该陈列什么样的磁石商品是卖场管理者应认真 加以思考的问题。所谓磁石商品就是尽可能吸引顾客注意的商品。 卖场两则吸引顾客的磁石商品应该是：顾客消费量高的商品；顾客经常使用，购买频率高的商品； 商店极力向顾客推荐的商品。 卖场的主道路顾客的流动量大，因此在商品展示中要特别注意保持主道路的宽幅不少于1．8米，这 样才能使顾客在挑选商品时不妨碍其他顾客的通过。另外，主道路两侧的陈列切忌使用过多、过密 的模特，保证店内良好的通透性。
零售商店的设计、布局与视觉营销 53页PPT文档
18-15
Reasonable Access
What does that mean?
■ 32 inch wide pathways on the main aisle and to the bathroom, fitting rooms elevators and around most fixtures
■ Implement retailer’s strategy ■ Influence customer buying behavior ■ Provide flexibility ■ Control design and maintenance costs ■ Meet legal
■ 实施零售商的策略 ■ 影响顾客购买行为 ■ 提供灵活性 ■ 控制设计和维护成本 ■ 符合法律规定requirements
麦当劳的改装店，以更好地呼吁欧洲客户
18-7
In India, a retailer finds key to success is clutter在印度，零售商认为 成功的关键是凌乱
18-8
Chaos Sells in India
Americans and Europeans might like to shop in pristine, quiet stores. But one entrepreneur (founder of India’s Big Bazaar) his fortune by redesigning stores in India to be messier, nosier, and more cramped.
符合目标市场的需求 建立一个可持续的竞争优势 显示商店的形象
(c) Brand X Pictures/PunchStock
Reasonable Access
What does that mean?
■ 32 inch wide pathways on the main aisle and to the bathroom, fitting rooms elevators and around most fixtures
■ Implement retailer’s strategy ■ Influence customer buying behavior ■ Provide flexibility ■ Control design and maintenance costs ■ Meet legal
■ 实施零售商的策略 ■ 影响顾客购买行为 ■ 提供灵活性 ■ 控制设计和维护成本 ■ 符合法律规定requirements
麦当劳的改装店，以更好地呼吁欧洲客户
18-7
In India, a retailer finds key to success is clutter在印度，零售商认为 成功的关键是凌乱
18-8
Chaos Sells in India
Americans and Europeans might like to shop in pristine, quiet stores. But one entrepreneur (founder of India’s Big Bazaar) his fortune by redesigning stores in India to be messier, nosier, and more cramped.
符合目标市场的需求 建立一个可持续的竞争优势 显示商店的形象
(c) Brand X Pictures/PunchStock
超市培训资料ppt课件(2024)
02
超市经营管理
商品采购与库存管理
商品采购策略
制定合理的采购计划，明确采 购目标、渠道和预算，确保商
品品质优良、价格合理。
供应商选择与评估
筛选优质供应商，建立长期合 作关系，确保货源稳定、质量 可靠。
库存管理
采用先进的库存管理技术，实 时监控库存状况，避免断货或 积压现象。
采购与库存成本控制
通过精细化管理、优化采购流 程和降低库存成本，提高超市
防范欺诈行为举措
01
识别假钞
掌握识别假钞的基本技巧，如观察 水印、安全线、纸张质量等。
注意收银台安全
时刻保持警惕，留意周围可疑人员 ，确保收银台内财物安全。
03
02
防止信用卡欺诈
留意信用卡刷卡时的异常情况，如 卡片损坏、签名不符等。
及时报告异常情况
遇到任何可疑或异常情况，应立即 报告给上级或安保人员。
超市培训资料ppt 课件
目 录
• 超市行业概述 • 超市经营管理 • 顾客服务标准与流程 • 收银台操作规范及注意事项 • 员工岗位职责与团队协作 • 食品安全与质量控制体系建设
01
超市行业概述
超市定义与特点
超市定义
超市是一种大型零售商业形态， 以自助服务、集中收银、销售日 常生活用品和食品为主。
06
食品安全与质量控制 体系建设
食品安全法律法规要求解读
《中华人民共和国食 品安全法》重点条款 解读
食品生产经营过程中 的卫生规范
超市在食品安全法规 中的责任与义务
质量控制体系建设实践案例分享
超市质量管理体系的建立与实施 食品采购、存储、销售等环节的质量控制措施
食品安全自查与风险评估实践
超市PPT模板
营销策略优化
根据评估结果和数据分析，及时调整 营销策略，提高营销效果。
持续改进与创新
保持敏锐的市场洞察力，持续改进营 销策略，探索新的市场机会。
05
超市运营管理
超市人员配置与培训
人员配置
01
根据超市规模、业务需求，合理配置收银员、理货员、采购员、
仓管员等岗位人员，确保超市运营顺畅。
员工培训
02
定期开展员工业务培训、服务礼仪培训、消防安全培训等，提
布局
超市布局通常包括入口区、收银区、商品陈列区、仓储区和员工工作区等。其 中，商品陈列区是超市的核心区域，按照商品类别进行分区陈列，方便顾客选 购。
02
超市商品管理
商品采购与库存管理
01
02
03
04
采购计划制定
根据销售数据和市场需求，制 定科学合理的采购计划，确保 商品供应充足且不过度积压。
供应商选择与评估
3
线上线下融合 结合线上购物平台，实现线上线下融合，为顾客 提供更多购物选择和便利。
感谢您的观看
THANKS
06
超市未来发展趋势
数字化与智能化发展
自助结账系统
通过自助结账机，顾客可以扫描商品条形码并自助完成支付，提 高结账效率。
智能导购机器人
为顾客提供商品信息、促销活动等咨询服务，提升购物体验。
数据分析与精准营销
通过收集顾客购物数据，分析顾客需求和行为习惯，实现精准营销 和个性化推荐。
绿色环保理念在超市中的应用
运用色彩搭配、灯光照 明、道具使用等陈列技 巧，营造舒适的购物环
境。
陈列更新
定期更新陈列主题和布 局，保持超市的新鲜感
和吸引力。
展示区设置
店面形象标准PPT课件
18
2.1 营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）
50-100mm
100mm
300mm 200mm
台笔
• 水晶立牌放置于水晶资料架的左/右侧，水晶立牌、 水晶资料架前部平齐，距离柜台边缘200mm，以客户 容易看到并且不影响开单交流为宜。
• 如部门需要放置身份证鉴别仪，则放置在可提货的 电脑左/右侧，前端与显示器平齐且相距100mm，从 而方便客户提货。
4
1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
营业执照
营业执照
营业部证照
营业部证照申请、更新标准： 1.营业部证照存在以上3种情况，由上到下按照图示顺
序摆放（证照之间无间隙）。 2.必须为证照正本，由各事业部行政部统一办理。 3.如果现营业部与上图情况不符或者有其它疑问请咨询
各事业部行政部/经营中心-经营标准管理组。
19
2.1 营业厅桌面物品放置尺寸标准（3米柜台）
传真机下部为条码打印机
该处抽屉为暗藏抽屉
50-100mm
100mm
200mm
传真机
验钞机 身份证鉴别仪
50mm
20
2.2 水晶资料架标准
水晶资料架营销物料放置标准： • 资料内容根据营销中心最新公告
（标题关键字输入“营销物料” 查询）摆放更新。
• 保持各种资料数量充足，及时补齐。 • 每周周一更新一次最新网点个数。 • 名片不得低于名片盒2/3高度，份
3.柜台、抽屉等损坏或陈旧需联系工程监理修理。 4.以上物品保证正常使用，如有质量问题需要申请修理、更换等可随时提交相应工作流。
桌面物品严禁用斑马胶带固定。
16
2.1 营业厅桌面物品放置标准（4米及4米以上柜台）
《店面形象标准》课件
色彩搭配
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
零售企业形象管理课程(PPT 49页)
杂乱）
• 3、效用性（是资源，赢得信赖、获得支持)
• 三、零售企业形象的具体内容 • 1、零售企业经营作风 • 价值取向——义还是利 • 经营理念——以顾客为中心。
• 2、零售企业的商品形象 • 档次 • 规格 • 品种 • 包装 • 价格 • 陈列
• 3、零售企业的服务形象
• 全体员工在经营服务过程中，给消费者留 下的印象。
• 方式、水平、态度、质量。
• 4、零售企业的环境形象
• 零售企业的经营条件或外在表现。
• 物质设备、环境卫生、人员服装、购物舒 适度、温度气味、亮度色彩等。
• 5、零售企业的社会形象 • 给社会公众的印象 • 对社会的义务 • 和顾客的关系 • 和周边单位、社区的关系。
• 四、零售店企业形象设计 • 独特性 • 保持一致性 • 坚持可信性 • 形象宣传性 • 全员行动
• 设立专门机构接待来客。 • 制定危机应急预案。 • 成立危机处理专门机构 • 成立应对检查机构。 • 设立神秘顾客。实行督导。 • 设立找零机构。 • 设立专门安全机构。
四、视觉识别系统策划
• 理念识别：内在的、无形的。 • 行为识别：动态的、转瞬即逝的。 • 视觉识别：长期性、反复传播、迅速快捷。
• 伊藤第一任社长伊藤俊雅:一切以顾客需要 为出发点.也是主持每周店长会议的开场白.
• 八百伴买卖成功的独特观点:
• 价格、质量(鲜度)、高于企业的服务态度。
• 麦当劳：QSCV
• 质量、服务、清洁、物有所值。
• 沃尔玛的“天天评价。沃尔顿的名言：一 件商品，成本0.8元，我卖1元，销售数量是 1.2的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖 多了也有利可图”。
准色。 • 3、橱窗设计
（三）、卖场布局设计
• 3、效用性（是资源，赢得信赖、获得支持)
• 三、零售企业形象的具体内容 • 1、零售企业经营作风 • 价值取向——义还是利 • 经营理念——以顾客为中心。
• 2、零售企业的商品形象 • 档次 • 规格 • 品种 • 包装 • 价格 • 陈列
• 3、零售企业的服务形象
• 全体员工在经营服务过程中，给消费者留 下的印象。
• 方式、水平、态度、质量。
• 4、零售企业的环境形象
• 零售企业的经营条件或外在表现。
• 物质设备、环境卫生、人员服装、购物舒 适度、温度气味、亮度色彩等。
• 5、零售企业的社会形象 • 给社会公众的印象 • 对社会的义务 • 和顾客的关系 • 和周边单位、社区的关系。
• 四、零售店企业形象设计 • 独特性 • 保持一致性 • 坚持可信性 • 形象宣传性 • 全员行动
• 设立专门机构接待来客。 • 制定危机应急预案。 • 成立危机处理专门机构 • 成立应对检查机构。 • 设立神秘顾客。实行督导。 • 设立找零机构。 • 设立专门安全机构。
四、视觉识别系统策划
• 理念识别：内在的、无形的。 • 行为识别：动态的、转瞬即逝的。 • 视觉识别：长期性、反复传播、迅速快捷。
• 伊藤第一任社长伊藤俊雅:一切以顾客需要 为出发点.也是主持每周店长会议的开场白.
• 八百伴买卖成功的独特观点:
• 价格、质量(鲜度)、高于企业的服务态度。
• 麦当劳：QSCV
• 质量、服务、清洁、物有所值。
• 沃尔玛的“天天评价。沃尔顿的名言：一 件商品，成本0.8元，我卖1元，销售数量是 1.2的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖 多了也有利可图”。
准色。 • 3、橱窗设计
（三）、卖场布局设计
2021购物中心商铺形象管理内训课件
门头、店招、LOGO
陈列
导购服务 橱窗
商铺形象
………….
静态展
POP 店内装修
环境色彩
环境背景音乐 商业展示
环境香氛
一、品牌设计界面划分及注意事项
二 、零售店铺设计注意事项
目
三 、餐饮店铺设计注意事
录
项四、品牌设计效果示意
五 、商业展示与“统觉营销”
一 品牌设计界面划分及注意事项
SHOPSIGN ELEVATION CONTROL 店招与铺门标高控制
若发生相邻租户都不愿承担柱面装饰工程，则要求双方 按柱中线或墙中线分别各自装饰
二 零售店铺设计注意事项
RETAIL STORE DESIGN CONSIDERATIONS 零售店铺设计注意事项
黄金珠宝饰品类设计要求： 建议有精致造型或者场景感的橱窗展示产品 材质搭配要体现高级感，线条宜庄重优雅 照明层次需丰富，突出故事感与场景感 宜使用高明度低纯度色系
非常规设计手法，追求视觉上的冲击力
商业展示的设计灵感来自产品本身：图案、色彩、 款式、风格都是我们摄取灵感的来源
商业展示的设计主题来自生活方式的需求：品类 集成、品牌集成都要围绕及体现这一重要信息
其实，我们才是最棒的规划者…我们的举动可以
决定整个市场空间，也可以更好的带动品牌及商
品销售
玩一些简单有效的操作技巧
✓ 店内的音乐应该如何选择呢？“网红音乐、节奏音乐、流行音乐以及单方 面认为好听的音乐”？除了音乐还有那些声音可以引导顾客呢？
✓ 听觉感官是最远距离的传导途径……
传统营销五感之“嗅觉感”
✓ 嗅觉营销具有三大优势，包括嗅觉永远开放、具有独特性，并更具有情 感吸 引力。我们每天都要受到大量庞杂混乱的视觉和听觉营销信息，而对 于气 味营销则放松了警惕，通常不会感觉遭遇了“嗅觉轰炸”
《百货商店》课件
百货商店的历史与发展
历史
百货商店起源于19世纪中期的欧洲 ，最初是为了满足消费者对高品质商 品的需求而开设的大型零售店铺。
发展
随着时间的推移，百货商店逐渐发展 成为城市商业中心的重要组成部分， 并经历了连锁化、规模化的发展趋势 。
百货商店的分类与定位
分类
根据商品种类和定位，百货商店可以分为高端百货、中端百货和大众百货等类 型。
05
百货商店的未来发展
新零售的影响与挑战
新零售对百货商店的冲击
01
随着新零售模式的兴起，传统百货商店面临客流减少、竞争加
剧等挑战。
转型压力
02
百货商店需适应消费者行为的变化，改变经营模式，以应对新
零售的竞争。
技术应用
03
新零售技术如大数据、人工智能等在百货商店的应用，为其转
型提供了可能性和方向。
客户服务的提升与优化
培训与激励
定期对员工进行客户服务培训，提高员工的服务意识和技能；同 时设立激励机制，鼓励员工提供优质服务。
创新服务模式
不断探索和创新客户服务模式，如线上咨询、智能客服等，提高服 务效率和质量。
收集反馈
通过调查问卷、客户评价等方式收集客户反馈，了解客户需求和意 见，针对性地改进服务。
定位
不同定位的百货商店在商品组合、价格策略、目标客群等方面存在差异，以满 足不同消费者的需求。
02
百货商店的运营模式
商品采购
商品采购计划
根据市场需求、销售数据和库存 情况制定商品采购计划，确保商 品种类、数量和品质满足消费者
需求。
供应商选择
选择具有竞争力的供应商，确保商 品价格和质量符合百货商店的要求 。
百货商店的创新发展
零售企业形象管理76页PPT
二、零售企业理念识别系统策划
理念识别简称MI（Mind Identity）， 包括企业的价值观、 企业精神、经营思想、经营道德、经营作风、座右铭、 基本口号、守则，以及零售企业主要决策者的宣言等。
（一）理念识别的功效
1．导向功能：价值取向及企业群体行为准则和道德规 范来达到约束员工行为的目的。
第一节 零售企业形象概述
一、零售企业形象的概念与特征 零售企业形象是社会公众和零售企业的内部职工对零
售企业的整体印象和评估，是零售企业的内在表现 和外在特征在社会公众与内部职工心目中的反映。 是内部职工与外部顾客通过零售企业的各种标志、经 营商品特点、促销策略、员工的服务、零售企业的 经营理念等等的识别而建立起来的对零售企业的总 体评价与印象。 零售企业形象一般具有以下特征： （一）整体性 （二）复杂性 （三）效用性
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
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审
容
膝
之
易
安
。
第七章 零售企业形象管理
学习目标
✓对零售企业形象有一个全面、正确 的认识； ✓掌握企业形象识别系统的构成要素 以及要素之间的关系，理解CIS策划 在零售企业经营中作用； ✓能运用CIS的原理对企业的形象进 行评价，或运用CIS的策划方法进行 零售企业形象的基本策划。
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以服务于顾客为目标
4
2021
外在形象
第一、店面形象是否与产品定位一致。即，你的店面形象设计装潢必须 跟你所销售的产品的定位是一致的。
第二、店面形象是否能够给你的产品销售提供帮助。即，店面形象和店 内装潢设计以及灯光的架设等是否能够给你的产品的销售提供一定的帮 助。不同的颜色会给顾客的心理带来不同的暗示，也会影响顾客的消费 心理。
6
2021
提高店面形象我们需要做什么？
外在形象
1、灯光：比左右两家店的灯光都要亮； 2、摆场：注意路线的设计、产品的分区、展品的质量； 3、POP：各种POP的要注意美观，不要凌乱，价签应规范 POP上印上店铺的LOGO； 4、清洁卫生：这个环节不多说，注意样机，地面，形象墙卫生； 5、形象墙、授权证书等合理安装合理、规范；
第三、店面形象的设计与公司的定位是否一致。即，你想表达出你的公 司或个人的发展定位是什么。
5
2021
店面形象的重要性
好的店面形象可以提高顾客入店率，产品销量 也会随之提升。怎样有效地升级店面形象呢？ 不同的店面形象会吸引不同的顾客群，即不同 的顾客群会喜欢不同的店面形象。在所处的商 圈中，有效、适合的店面形象，是能够吸引主 要顾客群入店的法宝之一。店面形象定位准确， 顾客才能主动入店，才能在店里消费。
要什么说明？ 要布置什么背景？ 要准备些哪些布置物？
25
2021
内在形象
顾客对销售员的第一印象是至关重要的，而第一印象的产生首先来 自与一个人的仪容仪表。好的仪容仪表会令人产生美好的第一印象， 从而对公司产生积极的宣传作用，反之，不好的仪容仪表会令人生 厌，即使有热情的服务也不一定能给顾客留下好的印象。
很多专卖店，我先去哪家？
心跳一
那边有美女，我过去看看，吼吼
这么多产品啊？哪类适合我？
心跳二
有什么特点啊？ 我被吸引了吗？
价格不贵还有促销， 行，买他了！
12
心跳三 心跳四
都是美女却性格各异，我选文静 型吧
恋爱中。。。 为了互相了解 和互相吸引
走入了爱情的坟墓。。。
2021
制造四次心跳
我们就把“搞对象理论”定为陈列的主线吧 在合适的位置制造四次心跳！
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2021
店面的布局一定要本着——提供销售、购买便利
整体空间“透视性” 强，产品一目了然
产品分类分 区陈列，结合 “人流动线”
店面“磁石点”凸现 主打产品
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2021
磁石点位置原则：最短路径原则
1：判断店面多面开放通道，哪一条为电脑城主通道； 2：判断主通道的主人流方向； 3：判断店面主入口； 4：画出若干条客户从主入口到次入口 的动线路径； 5：找到最短的路径 6：找到最短路径上的展位
你的衣服能让别人记住你
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2021
27
2021
吸引更多的顾客
1 a）旧款打折 b）店庆打折 c）节日打折
2 款式新奇，注重个性，不段翻新
3 可以赠送一些小玩意
4 老顾客优惠，节日店庆时赠送一些小玩意（这些小玩意只能老 客有）
5 服务好老客户，她们会给你带新客户。(她们带来的新客户一定 要服务好,使老客有优越感、满足感、荣誉感，她们会带来更多 的新客户）
店面形象
店面布置及陈列技巧
1
2021
一 店面形象的含义 二 店面形象的重要性 三 提高店面形象我们可以做什么
2
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店面形象的含义
店面形象就是一个商店给顾客视觉上的直观感 受，
1，内在形象
2，外在形象
3
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内在形象
不论做什么生意，诚信，优秀的服务是最重要的，这就好比是人 的灵魂；我们是以它为中心周转运做。所以，良好的信誉度，热 情的服务态度才是最能提高店铺形象的。
为什么单品横向摆放，分 类纵向摆放？
为什么价格标牌全放置在 左下角？
为什么这么摆放？ 为了顾客能快速定位选购对象！
பைடு நூலகம்
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先整顿一下这两个地方吧
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心跳三
单品陈列
区别在哪儿？
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心跳四
刺激购买
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总结
抓住重要环节，用陈列制造四次心跳
加强入口吸引力
心跳一
心跳二
明确产品分类
增强单品吸引力
心跳三
心跳四
刺激销售
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店面布置的两大类
针对产品的布置
针对店面的布置
协助销售是惟一的目的！ 切忌为了布置而布置！
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任何布置的基本要求
干净！ 整齐！ 自己动手，不等不靠！
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所以做一款产品的布置就可以从这三个方面来考虑
它有什么特点比较吸引人？ 它会和什么样的环境有联系？ 有什么顾客可以现场体验？
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心跳一
入口陈列
为什么在店门口这样设置？
因为这是索尼当期最独特的产品！它能吸引人！
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心跳一 独有优势 新品汉堡
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入口陈列
特价炸鸡
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心跳一
心跳一：方案
2\把最有吸引力的促销信息张贴到门口
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心跳二的方案
心跳二
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店面陈列——产品位置的摆放
心跳二
为什么上层商品小，下层 商品大？
企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举 一动都折射出企业总体风格特征 员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。员工是企业中 最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况， 最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。员工是企业形象的 代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业 的有关信息。
6 使新客变老客
广告：（到书店买本POP手绘广告的书）：1自己手绘 2多变 3 有创意，与众不同 4内容生动幽默
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谢谢!
thanks
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做店如同做人，细节决定成败！
成熟的店面不是卖场平台，而是展示和体 验的平台。作为一个联想店面，面对卖场内其 他公司形形色色的联想店的竞争，我们只能从 细节着手，做强自己，才能强势决胜。
所以，在店面样机的展示中，把产品的卖点和 展示融合起来，尽量做的贴近生活，顾客进店 率会比以前多很多，而且客户进店以后也能待 的更久
此展位就是磁石点
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目录
店面陈列
店面布局
店面布置
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陈列的几种境界
真的不一样，就这里买吧
着迷的 有吸引力的
这里真有意思，就是价格……
舒适有实力的
看来是专门做这个的，进去问个价
整洁的
看起来比较舒服，进去看看
买东西的
终端对客户的影响力分析
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一家店面而已，再看看
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店面陈列和搞对象