银行管理者的综合能力提升

第一部分：课程大纲

课程目标：

1.透过管理者的基本功能介绍，协助管理者学习职务上实用之领导与管理技能

2.提升管理者的人际沟通与团队沟通的能力，有效建立良好的工作团队

3.掌握高效团队的运作模式的技能，提高团队绩效管理能力，提升工作效能

4.有效了解并掌握团队执行力能力建设，提升团队的工作执行效率

课程大纲：

单元一管理的基本概念

1.管理的定义

2.定位“您”的目标与角色

3.管理者的基本态度

4.管理与人的行为

5.人类行为的理解

6.掌握下属的需求

7.辨别需求的不满

8.下属的态度决定表现

案例：管理者个人能力提升与个人价值分析

单元二组织运作的原则

1.组织的定义

2.控制的幅度

3.职务认知的整合

4.命令系统的统一

5.有效授权

6.管理者应发挥的团队管理功能

7.如何有效发挥影响力？

8.如何避免管理上的陷阱与致命伤？

案例：组织运作中所面对的管理与挑战

单元三沟通技巧与工作协调

1.沟通的意义与模式

2.人际风格测试：您了解自己和您的员工吗？

3.四种人际风格的特点与应对方法

4.三种沟通管道之比较

5.沟通上管理上的功能

6.克服沟通障碍及周哈里窗

7.沟通艺术与表达技巧

专注·专业·共赢 8.有效倾听的技巧

案例：人际风格与客户关系管理

单元四 团队建设与运作能力

1.团队的建立与发展秩序

2.团队工作小组运作模式

3.团队工作过程质量管理

4.团队中的角色规范

5.团队中人性与管理措施

6.有效团队与无效团队

7.团队领导力与领导行为

8.团队凝聚力与团队绩效

案例分析：大雁团队的启示

活动：团队凝聚力

单元五 团队执行力

1.执行纪律目标及原因分析

2.建构高执行力工作团队的四步曲

3.提升团队执行力的步骤

4.认知团队目标管理中的重要问题

5.建立自我的问题意识

6.工作目标制定的SMART 的原则

7.执行中的工作分配

8.执行中的员工行为考核

案例：如何让团队工作变得更有效率？

课程回顾与总结

第二部分：讲师背景介绍

陈致谚 老师

台湾知名企业管理实战专家

专注·专业·共赢

中国百佳管理培训师

中国企业教育专业十佳培训师

浙江大学EMBA 课程客座教授

中国管理研究院专家委员会秘书长

香港中国企业大学管理研究院院长

经历：

历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；世界500强美国国

际集团（AIG ）项目经理、大客户经理、营销总监；瑞士稳瑞金融集团台湾分公

司事业部负责人；中国平安集团高级顾问；近二十年海内外高管工作经验,具有

丰富的企业管理与运营实务经验。

近年来致谚老师受邀中国人民大学、北京大学、清华大学、上海交通大学、

四川大学、南昌大学等知名EMBA 、EDP 与总裁班的课程讲授；更专注于企业人才

发展与培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理辅导咨询。曾多次受

邀在香港、新加坡、马来西亚、泰国等地巡回演讲。

致谚老师幽默风趣、知识广博、见解独到，擅长针对个案进行分析与研究，

理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极

性，丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到

迅速而有效的提升！

课程得到众多企业（如康师傅、美的、富士康、五粮液、海航、中国电信、

中国工商银行…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。

精品训练课程：

高效能人士的七个习惯

——《员工自我管理能力提升，助推企业关键人才发展与培养》

管理者八项基本管理技能修炼——《让您从专业人士走向优秀管理者》

赢在企业新中层——《为企业打造合格的职业经理人》

领导力的团队修炼——《企业高管成长路径，创建组织高效执行力》

MTP 高效能主管培训、高绩效团队建设、营销思维与客户服务

中层经理的职业素养、中层经理的自我管理、中层经理的角色认知

目标设定与时间管理、问题分析与决策技巧、有效授权与辅导激励

管理沟通与工作协调、部属培育与工作教导、如何有效管理80/90 后？

银行管理者综合管理能力提升训练、理财经理精准营销实战技巧

银行主动营销与客户关系管理、如何对银行高端客户精准营销？

针对企业内训需求的订制化课程。。。

专注·专业·共赢 消费零售业：

康师傅、味全、德克士、全家便利商店、吉野家、卡夫食品、统一集团、旺旺食

品、金钱豹餐饮连锁集团、BEST BUY 全球连锁、江苏五星电器有限公司、SUNTORY 、

大冢慎昌（宝矿力水特）、鲁商集团、正大集团、山东黄河龙集团、香港亚洲果

业、福建超大集团、农夫山泉、欣和味达美、思念食品、真心食品、耐克、李宁、

波司登、意尔康、乔顿、红蜻蜓、马克华菲、亚太酿酒、百威啤酒、华致酒行连

锁、恒信钻石机构、豫园黄金珠宝集团、戴思玉内衣、西尔斯日用品、圣元国际、

合生元母婴、雅贝氏乳业、新华书店集团…

IT 与通信传媒：

阿里巴巴、58同城网、车讯网、烽火众智科技、富士康科技集团、冠捷科技、

捷联电子、瀚宇博德科技、台光电子、台燿科技、申泰电子、三星电子、三星电

机、东莞爱铭数码、英国派睿电子、广州长视电子、美国伊顿集团、深圳深信服

科技、太仓众华科技、广州海岩网络科技、英国迈盛仕银行软件、重庆金算盘软

件、中国移动、中国铁通、中国联通、中国电信、广东电信无线通信、广东电信

工程网优维护分公司、南方电信设计院、南方通信建设、福建福诺通信技术、亿

力吉奥信息科技…

制造业：

五粮液集团、华泽集团、美的集团、正泰电气集团、泰豪科技集团、德赛集团、

浙江巨化集团、浙江俊尔新材料、浙江省机械集团、沈鼓集团、沈阳防锈、柳工

集团、武钢集团、华菱钢铁集团、大长江集团、中山DIC 色料有限公司（日资）、

大金氟化工（中国）、江苏兰陵化工集团、广东天虹电缆、台翰五金模具、德益

金属制品、江苏中烟工业、江西中烟工业、上海奉贤烟草局、中国北车大连机车

研究所、中德合资冀东海德堡水泥…

能源与原材料：

深燃集团、中石油天然气、中石化、中信大锰、电创集团、广西送变电建设、浩

天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、南方电网、广东电网、

广西电网、云南电网、贵州电网、南方电网调峰调频公司、鲁布革电厂、天生桥

电厂、华能澜沧江电厂、国家电网、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公

司、中国华电集团、江苏省电力设计院、江苏卓润重工、山西南自晋能、太阳雨

太阳能、江西贵溪大三元集团、云南玉溪矿业、贵州锦丰金矿、黑河洛克矿业、

吉林板庙子矿业、广西高峰林业集团…

医疗保健：

汤臣倍健、养生堂药业、沃森生物科技、海南康芝药业、杭州民生药业、广东一

品红药业、桂林莱茵生物、AOBO 美东国际生物博科药业、江西仁和集团、江西

三琦制药、广西康全医药连锁、湖南特格尔药店连锁联盟、北京正安医疗设备、

深圳一体医疗科技、上海宇度医疗器械…

房地产与建筑：

绿城房产集团、佳兆业集团、绿地集团、海航基础建设集团、棕榈园林、四川瑞

云集团、时尚集团、广西骋望集团、广西百益集团、广西宁泰地产投资有限公司、

广西路桥总公司、山东汇源开泰房地产、河南东方置业、海南鸿州物业集团、上

海科瑞物业、中铁四局、中国二十冶建设集团、上海建筑设计院、北京中北华宇

建筑、北京营造无限建筑设计事务所、广西新港湾工程…

交通运输与物流：

中国国际航空、中国南方航空、海南航空、西部航空、大新华航空、天津航空、