华东师大版九年级数学下册28.3 借助调查做决策(第3课时)课件
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如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”， 然后将此表寄回本厂服务部．本厂通讯地址为：×× 省××市×××路××号，邮编：××××××．
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂 家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式“
顾客满 销 意售 率 销 不 量售 满量 意 顾 10% 客 0 数
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2021/3/162021/3/162021/3/162021/3/16
谢谢观看
通过本堂课的学习
我学会了… … 我体会到… … 我感到困惑的是… …
再见碑
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2021/3/162021/3/16Tuesday, March 16, 2021
。2021年3月16日星期二2021/3/162021/3/162021/3/16
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年3月2021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/3/162021/3/16March 16, 2021
对疹下药，皆大欢喜
回顾与反思： （1）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们去精心设 计．方案的设计可谓“失之毫厘，差之千里”． （2）调查时究竟是采用“普查”还是“抽样调查”方式进行需 要根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一 种较简便、实用的统计方法．希望同学们通过实践操作逐步提高 这方面的能力．
分析：按照厂方的调查方案去调查统计， 同学们可以想象一下：最后计算得到的 满意率与实际满意率相比较会有多大的 区别．很明显，这样统计出来的满意率 不合实际，明显偏高．其原因有：①夹 在使用手册中的调查表不一定会引起顾 客的注意；
分析：②一般说来，顾客洗衣机刚买时不会 有多大意见，但当感到不满意时，就不一定 会找到那张表了；③即使顾客注意到了调查 表并保存了那张表，但要求顾客填表、买信 封、邮票、填写通讯地址、邮编等，有些顾 客会嫌麻烦，就算不满意也不一定愿意去与 厂家计较了；而且当顾客感到不满意时，应 该比较气愤，在那种心情状态下还要他（她） 另外花钱买邮票、信封，可能许多顾客采取 的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会 去继续“劳民伤财”了……
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021 11:59:19 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2021/3/162021/3/162021/3/16Mar-2116-Mar-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2021/3/162021/3/162021/3/16Tuesday, March 16, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。2021/3/162021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021
调查表设计成明信片的便利措施、
用礼品增强吸引力
顾客至上，客户回访
……
通过调查收集数据的过程有如下几个步 骤:
(1)明确调查问题. (2)确定调查对象.
(3)选择调查方法. (4)展开调查. (5)记录结果. (6)得出结论.
比如:厂家为了了解客户的意见和需求， 可事先拟就一份调查问卷，再用简单的 随机抽样方法在所有客户中选取一部分 进行调查．打电话或发放问卷等，这些 都是很常见的调查方式．但是很多时候， 怎样问问题，怎样整理数据，并不如想 像中那么轻而易举．
(3)顾客对某电器公司售后服务的满意程 度如何?
请回忆以前学过的知识,想一想应如何 通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?
• 同学们，当你遇到以下问题时，你怎么 • 办呢？ • （1）学校里要组织运动会，哪些项目
更受欢迎？ • （2）顾客对电器公司售后服务的满意
程度如何？ • （3）一碗汤的咸淡如何？
分析：以上种种原因都将决定“该厂服 务部根据回信统计出的对产品不满意的 顾客数”远远小于实际“不满意顾客 数”，因此厂家设计的调查方案很不恰 当，难以得到较为准确的顾客满意率．
解：该厂设计的调查统计方案不恰当．
调查方案调整如下：将调查表更换为明信片（厂 家通讯地址、邮编印刷好，邮票贴足），顾客感 到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不 太满意”或“对本产品很不满意”上打上“√”， 然后写上顾客的联系方式寄出即可（对于提出意 见、建议者厂家承诺回赠一份小礼品）．另外， 在产品使用手册上再印上一个意见反馈电话号码 （免费电话），顾客可以在打电话、寄明信片中 任选一种方式反馈信息．这样的方案既体现了 “顾客至上”的理念，又比原方案更科学、合 理．
以下调查问题有何不妥？
(1)你是一个计算机用户吗？ 意义不明确
(2)您觉得我厂食品是否美味价廉？ 问题重叠
(3)你对数学老师的教学满意吗？ 缺乏程度区分
(4)你是否有过考试作弊的行为吗？ 需要考虑答案的真实性
2、亲身体验，形成观念
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满 意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有这样 一段文字：
（必须自已展开调查才能获得需要的信息）
二、回顾
• 根据你以前所学的知识，想一想应如何 • 通过调查收集数据？需要经过哪些步骤？
（一般可通过民意调查、实地调查、媒体 调查等来收集数据；需要经过明确调查问题 确定调查对象、选择调查方法、展开调查、 记录结果、得出结论六个步骤。）
提出问题 设计调查问题
设计调Leabharlann Baidu方法
收集数据
抽样 普查
民意调查、媒体调查、 实地（亲自）调查法
被调查对象的答案 必须具有：
针对性、 真实性、 确定性
整理数据 统计图表
统计表、条形统计图、 折线统计图、扇形统计图
分析数据 特征数据
集中程度： 平均数、中位数、众数
作出决策
离散程度： 极差、方差、标准差
理论服务于实践
三、这样问好吗
A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作）
分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有 不同的理解，所以应该根据调查目的重新设 计问题，如“你每天使用计算机吗？”“你 使用计算机主要做什么？”等等．
三、小试牛刀
计算出该品牌洗衣机的顾客满意率．
四、实践与探索
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的 满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有 这样一段文字：
如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表 寄回本厂服务部．本厂通讯地址为：××省××市×××路××号， 邮编：××××××．
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家 销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式 顾客满 销 意售 率 销 不 量售 满量 意 顾 10% 客 0计的算顾数 出客该满品意牌率洗．衣机
请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当．如果你认为不恰 当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只 要能比原方案更合理一点即可），以便能得到更真实的数据—— 满意率，从而为厂家对“是否需要加快对产品进行升级换代”作 出决策提供依据．
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答：
A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作）
从中你发现这个问题有什么不妥？ 你打算如何修改？
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答：
28.3借助调查做决策
（第3课时）
借助 调 查 做 决 策
1.这样问好吗？
一、引入
前一节课我们学习了通过媒体获取信息, 从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中 需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自 己展开调查才能获得.比如以下问题:
(1)汤的咸淡如何? (2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎?
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂 家销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式“
顾客满 销 意售 率 销 不 量售 满量 意 顾 10% 客 0 数
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2021/3/162021/3/162021/3/162021/3/16
谢谢观看
通过本堂课的学习
我学会了… … 我体会到… … 我感到困惑的是… …
再见碑
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2021/3/162021/3/16Tuesday, March 16, 2021
。2021年3月16日星期二2021/3/162021/3/162021/3/16
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年3月2021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/3/162021/3/16March 16, 2021
对疹下药，皆大欢喜
回顾与反思： （1）调查首先应制订合适的调查方案，而这需要我们去精心设 计．方案的设计可谓“失之毫厘，差之千里”． （2）调查时究竟是采用“普查”还是“抽样调查”方式进行需 要根据实际情况而定，而用样本估算总体的统计思想方法则是一 种较简便、实用的统计方法．希望同学们通过实践操作逐步提高 这方面的能力．
分析：按照厂方的调查方案去调查统计， 同学们可以想象一下：最后计算得到的 满意率与实际满意率相比较会有多大的 区别．很明显，这样统计出来的满意率 不合实际，明显偏高．其原因有：①夹 在使用手册中的调查表不一定会引起顾 客的注意；
分析：②一般说来，顾客洗衣机刚买时不会 有多大意见，但当感到不满意时，就不一定 会找到那张表了；③即使顾客注意到了调查 表并保存了那张表，但要求顾客填表、买信 封、邮票、填写通讯地址、邮编等，有些顾 客会嫌麻烦，就算不满意也不一定愿意去与 厂家计较了；而且当顾客感到不满意时，应 该比较气愤，在那种心情状态下还要他（她） 另外花钱买邮票、信封，可能许多顾客采取 的方式更多可能性是“自认倒霉”，而不会 去继续“劳民伤财”了……
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021 11:59:19 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2021/3/162021/3/162021/3/16Mar-2116-Mar-21 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2021/3/162021/3/162021/3/16Tuesday, March 16, 2021 • 13、志不立，天下无可成之事。2021/3/162021/3/162021/3/162021/3/163/16/2021
调查表设计成明信片的便利措施、
用礼品增强吸引力
顾客至上，客户回访
……
通过调查收集数据的过程有如下几个步 骤:
(1)明确调查问题. (2)确定调查对象.
(3)选择调查方法. (4)展开调查. (5)记录结果. (6)得出结论.
比如:厂家为了了解客户的意见和需求， 可事先拟就一份调查问卷，再用简单的 随机抽样方法在所有客户中选取一部分 进行调查．打电话或发放问卷等，这些 都是很常见的调查方式．但是很多时候， 怎样问问题，怎样整理数据，并不如想 像中那么轻而易举．
(3)顾客对某电器公司售后服务的满意程 度如何?
请回忆以前学过的知识,想一想应如何 通过调查收集数据?需要经过哪些步骤?
• 同学们，当你遇到以下问题时，你怎么 • 办呢？ • （1）学校里要组织运动会，哪些项目
更受欢迎？ • （2）顾客对电器公司售后服务的满意
程度如何？ • （3）一碗汤的咸淡如何？
分析：以上种种原因都将决定“该厂服 务部根据回信统计出的对产品不满意的 顾客数”远远小于实际“不满意顾客 数”，因此厂家设计的调查方案很不恰 当，难以得到较为准确的顾客满意率．
解：该厂设计的调查统计方案不恰当．
调查方案调整如下：将调查表更换为明信片（厂 家通讯地址、邮编印刷好，邮票贴足），顾客感 到对产品不满意时只需在明信片上“对本产品不 太满意”或“对本产品很不满意”上打上“√”， 然后写上顾客的联系方式寄出即可（对于提出意 见、建议者厂家承诺回赠一份小礼品）．另外， 在产品使用手册上再印上一个意见反馈电话号码 （免费电话），顾客可以在打电话、寄明信片中 任选一种方式反馈信息．这样的方案既体现了 “顾客至上”的理念，又比原方案更科学、合 理．
以下调查问题有何不妥？
(1)你是一个计算机用户吗？ 意义不明确
(2)您觉得我厂食品是否美味价廉？ 问题重叠
(3)你对数学老师的教学满意吗？ 缺乏程度区分
(4)你是否有过考试作弊的行为吗？ 需要考虑答案的真实性
2、亲身体验，形成观念
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的满 意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有这样 一段文字：
（必须自已展开调查才能获得需要的信息）
二、回顾
• 根据你以前所学的知识，想一想应如何 • 通过调查收集数据？需要经过哪些步骤？
（一般可通过民意调查、实地调查、媒体 调查等来收集数据；需要经过明确调查问题 确定调查对象、选择调查方法、展开调查、 记录结果、得出结论六个步骤。）
提出问题 设计调查问题
设计调Leabharlann Baidu方法
收集数据
抽样 普查
民意调查、媒体调查、 实地（亲自）调查法
被调查对象的答案 必须具有：
针对性、 真实性、 确定性
整理数据 统计图表
统计表、条形统计图、 折线统计图、扇形统计图
分析数据 特征数据
集中程度： 平均数、中位数、众数
作出决策
离散程度： 极差、方差、标准差
理论服务于实践
三、这样问好吗
A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作）
分析:这个问题问得不明确，不同的人可能有 不同的理解，所以应该根据调查目的重新设 计问题，如“你每天使用计算机吗？”“你 使用计算机主要做什么？”等等．
三、小试牛刀
计算出该品牌洗衣机的顾客满意率．
四、实践与探索
例1、某品牌的洗衣机生产厂家为了了解顾客对该品牌洗衣机的 满意程度，在洗衣机的使用说明手册中附上了一份意见表．表上有 这样一段文字：
如果您对本产品不满意，请在下表中填上“不满意”，然后将此表 寄回本厂服务部．本厂通讯地址为：××省××市×××路××号， 邮编：××××××．
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
该厂服务部根据回信统计出对产品不满意的顾客数，再从厂家 销售部获知该品牌洗衣机的销售量，利用公式 顾客满 销 意售 率 销 不 量售 满量 意 顾 10% 客 0计的算顾数 出客该满品意牌率洗．衣机
请分析该厂设计的调查统计方案是否恰当．如果你认为不恰 当，请在评价之后对该方案作出你认为比较恰当的调整方案（只 要能比原方案更合理一点即可），以便能得到更真实的数据—— 满意率，从而为厂家对“是否需要加快对产品进行升级换代”作 出决策提供依据．
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答：
A：是．（因为他使用过一次计算机） B：否．（因为她不是经常使用计算机） C：否．（因为他只用计算机打游戏） D：是．（因为她在超市从事收银工作）
从中你发现这个问题有什么不妥？ 你打算如何修改？
“你是一个计算机用户吗？”这是一项调查中 的一个问题．下面是几位被调查者的回答：
28.3借助调查做决策
（第3课时）
借助 调 查 做 决 策
1.这样问好吗？
一、引入
前一节课我们学习了通过媒体获取信息, 从而作出决策.但在现实生活中,有些问题中 需要的信息是无法从媒体中查询的,必须自 己展开调查才能获得.比如以下问题:
(1)汤的咸淡如何? (2)学校要举行运动会,哪些项目更受欢迎?