上海交大管理学原理chs
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鼓舞人心的领导的榜样更多的是在绝 望的情境中表现出来的。
鼓舞能力来自与对人性的认知与理解 也来自与了解、激发追随者的需要。
王青 安泰管理学院 2004
人性的认知与理解 人类的一切行为，皆来自某种特定的欲
望。不论是在商场，在家中，学校或是 政坛上，只要能学会如何去激发对方的 欲望，定能支配整个世界，获得广泛的 支持，否则必将孤独无助。——
合法Legitimate Power
奖赏Reward Power
Enable managers to be leaders & influence subordinates to achieve goals
强制Coercive Power
专家Expert Power
感召Referent Power
王青 安泰管理学院 2004
➢ 独裁型 ➢ 支持型 ➢ 关爱型 ➢ 工作型
组织氛围
➢ 团结稳定的 ➢ 混乱动荡的 ➢ 官僚式的
王青 安泰管理学院 2004
领导技能
积极倾听 反馈 授权 训导 冲突 谈判 沟通——与工作的有效性，网络交际有关
王青 安泰管理学院 2004
沟通
沟通（communication）是意义的传递 与理解。
面的、有利的结果的权力
➢ 如：提高工资、奖金或者口头表扬 ➢ Pay raises, bonuses, verbal praise.
有效的管理者会利用奖赏的权力，表 彰做好本职工作的人.
王青 安泰管理学院 2004
强制的权力 强制权力（Coercive power）是一种
依赖于惧怕的力量
➢ 指惩戒员工的权力 ➢ 如：从口头批评到降低工资水平、到解雇严厉
• 提问
➢ 完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知 到的信息与发送着发出的信息完全一致，而不 是意见一致。
人际沟通：即存在于两人或者多人之 间的沟通方式，其对象是人而不物体
组织沟通：包括组织内部沟通的流程 沟通网络，管理信息系统的改进等
王青 安泰管理学院 2004
沟通方法
口头方式 书面方式 非言语方式
哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》
王青 安泰管理学院 2004
“人性深处最大的欲望，莫过于受到 外界的认可与赞扬”——威廉.詹姆斯
自尊感与荣誉感 理解人的需要的性质和强度，界定和
设计满足这一需要的方法 对不同的人，不同的场合，使用不同
的方法
王青 安泰管理学院 2004
领导风格与组织氛围
领导风格：领导者的领导方式
➢ 口头交流中，信息的55％来自于面部表情和身 体姿态，38％来自于语调，仅仅7％来自于真正 的词汇。
电子媒介
➢ 通过闭路电视、计算机、静电复印机、传真机 等一系列电子设备传递的方式。
王青 安泰管理学院 2004
有效沟通的障碍
过滤（Filtering）
➢ 指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。 ➢ 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关
王青 安泰管理学院 2004
如何识别领导职能 能够帮助你实现诸如金钱、地位、权
利和成就等需要的人就是你的领导。 领导之所以成为领导，是因为人们往
往追随那些，能够有助于自己实现个 人目标的人。
王青 安泰管理学院 2004
管理者与领导者 管理者是被任命的，他们拥有合法权
力进行奖励和惩罚其影响力来自于他 们所在的职位所赋予的正式权利
拥有的独特智谋或个人特质，产生的 倾向性影响力。
➢ 因领袖魅力（Charisma）而获得的影响力 ➢ 如领导者受员工爱戴、敬仰和崇拜、保持较高
员工忠诚度的个人特征.
高度的感召能力可以凌驾并超越正式 权力（甚至暴力镇压）的影响。
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鼓舞能力
能运用语言、行为或个人魅力，通过 激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈 的愿望来推动实现领导者所需要的目 标。
➢ 专注，集中的听并概括和综合所听到的信息 ➢ 移情，把自己置身于说话者的位置上。 ➢ 接受，客观的倾听内容而不作判断 ➢ 对完整性负责的意愿，倾听内容的同时倾听情
感以及通过提问来确保理解的正确性。
王青 安泰管理学院 2004
倾听技巧
• 使用目光接触
• 展现赞许性的点头和恰当的面部表情
• 避免分心的举动或手势
程度不等。.
强制权力的应用会导致一些严重的负 面效果。.
王青 安泰管理学院 2004
专家的权力 专家权力（Expert power）来自专长
、特殊技能或知识的一种影响力 基层和中层领导尤其需要掌握较多的
专业技能.
在技术领域，这一能力对领导者尤其 重要.
王青 安泰管理学院 2004
感召权力 感召权力（Referent power）个人所
合法权力 合法权力（Legitimate power）是代
表一个人在正式层级中占据某一职位 所相应得到的一种权力: 通过职权获得的权力.
➢ 如聘用或解聘员工的权力. ➢ 用于对员工行为施加影响，使其按照组织的要
求工作
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奖赏的权力 奖赏权力（Reward power）是带来正
Topic 04 领导基础
反馈技能
倾听技能
权力
授权技能
鼓
舞
领导是什么？
能
力
对人性的了解
冲突管理技能
训导技能
领
沟通技能
导
风
格
Leabharlann Baidu
谈判技能
王青 安泰管理学院 2004
领导 领导过程是一个人通过激励精神、指
导活动，对他人施加影响的过程
➢ 领导者: 施加影响的人. ➢ 领导职能对所有各类群体行动都有重要作用
➢ 在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者
领导者指的是那些能够影响他人并拥 有管理权力的人。
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领导的构成 权力——有效并以负责的态度运用权力 对人性的理解 鼓舞能力 领导风格与组织氛围的协调
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权力的来源 约翰·弗伦奇和伯特伦· 雷文
选择性知觉
➢ 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他 个人特点有选择的去看或者去听信息
情绪
语言，年龄、教育和文化背景
➢ 影响着一个人的语言风格以及它对词汇的界定
非语言提示
➢ 非语言沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一
致，则会彼此强化。
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积极倾听技能 有效地倾听是积极主动的而非被动的 积极的倾听有四项基本要求：
鼓舞能力来自与对人性的认知与理解 也来自与了解、激发追随者的需要。
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人性的认知与理解 人类的一切行为，皆来自某种特定的欲
望。不论是在商场，在家中，学校或是 政坛上，只要能学会如何去激发对方的 欲望，定能支配整个世界，获得广泛的 支持，否则必将孤独无助。——
合法Legitimate Power
奖赏Reward Power
Enable managers to be leaders & influence subordinates to achieve goals
强制Coercive Power
专家Expert Power
感召Referent Power
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➢ 独裁型 ➢ 支持型 ➢ 关爱型 ➢ 工作型
组织氛围
➢ 团结稳定的 ➢ 混乱动荡的 ➢ 官僚式的
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领导技能
积极倾听 反馈 授权 训导 冲突 谈判 沟通——与工作的有效性，网络交际有关
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沟通
沟通（communication）是意义的传递 与理解。
面的、有利的结果的权力
➢ 如：提高工资、奖金或者口头表扬 ➢ Pay raises, bonuses, verbal praise.
有效的管理者会利用奖赏的权力，表 彰做好本职工作的人.
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强制的权力 强制权力（Coercive power）是一种
依赖于惧怕的力量
➢ 指惩戒员工的权力 ➢ 如：从口头批评到降低工资水平、到解雇严厉
• 提问
➢ 完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知 到的信息与发送着发出的信息完全一致，而不 是意见一致。
人际沟通：即存在于两人或者多人之 间的沟通方式，其对象是人而不物体
组织沟通：包括组织内部沟通的流程 沟通网络，管理信息系统的改进等
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沟通方法
口头方式 书面方式 非言语方式
哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》
王青 安泰管理学院 2004
“人性深处最大的欲望，莫过于受到 外界的认可与赞扬”——威廉.詹姆斯
自尊感与荣誉感 理解人的需要的性质和强度，界定和
设计满足这一需要的方法 对不同的人，不同的场合，使用不同
的方法
王青 安泰管理学院 2004
领导风格与组织氛围
领导风格：领导者的领导方式
➢ 口头交流中，信息的55％来自于面部表情和身 体姿态，38％来自于语调，仅仅7％来自于真正 的词汇。
电子媒介
➢ 通过闭路电视、计算机、静电复印机、传真机 等一系列电子设备传递的方式。
王青 安泰管理学院 2004
有效沟通的障碍
过滤（Filtering）
➢ 指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。 ➢ 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关
王青 安泰管理学院 2004
如何识别领导职能 能够帮助你实现诸如金钱、地位、权
利和成就等需要的人就是你的领导。 领导之所以成为领导，是因为人们往
往追随那些，能够有助于自己实现个 人目标的人。
王青 安泰管理学院 2004
管理者与领导者 管理者是被任命的，他们拥有合法权
力进行奖励和惩罚其影响力来自于他 们所在的职位所赋予的正式权利
拥有的独特智谋或个人特质，产生的 倾向性影响力。
➢ 因领袖魅力（Charisma）而获得的影响力 ➢ 如领导者受员工爱戴、敬仰和崇拜、保持较高
员工忠诚度的个人特征.
高度的感召能力可以凌驾并超越正式 权力（甚至暴力镇压）的影响。
王青 安泰管理学院 2004
鼓舞能力
能运用语言、行为或个人魅力，通过 激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈 的愿望来推动实现领导者所需要的目 标。
➢ 专注，集中的听并概括和综合所听到的信息 ➢ 移情，把自己置身于说话者的位置上。 ➢ 接受，客观的倾听内容而不作判断 ➢ 对完整性负责的意愿，倾听内容的同时倾听情
感以及通过提问来确保理解的正确性。
王青 安泰管理学院 2004
倾听技巧
• 使用目光接触
• 展现赞许性的点头和恰当的面部表情
• 避免分心的举动或手势
程度不等。.
强制权力的应用会导致一些严重的负 面效果。.
王青 安泰管理学院 2004
专家的权力 专家权力（Expert power）来自专长
、特殊技能或知识的一种影响力 基层和中层领导尤其需要掌握较多的
专业技能.
在技术领域，这一能力对领导者尤其 重要.
王青 安泰管理学院 2004
感召权力 感召权力（Referent power）个人所
合法权力 合法权力（Legitimate power）是代
表一个人在正式层级中占据某一职位 所相应得到的一种权力: 通过职权获得的权力.
➢ 如聘用或解聘员工的权力. ➢ 用于对员工行为施加影响，使其按照组织的要
求工作
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奖赏的权力 奖赏权力（Reward power）是带来正
Topic 04 领导基础
反馈技能
倾听技能
权力
授权技能
鼓
舞
领导是什么？
能
力
对人性的了解
冲突管理技能
训导技能
领
沟通技能
导
风
格
Leabharlann Baidu
谈判技能
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领导 领导过程是一个人通过激励精神、指
导活动，对他人施加影响的过程
➢ 领导者: 施加影响的人. ➢ 领导职能对所有各类群体行动都有重要作用
➢ 在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者
领导者指的是那些能够影响他人并拥 有管理权力的人。
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领导的构成 权力——有效并以负责的态度运用权力 对人性的理解 鼓舞能力 领导风格与组织氛围的协调
王青 安泰管理学院 2004
权力的来源 约翰·弗伦奇和伯特伦· 雷文
选择性知觉
➢ 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他 个人特点有选择的去看或者去听信息
情绪
语言，年龄、教育和文化背景
➢ 影响着一个人的语言风格以及它对词汇的界定
非语言提示
➢ 非语言沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一
致，则会彼此强化。
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积极倾听技能 有效地倾听是积极主动的而非被动的 积极的倾听有四项基本要求：