市场部工作管理手册(完全版)

XX企业市场部工作手册编制：市场部审核：总经理存档：行政部执行：年月日目录总则适用范围第一节市场部工作介绍第二节市场部组织架构及部门沟通第三节、市场部职位说明书第四节、市场部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案策划工作说明第十节、市场部薪酬考核标准第十一节、工作表格YSSCB-001《周工作计划》YSSCB-002《物料设计申请表》YSSCB-003《物料设计管理表YSSCB-004《年度开发计划》YSSCB-005《新品项目表》YSSCB-006《新品评审表》YSSCB-007《促销活动总结》YSSCB-008《新品开发跟踪表》总则为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。

适用人员范围XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。

第一节市场部工作介绍工作职责1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。

2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。

3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。

4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。

5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。

6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。

7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。

8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。

工作内容1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；4）负责品牌VI 形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。

5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。

6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划；7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写）8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作；9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务；第二节市场部组织架构及部门沟通1. 组织架构2. 公司部门配合沟通图总经理第三节、市场部职位说明书客服部活动通知及执行标准信息反馈，市场需求工作布置／沟通指导执行任务／策略建议市场部提供数据分析，相关文件财务部费用审核，提供数据市场反馈，业务需求职位编号 YTSCR001职位编号 YTSCR002职位：市场总监职位：企划经理职位编号YTSCR003职位：品牌经理职位编号YTSCR004职位：设计经理第四节、市场部管理条例1. 基本规定1）市场部员工必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。

严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）市场部人员必须尊敬客户，真诚服务，严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生；4）市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。

2. 管理条例1 ）外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准后方可外出；违反者按照旷工处理；2）执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。

3）会议制度：客服部将每周一开展部门例会（10：30），每周六（14：30）开部门总结会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。

严禁无故缺席，迟到.4）汇报制度：每周一上午10 点钟向部门经理提交《周工作报表》，并按时向部门负责人汇报工作进展，包括上周工作内容，和工作建议、本周工作计划。

5）职责制度：市场部人员对只对部门最高管理者负责，除特殊情况或公司最高领导紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作；3. 处理制度1）市场部人员违反《市场部管理制度》基本规定，视情节轻重处以50-100 元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）市场部人员违反《市场部管理制度》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10 元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第四节、活动推广工作说明目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动执行力以及活动推广效果；1、活动的类型指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销（推广）活动，比如重要节假日的促销活动，交易会订货活动等等2. 活动推广工作流程图活动规划 每季度 25 日10 天活动初案活动跟踪3. 活动推广工作流程标准1） 活动规划每季度最后一个月 25 日市场总监根据品牌销售数据， 市场趋势制定 《XX 国际季度活动计划》 （活动时间， 类型， 执行时间） 提交至营销总监审核确定！2） 活动初案 工作周期； 10 天市场总监根据《 XX 国际季度活动计划》规定时间向营销总监提交促销（推广）活动策划初案（约活动 前 2 个月）。

营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论，现场确定活动大致内容。

3） 活动定案 工作周期； 10 天市场总监根据营销总监指示按时完成促销活动正式文件（包括促销通知、支持标准、活动费用、活动 目标、执行细节、相应表格、库存准备等），并提交营销总监确认生效。

4）物料设计 工作周期； 5 天a. 市场总监向设计师明确填写《物料设计申请单》确定活动物料设计标准，30 天活动通知部门讨论活动总结3天5天10 天物料采购2-3 天b. 设计师严格按照按照活动物料设计要求设计, 提交至市场总监审核确认；c．市场总监将确认的物料设计提交至营销总监，并填写《活动物料采购单》，经营销总监审核确认；5）物料采购工作周期；30 天a. 市场部按营销总监确认的《活动物料采购单》交至采购部（注明产品采购数量，物料采购要求，材质，数量，到货时间）；b. 采购主管必须在规定时间内筹备物料，并通知市场总监物料到货时间！6）活动培训工作周期；1 天市场总监活动在发布前7 个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训，培训内容包括（活动讲解，物料讲解，执行标准和细节）7）活动通知工作周期；2-3 天a. 市场总监将已确定活动方案提交至客服部，客服部经理组织相关人员向全国客户及时通知活动信息，活动信息必须通过传真和电话的方式到达客户的手中；b. 市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监，财务总监；8）活动总结工作周期；2-3 天市场总监在活动结束后二十天，按照财务总监提供活动销售数据，客服部经理提供的促销调查表，撰写促销活动总结！4. 管理规定以上《活动推广工作流程标准》初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5 -20 元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理；第六节、新品开发工作说明目的：运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力，全面保障新品上市的成功！1. 新品开发的意义新品推广指企业根据客户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定期向市场推出新品的过程，新品上市对于任何企业具备重大的工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！2. 新品开发的核心1）市场调研前期的市场调研是新品开发的重要工作，市场调研一般包括畅销品调查，客户需求调查等, 细节的市场调研分析，可以进一步保障新上市的产品能够最大化满足市场需求，减少开发失败的几率！2）新品定位（价格水平）新品定位也是新品上市最为重要的工作，产品定位一般根据新品的市场目的而定，比如以抢占市场分额， 迅速提升销量为市场目的，新品一般定位为低价位，性价比超高的产品，如果以提升企业、品牌形象为市 场目的，新品一般定位为高端高价值的精品，所以，价格水平通常是新品定位最核心的表现形式。

3）目标市场分析（市场定位） 目标市场分析等同于市场定位，即新品销售对象是谁，在哪里销售？一般分为目标区域，目标消费者，目 标终端，目标代理商等，细致的目标市场分析，通过目标市场分析可以制定更适合新品推广的上市策略！ 4）确定新品卖点在新产品开发之初 ,就应该明确新品的核心买点，也可指市场核心竞争力 , 最典型的核心竞争离一般产品的 功能特点，广义的市场核心竞争力包括除功能特点还包括价格，形象、服务、售后方面的特点，新品卖点 的科学确定可以区隔保证企业自身品牌的差异性，避免同质竞争，同时也可在市场上塑造鲜明的特点，达 到迅速占领市场的目的 !3. 新品开发工作流程图4. 新品开发工作流程标准每年 3 月 1 日 营销总监组织相关部门召开讨论，确定公司年度新品开发规划！市场总监根据销售数据，市场趋势制定 《开发计划表》 (上市时间，品种，特点，定位)，提交至营销总 监与总经理审核确定！1） 开发计划 按计划30 天10 天2) 开发提案工作周期：10 天市场总监根据《开发计划表》规定向营销总监提交《新品开发提案》。

营销总监就新品开发提案召开相关会议，确定新品开发明细3) 产品设计工作周期：30 天营销总监依据产品开发标准，安排采购人员采购相关瓶形；市场总监依据相关瓶形制定设计标准，跟踪设计公司完成新品设计工作。

4) 产品文案工作周期：30 天市场总监依据产品开发标准，布置相关新品文案编撰工作，包括产品背景，文化，卖点，说明，使用方案等。

5) 新品打样工作周期: 15 天采购人员依据开发标准和时间到指定瓶厂打样，营销总监经总经理提出修改意见；产品工程师按照开发标准调制新品内料，营销总监初步审核后与总经理商讨修改意见。

6) 产品审核营销总监就已经确定的新品样品召开产品样品评审会，讲解品牌内涵，功能特点，参加会议人员提出修改意见后，并填写《新品评审表格》，市场总监总结修改意见后，提交至营销总监、总经理审批；总经理，营销总监提出最终修改意见，7) 样品定稿工作周期: 15 天市场总监进行样品文案的最后校对工作，并按照最终修改意见督促设计公司完成最后设计工作；采购部依据新品确定的设计标准进行最后的打样工作，提交样品和新品确认单至市场总监、营销总监、总经理签字确认。

8) 上市计划工作周期: 10 天市场总监拟定《新品上市计划》，明确上市时间，上市策略说明，形象物料设计要求，新品储备数量提交至营销总监、总经理确定生效！9) 物料筹备工作周期: 30 天市场总监按照《新品上市计划》形象物料标准，跟踪相关设计人员相关形象物料，确定并提交营销总监，总经理确认；采购经理按照《新品上市计划》于规定时间采购相应新品包材、内料、形象物品回厂，保证新品的顺利上市。