第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法
市场调研之实地调研之焦点小组访谈与询问方法
记者接着在帖子和群众传言“剧毒花生” 记者接着在帖子和群众传言“剧毒花生”可能发生的 费县薛庄镇、张庄乡的卫生院、农资超市等地进行调查， 费县薛庄镇、张庄乡的卫生院、农资超市等地进行调查， 多数受访者表示听说过传言， 多数受访者表示听说过传言，但均称事情不会发生在本乡 同时也没有人确知事情到底发生在什么地方。 镇，同时也没有人确知事情到底发生在什么地方。 目前，有关部门正在就“传言是否确为造谣”“ ”“造 目前，有关部门正在就“传言是否确为造谣”“造 谣者到底是谁”“出于什么目的”等问题展开调查。 ”“出于什么目的 谣者到底是谁”“出于什么目的”等问题展开调查。有农 资经营者分析认为， 资经营者分析认为，这一传言可能是因为商业恶性竞争所 引发的谣言。 绿鹰” 引发的谣言。“绿鹰”是当地近年来兴起的一种花生用农 在当地同类药品中市场占有率最高。从今年5月花生 药，在当地同类药品中市场占有率最高。从今年 月花生 播种期起，就有不少非“绿鹰” 播种期起，就有不少非“绿鹰”产品的农资经营户散布谣 称使用“绿鹰”有剧毒，有关“剧毒花生” 言，称使用“绿鹰”有剧毒，有关“剧毒花生”毒死人的 帖子和传言，有可能是这些传言的升级版。 帖子和传言，有可能是这些传言的升级版。
2、询问法 、
通过“当面提问”或电讯、 通过“当面提问”或电讯、问卷等形式向调研对象开 展的多种形式的信息搜集工作 ------获取详尽的通过其 的信息搜集工作。 展的多种形式的信息搜集工作。------获取详尽的通过其 他调研方法不能得到的信息。 他调研方法不能得到的信息。 被调查者位置分散---适合电话、 被调查者位置分散---适合电话、问卷等询问调研方法 ---适合电话 被调查者受教育有限-----不适合采用问卷调研方法 被调查者受教育有限-----不适合采用问卷调研方法 ----调查的内容需要做大量的解释工作-------入户访问 调查的内容需要做大量的解释工作-------入户访问 ------小组座谈意见不统一而发生争执， 小组座谈意见不统一而发生争执，或者彼此受到他人 想法的影响。 想法的影响。要深入挖掘个人想法只有采用询问法
焦点小组访谈提纲（大全五篇）
焦点小组访谈提纲（大全五篇）第一篇：焦点小组访谈提纲焦点小组访谈提纲关于银行自动服务和人工服务的访谈提纲一．访谈内容及规则（10分钟）λ访谈内容自助银行越来越多，越来越宽敞明亮，自助功能也增多，现在基本上每个自助银行点都已配备。
令人尴尬的是，自助存款机却遭遇冷落，并没有发挥出应有的作用。
自动存款机，不仅方便用户，也减轻了银行人员的工作强度。
鼓励用户使用自动存款机，是很多银行希望的，银行应花时间、精力做好相关市场培育，积极引导用户转变观念，尝试新的服务方式。
这也是我们本次调查报告的目的所在。
λ访谈规则1.大家按顺序轮流发言，做到一个人发言，其余人倾听。
不要一起说，以免漏掉重要信息。
2.不要向主持人发问，大家的观点都很重要，主持人只是激励大家说出自己的想法。
3.大家在发言的时候被打断不要认为是不礼貌的，因为时间有限，主持人要委婉的让对方停下，控制住场面。
4.不要怕自己的观点与众不同，没有必要迎合别人的观点放弃自己的想法，把大家请到这里来，就是为了让大家说出自己真实的想法。
二．访谈问题（30分钟）1.去银行办理业务时，您更倾向人工服务还是自动服务？2.说出喜欢或是讨厌两种服务的理由。
3.您对ATM CDM CRS 了解多少？atm automatic teller machine 自动取款机 cdm cash deposit machine 自动存款机 crs cash recycling system 自动循环存取款机 4.您通常在哪里办理存款业务？人工服务还是自动服务？为什么？三．对银行改进一些问题的讨论（30分钟）1.您认为自动取款机每次、每天的取款限额多少最合适？2.您对银行现在的服务满意吗？为什么3.银行自动服务器每隔一定时间要进行自检，会给您办理业务带来不便吗？您有什么建议？4.有时候会从自动服务机中取出假钞，应该如何避免这种现象发生？5.您去自动存款机存款时，怎样才会让您放心存款？6.银行自动存取款机只能整存整取，可能会给您带来困扰，您认为怎样才合理？7.假如您晚上去取钱，卡意外背吞，只能第二天才能挂失，这也许会让您产生焦虑，您有什么好的建议吗？四．对银行自动服务的推广（20分钟）1.集4大银行（中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行）的优点于一身。
市场调研：试试焦点小组访谈法
市场调研：试试焦点小组访谈法市场调研中的焦点小组访谈法是一种受欢迎的技术，它通过引导小组讨论来收集和评估数据，以获得可靠的信息。
它的用途有许多，可以用于了解消费者的使用习惯、行为和态度，以及了解新产品和服务的潜在受众。
焦点小组访谈法包括将小组成员放在一个封闭的环境中，使他们感到舒适和受到尊重，然后引导他们自发地讨论和发表想法。
通常，小组有八到十位成员，包括一名研究员和一名记录员。
研究员会根据他们收集到的数据制定一套要求，以便小组成员能够专注于特定的议题，并从不同的角度探讨议题。
研究报告最终会提出推论和建议，它们可以帮助企业了解当前市场状况及其消费者的行为习惯。
有几个主要步骤需要考虑，以实施焦点小组访谈法：1. 选择目标受众：如果有特定的消费者群体，则必须确定该群体的特征，并选择匹配该特征的受众。
2. 确定参与者：研究人员必须确定受众中的参与者，并招募有充分理解议题的受众。
3. 建立小组：如果受众中有足够的参与者，就可以建立小组，否则应该考虑在不同的小组中招募参与者。
4. 准备讨论：讨论的主题和期望输出应该在小组活动之前就确定好。
5. 引导讨论：研究员应该指导和鼓励小组成员发表意见，尊重他们的想法，并确保其他人都能发言。
6. 收集意见：记录员应该收集小组讨论的结果，以便研究员能够及时将其分析。
7. 分析数据：研究员要及时分析收集到的数据，以支持讨论的结论和建议。
8. 报告结果：研究报告应给出有益的结论和建议，指导企业做出明智的决定。
焦点小组访谈法是一种成功的调研方法，它能够帮助企业更好地了解消费者和市场，收集客观准确的信息。
它可以帮助企业做出正确的决定，以获得最佳的市场成绩。
九讲焦点小组访谈法ppt课件
❖ (2)对焦点小组讨论进行推动以及探查的程度和性质；
❖ (3)图像和声音辅助手段的性质、如何使用它们，以及 在讨论过程中必须加以特别介绍的关键点。
●在受众研究中，使用焦点小组访谈法的典型 步骤一般是 ：
❖ (1)观看专门选择的一段媒介内容(一集电视 节目、一部电影、节选的报纸上的某个章节 等)；
❖ ●焦点小组访谈法的步骤： (1)定义问题／对研究问题做简洁陈述； (2)确定样本结构； (3)确定协调者； (4)制定并预先检验访谈指南； (5)征集参与者 (6)进行小组讨论； (7)分析并解释数据； (8)撰写报告。
❖ ●确定焦点小组访谈的参与者并组成讨论小 组这是很重要的一环，特别是当我们需要进 行小组之间的比较时，或者需要将小组讨论 的结果与一些“个体变量”——例如人口统 计学上的分类，或者其他一些特征——进行 相关性分析时，这一点就显得更加重要。从 一些“自然”存在的组织中来选择焦点小组 是一种常见的做法，比如一些压力集团、政 党组织、职业协会、宗教协会等等。
●焦点小组的数目：
❖ 探索性的目的：2-4个
❖ 构成了研究中的更为实在的部分：
少于六个的话，就不能很好地说明问题。在二十世 纪八十和九十年代的很多受众研究中，一般使用12 到20个小组。
●普遍的一致看法：焦点小组每组的人数最好不要超 过10到12个人，最理想的小组规模是在6到10人之 间。
●焦点小组访谈的地点和场合很重要。场合不可避免 地会对参与者的反应产生“结构性的”影响。在选 择场地时，需要考虑到话题便利性。
●协调者在焦点小组访谈中的作用要根据研究主题、 希望达到的反应以及参与者的特征等因素来决定。协 调者能够在参与者之间起到“推动”、“协调”、 “加速”讨论进行的作用，同时这种灵活性须得到强 有力的规范。协调者的作用必须很清楚地在访谈指南 中标识出来。
焦点小组访谈调查法
实施步骤
• 三.编写焦点小组访谈报告
访谈结束主持人可做一次口头报告。 正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主 要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者 的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3 页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那 么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题， 然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真 实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。
小组访谈法的工作要点
• ห้องสมุดไป่ตู้组织完成一项小组访谈，需要做好三方 面的工作。 • 1、做好座谈会前的准备工作 • 2、组织和控制好座谈会的全过程 • 3、做好座谈会后的各项工作
小组访谈法的组织与实施
• • • • 1、座谈会场的布置 2、选择主持人 3、设计座谈会提纲 4、小组访谈时应注意的问题
焦点访谈的注意事项
• 1. 焦点访谈的目的决定了所需要的信息，从而也决定了需 要的被访者和主持人 • 企业可以应用一些特殊的调研技术，如测试态度的量 表技术，以及一些特殊的仪器，如广告效果测试时，常常 需要瞬间显示器和投影仪，这些都需要提早落实，准备到 位。 • 2. 曾经参加过焦点访谈的人，是不合适的参与者 • 3. 参与者中应该避免亲友、同事关系，因为这种关系 会影响发言和讨论，万一发生这种现象，应该要求他们退 出
焦点访谈的注意事项
• 8. 焦点访谈的数据和资料分析要求主持人和分析员共同参 与 • 他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的发言内 容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语言。企业在产 品的概念测试时特别要注意这一点，因为参与者往往不愿 意对设计的“概念”提出激烈的反对意见，只有当企业自 己观察到参与者不屑一顾的嘲讽表情时，才会认识到概念 并不受欢迎。
焦点小组访谈法讲稿(三)
焦点小组访谈法讲稿如今，我们学习和研究群众传播学比以往任何时候都更需要了解研究方法，对于诸多传播学理论，我们不仅要知其然，还要知其所以然，这就要深究每种理论得出结论的研究方法是什么。
尽管大家并不一定都会成为全职的研究人员，但许多人以后的工作可能会牵涉到使用与评估研究。
今天我为大家介绍的就是研究方法之一的：焦点小组讨论法。
本次介绍我将从三个方面来做详细说明，它们分别是开展过程、应用范围和应用步骤，在介绍过程中，我会例举一个研究实例，希望大家能在听完我的介绍之后，对焦点小组讨论法能有更多的了解与兴趣。
好，那下面我们正式进入今天的介绍，首先我想先从焦点小组访谈法的开展过程说起。
作为受众研究的一种分析方法，焦点小组访谈法获得了广泛的运用和认可。
随着二十世纪八十年代媒介研究中对承受方研究的兴起，这种小组访谈的方法成为了传播学和媒介研究者开展出来的研究方法库中的非常关键性的一种。
不过，这种方法的历史和起源在时间上却可以追溯到更长远以前，而且涉及到许多其他研究领域。
罗伯特•默顿在他有关小组访谈和焦点团体的文章中，对这种方法的形成和开展追溯到了二十世纪四十年代。
他提到了哥伦比亚大学的保罗•拉扎斯菲尔徳在哥伦比亚播送研究室所进展的播送受众以及电影观众的研究，其中，以默顿为美国国家军队信息和教育部研第1 页共17 页究机构所做的军队道徳培养和训练的电影最负盛名。
默顿和肯徳尔于1946年出版了一篇题为“聚焦采访”的文章，并在10年之后又据此分析出版了同样长的另一部作品，这个举措通常被认为是媒介受众和传播过程研究方法诞生的标志。
尽管焦点小组访谈法早期是源自社会科学，但是它在随后的几十年内，都主要是运用于商业市场调査，而不是社会学或者其他相关学科中，也是直到二十世纪七八十年代，这种方法才在社会学研究中复兴，并从方法论的优点和运用方面做了新的考证。
那它是怎么复兴的呢。
这一切也都源于二十世纪八十和九十年代受众研究的转向，从研究媒介对受众行为和信仰产生的影响和效果转到了这样一些方面：受众是如何理解、认知、使用媒介、如何与媒介发生互动的，以及如何产生媒介内容和技术之外的意义。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法实施步骤一）准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南编制讨论指南一般采用团队协作法。
讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。
主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。
第二阶段是由主持人激发深入的讨论。
第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。
接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。
如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。
先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。
焦点小组访谈 调查研究法
焦点小组访谈调查研究法焦点小组访谈是调查研究法中常用的一种方法，它是一种通过小组对话的形式，从不同角度深入探讨某一特定问题的方法。
一、焦点小组访谈的定义焦点小组访谈是指由一名调查员引导一小组人深入讨论特定领域或问题的方法，以获取更多精细和详尽的数据。
在这个小组中，每个参与者都可以表达自己的观点和想法，相互之间可以进行观点互换和交流。
二、焦点小组访谈的特点1.相对开放：参与者具有一定的讨论空间，可以自由地发表想法，与他人互动。
2.有指导性：调查员会根据研究问题进行引导，使得参与者讨论的内容更加贴切。
3.深度探究问题：焦点小组访谈着眼于深度探究问题，了解参与者背后的原因和思考过程。
4.数量不定：焦点小组访谈的参与者是不固定的，可以根据研究需求进行合理选定。
三、焦点小组访谈的实施步骤1. 主题选择：选择适合焦点小组讨论的主题和问题。
2. 预先准备：确定参与者，预先准备问卷和参考资料。
3. 采集数据：通过小组讨论方式采集数据。
4. 录像记录：采用录像记录的方式保留每一次讨论的过程。
5. 回顾总结：对焦点小组讨论的结果进行回顾、总结和分析。
四、焦点小组访谈的优点1.数据全面：通过小组讨论，可以收集到更加详细全面的调查数据。
2.数据真实：与单一采访相比，小组讨论的互动性质可以让参与者更加自然地表达意见，数据更真实可靠。
3.节约成本：与大规模调查相比，焦点小组访谈不会耗费大量的资金。
五、焦点小组访谈的局限性1.小规模缺乏全面性：小规模讨论难以涉及全面的问题或提供全面的问题概述。
2.时间成本高：执行焦点小组访谈的时间成本较高，尤其是在讨论复杂问题时。
3.参与者不足够多：如果参与者数量不足则可能影响调查结果的准确性。
六、结语总之，焦点小组访谈是一种常用的调查研究法。
在研究者合理组织讨论的过程中，可以深入了解参与者的意见、想法，更好的指导未来的研究工作。
但同样需要注意讨论的目标、参与者选择及记录、分析等问题，以保证数据的严格和精确。
如何进行有效的实地调研和访谈
如何进行有效的实地调研和访谈实地调研和访谈是许多领域研究和调查的重要方法，它们可以为我们提供准确的信息和深入的见解。
然而，如何进行有效的实地调研和访谈并不是一项容易的任务。
本文将介绍一些有效的实地调研和访谈的方法和技巧，以帮助读者在进行研究和调查时取得更好的效果。
一、选择适当的研究对象在进行实地调研和访谈之前，我们需要选择适当的研究对象。
这一步至关重要，因为研究对象的选择将直接影响研究结果的可靠性和有效性。
我们应该根据研究目的和问题明确我们需要的信息，并寻找与之相关的研究对象。
二、制定调研和访谈计划在进行实地调研和访谈之前，我们需要制定一个详细的调研和访谈计划。
这个计划应包括以下内容：1.确定调研和访谈的目的与目标：明确我们进行调研和访谈的目的和预期的结果。
2.确定调研和访谈的方法与流程：选择合适的调研和访谈方法，并安排好每个环节的流程。
3.选择合适的实地调研和访谈工具：根据研究目的选择合适的工具，如调研问卷、访谈提纲等。
4.拟定访谈对象名单：根据研究目的和问题，确定需要访谈的对象名单，并进行初步联系。
三、实地调研1.选择合适的地点：根据研究目的选择合适的实地调研地点，确保能够获取所需的信息。
2.观察环境和情况：在进行实地调研时，我们应该细致观察周围的环境和情况，获取一些直观的信息。
3.采集数据：通过各种适当的方法，如拍照、录音或记录笔记，采集需要的数据和信息。
4.与当地人交流：与当地人交流是获取准确信息的重要途径之一，我们应该尊重他们，并与他们建立良好的沟通关系。
四、访谈技巧1.建立信任关系：在访谈过程中，我们应该积极主动地与被访者建立信任关系，让他们感到自己是被尊重和重视的。
2.提问技巧：在访谈中，我们应该使用开放性和针对性的问题，以促使被访者详细和具体地回答问题。
同时，我们还应该注意倾听和观察被访者的非语言表达。
3.尊重隐私和保密：在访谈过程中，我们应该尊重被访者的隐私和保密要求，并严守职业道德。
简述实地调研的方法
简述实地调研的方法实地调研是研究工作中非常重要的一环，本文将介绍实地调研的一些常用方法。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《简述实地调研的方法》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《简述实地调研的方法》篇1一、访谈法访谈法是实地调研中最常用的方法之一。
在访谈中，研究者与被研究者进行面对面的交流，通过问答的方式获取信息。
访谈可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。
结构式访谈的问题是预先设计好的，按照一定的顺序进行问答;非结构式访谈则没有固定的问题，研究者可以根据被研究者的回答进行深入追问。
二、观察法观察法是另一种常用的实地调研方法。
在观察中，研究者到现场观察被研究者的行为、言语和情绪等，从而获取信息。
观察法可以分为参与性观察和非参与性观察两种。
参与性观察要求研究者参与到被研究者的活动中去，非参与性观察则只要求研究者现场观察。
三、问卷调查法问卷调查法是利用问卷收集信息的方法。
问卷可以是书面的，也可以是电子版的。
在实地调研中，研究者可以将问卷发给被研究者，让其自行填写，也可以在现场进行面对面的问卷调查。
问卷调查法的优点是可以大量收集信息，缺点是被研究者可能不会如实填写问卷。
四、焦点小组法焦点小组法是将一组被研究者集中在一起进行讨论的方法。
在焦点小组中，研究者引导被研究者进行讨论，从而获取信息。
这种方法的优点是可以深入了解被研究者的想法和感受，缺点是讨论的结果可能受到小组成员之间的相互影响。
实地调研是研究工作中非常重要的一环。
研究者可以根据不同的研究目的和现场情况，选择合适的调研方法。
《简述实地调研的方法》篇2实地调研是一种深入研究对象现场，收集和分析信息的研究方法，常用于社会科学研究、市场调查、产品开发和政策制定等领域。
以下是实地调研的一些常用方法:1.访谈法：通过与研究对象进行面对面的交流，了解其观点、态度、行为和经历等。
访谈可以采用结构化、半结构化或非结构化的形式。
2.观察法：通过直接观察研究对象的行为、表现和环境等，获取客观真实的信息。
报告中的访谈与焦点小组技巧
报告中的访谈与焦点小组技巧一、访谈技巧：倾听和提问的艺术在进行报告调研时，访谈技巧是非常重要的一环。
一个有效的访谈需要倾听和提问的艺术，下面将详细介绍几个关键的访谈技巧。
1.1 倾听倾听是一种尊重和关注的表达，它能够帮助我们建立目标对象的信任和合作关系。
在进行访谈时，我们应该始终保持专注和耐心，不打断被访者的发言并积极回应他们的观点。
同时，我们还需要表达出自己对话的兴趣，通过肢体语言和眼神传递出对被访者的理解和尊重。
1.2 提问提问是获得所需信息的关键步骤。
在提问时，我们应该遵循开放性、封闭性和反馈性问题的原则。
开放性问题能够激发被访者的思考和表达，封闭性问题则能够快速获取具体的信息，反馈性问题能够帮助确认自己的理解和加深对话的内容。
我们还需要灵活运用这些问题类型，根据不同的情境和目标来选择合适的提问方式。
二、焦点小组技巧：协同合作与深入探讨焦点小组是一种能够汇集多个参与者观点和意见的访谈形式。
下面将介绍几个重要的焦点小组技巧，以提高小组成员之间的协同合作和深入探讨。
2.1 规划与组织在进行焦点小组之前，我们需要进行充分的规划和组织工作。
我们需要确认小组成员的身份和背景，确保他们能够代表目标群体的不同观点。
同时，我们还需要明确讨论的主题和目标，提前准备好相关的讨论材料，以便小组成员能够有针对性地进行深入探讨。
2.2 灵活引导在焦点小组讨论中，我们需要灵活运用引导技巧来调动小组成员的积极性和参与度。
我们可以通过启发性问题、角色扮演、小组活动等方式来引导小组成员的思考和交流。
同时，我们还需要控制讨论的节奏和深度，避免让某些成员主导讨论或者出现话题偏离等情况。
2.3 协调关系作为焦点小组组织者和主持人，我们需要协调好小组成员之间的关系，建立一个良好的互动环境。
我们可以通过设定讨论规则、倡导平等和尊重的原则来促进成员之间的交流和合作。
同时，我们还需要鼓励和引导成员之间的互动，确保每个人的意见都能够被充分听取和尊重。
简述实地调研的方法
简述实地调研的方法1.问卷调查：通过设计合适的问卷，在实地调研中收集信息。
可以采用面对面或在线方式进行调查，了解受访者的观点、态度和行为。
2.观察法：通过观察和记录现场情况，了解目标群体的行为、环境和互动模式。
观察可以是主动的，比如实地参观，也可以是被动的，比如监控录像。
3.访谈法：与目标群体进行面对面的谈话，深入了解他们的经验、观点和态度。
访谈可以是结构化的，按照预定的问题进行，也可以是半结构化的，允许受访者自由表达。
4.焦点小组讨论：组织一组目标群体的成员进行集体讨论，以了解他们的意见和看法。
通过小组内互动和交流，可以获取群体观点的一致性和多样性。
5.参与观察法：研究人员成为目标群体的一员，参与他们的活动并记录观察结果。
这种方法可以获得更加真实和深入的了解，但需要避免研究人员的主观偏见。
6.档案研究：通过查阅和分析已有的文献资料、历史记录和档案，了解目标群体、地区或事件的过去和现状。
7.逆向分析法：通过观察和分析目标群体的输出结果，推断他们的行为和意图。
比如分析产品销售数据，推断消费者的购买偏好和行为模式。
8.实地考察：直接前往目标地区或现场，亲自调查和观察。
这种方法可以直接体验和感受到目标环境和情况，提取真实的数据和信息。
9.网络调研：利用互联网和在线资源，收集和分析网络上的数据和信息。
通过搜索引擎、社交媒体和在线社区，了解目标群体的观点和行为。
10.独立变量操纵：在实地调研中，通过操纵相关变量，观察和比较不同情况下的影响和结果。
比如研究人员可以改变产品的价格或包装方式，以了解消费者的反应和购买意愿。
这些实地调研方法可以根据具体的研究目的和问题选择和组合使用，以获取更全面和准确的信息。
调研人员也应该注意在实地调研中尊重受访者的权益和保护他们的隐私。
问卷调查和焦点小组访谈.docx
文档仅供参考问卷调查和焦点小组访谈1.什么是市场调研？所谓市场调研（ Marketing Research ），就是以科学的方法，有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品或劳务及市场等信息，客观地测定及评价，发现各种事实，用以协助解决有关营销问题，并作为各项营销决策的依据。
1)市场调研的目的主要有两个：了解有关市场及市场营销的事实真相；为制定企业营销决策提供有力的依据。
2)市场调研的主要方法有：定性调研：焦点小组访谈（ Focus Group）、深度访问等定量调研：问卷调查（ Questionnaire）、电话访问、拦截访问、观测法等3) 针对 EF 的产品特点，具体的调研方法建议为Focus Group 及 Questionnaire 。
主要用于定性地认识自己，检验自己的产品和服务质量。
4)其它信息收集方法，如收集竞争对手宣传资料和产品介绍，研究竞争对手网站，甚至假扮客户深入到对手现场了解情况等，都是了解市场和竞争对手的基本手段，是对科学调研方法的有效补充。
2.焦点小组访谈及问卷调查的比较两种调研方法各有优缺点，如果时间，人力和财力允许，最好同时使用两种方法，先做问卷调查收集基本信息，再做焦点小组访谈深入挖掘，以收集更完整和更准确的信息。
问卷调查的优点是：接受调查的人可以不记名，每人完成调查所需要的时间较少，当有大量抽样及所调查的问题较多时比较有效；但缺点是整个问卷的发放，收集，处理，分析及汇总报告历时较长，问题固定，难以反映被调查人的其它信息，而且由于许多人不愿接受类似的调查，问卷回收率一般不到40% ，需要大量的抽样。
焦点小组访谈的优点是：在了解基本信息的基础上深入挖掘，不仅可以在短时间内获得更多信息，而且可以同时确认信息的可信度，气氛活跃使参与者对主题能进行充分和详尽的讨论；缺点是讨论的话题有限，对主持人的技巧要求较高，否则会偏离目标，或讨论不够充分。
3.如何进行问卷调查 ?进行一次有效的问卷调查需要进行以下 5 个步骤，其中问卷设计是关键，避免使用形容词，尽量使用明确的限定性的而非开放式的问题。
焦点小组访谈指南
焦点小组访谈指南一、引言焦点小组访谈是一种常用的质性研究方法，通过小组成员之间的交流和互动，深入了解参与者的观点、意识和态度。
本文将介绍焦点小组访谈的概念、目的、适用场景以及访谈的准备和执行步骤。
二、概念和目的1. 焦点小组访谈的概念焦点小组访谈是一种以小组形式进行的面对面讨论的研究方法，旨在了解参与者对特定问题的看法、意见和体验。
通过小组成员之间的互动和交流，研究人员可以深入了解参与者的思考过程和行为动机。
2. 焦点小组访谈的目的焦点小组访谈的目的有多种，包括但不限于：- 收集参与者对某个产品或服务的评价和需求；- 探索参与者对某个社会问题的看法和态度；- 发现参与者的消费习惯和行为动机；- 深入了解参与者对某个政策或计划的反馈和建议。
三、适用场景焦点小组访谈适用于各种研究场景，包括但不限于：- 产品研发：了解目标用户对产品功能和设计的需求和偏好；- 市场调研：探索潜在顾客对产品或服务的态度和购买意愿；- 政策研究：了解民众对某项政策的认知和态度；- 社会问题研究：探究参与者对社会问题的看法和建议。
四、访谈准备在进行焦点小组访谈之前，需要进行充分的准备工作，包括但不限于以下几个方面：1. 设定研究目标：明确访谈的目标和所要收集的信息。
2. 确定参与者：选择符合研究目标的参与者，并制定参与者招募的策略。
3. 编制访谈指南：确定访谈的主要问题和流程，并设计相应的问题提纲。
4. 确定访谈场地和时间：选择适合小组讨论的场地，并确定访谈的时间和持续时间。
5. 准备相关材料：准备访谈所需的纸质材料，如问卷调查表和访谈记录表。
五、访谈执行步骤1. 介绍访谈目的和规则：在访谈开始时，简要向参与者介绍访谈的目的和规则，以确保参与者的理解和配合。
2. 提问和引导讨论：根据访谈指南的问题提纲，逐个提问参与者，并引导小组成员进行讨论和互动。
3. 记录访谈过程：访谈过程中，记录主要观点、意见和争议点，并记录参与者的言语和非言语表达。
第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法
本章要点
实地调研的作用与必要性 实地调研方法及其选择 焦点小组访谈的具体方法与实施 各种询问法的具体类型与实施
1
3.1 实地调研的必要性及方法
3.1.1 实地调研的必要性
1、满足某种特定研究目的的需要
案卷资料无论在那一方面都存在与自己所需信息的差 距---不一致性。必须深入现场直接获取一手资料.
11
确定应该向小组成员提供必须的信息 （1）提供充分信息的意义：
信息的充分性有益于使讨论者能够在更加一致的 “界面”上表述意见，更加快捷、准确地理解他人的陈述。
对于将要讨论的问题，小组成员所掌握的信息相对完 整性程度不同，而导致人们会有不同的看法，持有不同态 度。
请大家谈对上证指数走向的看法。意见肯定很多！因 为此时参加者对证券市场的未来趋势的认识不同。
2、调研者与被调研者直接交谈 沟通方式与沟通技巧是调研人员必须掌握的关键。 -----怎样提出问题、怎样将调研不断推向深入 ---- 怎样激发对方说出心里话。
3、通过小组成员的发言，加强相互交流、沟通 ----使每人都能借鉴别人的看法，完善自己的观点；. ----使每人的回答都能更加深入、意见逐步趋于统一10
结束时，将下一轮讨论的内容、相关信息告诉参与者。
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3.2.3 访问员对访谈过程的控制
1、 提出问题的方式： 应该按照预先设计的提纲，逐一提出问题，保证调研
资料的可比性。 焦点小组访谈可能有若干小组，既可以前后依次进行，
也可以在几位调研人员主持下同时进行。研究发现：即使 提出相同的几个问题,由于提问顺序不同,各组所得到的回 答会有差异。所以统一规定问题的提问次序很重要。. 2、 逐一进行归纳、总结： ----是否有一致的结论？ ----不同结论的原因是什么？
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3、通过小组成员的发言，加强相互交流、沟通 ----使每人都能借鉴别人的看法，完善自己的观点；. ----使每人的回答都能更加深入、意见逐步趋于统一
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3.2.2
焦点小组访谈法的规划
1、确定小组成员构成
（1）同类人员组成一组 不同类型的小组对某一研究对象是否有不同看法？ 被调查者有多少种类型，决定有多少焦点小组， （2）不同人员按比例组成一组 让来自不同类型的代表能够尽快知道别人的看法中有 借鉴价值的部分，或是增进自己的知识。使讨论能迅速达 成一致。 虽然小组数量不会因被调查者类型增加而增加，但是 各小组的人数规模扩大了。增加调研人员控制难度。
确定调 研提纲
简要说明身 份后提出调 研问题
记录访问 结果完成 访谈纪要
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2、电话访问实施注意事项
（1）掌握访问对象的电话号码：
黄页号码簿;客户信息;过去的受访者等。 （2）消除对方疑虑，促使兴趣产生; 介绍自己;十分冒昧还望其谅解；是为学术研究不是搜 集情报等说明
（3）精选调研问题：
问题不宜过多、过难、过于复杂 （4）做好访问记录： 做好即时记录、录音记录、多媒体设备记录 许多调研公司在确定受访者和调研问题后，同时拨通 电话，在同一时间、听到同一声音和问题，回答同一顺序 28 的问题。由录音电话记录访问结果。
4、调研费用与时间：电话访问与问卷调查法较省。
5、所需信息的性质、属性：问卷调查可以得到定量信息 6、对调研人员素质的要求：个别访谈与小组访谈要求高
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3.3.4
个别面谈法
22
1、个别面谈法的实施程序
确定访问对象 编制姓名目录 做好答案记录并 核对访谈记录 提交访问的各种记录 完成访问日记
预约访 谈对象
3、小组访谈法对访谈员的要求更高。 小组访谈法调查人员面对的是一组被调查者，启发被 调查者思考、回答和控制访问过程就更困难，所以小组访 谈法对访问人员的素质要求比个别面谈法的更高。 30
3.3.7 问卷调研方法
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1、几种问卷调研方法的介绍 （1）不需与受访者接触的问卷调研方法—间接问卷调研 邮寄问卷调研方法： 附于媒体问卷调研方法; 附于商品问卷调研：
想法的影响。要深入挖掘个人想法只有采用询问法
6
3、观察法
通过机械设备或人员的感官，在无须对方合作、配 合的情况下，搜集与其相关的重要信息。
---掌握事实、现状，研究分析对信息的准确性要求高。
耳听为虚眼见为实
听其言不如观其行
顾客购买动机是看不见的-----只有通过询问法了解； 但是顾客购买行为是可以观察到的。
用以检验此前“营业分析”得出的观点或看法是否能够成
立。
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5、体验调研法
为隐蔽自己的调研目的同时又为获得更加准确的信息， 调研人员以“被调查者”的身份，参与市场调研活动。综 合运用观察、实验和询问法的各种特点的一种获取第一手 资料的方法。 以销售员身份，参与某项促销活动，搜集顾客对自己 的销售策略的反应，或者是销售人员对此项促销活动经济 参与的程度与体会。 ----社会调研活动中这种方式更为常见
3、个别面谈访问者的选择
（1）准确选择访问人员的意义： 关系个别面谈方法能否成功的第一因素，就是选择最 适合的访问者：作为访问员必须
A、有丰富的访问经验
B、了解本项市场调研的目的
C、与访问对象有一定的社会关系
D、能遵循对访问员做出的各项规定。
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（2）个别面谈的访问员的可选人选：
A、市场研究部的调研人员 （即本部门的工作成员）
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3、问卷调研
将所需提问的问题列在“问卷”上，请受访者阅读、 理解、回答，以获取所需信息的形式。 特点是：形式多样、搜集到的信息便于处理，信息失真 率低。市场、社会调研等大都采用此法
4、拦截访问
在确定调研问题，明确被调查者的特征后，在人流量较 大的公共场合，即时选择被调查者向其询问问题搜集信息 优点：能迅速获取调研资料与信息。
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4、实验法
为检验某种假设或者是某些因素之间是否存在一定
的数量关系；
为明确究竟是哪些因素对市场调研对象产生主要（重
要的、关键性）影响而需排除某些因素等， 通过设计一个实验程序来对其检验，也是市场调研的 一种重要研究方法-----检验数量关系的特殊调研方法 新产品在正式投放市场前，需要做好“市场试销”，
缺点：容易遭到受访者的抵触 容易错误地选择调研对象
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5、小组访谈 例如，消费者小组座谈、供应商意见座谈等。基本方法与 焦点小组访谈相似
3.3.3
几种询问法在搜集信息上的有效性
1、得到信息的可信度：个别访谈法最理想
2、复杂信息的获取率：个别访问法与小组访谈法较好
3、隐私信息的回答率：问卷调查法与电话访问法较好
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在选择采用哪种实地调研方法，必须考虑以下 相关问题：
1、市场调研的目标及要求：
定性或是定量 数值型或文字型 准确程度要求 时间期限要求 等 2、有待搜集的信息的特点； 有否相应的测量手段和尺度 3、接受调研对象以及被调查者的特征；
分散性程度
文化或受教育程度
4、备选调研方法的特点（特长与局限）
所有的方法都有优点，同时还存在缺陷，应该结合两 种或两种以上的方法，以求做到“取长补短”之效果。 10
3.3.6 小组访谈法
29
3.3.6 小组访谈法
1、与个别面谈法的不同。 采用这种方法是希望提供一个相互交流的平台，使原 来意见相左者通过沟通成为意见相似，并达到迅速搜集到 对调研对象是否有不同的观点及产生不同观点的原因。 2、小组访谈法与焦点小组访谈的不同。
小组访谈的小组多是由“同类人员”组成。例如，各 地销售代理小组访谈用于搜集各地市场发展趋势的信息， 消费者座谈会以了解消费者对某产品的使用感受等。
附于电子媒体问卷调研
由于无需与受访者接触,调研机构不必安排调研人员!
（2）可与受访者接触的问卷调研方法---直接问卷调研
按提纲逐一 提出问题
确定访 问提纲
登门 拜访
访问人员必须提交 的工作成果材料。
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2、调研技术
（1）接近受访者的方法： 让受访者感到自己是值得信赖的人 （2）提出问题的技术： 在迅速了解受访者兴趣后，再由简到难地提出问题 （3）消除受访者疑虑的方法： 正确提示、解释，让对方正确了解提出的各项问题 （4）鼓励受访者说“真话”的技巧： 调查不是考试，回答没有对错 （5）掩饰调研目的、研究者观点的技术： 力求避免以自己的态度影响对方回答 （6）完成访谈记录的技术： 准确、全面的访谈记录直接关系到个别面谈的成功24
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2、关注新的意见 在讨论中可能会出现一些“未能预料的结果”，发现 后应加以关注。 可以在总结归纳时，指出有哪些新的观点看法，然后 再请其说明缘由。 他怎么会提出2007年6月份全国猪肉市场价格普涨的根 本原因是燃油价上涨？---商务部领导所言。 3、控制“领袖”意见的影响 （1）善于言谈、左右他人意见的人谓“领袖”： 若是不加控制，调研的结果就成了“少数人”的观点 演讲会，不具有代表性。 （2）鼓励、迫使“意见相同者”说话： ---比如让意见相同者复述 “领袖”的主要观点有哪些。 17 ---“为什么认为他的意见是正确的？”
3
2、满足对当前特定对象特征信息的把握
再丰富的案卷资料也是“过去”的信息,与研究人员分析 说明的对象，在时间上存在差异而不能令人十分满意
公司的财务报表数据都是过去的业绩，或者是过去对现 在业绩的预测，而至于现在实际业绩必须开展实地调研才 能知晓。
3、满足更高要求的准确信息的搜集
当市场调研对信息的准确性要求很高时，案卷信息无法 保证这点，只有通过实地调研才能保证调研方法的准确性， 确保信息的准确性
第3章 实地调研之焦点小组访谈与 询问方法
本章要点
实地调研的必要性与可行性 实地调研方法及其选择 焦点小组访谈的具体方法与实施 各种询问法的具体组织与实施
1
2
3.1 实地调研的必要性及方法
3.1.1 实地调研的必要性
1、掌握特定对象的信息
案卷资料无论在那一方面都存在与自己所需信息的差 距---不一致性。必须深入现场直接获取一手资料. 上海汽车销售总公司提供的是”上海历年销售的轿 车”,而我需要的是上海现在道路上行驶的各种轿车数.— 各类车辆社会保有量 道路上行驶的各种轿车不都是上海汽车销售总公司出 售的
了。
这样做的效果是提高座谈会的节奏。 许多座谈会都是“先学文件后讨论”，在上一项讨论 结束时，将下一轮讨论的内容、相关信息告诉参与者。
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3.2.3 调研人员对访谈过程的控制
1、提出讨论的问题 （1）提出问题的方式：
应该按照预先设计的提纲，逐一提出问题，保证调研 资料的可比性。
焦点小组访谈可能有若干小组，既可以前后依次进行， 也可以在几位调研人员主持下同时进行。研究发现：即使 提出相同的几个问题,由于提问顺序不同,各组所得到的回 答会有差异。所以统一规定问题的提问次序很重要。. （2）逐一进行归纳、总结： ----是否有一致的结论？ ----不同结论的原因是什么？
公司各地的销售代表例会---掌握各地市场变化动态
消费者意见、创意座谈会------新产品开发
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2、询问法
通过“当面提问”或电讯、问卷等形式向调研对象开
展的多种形式的信息搜集工作。------获取详尽的通过其 他调研方法不能得到的信息。 被调查者位置分散---适合电话、问卷等询问调研方法 被调查者受教育有限-----不适合采用问卷调研方法 调查的内容需要做大量的解释工作-------入户访问 小组座谈意见不统一而发生争执，或者彼此受到他人
熟悉业务、容ห้องสมุดไป่ตู้控制、与访问对象不一定熟悉
B、销售、业务部的推销人员： （聘请其他部门的人员）
与访问对象熟悉、熟悉业务、访问经验不足