现代化物业管理系统讲义(doc 20页)
第12章节 物业管理现代化
传统的房屋管理与现代物业管理 我国物业管理模式的选择
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物 业 管 理 模 式
包括物业管理企业的经营管理模式 和物业管理行业的体制类型
前者是指物业管理企业在经营管理过程 中形成的具有独特与某物业管理企业实 际相适应的能够推动企业较快发展的经 营管理理念、权力运作方式、管理方法、 制度体系、文化风格等管理要素组合体
后者是根据物业管理行业经营管理体制 的特征而划分的不同管理类型
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物 业 管 理 模 式
由于我国物业管理行业起步较晚， 物业管理企业还没有成熟的管理模式， 而当前物业管理行业体制类型的转换更 重要
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物 业 管 理 模 式
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
公 共 管 理 的 定 义
从区别企业管理与各种形式的私域 （或私人）管理出发，公共管理可以 定义为： 公共管理是政府与非政府公共组织所 进行的、不以营利为目的，旨在追求 有效地增进与公平地分配社会公共利 益的调控活动 定义的前半部是区别企业管理 定义的后半部是区别非企业化的私域 中一切形式的管理
物 业 管 理 模 式
这类管理模式的运作特色是： 以业主的身份出租房屋 以受托人身份进行管理 但目前，我国更多的是两种形式的混
合－－开发商建成房屋后，既卖出部
分以尽快回收资金，又保留部分作长 期出租之用，由而形成了既以业主身 份又以受托人身份进行的物业管理
中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业
物业管理与社区管理的关系：
物业管理与社区服务的关系
物业管理与社区建设的关系
物业知识教材：小区物业管理现代化
物业知识教材：小区物业管理现代化物业知识教材：小区物业管理现代化一、小区物业管理现代化的内涵及其意义(一)小区物业管理现代化的内涵及其意义小区物业管理现代化，即是指在住宅小区物业及其物业管理中，以现代技术创新和科学管理为宗旨，运用现代化管理手段，使物业的硬件与软件管理，走向科学化、制度化与规范化管理的活动过程。
住宅小区物业及其物业管理作为我国新兴的转型性行业，正在迅速发展与崛起，它是改革、开放以及建立社会主义市场经济的客观需要，是我国城乡住宅房屋管理体制，由粗放型管理向集约型与现代化管理转换的客观需要。
因而，其管理与服务职能的发挥，必须以实现管理现代化为前提，最大限度的使用现代化手段，如科技创新手段、计算机管理手段等，去实施硬件(如房屋、设备与设施等)和软件(如产权、产籍、组织制度、管理方法等)的科学管理。
通过内部不同层次的管理活动，进而达到科学化、制度化与规范化管理以及管理层与作业层人员素质不断提高的目的。
显而易见，小区物业管理现代化的实际意义就在于:首先，它要求管理思想更新。
即要确立现代企业管理意识，包括经营战略、市场观念、资金运用、服务质量、时间、效益等观念更新。
也就是说要打破传统的行政福利性的房产管理理念，树立起社会化、专业化、企业化、经营型的现代化小区物业管理新思想、新观念。
其次，它是实现组织管理现代化的需要。
就是根据现代企业组织原则，建立和完善企业管理体制，设置和选择管理组织机构，目的是提高工作效率，适应房地产物业管理需要。
第三，它是管理方法实现现代化的重要标志。
就是要根据企业自身的技术水平，选用一系列与其相应的现代管理方法，如现代经营决策方法、计划管理方法、经济数学方法等等。
第四，它是管理手段实现现代化管理的反映。
就是要运用一系列企业现代管理必须的管理工具，如先进的监控手段、电子计算机、管理信息系统等等。
第五，它是实现管理人才现代化需要。
人才现代化是小区物业管理现代化实现的根本。
一切先进的管理方法、手段都要在人的使用下才能发挥作用。
《物业管理系统》课件
3
物业管理系统的创新与发展
创新是物业管理系统发展的关键，通过技术创新和商业模式创新，推动行业发展。
总结
物业管理系统的优势和创 新
物业管理系统提供高效的工作 流程、便捷的服务和创新的技 术应用，提升物业管理水平。
物业管理系统的面临的挑 战和解决方法
物业管理系统面临的挑战包括 安全性、数据保护、用户体验 等方面，需采取措施解决。
2
系统模块设计
通过模块化设计，物业管理系统可以包含租赁管理、维修管理、财务管理等各个 模块，满足不同物业需求。
3
数据库设计
物业管理系统的数据库设计关注数据存储和管理，包括房产信息、租赁合同、维 修记录等数据。
物业管理系统的实现
系统开发环境
物业管理系统的实现需要稳定 的开发环境包括操作系统、开 发工具和服务器，确保系统功 能正常运行。
系统配置
在部署过程中，需要配置系统参数、用户权限和其他相关设置，以确保系统按要求运行。
系统上线
完成部署和配置后，物业管理系统可以投入使用，提高物业管理效率和服务质量。
物业管理系统的应用
针对物业公司的应用
物业公司可以使用物业管理系 统进行租赁管理、费用管理、 维修服务等相关工作。
针对业主的应用
业主可以通过物业管理系统查 看房产信息、缴纳费用、申请 维修等，提高沟通和便利性。
针对房产销售公司的应用
房产销售公司可以利用物业管 理系统进行营销、合同管理、 客户服务等业务。
物业管理系统的发展
1
物业管理系统的趋势
物业管理系统的趋势包括移动化、云计算、大数据分析等，提升管理效率和用户 体验。
2
物业管理系统的未来发展方向
未来物业管理系统将更加智能化，包括人工智能、物联网等技术的应用和集成。
物业智能化系统维护与管理全套教学课件
物业智能化系统维护与管理全套教学课件1. 引言物业智能化系统是现代物业管理的重要组成部分，通过智能化设备和系统的应用，可以提高物业管理的效率和便利性。
本课件旨在介绍物业智能化系统的维护与管理原理和方法，帮助学员深入了解物业智能化系统，并掌握相关的维护与管理技能。
2. 物业智能化系统概述2.1 物业智能化系统的定义物业智能化系统是指通过信息化技术和智能化设备，对物业管理进行全方位、全周期、全要素的智能化支撑与管理。
2.2 物业智能化系统的应用领域物业智能化系统广泛应用于住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业管理场所，可以实现智能门禁、智能停车、智能楼宇管理等多项功能。
2.3 物业智能化系统的优势•提高管理效率：通过自动化设备和系统，可以简化物业管理的流程，提升工作效率。
•优化用户体验：物业智能化系统可以为用户提供更便捷的服务，如在线报修、智能设备操作等。
•提高安全性：智能化系统可以监控和预警，保障物业安全。
3. 物业智能化系统的维护3.1 硬件设备的维护•定期检查设备的运行状态，如监控摄像头、门禁设备等，确保其正常工作。
•清洁设备表面，避免灰尘和污垢影响设备的使用效果。
•及时更换老化的设备，确保设备的性能和稳定性。
3.2 软件系统的维护•更新操作系统和系统软件，及时修补漏洞，提升系统的安全性和稳定性。
•定期备份数据，防止数据丢失或损坏。
•定期进行系统巡检和故障诊断，及时发现并解决问题。
3.3 数据管理与安全•建立数据管理策略，对物业智能化系统中的数据进行分类和管理。
•加强数据安全保护，设置权限管理，防止数据泄露和非法访问。
•定期进行数据备份，并测试恢复过程，确保数据的安全性和完整性。
4. 物业智能化系统的管理4.1 系统的规划与设计•根据物业管理需求和特点，进行物业智能化系统的规划和设计。
•确定系统的功能需求，选型合适的智能设备和系统软件。
•根据场所布局和使用需求，进行设备的布置和调试。
4.2 用户管理与服务•建立用户管理体系，规范用户的注册和使用流程。
现代物业管理
现代物业管理现代物业管理是指将先进的管理理念和技术应用于物业管理领域，通过科学、高效、规范的管理手段，提升物业管理的质量和效益。
现代物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的生活和工作环境，同时实现物业价值的最大化。
一、管理体系建设现代物业管理需要建立科学的管理体系，包括组织结构、职责分工、工作流程等方面的规范。
管理体系应该具备以下特点：1. 分工明确：明确各个岗位的职责和权限，确保工作的高效执行。
2. 协同配合：各个部门之间要形成密切的协作机制，实现信息的畅通和资源的共享。
3. 监督检查：建立有效的监督机制，对各项工作进行监督和评估，确保工作的质量和效果。
二、服务质量提升现代物业管理应以业主满意度为核心，提供高质量的服务。
具体措施包括：1. 建立健全的服务流程：制定详细的服务标准和操作规范，确保服务的一致性和高效性。
2. 强化培训和素质提升：加强员工的培训和技能提升，提高员工的服务意识和专业素质。
3. 定期满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务。
三、设施设备管理现代物业管理需要对物业设施设备进行有效的管理和维护，确保其正常运行和安全性。
具体措施包括：1. 建立设备档案：对物业设施设备进行全面的登记和档案管理，包括设备的型号、规格、维修记录等信息。
2. 定期检查维护：制定设备的定期检查和维护计划，确保设备的正常运行和寿命的延长。
3. 引进先进技术：关注物业设施设备管理领域的最新技术和设备，积极引进和应用，提升管理水平。
四、安全管理现代物业管理需要加强对物业安全的管理，确保业主的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 制定安全管理制度：建立物业安全管理制度，规范安全工作的各个环节，确保安全工作的有效开展。
2. 安全设施设备的安装和维护：对公共区域的监控设备、报警设备等安全设施进行安装和维护，确保其正常运行。
3. 加强安全宣传教育：定期组织安全培训和演练，提高业主和员工的安全意识和应急能力。
《物业管理系统》课件
高效管理、提升服务质量
详细描述
该案例介绍了某大型住宅小区如何通过物业管理系统实现高效的管理，提升服务 质量，降低运营成本，提高业主满意度。该系统涵盖了物业维修、安保、清洁、 绿化等多个方面，实现了统一的管理和调度，大大提高了工作效率。
案例二
总结词
精细化管理、资源整合
详细描述
该案例分享了某商业综合体在物业管理系统实施过程中的经验。通过精细化的管理，实现了资源的有效整合，提 升了商业运营效率。该系统还针对商业体的特殊需求，提供了定制化的解决方案，满足了商业体的多样化需求。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
物业管理系统实施与部 署
系统实施流程
系统设计
根据需求分析结果，进行系统 架构、界面设计、数据库设计 等。
系统测试
对开发完成的系统进行功能测 试、性能测试、安全测试等， 确保系统稳定可靠。
需求调研与分析
深入了解物业管理的业务需求 和流程，明确系统目标和功能 要求。
系统切换
在培训完成后，进行系统切换，将原 有系统切换到新的物业管理系统，并 确保切换过程的顺利进行。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
物业管理系统优化与升 级
系统性能优化
响应速度提升
通过优化数据库查询、减少冗余数据等方式，提高系统响应速度 。
负载均衡
合理分配系统资源，确保在高并发情况下系统能够稳定运行。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
物业管理系统架构与模 块
现代物业管理系统
现代物业管理系统
现代物业管理系统是指基于信息化技术，通过系统化、规范化、智能化的手段，对综合物业管理进行集成、协调、监控和控制的一种管理方式。
随着公共物业管理需求的日益增长，现代物业管理系统已经成为了一种必备的服务工具。
现代物业管理系统的目的是提高物业管理的效率和质量，为业主提供便利、高效的服务，从而满足住户的需求和态度。
在如今的社会中，物业管理系统需求随之不断增长，尤其是城市化发展趋势不断加强，使得物业管理系统成为各类城市及城市附近小区必备的管理模式和服务工具。
现代物业管理系统在实际运作中具有以下特点：
1、系统化：现代物业管理系统采用整合式的管理手段，包括单位管理、安全管理、清洁服务、绿化照明等多个动态管理环节的集成化，提高了服务质量和效益。
2、规范化：在现代物业管理系统的管理模式中，对于各项服务都进行了严格的规范，使得服务均达到同样的高标准，从而推动整个物业服务的规范化。
3、智能化：物业管理系统在服务过程中采用智能化的手段，比如安防监控、智能钥匙等，使得服务效率进一步提高，确保了服务的安全性和公正性。
4、定制性：在具体运作中，物业管理系统为不同住户提供了个性化的服务，使得整个服务系统更加适应客户需求，提高了服务满意度。
除此之外，现代物业管理系统还可以提供小区通知、缴费服务、保修服务、环保、水电维护等各种便利管理服务，使得居民可以轻松享受便捷的生活服务，并不断提高自身的生活质量。
总体来看，现代物业管理系统推动了物业服务的数字化、集成化和优质化，成为不断提升城市和小区管理水平的强有力的工具。
未来，随着科技的不断发展和社会的不断进步，物业管理系统将更加便捷、智能和人性化，进一步提高服务质量和管理水平。
现代物业管理手册第1章
第一章物业管理方案电子文档：GLFA001物业管理方案目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
物业管理系统文档
物业管理系统文档一、引言物业管理系统是一种以计算机技术为基础的信息化管理系统，旨在提高物业管理的效率和便利性。
本文档的目的是为用户详细介绍物业管理系统的功能、使用方法和相关事项，以便用户能够快速上手并充分利用系统的各项功能。
二、系统介绍物业管理系统是一种综合性管理系统，用于管理物业设施、人员、财务和服务等方面的日常工作。
系统的主要功能包括但不限于：1. 物业设施管理系统提供物业设施的基本信息录入、查询、修改和删除功能，包括楼宇、房间、设备等信息的管理。
用户可通过系统轻松了解各设施的使用情况和维护保养记录。
2. 人员管理系统支持物业管理人员的信息管理，包括员工档案、人事管理、考勤等功能。
用户可通过系统对员工的基本信息、工作记录和考勤情况进行查询和统计。
3. 财务管理系统提供物业财务的管理功能，包括收支记录、费用结算和财务报表等。
用户可通过系统随时了解物业的财务状况，并生成相应的报表。
4. 服务管理系统支持物业管理的服务事项，包括投诉处理、维修保养和安全管理等。
用户可通过系统及时了解和处理相关的服务请求，并进行记录和统计。
三、系统使用方法1. 登录与注销用户首先需要在系统中注册账号并设置密码，然后使用账号和密码登录系统。
登录后用户可以进行相关操作，包括但不限于查询、新增、修改和删除等。
用户在使用完系统后需要及时注销，以保护个人信息的安全。
2. 功能导航系统界面整洁美观，功能按钮集中在主界面，用户可通过点击相应的按钮进入各个功能模块。
每个模块均有相应的操作说明和操作步骤，用户可根据需求进行操作。
3. 数据管理系统会自动进行数据备份和存储，用户无需担心数据丢失问题。
用户可以随时查询和导出数据，以备份或进行进一步的数据分析。
四、系统注意事项1. 安全性用户在使用物业管理系统时需要注意账号和密码的安全，不得将个人账号泄露给他人。
同时也要防止自己的密码被他人获取，建议定期更换密码，确保个人信息的安全。
2. 系统更新为了满足用户的更多需求和提高系统的稳定性，系统会不定期进行更新和升级。
现代物业管理
现代物业管理引言概述：现代物业管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，对各类物业进行全面管理和综合服务的一种管理方式。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。
本文将从五个方面详细介绍现代物业管理的内容和特点。
一、物业管理的概念和范围1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理方式，包括维护、保养、安全、环境卫生等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理的范围非常广泛，涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产项目。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供良好的生活和工作环境，提升物业价值，满足业主和租户的需求。
二、现代物业管理的特点2.1 专业化管理：现代物业管理需要专业的管理人员和团队，具备丰富的知识和经验，能够提供全面的管理和服务。
2.2 信息化管理：现代物业管理借助信息技术手段，实现信息共享、数据分析和智能化管理，提高管理效率和服务质量。
2.3 人性化服务：现代物业管理注重提供个性化、差异化的服务，满足业主和租户的个性需求，提升用户体验和满意度。
三、现代物业管理的重要性3.1 提升房产价值：通过规范的物业管理，能够提升房产的价值，增加投资回报率，吸引更多的购房者和租户。
3.2 改善居住环境：现代物业管理能够提供良好的居住环境，包括安全、清洁、绿化等方面，提高居民的生活质量。
3.3 促进社区和谐：物业管理能够促进社区居民之间的交流和互动，增强社区凝结力，营造和谐的社区氛围。
四、现代物业管理的挑战和发展趋势4.1 人力资源管理：现代物业管理需要招聘和培养专业化的管理人材，提高管理水平和服务质量。
4.2 技术创新应用：物业管理需要借助新技术，如物联网、大数据、人工智能等，提高管理效率和服务水平。
4.3 环境保护和可持续发展：物业管理需要关注环境保护和可持续发展，推动绿色、低碳的物业管理模式。
五、现代物业管理的案例分析5.1 住宅小区物业管理案例：通过引进专业物业管理公司，提供安保、清洁、维修等全方位服务，提升小区管理水平。
物业管理系统
• 系统功能：包括收费管理、设备管理、住户管理、保安管理等 • 技术特点：采用云计算、物联网等技术，实现物业管理系统的分布式计算和弹性扩 展
国外物业管理系统应用案例分析
案例一：某大型物业公司物业管理系统
• 系统功能：包括收费管理、设备管理、住户管理、保安 管理、绿化管理等 • 技术特点：采用大数据、云计算、物联网等技术，实现 物业管理系统的智能化、个性化和绿色环保
云计算技术：实现物业 管理系统的分布式计算
和弹性扩展
• 利用Hadoop、Spark等大数据 处理框架，提高数据处理能力 • 通过数据挖掘、机器学习等技术， 实现物业管理系统的智能化
• 利用AWS、Azure等云计算平台， 降低物业管理系统的运维成本 • 通过微服务、容器化等技术，提 高物业管理系统的可扩展性和可维 护性
物联网技术：实现物业 管理系统的设备监控和
智能管理
• 利用传感器、执行器等物联网设 备，实现物业设备的实时监控和远 程控制 • 通过RFID、Zigbee等物联网技术， 实现物业管理系统的智能化
物业管理系统的数据存储与处理
物业管理系统的数据存储
• 选择合适的数据库类型：关系型数据库、非关系型数据 库等 • 设计合理的数据结构：保证数据的完整性、一致性和安 全性
案例二：某中型物业公司物业管理系统
• 系统功能：包括收费管理、设备管理、住户管理、保安 管理等 • 技术特点：采用云计算、物联网等技术，实现物业管理 系统的分布式计算和弹性扩展
物业管理系统的优缺点分析
优点
• 提高物业管理服务的质量和效率 • 降低物业管理公司的营成本 • 提高房地产企业的竞争力
缺点
DOCS SMART CREATE
物业智能化系统维护与管理全套教学课件
物业智能化系统维护与管理全套教学课件1. 引言物业智能化系统是指利用先进的信息技术和传感器技术来实现物业管理的智能化和自动化，有效提升物业管理的效率和服务质量。
本课程旨在介绍物业智能化系统的维护与管理方面的知识和技能，帮助学员全面了解并掌握相关的操作和管理方法。
2. 系统基础知识2.1 物业智能化系统概述•物业智能化系统的定义和作用•物业智能化系统的组成和功能•物业智能化系统的分类和应用领域2.2 硬件设备介绍•传感器及其原理与应用•控制器和执行机构的功能和使用方法•数据采集和传输设备的原理和使用2.3 软件系统介绍•物业智能化系统的软件组成和功能•数据管理与分析软件的应用•远程监控和控制软件的使用方法3. 系统维护与故障排除3.1 系统维护基础•硬件设备的安装和调试•软件系统的安装和配置•系统运行状态的监控与管理3.2 常见故障排除与维修•故障排查的方法和步骤•常见故障类型和解决方案•维修工具和设备的使用技巧4. 系统数据管理与分析4.1 数据采集与存储•数据采集设备和方法的选择•数据存储和备份的策略•数据安全和隐私保护的措施4.2 数据分析与决策支持•数据分析工具和方法的介绍•数据可视化和报表生成的实现•决策支持系统的应用案例分析5. 远程监控与控制5.1 远程监控系统的搭建•远程监控设备的选择和配置•远程连接和访问权限的管理•远程监控系统的安全设置5.2 远程控制系统的建立•远程控制设备与控制器的配对方法•远程控制命令和指令的传输•远程控制系统的操作与管理6. 系统优化与升级6.1 系统性能优化•硬件设备的性能评估与优化•软件系统的性能优化方法•数据管理和分析的性能提升策略6.2 系统升级与扩展•硬件设备的升级和替换•软件系统的版本升级和功能扩展•系统容量和能力的扩展方法与实现7. 总结与展望本课程全面介绍了物业智能化系统维护与管理的相关知识与技能，帮助学员了解物业智能化系统的基本原理和应用，掌握系统的维护、故障排除、数据管理与分析等操作技能。
物业管理系统师经营管理系统讲义
第一章物业经营管理概述第一节：物业经营管理的概念一、物业经营管理的内涵又称物业资产管理，指为满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
二、物业经营管理活动的管理对象物业经营管理活动的管理对象为收益性物业。
包括：写字楼、零售商业物业、出租性别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲设施等。
（一）写字楼指为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公共部分构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
国外通常分为甲、乙、丙三级。
1、甲级写字楼位置优越，交通环境，建筑物物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力能与新建成的写字楼媲美。
优越、优良、超过。
2、乙级写字楼良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的（有功能陈旧因素影响）。
良好、良好、达到。
3、丙级写字楼已使用年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求；建筑物存在较明显的实物磨损和功能折旧，但仍能满足低收入租户的需求。
年限较长、不能满足。
（二）零售商业物业分类主要依据其建筑规范、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
通常分为六类：1、区域购物中心（1）规模巨大、10万㎡以上、服务半径200km。
（2）专业购物中心管理集团开发经营。
（3）业态业种的复合度高、行业多、商铺多、功能多。
2、市级购物中心（1）规模3万㎡以上、服务人口30万以上、年营业额5亿以上。
（2）由一家或数家大型百货公司为主要租户。
3、地区购物商场（1）规模1至3万㎡之间、服务人口10至30万、年营业额1至5亿元。
（2）中型百货公司往往是主要租户。
4、居住区商场（1）规模一般在3000至10000㎡之间、服务人口1至5万人、营业额3000至10000万元人民币。
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现代化物业管理系统讲义(doc 20页)第一章物业管理系统 (5)一、简介 (5)二、系统特点 (6)三、业务特点 (7)四、功能简介 (8)1、房产资料 (8)1.1、成批生成楼盘及单元资料 (8)1.2、成批修改单元资料 (8)1.3、单元历史住户一览表 (8)1.4、条件查询 (9)2、住户管理 (9)3、相关资料 (9)3.1、图文资料 (9)3.2、相关单位 (9)3.3、规章制度 (10)4、三表收费管理 (10)4.1、用户装表 (10)4.2、收费项目 (10)4.3、抄表管理 (10)4.4、计费管理 (11)4.5、收款管理 (11)4.6、退款管理 (12)13.4、绿化工程 (16)14、今日工作 (16)15、报表管理 (17)16、领导查询 (17)17、合同管理 (17)18、控制面版 (18)五、总结 (18)第二章信息管理中心 (18)一、简介 (18)二、主要职能 (19)1、网络接入管理控制 (19)2、提供网络增值应用 (19)2.1网络购物 (19)2.2、视频点播（VOD） (20)2.3、网络缴费 (20)2.4、信息发布 (20)2.5、网络游戏 (20)2.6、网上炒股 (21)第一章物业管理系统一、简介在现代化物业管理中,为了加强对中高档住宅小区、商务楼宇、涉外物业的管理，不断满足日益增加的商务、住宅和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、高效、实用的物业管理系统，对人员、设备、服务、信息、财务及个项活动实施全面管理。
光信物业管理系统正为顺应这种需求而产生的，整个系统所有业务设计都符合ISO9002规范的要求。
物业管理中心可以实时搜集其他各系统全部数据，并能够查询、分析、统计、打印；与各系统进行双向控制；各系统数据相互共享，避免手工环节；从整个小区的高度上对各系统进行管理、控制。
本物业管理系统是根据先进开发技术与客户需求相结合的原则开发的现代物业管理系统。
本系统已在多个大型楼盘、商厦的物业管理中起到关键作用，为广大用户带来真正方便、有效、全面的物业管理。
二、系统特点◆基于Microsoft公司的SQL Server 大型数据库开发的客户机-服务器结构的最新版本，无以伦比的安全性和稳定性，具备海量数据的存储能力，支持远程实时操作。
◆界面及操作风格充分吸取WINDOWS 的风格特点,独创的多事务多窗口处理操作，大大简化操作过程，美观简洁，用户更易上手，大大降低用户的学习成本。
◆系统提供大量的向导操作，丰富详实的在线帮助，以及自动演示功能，易学易用。
◆与OFFICE 的无缝连接，可直接将各种报表、单据清单导入EXCEL，为用户的二次分析方便地提供数据依据，还可将Word 文件直接存入数据库，并可方便的再导回Word。
◆强大的多条件组合查询，自定义报表和独创的透视分析功能，可对所有数据进行任意加工和输出。
◆系统自带的单据编辑功能可对所有报表单据进行动态的排版，编辑。
用户可自行设计并建立符合自身要求的报表格式。
◆具有与闭路监控、周边防盗、电子巡更、一卡通、煤气泄露、三表抄送、电梯监控等自动化系统接口功能，允许共享数据库，减少中间操作环节，避免手工录入数据。
◆具有与通用财务软件接口的功能，支持多币种收费管理。
◆充分利用物业管理系统的综合性，一次性解决各系统连接及财务处理等实际问题，使物业管理流畅、方便、快捷、简单地完成由监控、抄表等前端功能到财务、统计等后端功能的自由过渡。
三、业务特点◆所有的业务设计都符合ISO9002规范的要求，做到凡事有章可循，凡事都有记录，凡事有人负责，凡事有人监督。
◆根据现实复杂多变的收费情况，用户可以自行定义各种费项，每种费项的计费方式，包括各种分摊的计算，完全由用户输入计算公式定义，并可设置其计费的起始日期和周期，费项的单价可设为随用量和时间变化。
适合于任何房地产项目，包括各种住宅小区、大型商厦、写字楼及专业市场等的物业收费管理。
◆能处理各种特殊的收款业务，如各种外协单位的收款，各种临时性费用的收取，各种滞纳金的收取等，另外，还能处理各种退款业务，如按金，预收帐等，安全可靠，保证数据的严密性。
◆能预先定义收款涉及的总帐科目体系，能将收款记录自动生成财务软件的记账凭证，实现了与财务软件的无缝接口。
最终实现了以收费管理为龙头，带动整个物业管理水平的提高。
◆完善的租户中途退场结算处理，符合实际收费管理的规范。
◆在业务设计中融入了办公自动化OA的特性，在发生住户投诉、报修时，指定的电脑能自动打印相关的单据，或自动通过声音、动画进行提醒。
◆在保洁和绿化的工作安排上，能对工作的各个项目定义计划完成时间，并对完成情况进行量化的检查。
◆用户合同文件，档案等管理功能强大，既可对档案的原件进行扫描管理，又可进行文件的二次编辑。
◆系统的权限管理严谨，采用按组管理权限，由各操作员输入自己的密码，并在后台数据库中加密保存。
权限所能管理的功能划分详细，不但有进入各模块的权限，更有进入各模块后，新增、删除、打印等各项子功能的权限。
四、功能简介1、房产资料完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、单元资料的新增设计规划，验收，查询，增删，修改等操作。
并能新增、删除各单元的业主和住户（租户）的基本资料，亦可查阅有关物业公司，发展商，代理商资料。
1.1、成批生成楼盘及单元资料根据楼宇的属性、如楼层数、每层户数、自动生成单元，并可用“所见即所得”的方式，成批录入单元资料。
方便地进行新增、修改、删除单个单元资料，对有特殊单元数的楼层，单个生成或删除单元。
1.2、成批修改单元资料用类似Excel的风格，用鼠标的拖拉操作，成批修改单元的基本资料。
方便地进行新增、修改、删除业主资料。
通过选定单元，再录入、修改该单元的业主资料。
1.3、单元历史住户一览表由单元可查询该单元业主或住户的详细资料以及曾入住过的所有住户名称，入住日期和退住日期。
1.4、条件查询能通过单元编号或住户名称精确查找或模糊查找单元，能通过多种条件组合查找单元资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，用户可任意查询。
2、住户管理完成住户/租户入住档案登记，归档，查询，以及退住处理等日常操作。
2.1、住户基本资料的新增，修改，删除。
2.2、住户家庭成员资料的新增，修改，删除。
2.3、住户入伙资料的新增，修改，删除。
2.4、住户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增，修改和删除。
3、相关资料3.1、图文资料将物业特点、位置，环境、文化活动等各方面的图片（缩放图、原图），以及文字资料通过扫描输入管理系统，并可连接触摸屏，用户可以调用查看，以图文并茂的方式向各方面人士介绍物业情况。
真正将图文放到数据库里，实现网络共享。
3.2、相关单位记载与物业管理相关的各单位（国土，规划，公安，供水，供电等）的详细资料，并可以方便的查询、打印。
记载物业建设中的设计单位、施工单位、投资组合等与本物业管理相关的各单位的详细资料，供查询调用。
3.3、规章制度各项物业管理法规，物业公司规章制度等。
系统与office进行了无缝连接，用户可以实时编辑文档，并以文本文件式、RTF文件格式保存。
4、三表收费管理采用光信物业管理，三表抄表数据可直接导入管理模块，继而展开统计、分析、管理、财务处理、打印等系列功能。
无论是发给客户的费用单据还是财务收费对帐，都无须再使用其他工具或系统，一次抄表即可满足各单位的数据需要。
三表系统与物业管理系统无缝连接，完全避免采用其他系统作为接口可能带来的问题，如不兼容、不稳定、不保密等等。
4.1、用户装表能设置各种单元表、公用表、总表、虚拟表，能为各种非虚拟表设置父表（共能设三级），能按表名、单元、表间关系查看各种费表的安装情况。
4.2、收费项目设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。
计算公式完全由用户自定义，提供几十种参数和函数供用户选择，轻松实现各种分摊的计算。
能对每个单元的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。
能对每个单元的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。
能对不同单元的不同费项设置不同的滞纳率，以及设为是否划帐。
4.3、抄表管理录入每次抄表的行度，自动计算用量。
能自动识别费表读数归0的情况，能根据设置，对过大和过小的读数，自动报警。
预留与三表自动抄表的接口。
4.4、计费管理A．计算周期性费用以向导形式带领用户完成周期性费用的计算。
可选择任意费项，任意楼阁或单元计算。
B．添加临时性费用能对任何单元添加临时性费用。
C．银行划帐处理根据银行所要求的格式，自动生成银行划帐文件，文件由银行帐号和各单元应收款构成。
银行划帐成功后，可自动生成各单元的收款收据。
D．滞纳金计算按预先设置的滞纳金比例及收款终止日期成批计算用户应缴纳的滞纳金金额，便于在通知单中打印滞纳金。
E．可以单个或成批打印两种样式的付款通知书及六种样式的催款通知书，系统提供的单据编辑器能使用户方便快捷的编辑各种样式的通知书。
F．查费以单元为单位，快速查看各单元的费用。
G．费用浏览综合多种筛选条件，成批查看多种费用。
H．快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。
I．汇总表向导此向导可以为您随心所欲的生成进行计费的汇总，生成汇总表。
4.5、收款管理A．自动对账针对银行划帐，系统提供银行对账向导，一步一步指导用户根据银行返回的对账文件进行对账，自动生成收据。
B．自动冲账针对预收款，系统提供冲账向导，指导用户完成预收款冲销应收款。
C．现场收费系统模拟商场、超市的收费环境，提供了收款助手，模糊查找等功能，使您能高效，准确的现场收费。
D．查询各收费期间的收费情况。
4.6、退款管理用户可以退以收款单收入的预收款和按金。
4.7、财务软件接口根据用户需求，系统更可向国内著名的财务软件输出所有的收费数据，自动生成凭证。
避免财务人员重新抄写数据，或在财务系统中重新输入有关内容。
5、行政及人事管理5.1、部门和员工的基本信息管理。
5.2、办公用品管理。
5.3、考勤管理模块，自动生成考勤月报，可与一卡通考勤系统直接连接5.4、员工奖惩记录。
5.5、工资计算模块，能自动和考勤挂钩。
6、投诉管理录入住户/业户投诉内容，包括主题，类别，投诉方式，投诉人等。
并能通过声音或动画通知同一个局域网内的任一部电脑，或发送至同一局域网内的任一部打印机。
录入处理投诉意见时包括处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具体经办事务的记录。
对立项的投诉需进行销项。
能按投诉单的状态（是否处理）或单元对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别，投诉时间，投诉主题进行统计。