秘书学 电子版考试资料

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1.秘书：秘书应是主管人员的一位特殊的助手，他(她)掌握办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况

下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定.

2.秘书机构：秘书机构是各级各类领导机关的综合性办公机构也叫办事机构。它隶属于领导机关并在机

关内为领导工作和机关日常事务提供公务服务。各管理机关的办公厅(室)、秘书处、秘书科等均属于秘书机构。有些机关设的调研室、研究室、政务处、政工科、综合处也属于秘书机构。

3.秘书工作：秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领导机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公

务服务活动，其目的在于通过近身综合辅助和公务服务，减轻领导的事务负担以便集中精力处理决策大计，协助领导提高工作效率和优化工作效果。

4.秘书工作的主要内容：

(一)事务办理(二)中介沟通(三)文书工作(四)信息工作

(五)参谋辅助(六)会务操办(七)综合协调(八)督促检查

5.秘书工作的主要特征

1．角色意识多重性2．公共事务操办性3．职能活动中介性

4．作息边界模糊性5．主辅运作协同性6．工作绩效隐透性繁

6.秘书学：秘书学是秘书及秘书机构社会实践的产物。它是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，

以其产生、发展、内容、主客体关系、职能特性、基本规律、主要原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的应用科学。

7.办文：办文在秘书工作中主要指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。自秘书性工作萌生开始，办文就

成为秘书性人员为领导和管理工作服务的重要手段，成为其辅政的主要方式。

8.秘书在撰拟文稿的过程中应注意以下几个方面：

(1)要明确自己代笔者的地位。

(2)要准确使用规范的文种。

(3)要选用准确而不含混、庄重而不易产生歧义的语言表达。

(4)要反复进行认真修改。

(5)要有可靠依据。

(6)要有精益求精认真负责的态度。

9.文书整理：文书整理主要指将已经办理完毕的文书的处理，主要包括文书立卷和案卷归档。

10.办会指的是协助领导者筹备会议、操办会务、为会议有序进行和取得预期的会议效果提供服务。

11.秘书会务工作，必须遵从以下原则：

(1)要强调与领导者主辅配合。

(2)要强调周密安排，有序运作。

(3)要强调热情服务，提高效率。

(4)要强调涉密会议的安全、保密。

(5)在操办会议事务中要注重发挥参谋建议和拾遗补阙作用。

12.秘书处理随机事务要注重以下几个方面

(1)要注重预防性。

(2)要注重反应的敏锐性。

(3)要注重整体配合性。

(4)要注重辅助地位的制约性。

(5)要注重沟通枢纽性。

13.秘书受权理事，指的是领导者根据工作的需要，将自己权限范围内的事务，授权秘书代表自己去处理，

秘书根据领导的意图和委授的权力及要求，代表领导去处理交办的事务。

14.

15.网络办公的特点

1．高效管理。2．规范管理。3．跟踪管理。4．知识管理。5．更新灵活。6．成本低廉。

16.对信息利用的参谋智能辅助

(一)对信息获取利用方面对此，秘书要注重以下几个方面：

(1)要注重在方向上的参谋辅助。

(2)要注重在扩大信息量上的参谋辅助。

(3)要注重优化信息结构方面的辅助。

(二)对排除信息干扰方面

(1)要注重排除思想障碍造成的干扰。

(2)要注重排除感情障碍造成的干扰。

(3)要注重排除利益冲突造成的干扰。

(4)要注重排除时空因素造成的信息干扰。

17.领导需要怎样的秘书

(一)领导需要忠于职守、安于本分的秘书

1．明确职能范围，在被动地位发挥主观能动性

2．安于本分，不争名、不图利

(二)领导需要敏于观察、勤于思考的秘书

1．敏于观察，做到拾遗补阙

2．勤于思考，敢于进谏

(三)领导需要提供信息、敢说真话的秘书

1．及时提供准确信息，说真话报实情

2．善于积累和整理资料，供领导之所需

(四)领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书

1．乐于吃苦，忙而不乱，累而无怨

2．办事可靠，能够分忧代劳

18.秘书与领导关系的认识

(一)人格地位上的平等关系

(二)实现工作目标中的同事关系

(三)工作职能上的上下级主辅关系

(四)工作过程上的主从关系

(五)工作沟通上的双向交流关系

(六)工作绩效上的一体关系

20.秘书为领导班子服务中的几种关系的把握

(一)为主要领导人服务与为领导班子服务

(二)为中心工作服务与为日常工作服务

(三)正确处理多头指示。避免酿成矛盾

(四)加强沟通，促进领导班子的密切合作

(五)对口请示，避免交叉请示

(六)逐级请示，避免越级请示

(七)加强沟通，避免产生误会

(八)筛选信息，避免说是道非

21.秘书的选任原则

（一）做人可靠、文化水平合用

（二）各层次秘书业务与基本需要相宜

（三）与特定职能环境相适

22．秘书素质的时代发展

一、综合辅助素质拓宽

1.必须熟练运用参与国际交流的语言。

2.必须增强信息处理能力。

3.必须增强对不同管理模式、不同领导活动方式的适应能力。

4.必须增强迅速进入新的工作领域的能力

二、现代辅助能力增强

1.提高辅助效率的能力

2.增强协助领导调处多元利益的协调能力

3.提高应用科学技术的能力

4.提高利用电脑技术和网络资源的能力

5.升华综合辅助素质

23.秘书工作的发展趋势

1.秘书工作由事务型向事务型与智能型并重转化

2.秘书职业专业化、专门化

3.秘书工作手段现代化、网络化

4.依工作需要选择秘书性别

5.秘书任职相对终身化

24.秘书工作原则

一、一般性原则

（一）正面效益原则（二）以领导工作为核心原则（三）具体工作流程闭环运作原则二、专门性原则

（一）受权理事双重角色原则（二）综合协调强化整体功能原则（三）有效信息沟通原则