做职业化的经理人
职业经理人职业特征与职业素养
职业经理人职业特征与职业素养经理人“职业化”的第二步:拥有出众的管理能力,并能使用各种管理技能与管理方法篇一一个职业化的经理人所需具备的基本能力有很多,其中有三种能力最能直接左右其职业表现,即决策能力、执行能力、以及组织协调能力。
职业经理人具备的素质篇二1、自我约束能力:日常工作自我约束。
2、自我学习能力:学习政策、学习方法。
3、自身的执行能力:提高执行力4、管理能力:科学管理经销商,管理客户主管、小工能力5、电脑办公能力:熟练做PPT,excel,word等办公软件6、数据处理能力:学会提取数据,用数据沟通7、数据的分析能力:学会数据分析和数据预测,数据管理8、指导培训能力:学会科学的培训下属,建立人才梯队。
9、领悟能力:做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此为目标来把握做事的方向。
10、计划能力:执行任何任务都要制定计划,把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,一一分配部属来承担,自己看头看尾即可。
11、追踪控制能力:确保目标达到、计划落实。
12、协调能力:协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
13、授权能力:任何人的能力都是有限的,作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为,而要明确自己的职责就是培养下属共同成长,给自己机会,更要为下属的成长创造机会。
14、判断能力:判断对于一个经理人来说非常重要,找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。
这就要求洞察先机,有准确的判断分析能力,从而做到未雨绸缪。
职业经理人应具备的职业素养篇三1、角色认知能力职业经理既是企业高层的下属,又是下属的上级,同时与平行部门又是同级关系,另外还是外部的供应商和客户。
因而,职业经理实际上需要经常转换角色,这就很容易出现偏差。
所以,角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。
2、时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。
职业化经理人思维及心态1
外包思维
• 我是我自己公司的董事长,我外包***公司的*****工作。 • 公司老总就是我的顾客,
• 我的顾客要什么情况才会支付我报酬呢?
• 当我为顾客创造价值,就是为顾客提供结果的时候。 • 谁提供的价值高,谁可以争取更高的报酬。
• 而上班,不是要工资的理由。
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只有结果才能让我们生存,才能说明你的价值。
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不结果的根源是什么?
一是态度问题,不愿意做结果;
二是认识问题,不懂得什么是结果; 三是能力问题,做不出结果,但是,大多数人是不 懂什么是结果。
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为什么要做结果?——对个人
• 结果改变人生!
• 企业中存在的任何问题,无论是老板不懂管理,还是同事不配
合,无论是产品质量有问题,还是市场不景气,都不是我们不 提供结果,不创造价值的理由!
• 我对自己的成长负100%责任!
我对自己的职业生涯负100%责任!
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优秀职业人的五项修炼 之 优秀职业人的结果思维及内功修炼(一)
讲师:吴永生
聚成华企在线商学院
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修炼四:优秀职业人的结果思维
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职业经理人素养:职业化与专业化的修炼
职业经理人素养:职业化与专业化的修炼在当今竞争激烈的商业环境中,职业经理人的素养显得尤为重要。
一个优秀的职业经理人需要具备职业化和专业化的双重修炼,这样才能在职场中脱颖而出,实现个人职业发展的顶峰。
本文将探讨职业经理人素养的重要性,以及如何通过职业化与专业化的修炼来提升自身竞争力。
职业化的修炼1. 自我认知与定位职业化的修炼首先要求职业经理人对自己有清晰的认知与定位。
了解自己的优势和劣势,明确个人的职业目标和职业规划。
只有清晰地认识自己,才能在职场中找到适合自己的定位,做出正确的决策。
2. 沟通与协作能力一个职业化的经理人需要具备出色的沟通与协作能力。
良好的沟通技巧和团队合作意识是职业成功的关键。
通过与同事、下属以及上级的有效沟通与协作,可以更好地实现团队目标,提升整体绩效。
3. 提升决策能力职业管理人士需要经常面临各种复杂的决策,因此提升决策能力也是非常重要的。
需要学会分析问题、权衡利弊、冷静思考,做出符合组织利益的决策。
专业化的修炼1. 不断学习与更新知识一个专业化的经理人需要不断学习与更新知识。
行业变化快速,只有不断地充实自己,才能跟上潮流,适应市场变化。
参加行业研讨会、专业培训课程,阅读相关领域的书籍,都是提升专业化的有效途径。
2. 建立专业形象专业形象是一个经理人在职场中展现自己专业能力和素养的重要方式。
无论是言行举止还是仪表仪容,都要体现出专业与自信。
通过专业的修养和自信的表现,赢得他人尊重与信任。
3. 发展行业洞察力一个专业化的经理人需要拥有敏锐的行业洞察力。
通过对市场、竞争对手以及前沿技术的深入了解,可以抓住机遇,应对挑战,为企业创造更大的商业价值。
结语综上所述,职业经理人素养的提升离不开职业化与专业化的双重修炼。
职业化能够让经理人在职场中取得巨大成功,更好地实现个人职业目标;而专业化则是经理人在职业化基础上的深化和延伸,可以让经理人更加专业地服务于企业和团队。
通过不懈的努力与修炼,每位职业经理人都有机会在激烈的商业竞争中脱颖而出,成为行业的领军人物。
如何做好职业经理人
如何做好职业经理人如何做好职业经理人在职场中不少人会注重个人发展,不希望一辈子做普通员工,而是希望成为一名职业经理人。
作为一名职业经理人,不仅需要具备专业技能,还需要有领导能力和管理能力,才能在职场中脱颖而出。
下面将介绍如何做好职业经理人。
首先,作为职业经理人需要具备良好的专业技能。
无论在哪个行业,专业知识都是职业经理人的基础,只有具备扎实的专业知识才能更好地指导团队完成工作。
因此,职业经理人需要不断学习专业知识,保持自己的竞争力。
其次,职业经理人需要有较强的沟通能力。
沟通是管理工作中最重要的技巧之一,只有与团队成员和上级进行良好的沟通,才能有效地传达工作要求和任务分配,提高团队的工作效率。
同时,职业经理人还要善于倾听他人的意见和建议,以便更好地改进工作。
另外,职业经理人需要具备领导能力。
领导能力是职业经理人在职场中最重要的素质之一。
具备领导能力的职业经理人能够带领团队顺利完成工作,并且能够激励和激发团队成员的潜力,从而提高整个团队的工作效率。
领导能力还包括对团队成员进行鼓励和批评,及时解决团队中出现的问题。
再者,职业经理人需要有良好的人际关系能力。
职业经理人在工作中需要与团队成员、客户和上级等多个人群进行良好的沟通和合作。
只有与他人保持良好的人际关系,才能更好地协调工作和处理人际冲突,使工作能够顺利进行。
同时,职业经理人还需要具备良好的时间管理能力。
时间管理是职业经理人最重要的技能之一,只有合理安排时间,才能更好地安排工作,提高工作效率。
职业经理人需要制定合理的工作计划,并且按照计划进行工作,遵循时间的节奏和进度。
最后,职业经理人需要有较强的问题解决能力。
在工作中,经常会遇到各种问题和挑战,只有具备解决问题的能力,才能应对这些问题并迎接挑战。
职业经理人应该具备分析问题的能力,找出问题的原因和解决方案,并且能够有效地解决问题,确保工作顺利进行。
总而言之,要想成为一名优秀的职业经理人,需要具备专业技能、良好的沟通能力、领导能力、人际关系能力、时间管理能力和问题解决能力等多个方面的素质。
职业经理人的职业化塑造打造高素质、高能力的职业经理人
课程内容简介
第一讲 职业经理人综合素质 第六讲 职业经理人职业道德
第二讲 职业经理人危机透视 第三讲 职业经理职业化内涵
第七讲 职业精神—敬业精神 第八讲 职业精神—责任意识 第九讲 职业精神—忠诚意识
第四讲 职业经理人职业心态 第十讲 职业经理人常犯错误
第五讲 职业经理人心智模式 第十一讲 应对变革勇于挑战
与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的
经理人职业化能力综合修炼
学习力,比学历、经验、知识、地位更重要 职业化,21世纪超级竞争力!
你若青涩还能成长,你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人
关注并不断完善职业化能力
关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天!
保持每天都要有进步!
第五层:勤奋、务实、惜时、重诺、律己、慎言、 慎独、谦虚
职业经理人80项素养
第六层:形象、人脉、真诚、重义、重情、孝悌、 随和、关爱
第七层:服从、规范、守纪、协作、激情、细节、 行动、大局
第八层:智慧、理智、效率、效益、表率、革新、 谋略、雄心
第九层:好学、沉着、幽默、亲和、感恩、胆识、 大气、自嘲
21世纪,应对激烈的国际化竞争,我国不得不面对一个严重
的现实——我国人力资源市场中,经理人职业化程 度普遍欠缺。
这是中国人力资源市场中,现状非常明显的事实,也是我们 不可回避的一个问题。
据调查资料显示: 95%的公司认为,制约企业发展的最大因素是: 缺乏职业化程度高的经理人和员工。 曾经有数位著名管理专家,曾经呼吁:“职业化 是中国企业发展的真正核心竞争力”。同样地, 职业化也是经理人自身的核心竞争力!
训练有素的30个硬性指标(中级篇)
怎样做好一个职业经理人
什么是职业经理人职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念,但在中国,对职业经理人的定义还不统一,一般认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。
宽泛来讲,职业经理人横向看是分类的,财会、生产管理、技术;纵向看也是分层次的,企业需要各种层次的职业经理人。
比如第一个层次是能工巧匠型的;第二个层次是元帅型的,在一个领域中可以带领一帮人来完成一个特定项目;最后一个层面则是老师型的,必须有系统的思考,所以说是很宽泛的。
通俗来讲,职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人,但不是凭资本吃饭的人,换言之他们是凭人力资本吃饭的人,而不是凭货币资本吃饭的人。
学界对于职业经理人的定义也有多种,一个有代表性的说法是,所谓职业经理人,是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任,全面负责企业经营管理,对法人财产拥有绝对经营权和管理权,由企业在职业经理人市场(包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场)中聘任,而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。
职业经理人虽然是受薪阶层,但作为企业重要的管理者,所获薪酬相当高,在美国的一些大企业高级职业经理层的平均收入已经达到了普通员工平均水平的一百多倍,因而有“金领”之称。
[编辑]职业经理人的产生职业经理人起源于美国,1841年,因为两列客车相撞,美国人意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业,应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者,世界上第一个经理人就这样诞生了。
十九世纪中叶,美国铁路货运进入大规模正式运营阶段,当时,由于轨道、机车、车辆等分属各区领主所有,货物在铁路运输途经各区时,需要频繁地更换车体与押载人员,进行区段计价核算,经常性地造成大比例的货物缺损与不可控制的日期顺延。
而不同中转区段货运计划的连贯性、对接性的欠缺所形成易损品、易腐品的中途损耗亦不鲜见。
职业化职业经理人
什么是职业化,什么是职业经理人我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人,那么,他有什么特殊之处呢下面通过四类人的比较,来分析职业人的特点;人可以分为四种类型:◆没人经营他——没用的人;◆别人经营他——活着的人;◆自我经营——职业人;◆经营别人——老板;在分类中,第一类人没有可比性;第二类是自己不经营自己,由别人经营的人,称之为“活着的人”;这类人在公司里很可能是普通的员工,他们的行为模式可以这样描述:主管让我做什么,我就做什么;假如主管问他们有何建议,他们的反应就是:我能有什么建议,老板是你,又不是我;“活着的人”最担心的可能是:公司又要裁员了;老板是经营别人的人,他们获得高收入的同时,承担着巨大的风险;20年前中国辉煌的企业现在还有几家据说,每天在中关村地区注册的企业有450家之多,破产的企业则有300家左右;这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象:破产的企业很多;第三类人是经营自我的人,是本课程研究的重点;一、职业人的特点1、合作精神职业人是企业的合作者,他们总是积极参与企业的运作;2、拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质;获得一定的资质,必须具有一定标准的能力;作为一个职业人,必须具有良好的资质;职业经理人的资质:具备为客户提供满意的服务的能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜;职业人的特点:合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力两类人的比较:由别人经营的人、经营自我的职业人,◆打工的◆企业的合作者◆老板让干什么就干什么◆干得比老板希望的还要好◆熬年头◆有良好的资质◆个人局限性大,适应力弱◆个人空间大,适应性强◆风险大◆风险承受力强二、职业经理人受社会的认同程度2001年,尤其是下半年,猎头公司的主要目标之一就是职业经理人;真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货;职业经理人——猎头目标——最抢手的人才三、职业人的素质一般,对于一个人的素质的判断,可以从以下几个方面进行:◆知识;主要是从学校系统学习得来的;我们经常会用教育背景来评价一个人的水平;名校学子总是较容易受到关注;◆技巧;为人处事的技巧,如谈判技巧、沟通技巧等;◆理解能力;明白事情的能力、速度;◆态度;对客观事物的主观评价;假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实,这个人就很客观;相反,一个人老是从自己的角度出发来评价事物,就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容;◆经验;工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一;针对以上几个评判标准,优秀的职业人的素质应表现为以下几个方面:◆职业人懂得运用知识做判断;◆职业人掌握的是能够让客户满意的技巧;◆职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应;假设大米涨价了,一般人的反应是大量购进,因为他理解的是大米紧缺才会涨价;而职业人不会轻易做这种举动,他在“买涨不买落”的心态之余,还持有“家里不存半年闲”的想法;这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式;◆态度;职业人是敏感的,他们能够灵敏地感知外界的变化;识变、应变、改变是职业人必备的素质;◆经验;职业人对于经验讲究的是“借鉴”,最忌“生搬硬套”;职业人总是不断总结以往的经验,结合知识,使之不断提升和升华;职业人的素质的意义:知识——做判断的工具;技巧——足以让客户满意;理解——成熟的反应模式;态度——识变、应变、改变;经验——借鉴、总结、创造;个人成长与职业的发展是密不可分的:个人成长个体价值职业成长职业人的价值◆知识◆判断◆技巧◆感情投入◆理解◆成熟◆态度◆敏感◆经验◆创造四、职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析;马斯洛理论认为,人的需要可以分为五个阶梯如下图所示,只有在满足了较低的需要之后,人才会产生较高阶梯的需要;那么,作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢,经因在于他们有能力干别人干不了的事情,收入比较高,也具有一定的社会地位;从这个层次上看,职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足;从更深的层次来理解,职业经理人是企业的合作者;职业经理人与打工者不同,后者想的是“老板让我做什么,我就做什么;”而职业经理人想的则是:“我能够为公司增值多少;”真正的人才是能够给企业创造价值的人,是能够把信送到加西亚将军手上的人;要想成为一个真正的职业人,你必须记住一点:你不是给公司打工,你的价值就在于你能够为公司增值,在为公司创造价值的同时,也实现了个人的价值,体现在个人发展和工作上,是自我实现需要的满足;职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人,他总是在追求物质与事业的丰收;真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的;职业化的一个中心、三个基本点1、一个中心职业人的核心目标是客户满意;职业人总是准备提供超过客户期望值的服务;这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户;职业化的一个中心:提供客户满意的服务;客户指广义上的概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户;以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响;你能够使客户满意,意味着你必须具有一定的能力,使客户接受你为他提供的服务,也就是你有能力才能产生影响;以客户为中心的第二个含义是互赖,如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”,敬上司、敬客户、敬同事,也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系,这样才能协调好各个环节,使其功能发挥达到最佳状态;职业化的中心是提供客户满意的服务,从另一种意义来说,就是提升客户的竞争力,使客户的价值得到提升;以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握,而关注整体,意味着你要关注那些限制整体发展的因素;木桶理论说明,限制最大产出的是数量最少的资源;职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出;为客户提供满意服务的含义:◆有能力产生影响◆互赖互相信赖◆不断提升客户的竞争力◆关注对整体的把握2、三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责,最主要的是做到两点:1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的;2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密;对老板而言,职业人能够帮他做他做不了的事情,他之所以雇佣你,是因为:①你是有竞争力的,你具有你的专业优势和你的特殊才能;②他认为你的判断是客观的,职业人很重要的一点是用数据说话;首先,你的所有建议案是有数据支持的;其次,你的所有行动方案是可以实现的,有量化指标;另外,结果是可以考量的;③你是正直的;职业道德应该是企业用人的重要考核点,商业道德问题对于公司的发展也是致命的;你被雇佣是因为:◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能;◆你能够做出客观的判断——用数据说话;◆你是正直的——职业道德;第二个基本点是团队协作;作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标准的服务;这里讲述的不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精的人,而职业人士则是注重团队合作的专业人士;尤其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被强调;第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责;要提升客户的竞争力,首先你要提升你自己的竞争力;处在急剧发展的时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰;所以说,应变的唯一之道是学习;职业化的三个基本点:◆为高标准的产出负责——为客户考虑;◆团队协作——互相信赖;◆为自己的职业生涯负责——不断学习;职业化的烦恼容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人:1、企业新人新人还不具备全面的技能,遇到问题时,常常会不知所措;2、老员工对变革总是持不好的看法,恨不得一辈子就这样过下去;他们想要稳定,不愿接受新事物的想法,是限制其创造力发挥的主要因素;职业烦恼人的烦恼:企业新人——我不知道我会做什么;——我不知道我能否胜任这个职位;——我对企业运作一点都不了解,怎么办——我的主管是什么样的人呢——我不会用电脑,英语说不出口;老员工——WTO、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么——又进新人——什么职业化,换汤不换药;职业烦恼的根源归结起来,他们的烦恼有三个根源;烦恼的根源:◆心态◆不了解职场规则◆缺乏技巧现在很流行的一本漫画书涩女郎,把女人分成四类:要结婚的女人;要爱情不要婚姻的女人;爱情和婚姻都要的女人;爱情和婚姻都不要的女人;参照这种有趣的分法,从经营人生的角度来考虑,也可以把人分成四类:◆不经营自己,也没有人经营他;◆不经营自己,由别人来经营他;◆经营自己;◆经营自己,也经营别人;第一类人根本没有人生可言,只能是没用的人;第二类人碌碌无为,可称为“活着的人”;第四类人就是我们称之为“老板”的人;而第三类人,就是本课程的中心,“职业人”;简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人;人可以分为四种类型:◆没人经营他__没用的人;◆别人经营他__活着的人;◆自我经营__职业人;◆经营别人__老板;在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化;在父辈们的观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人;但我在这里要提出“新时代职业化”的概念;它包含三个核心:◆客户◆职业化◆职业生涯职业化的传统概念:按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么;新时代的职业化概念有三个核心:客户、职业化和职业生涯;1、老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客对话栏目时,主持人列出了八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种;◆勇敢,做事不计后果;◆点子多,不听话;◆踏实,没有创意;◆有本事,过于谦虚;◆听话却没有原则;◆能力强但不懂合作;◆机灵但不踏实;◆有将才,也有野心;各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处;这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的:▲勇敢,做事不计后果;▲有将才,也有野心;这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢以金山公司和大洋公司为例:规模较小的公司的用人标准:◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人2、人才的意义公司规模不同,用人标准有一定的差异;但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两个方面做出的;人才评价标准:;◆左下角:态度很差,能力很差;对象;◆右下角:态度很好,能力很差;;◆左上角:能力很强,态度很差,老板很难用他;◆右上角:能力很强,态度很好,字来形容他;他是老板最喜欢的人;结论:老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人;他们能力强,态度也好;四类人CAI:人裁——没有能力,态度又差;裁掉算了人材——态度不错,就是干不了事;将就用吧人才——能力挺强,就是态度太差;真是难用呀人财——态度好,又有能力;真是公司的财源呀小故事:致加西亚的信地点:古巴背景:美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地人物:古巴将领加西亚、美国总统、罗文一个送信人事件:美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略;但问题是他不知道加西亚身在何方;在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文;于是总统让罗文去给加西亚送信;没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信;从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才;假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器;真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情;真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人;3、新时代对职业人的界定◆客户客户是职业化的核心概念;职业人的脑子里只有一个概念:客户;职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户狭义概念上的客户;职业人的所有对象是客户,非职业人的对象是消费者;消费者意味着单纯的购买商品的行为主体;而客户的观念,则是以感受满意为主导;职业人的使命是使客户满意;客户满意是一个过程,而不是结果;◆典型的职业人典型的职业人包括:医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等;。
职业经理人六项修炼
职业经理人六项修炼
三、揭开执行力的温情面纱: ——让检查代替情感信任
•4 •1
•3
•2
职业经理人六项修炼
1-检查的价值定位
•1 •计划进度 •2 •目标衡量 •3 •价值观的一统测试 •4 •思想境界的提升
职业经理人六项修炼
2-检查的四大关键
•方向要准 •记录要真 •角度要对 •反馈要快
职业经理人六项修炼
职业经理人六项修炼
2023/5/16
职业经理人六项修炼
职业化经理人的六项修炼
•1 •从优秀到卓越:思维力修炼 •2 •从管理到领导:角色力修炼 •3 •从时间到精力:效率力修炼 •4 •从有效沟通到团队合力:沟通力修炼 •5 •从承上启下到保障执行:执行力修炼 •6 • 从督导到让员工自动自发:领导力修炼
职业经理人六项修炼
7-“作为下属”的角色错位
•0
1 把自己错位成“民意 代表”
•0 2
错位成领主
•0 3
向上错位
•0
4 把自己错位成“自然 人”
职业经理人六项修炼
8-作为同事的角色关系
同事之间的矛盾:
•1 •一点小事情扯来扯去
•2 •一件很重要的事情踢来踢
去
•3
•本位主义
•4 •别人为自己做什么都是应当的
•1 •从优秀到卓越:思维力修炼 •2 •从管理到领导:角色力修炼 •3 •从时间到精力:效率力修炼 •4 •从有效沟通到团队合力:沟通力修炼 •5 •从承上启下到保障执行:执行力修炼 •6 • 从督导到让员工自动自发:领导力修炼
职业经理人六项修炼
从承上启下到保障执行: ------执行力修炼
•1 •执行力问题解构
话
职业化经理人的工作有哪些?(理清老师)
职业化经理人的工作有哪些?---职业化管理与培训专家理清老师在工作当中,大多数管理人员把他们绝大部分的时间用于一些非“管理”的事情上。
杜拉克为我们列举了以下“非管理”工作:一个销售经理在作统计分析或安抚一位重要的顾客;一个工长在修理工具或填写一张生产报表;一个制造经理在设计一种新的厂房布局或试验新材料;一家公司的总经理在拟订一笔银行贷款的细节或谈判一笔大合同。
这些都不是经理人的管理工作。
至于经理人的工作,那是所有的经理人,不论他们担任什么职能或工作,不论其级别和地位,都必须做的一些工作,是各种经理人共同的工作,也是经理人特有的工作。
把这些工作分解成各种作业,可以区别出有哪些工作是经理人才应该做的。
理清老师认为,一个人可以通过改进这些活动来提高其作为一个经理人的绩效。
作为经理人的工作中有五项基本作业。
这五项作业合起来就把各种资源综合成为一个活生生的、成长中的有机体。
一、制定目标。
经理人决定目标应该是什么,为了实现这些目标应该做些什么,这些目标在每一个具体领域中的具体目标是些什么。
把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员,以便目标得以有效地实现。
二、组织工作。
经理人分析所需的各项活动、决定和关系。
对工作进行分类,把工作划分成各项可以管理的活动,又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。
他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。
选择人员来管理这些单位并执行这些作业。
三、激励和信息交流工作。
经理人把担任各项职务的人组织成为一个团队。
做到这点的方法是,通过日常的工作实践,通过员工关系,通过有关报酬、安置和提升的人事决定,通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流等。
四、衡量。
经理人建立衡量标准。
而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。
经理人要为每一个人确定一种衡量标准。
衡量的标准不但要专注于组织的绩效,而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。
他对成就进行分析、评价和解释。
他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。
如何成为一名合格的职业经理人
识 预见和准备
职业经理人的素质职业训练
传统管理者
缺乏管理知识及技能; 管理主要靠经验 办事凭感觉 悟性 个 人才华 不具备基本的经营管理 训练决策 管理 财务 生产 营销和人力资源 职业训练靠摸索 自学 及上司的传帮带
职业经理人
接受过系统专业的管理训练 管理知识及技能扎实系统 善于借助管理技术及工具经
时间 有效利用时间的12项关键性原则
信息原则 目标原则
行动 X%原则
协作原则 集中原则 倡导原则 计划原则
守时原则 简单化原则
矜持原则 形象思维原则
自我管理及自我完善的其他建议
• 给每天一个好的开始 • 避免管理中的常犯错误 • 尽快建立基本技能 • 提高工作干劲 • 努力培养专业意识 • 正确对待失败 • 做一个随和开朗的上级
建议之四 提高工作干劲
人最重要的便是要有干劲 尤其是管理 者;干劲对他更是重要的
关于干劲的说明
有一棵树叫干劲;它把名叫理想的根;牢牢地伸入泥土 里;吸收一种叫坚毅的肥料后;终于成长得相当雄壮;从大气 中大量吸入认真的气体;使树干变得坚强无比;并伸展枝叶; 随着时间的到来;名叫一鼓作气的叶子长满了一树
收获的季节;整棵树结满了成果与确实的果实
建议之五 努力培养专业意识
• 把生命赌注于工作的人
• 对自己的工作觉得自豪的人
所
• 工作时能掌握先机的人
谓 的
• 工作稳重的人
专
• 工作时以目标为中心而不是以时间为中
业
心的人
是
• 朝高目标迈进的人
指
• 对结果负责任的人
• 所得的报酬依成果而定的人
• 认真工作的人 • 经常自我提高能力的人
如何成为的职业经理人
如何成为的职业经理人成为一名职业经理人需要具备一定的素质和经验,以下是一些关键的步骤和建议,帮助您实现这个目标。
1.教育和学习:获得良好的教育背景是成为职业经理人的第一步。
一般来说,大多数经理人至少需要获得学士学位。
如果您有机会继续深造,可以考虑攻读硕士或MBA,这将有助于您更好地了解管理和商业知识。
2.积累工作经验:成为职业经理人的关键是具备丰富的工作经验。
起初,您可以从一些基层岗位开始,以了解企业的运作方式和管理流程。
随着时间的推移,您可以逐渐晋升到更高级别的职位,并负责更多的项目和团队。
3.培养领导能力:作为一名经理人,领导能力是不可或缺的。
领导能力包括激励员工、制定战略和目标、有效沟通等方面。
您可以通过参加领导力培训课程、发展团队合作能力和参与领导角色的项目来提升自己的领导力。
4.学习管理技能:管理技能是成为职业经理人的关键。
这包括项目管理、人员管理、财务管理等方面的知识和技能。
您可以通过阅读相关书籍、参加管理培训课程以及与其他经理人交流经验来提升自己的管理能力。
6.持续学习和成长:要成为一名职业经理人,持续学习和追求成长是必不可少的。
现代商业环境不断变化,您需要不断更新自己的知识和技能,以适应不同的挑战和机遇。
参加培训课程、研讨会、读书和参与项目都可以帮助您不断学习和成长。
7.展示自己的成果:在成为职业经理人的过程中,您需要能够展示自己的成果和能力。
这包括通过项目成功、团队管理、提高业绩等方面来证明您的价值。
同时,建议您保持积极主动,争取更多的机会和挑战,以展示自己的职业发展潜力。
总之,成为一名职业经理人需要坚定的决心、广泛的知识和经验,以及不断学习和成长的心态。
通过不断努力和实践,您可以逐渐建立自己的职业经理人形象,并取得成功。
如何成为职业经理人
如何成为职业经理人在如今竞争激烈的职场中,成为一名职业经理人是许多人梦寐以求的目标。
职业经理人不仅需要具备业务素质,还需要拥有出色的领导才能和一系列管理技巧。
本文将探讨如何成为职业经理人,希望对正在追求职场成功的人士有所帮助。
一、培养领导潜质成为职业经理人首先需要具备领导潜质。
一个好的领导应该具备良好的沟通技巧、决策能力和团队合作精神。
为了培养领导潜质,可以积极参加领导力培训课程或研讨会,学习领导知识和技巧,不断提升自己的领导能力。
二、建立广泛的人际关系网在职业经理人的职业生涯中,拥有广泛的人际关系网是非常重要的。
通过建立良好的人际关系,可以获取更多的机会和资源。
可以参加行业的专业协会和社交活动,与同行进行交流与合作,扩大人脉圈子。
此外,还可以主动参与公司内部的跨部门团队合作,与不同岗位的人员建立合作关系。
三、终身学习与自我提升成为职业经理人需要持续学习和不断提升自我。
可以通过报名参加职业培训班、进修学习或自主学习等方式,来不断增加自己的知识和技能储备。
同时也需要关注行业动态和市场趋势,及时更新自己的知识结构,以适应职业发展的需求。
四、拥有专业背景和技能在职业经理人的职业生涯中,拥有专业背景和技能是非常重要的。
这些专业背景和技能可以为你提供在工作中需要的专业知识和实践能力。
可以通过读相关领域的本科或硕士学位,或者通过相关的职业认证考试来获得专业背景和技能。
五、注重自我管理和时间管理作为一名职业经理人,自我管理和时间管理是非常重要的能力。
自我管理包括管理自己的情绪和积极心态,以及与他人的合作和冲突解决能力。
时间管理包括合理规划和安排工作时间,高效利用时间来完成工作任务。
只有具备良好的自我管理和时间管理能力,才能更好地应对工作中的各种挑战和压力。
六、发展创新思维和问题解决能力作为一名职业经理人,创新思维和问题解决能力是必不可少的。
可以通过培养创新思维,不断挑战自己的思维模式,寻找解决问题的新方法和途径。
如何成为职业经理人
如何成为职业经理人如何成为职业经理人作为上司的职业经理,首先是管理者。
那么如何成为职业经理人呢?下面是店铺整理的如何成为职业经理人,欢迎阅读参考!如何成为职业经理人1.强烈的责任感和忠诚度。
职业经理人得依靠自己的专业知识、管理水平或者工作经验获取报酬的,若离开了资本的支持,那就失去了施展才华的舞台,其自身拥有的知识、技能和经验不无所依附,因而成为无本之木、无源之水。
2.职业经理人的首要工作,就是抓住股东赋予的一切机会,以强烈的责任感做好本职工作,尽最大努力展示自己的能力,让业界同行了解和认识自己。
支撑经理人的,不仅是名誉、商业成就和行业威信,更重要的是责任。
3.较为广博的专业知识或实践经验。
资本所有者之所以要通过市场途径寻找职业经理人代替自己来管理企业,说明他们已经意识到自身有欠缺,要么是生产技术方面存在障碍,要么是企业管理过程中出现了问题。
这时,他们首先需要的是既有一定专业技术知识和实际工作经验,又有一定管理水平的人才,而不是纯粹的技术顾问或者管理专家。
4.高超的管理水平和良好的团队合作精神。
我们可以从计划、组织、领导、控制等维持职能去探讨常态管理,但职业经理人面对的是竞争激烈的同行、繁杂多变的市场,如何抓住稍纵即逝的市场机遇,使企业掌握主动权,是对职业经理人决策能力的考验。
作出一个正确的决策,必须根据自己掌握的信息识别机会、制定目标、拟定备选方案,并对其作出评估后予以实施,以一个强有力的指导思想贯穿始终,直到取得满意的效果。
完善的计划和良好的方案,需要人来实施。
5.恰当的角色定位和良好的个人魅力。
由于我国实行市场经济的时间比较短,无论是国有企业还是民营企业,职业经理人都是在知资双方的不断协调探索中前进。
从职业经理人工作的实践看,他们与所服务的企业之间容易出现角色错位,主要表现在投资者往往过于相信自己的能力和经验,对职业经理人并不真正放心;职业经理人往往把握不准自己的角色,总是希望用新的思路去谋求新的发展,这种非理性博弈,常常使合作难以达到满意的效果。
如何成为一名职业经理人
如何成为一名职业经理人职业经理人担任着企业管理层的重要角色,承担着决策、组织、协调、控制等职责。
想要成为一名职业经理人,需要具备一定的素质和技能,并且在职业发展的过程中不断提升自己。
本文将从自我认知、学习与发展、领导能力等方面来探讨如何成为一名职业经理人。
一、自我认知作为一名职业经理人,首先要有清晰的自我认知。
这包括对自己的优势、劣势和兴趣进行深入的思考和分析。
只有了解自己的特点和偏好,才能更好地定位自己的发展方向。
同时,要有清晰的职业规划,明确长期和短期的职业目标,以此为基础进行职业发展。
二、学习与发展成为一名优秀的职业经理人离不开学习与发展。
不断学习新知识和技能,掌握最新的管理理论和方法是必要的。
可以通过进修学习、培训课程、读书、参加研讨会等方式来不断提升自己。
此外,积极参与工作中的挑战和项目,通过实践经验来增加自己的管理能力。
三、沟通与协调能力作为一名职业经理人,良好的沟通与协调能力是必不可少的。
能够与不同层级的员工、不同背景的人沟通,能够有效地传递信息、倾听他人意见,并能够妥善处理各种人际关系,是成为一名出色职业经理人的重要能力。
此外,协调团队工作,解决冲突,推动项目的顺利进行也是职业经理人必备的技能。
四、领导能力作为一名职业经理人,领导能力尤为重要。
领导能力包括目标设定、团队激励、决策能力等方面。
做好目标设定,明确团队的发展方向和目标,激励团队成员充分发挥潜力,培养他们的能力和激情,以及迅速作出准确的决策,都是一名优秀的职业经理人应具备的领导能力。
五、自我管理能力一名职业经理人需要具备优秀的自我管理能力。
这包括时间管理、压力管理和情绪管理等方面。
合理规划时间,高效地完成任务,对工作进行优先级的排序,能够在快节奏的工作环境中保持积极的心态,有效地管理工作和个人生活之间的平衡,是成为一名职业经理人的必备技能。
六、适应能力与创新思维职业经理人需要具备良好的适应能力和创新思维。
市场和环境的不断变化,需要经理人能够快速适应并及时做出应对策略。
职业经理人需具备的八大能力和素养
管理者需具备的八大能力:
1、适应力
2、学习力
3、沟通力
4、角色力
5、管控力
6、时间力
7、计划力
8、执行力
优秀管理者需具备的八大能力:
1、人际力
2、营销力
3、绩效力
4、情绪力
5、领导力/管控力
6、财务力
7、会议力
8、团策力
卓越管理者需具备的八大能力:
1、思维力
2、战略力
3、决策力
4、人才力
5、危应力
6、机制力
7、创新力
8、人格力
人才具备的八大基本素养:
1、认真
2、信念
3、自知
4、自制
5、自立
6、吃苦
7、勤奋
8、务实
优秀人才具备的八大基本素养:
1、真诚
2、是非
3、拙智
4、耐性(隐忍)
5、亲和
6、关爱
7、坚韧(执着)
8、慎独(表里如一)
卓越人才具备的八大基本素养:
1、雄心
2、沉着
3、预见
4、谋略
5、微笑
6、平衡
7、知足
8、完美
总结:所谓职业化经理人,就是要高能力、高素养。
生命的意义在于发扬优点,而不是改正缺点。
企业管理最终是人力资源管理,而人力资源管理的核心就是绩效管理。
危机时代已经到来,应对危机的法宝就是职业化。
0 能力 素养 A(职业经理人代表) B (会有贵人相助) C (一事无成) D (即时凭运气发展起来,也是暂时荣耀)。
如何做好一个合格的职业经理人
如何做好一个合格的职业经理人一、1、职业经理人的使命是什么?(或者说什么是经理人)所谓职业经理人是指以企业经营管理为职业,深谙经营管理之道,熟练运用企业内外各项资源,为实现企业经营目标,担任一定管理职务的受薪人员。
这一概念包括两层含义:其一,经理人职业化。
随着市场经济的发展,企业经营管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业,有其专业化的职业体系与行为规范,其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同;其二,具有经营者职业资格经理的人员,将其工作视为职业生命,有相应的社会角色标准与压力约束,在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足,更重要的是体现一种职业文化与职业精神,并以此激发经营者的创造智慧与献身精神。
职业经理人是经营组织单位当中的一个重要角色,它的重要使命是短期当中投入少产出大,中长期做到持续健康发展.具体而言是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值、增值责任,全免负责企业经营管理,由企业聘任,以年薪、股权、期权等作为获得报酬主要形式的职业化企业经营管理专家。
经理是在组织中负责监管他人工作的成员。
顶层经理,负责政策制定和组织的全面工作;中层经理负责执行顶峰管理层确定的政策以及部门的日常工作;一线经理负责在普通雇员中贯彻实施企业的政策任务.2、职业经理人同领导人的区别领导人重战略,经理人重战术;领导人重决策,经理人重执行。
一个优秀的职业经理人不一定能成为好的职业领导者。
好的职业领导者首先是决策者,他必须做出决定,并且有足够的心理承受能力和责任感来承担责任.而优秀的职业经理人首先要是好的执行者.3、职业经理人同老板的区别经理不是有形和无形资产风险的主要承担者,老板不一定懂管理、抓业务,而经理人不同。
经理与老板,工作上互相补充,相互辅助,才能造就企业的均衡发展态势。
老板作为投资者,拥有资产的所有权,其风险与责任较经理要强烈的多。
角色定位不同,工作内容不同,构成对经理与老板职业行为的不同规范。
如何成为一名成功的职业经理人
如何成为一名成功的职业经理人在竞争激烈的职场中,想要成为一名成功的职业经理人并不容易。
除了具备专业的知识和技能,还需要具备良好的领导力、沟通能力和决策能力。
本文将从个人素质、职业发展和管理技巧三个方面,为您详细介绍如何成为一名成功的职业经理人。
一、个人素质1. 建立积极的心态成功的职业经理人首先要建立积极的心态。
职业发展既是一个长期的过程,也是一个充满挑战和变化的过程。
积极乐观的心态可以帮助您在困难面前保持自信和冷静,更好地应对各种挑战。
2. 发展自己的领导力领导力是一名职业经理人必备的素质。
要发展自己的领导力,可以通过参加领导力培训、阅读领导力相关书籍和学习他人的成功经验来提升自己的领导能力。
此外,还可以在工作中寻找机会担任领导角色,锻炼自己的领导能力。
3. 加强沟通能力良好的沟通能力是一名成功的职业经理人必备的素质之一。
要加强自己的沟通能力,可以学习有效的沟通技巧,如倾听、表达和反馈等。
此外,要注重与他人建立良好的人际关系,并时刻保持良好的沟通氛围。
4. 培养决策能力作为一名职业经理人,经常需要做出重要的决策。
培养良好的决策能力可以帮助您在复杂的情况下做出明智的决策。
学习分析问题、权衡利弊、寻找解决方案以及快速决策的方法和技巧,不断提升自己的决策能力。
5. 持续学习和自我提升成功的职业经理人应该具备持续学习和自我提升的意识。
不断学习新知识、掌握新技能,紧跟行业发展的脚步,可以提高自己的竞争力和适应能力。
二、职业发展1. 设定明确的职业目标成为一名成功的职业经理人,首先需要设定明确的职业目标。
明确的职业目标可以帮助您更有方向地制定职业规划和行动计划,以实现自己的职业目标。
2. 建立广泛的人际网络建立广泛的人际网络对于职业发展非常重要。
通过参加行业会议、参与社交活动和加入专业组织,可以结识更多的行业人士,获取更多的机会和资源。
3. 寻找良师益友在职业发展过程中,寻找一位良师益友是非常重要的。
良师益友可以为您提供指导、帮助解决问题,传授经验和知识。
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定位市场(4P1S的组合)
产品特性
渠道运作 目标市场
价格水平
销售模式
服务状态
定位中应注意问题
把握均衡 结合客户需求 坚持和强化 “塑造”与
“传播”
以“产品-市场”为导向 的竞争地位确认
企业能力
市场占有
领导者的竞争策略
新用户 增加用量 增加新用途
阵地防御、机动防御 防守反击、以攻为守
挑战者的竞争策略
战略类项目
资费减少
资费增加
自杀类项目
收益类项目
杀伤度低
是否过渡关注“野兔、硕鼠”类客户 是否清晰决策流程中的五个关键角色
是否清晰了解决策人、公司和产业的需
求 是否对区域内各类型客户:“心中有数、 一目了然”
目标客户
同类产品
短期利润
长期市场
从容
凶猛
选择
随机
竞争对手分析的重点
产品 运作 人员
“职责确认”中注意:
★“职责”是行动的前 提 ★对“职责”的理解 要全面 ★对各方面均衡推进, 要象弹钢琴般照顾 到
第一步:ANALYSE-做分析
客户市场
竞争对手
自己平台
贡献 决策 需求
客户市场 产品 运作 人员 产品 运作 人员
区域对手
自己平台
针对市场的组合评价
C1 P1 P2 P3 P4 +, + 高盈利 C2 C3 高盈利 +, —, —, 亏损 可盈利 亏损 组合
攻坚战
扬长避短、均衡推进
追随者的竞争策略
专攻者的竞争策略
汇总:针对某区域竞争对手的 竞争策略
全面进攻 重点进攻 机会进攻 坚守防御 有条件防御
以大客户、营业厅为主的: 以市场、企业发展为主的:
组织、渠道、人员、激励、投入、 有效接触、促单、转介绍、服务维持 企 业 客 户
需求调研、设计创意、广告、展览、 培训演讲、价格促销、附加服务承诺
良性状态
中性状态
危险状态
问题会最终体现于:客户漏斗
– 良性循环 – 表层或中层项目很多, 但长时间无法向漏斗底 层靠近 – 表层或中层项目没有, 严重缺乏后劲
表层
中层
– 稀稀落落,危机立显
底层
客户主任的结论动作
密集进攻 底层、巩固类A级、投入类A级
主动投入
表层、巩固类A级、投入类A级
询问关注
中层、收获投入类、40%以上赢率
S:定策略总结
“做正确的事”胜于
“正确的做事” 不做“救火队长”
目标与行动规划的关键内容
财务指标:
回款、应收 损益、资金占用
行动计划:
销售活动、市场活动 月、周、日
区域“营销计划”的形成
计划摘要 客户贡献及绩效分析 SWOT及问题分析 营销目标及分解 三项策略 市场行动计划 预计损益 营销组织过程 “里程碑” 控制手段
目标专注、明确、可量化、可考察是指
导思想 文本化落实确认是保障 签字画押是必要动作
基础内容构成
“财务”贡献目标
“客户”增长目标
“客户满意”目标 “管理动作”目标
攻击或防守谁 攻击或防守的期望结果
全面进攻、重点进攻、 缠绕进攻、机会进攻
展会、活动、宣传、促销 客户、渠道、新品
项目竞争战法的选择依据
高赢率
防御战
表层
攻坚战
闪电战
底层
阵地战
低赢率
游击战
具体策略
闪电战
防御战 阵地战 游击战
积极跟进、机会难得
密切关注、顺水推舟 举火烧天、多点出击 居高临下、打乱局面
等待观察
其他项目、鼓励运作
客户策略总结
宣传接触状态 重视“巩固和投入”
分清“项目赢率、项目
金额、漏斗位置” 抓两头、看中间
竞争策略
明确定位目标 明确竞争地位
选择竞争策略
明确定位目标
哪些是我区域的巩固类客户、哪些是投
入类客户、哪些是收获类客户、哪些是 兼顾类客户 针对实施不同的运作策略
形象类指标
– 客户满意度比率 – 品牌知名度比率 – 品牌目标联想比率
管理类指标
– 竞争情况、客户资源、 行业发展三项信息收集 – 获准提案指标 – 内部员工满意度指标 – 管理制度建设增量 – 管理制度执行质量 – 合格员工数量指标
市场类指标
– – – – – 老项目的市场占有率 新项目增量 新项目资费占有率 价格控制指标 市场活动数量和效果
“客户化” 10、只依靠展示会 11、仅邮寄宣传品 12、减少人数降低服务 成本; 13、“送报式”宣传 14、向客户强力推荐标 准化的服务项目 15、高层介入、密切沟 通 16、根据客户未来的业 务状态,研发新项目
巩固类:4、7、9、16 投入类:3、6、8、15
可能的威胁:2条
组合行动:各1条
营销目标及分解
“市场、产品”或
“项目、产品”计划 表
区域市场策略
客户策略:
– 区域大漏斗 竞争策略: – 针对三个主要竞争 者 市场推拉: – 特别的动作
营销组织建设过程示意
部门价值
职能设计 管理流程 操作规范 岗位设置 管理表单
人员数量
市场发展对主任们的要求
的关键步骤 大客户主任必备市场 观念
市场营销的核心定义
企 业
产 品 和 服 务
交换 交易
需要 欲望 需求
消 费 者
市场发展的典型阶段
社会 均衡
需求
推销 产品 生产
营销4P组合
产品形成上市
市场动作的 反馈调整 形成产品概念
市场环境分析
营销过程控制
营销战略制定
营销组织过程
目标市场定位
产品营销的过程
巩固类:未来或可 能带来更多的肥羊 投入类:从猎狗到 驯鹿的培养 收获类:现实的肥
羊或未来的小老鼠 兼顾类:永远的野 兔和老鼠
指从项目推动的
角度来看,我们 都做了哪些动作, 这些动作到达了 一个什么样的阶 段,也可以说是 我们获胜的机会 有多大;
赢率的四个级别
明确客户 需求、了解 决策权重、 初步接触 了与决策 相关的人员 陈述厉害引导 了客户需求使 开始考虑我 方、展示有效 、提出了实质 的疑虑或要求 透彻了解 我方优势、 建立了互信 的私人 关系、合作 细节认同 性价比超越 对手、私人 信任超越 对手、决策 层大部分 承诺认可
收获类:2、12、1
兼顾类:5、10、11、13、14
选择背后的原因
巩固类:
– 发展潜力大 – 我们有优势 – 等比增长
收获类:
– 提高份额难、收益差 – 一锤子买卖,重现实 利润 – 我们有优势地位
投入类:
– 未来增值 – 必须投入 – 未来效益
兼顾类:
– – – – – 数量多但利润小 强力覆盖得不偿失 其采购活动易受诱导 持续采购可能性很小 甚至考虑撤出
计划摘要
使高层尽快掌握核心内容 内容一般以:
– 区域市场总指标 – 增长幅度 – 重大营销策略调整
寥寥数语即可
客户贡献及绩效分析:产品别
客户贡献汇总
– 肥羊、驯鹿、猎 狗、野兔、硕鼠
分析
– 欠缺 – 完成 – 超越
SWOT高阶分析
整体相对优势:2条
整体相对劣势:2条
可能的机会:2条
竞争态势 对比能力 战略意图 关注程度
客户群潜力价值评估的结论
我 们 的 相 对 优 势
三级: 收获类
一级: 巩固类
四级: 兼顾类
二级: 投入类
客户群本身的吸引力
针对上图分别制定相应的市场动作
1、增加预交资费才能 9、改进产品,实现
享受相关服务 2、不考虑降价或优惠 3、上门宣传,主动为 客户提供信息 4、先于客户想到其需 求,并事先作出解决方 案 5、让对方求助热线电 话 6、降价给客户让利 7、免费增加个性化的 服务内容
了解背景
展示引导
建立信任
超越对手
20%
40%
60%
80%
项目金额的分类
A类
B类 C类
项目金额的参考算法
相对于本期或未 当前或未来持 来的任务完成 续的资费贡献 重要 非常大
部分 比较大
类别
A类 B类
少量
一般
C类
漏斗位置:
表层: 10周以外
中层: 4-6周
底层: 2周以内
“客户价值”、“赢率”、 “金额” 与“漏斗位置”
系统细分市场 促使内部形成合力 “守门员”+“前
锋”
市场规划客户管理的关键步骤
职责确认
A: 做 分 析
S: 定 策 略
P: 写 计 划
区域营销企划
大客户部主任的典型职责
财务类指标
– 区域的整体资费贡献 – 区域某具体服务项目资 费 – 针对某具体客户群的资 费 – 费用控制指标 – 欠费追收
每周检查话费收入进程 双周检查项目推进进程
月度核查财务指标
每季全面四项审核 半年扫描“竞争对手、
客户趋势、自己平台”
TSM课程之:
客户经理队伍的系统管理与培训
第一部分:客户经理队伍的系统规划
团队管理的重要意义
是完成区域任务的有效保证 是执行区域策略的有效保证
是区域保持长久竞争优势的保证
区域中按产品系列分,排在前三位的竞争对 手 他们在本区域的主要目标 他们在对我们的竞争态势 他们服务项目的特点 他们开拓市场的运作手段 他们在当地的组织和人员 在产品、在运作、在组织人员方面可能的发 展趋势
分析自己
产品 运作 人员