电梯礼仪培训课件

兰花大酒店
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酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有 部观光电梯，所有入 住酒店的客人，都要 乘坐这台电梯，但从 来没有客人对这部电 梯有什么看法。但是 一天、、、
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源自文库
电梯礼仪的测试
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等候电梯
电梯门口处，如有
很多人在等候，此
时请勿挤在一起或
挡住电梯门口，以
免妨碍电梯内的人
出来。要在电梯的
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与他人同乘电梯时
➢ 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
➢ 不要谈论他人隐私或是商 业机密
➢ 不能吸烟，不可乱丢垃圾
➢ 也要避免过度使用香水
➢ 长头发姑娘留意。在人多 的电梯中，请不要摇动你 的头
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自动扶梯
左右 侧侧 急站 行立
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酒店员工电梯礼仪
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酒店投诉------案例
一位客人在楼层 乘坐酒店观光电 梯准备下到一楼 大堂 、、、
愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因 此可以让老者或者尊者先进电 梯站在这个位置。
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层 显示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
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独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
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服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作按钮的位置，操
作按钮里面的位置被看作最尊贵的上
座位置，其次是它旁边的位置，再其 次是在有按键位置的旁边
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电梯服务的要求
➢主动礼貌
➢保持微笑
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引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。
轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。
如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
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电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
左边等候，以方便
乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
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主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ，
只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
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乘坐电梯的位置