电梯礼仪培训课件
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电梯礼仪培训PPT课件
电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训 电梯礼仪基本规则的知识培训
LOGO 企业标志
03
电梯礼仪准则
电梯礼仪事项
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进入电梯 顺序
点击输入简要文字内容 文字内容需概括精炼。点击输入简要
文字内容文字内容需概括精炼。
详写内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分 项内容，此为概念图解，请根 据您的具体内容酌情修改详写 内容……点击输入本栏的具体 文字，简明扼要的说明分项内 容，此为概念图解
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电梯礼仪事项
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电梯基本礼仪
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进入电梯顺序
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电梯基本卫生
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电梯 礼仪
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电梯礼仪事项
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安全文明乘梯ppt
寻求帮助
被困人员可以通过电梯内的紧急 通话装置与外界联系，告知对方 自己的位置和情况，并等待救援 。
正确自救
如果被困者无法与外界联系或等 待时间过长，可以尝试自己寻找 出路。如果电梯门有缝隙，可以 通过缝隙插入薄片类的东西，如 信用卡或名片等，将轿门打开一 个小缝，然后用力撬开。
电梯的应急措施
设置紧急救援电话
在电梯轿厢内或电梯门外的明显位置应张贴紧急救援电话，方便乘客在紧急情况下拨打求助。
紧急呼救
当乘客在电梯内发现异常情况或遇到危险时，可以按下紧急通话按钮或拨打轿厢内的紧急救援电话，向外界发出求救信号 。
切勿盲目自救
如果乘客被困在轿厢内无法打开轿厢门时，不要试图自己强行打开轿厢门，因为这样做可能会导致身体受伤或发生其他危 险情况。应该等待专业的救援人员前来营救。
定义和概念
安全文明乘梯是指遵守电梯使 用规定和安全文明礼仪，确保 电梯使用过程中的安全和文明
行为。
安全文明乘梯包括按规定的电 梯使用方法操作、不随意损坏 电梯设备、不乱扔垃圾、不做
出其他危险乘梯行为等。
安全文明乘梯的概念不仅是法 律法规的要求，更是现代社会 中人们应该具备的重要素质之
一。
02
安全乘梯须知
04
文明乘梯礼仪
电梯的礼仪
等待电梯时，应站在电梯门两 侧，不要堵住门口。
进出电梯时，应先让乘客进出 ，后自己进入/走出。
在电梯内，应保持站姿，不要 倚靠在电梯门或墙壁上。
电梯内的不当行为
不要在电梯内跳跃、打闹、嬉笑、大声喧哗。 不要在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。
不要在电梯内放置自行车等物品。
乘坐电梯。
不要在电梯内奔跑、追逐、玩 耍等危险行为。
电梯安全搭乘、文明搭乘规则PPT课件
➢ 禁止在轿内吸烟，以免影响他人健康，
甚至引起火灾。
10
2021/7/22
➢ 电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿
内时，乘客应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮 等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员 的到来。等候时为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或 握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配合其行动。
➢ 乘客被困在轿内时，严禁强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗
外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使 用），以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢有通风孔， 不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。
➢ 乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声
响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知电梯专 业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。
压，禁止拍打或用尖利硬物（如雨伞尖端）触打按钮，以免 缩短按钮使用寿命甚至发生故障。
➢ 候梯时，严禁倚靠层门，以免影响层门开启或开门时跌入轿
厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成人身伤 亡事故。严禁手推、撞击、脚踢层门或用手持物撬开层门， 以免损坏层门结构，甚至坠入井道。
5
2021/7/22
➢ 进出轿厢前，应先等层门或轿门完全开启后看清轿厢是否准
确平层在该层站，即轿厢地板和候梯厅地板是否在同一平面 （故障电梯会平层不准确），切忌匆忙举步，以免绊倒。若 否，切忌将手、腿伸入轿门与井道间缝隙处，以免轿厢突然 启动造成剪切伤亡事故。
6
2021/7/22
➢ 进出轿厢时，注意拐仗、高跟鞋尖跟不要施力于层门地坎、
➢ 电梯层门钥匙、操纵盘钥匙、机房门钥匙仅能由经过批准的
且受过训练的专业人。
甚至引起火灾。
10
2021/7/22
➢ 电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿
内时，乘客应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮 等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员 的到来。等候时为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或 握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配合其行动。
➢ 乘客被困在轿内时，严禁强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗
外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使 用），以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢有通风孔， 不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。
➢ 乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声
响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知电梯专 业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。
压，禁止拍打或用尖利硬物（如雨伞尖端）触打按钮，以免 缩短按钮使用寿命甚至发生故障。
➢ 候梯时，严禁倚靠层门，以免影响层门开启或开门时跌入轿
厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成人身伤 亡事故。严禁手推、撞击、脚踢层门或用手持物撬开层门， 以免损坏层门结构，甚至坠入井道。
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2021/7/22
➢ 进出轿厢前，应先等层门或轿门完全开启后看清轿厢是否准
确平层在该层站，即轿厢地板和候梯厅地板是否在同一平面 （故障电梯会平层不准确），切忌匆忙举步，以免绊倒。若 否，切忌将手、腿伸入轿门与井道间缝隙处，以免轿厢突然 启动造成剪切伤亡事故。
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2021/7/22
➢ 进出轿厢时，注意拐仗、高跟鞋尖跟不要施力于层门地坎、
➢ 电梯层门钥匙、操纵盘钥匙、机房门钥匙仅能由经过批准的
且受过训练的专业人。
安全文明乘梯ppt
电梯到达后，不要拥挤，按顺 序进入电梯
电梯内部按键的使用
01
电梯内部按键包括楼层键和紧急键
02
乘坐电梯时，请使用楼层键选择您要去的楼层，不要同时按多
个楼层键
如遇紧急情况，请使用紧急键呼救，并拨打紧急电话
03
安全出电梯
到达目的地后，请按开箱键或等待箱门打开 出电梯时，请确认没有障碍物或人员阻挡通道
电梯安全知识手册
发放电梯安全知识手册，让公众了解电梯的安全使用方法、应急救援措施等相关 知识。
遵守电梯安全规定
电梯安全使用规定
制定电梯安全使用规定，明确电梯使用流程和注意事项，规 范电梯使用行为。
电梯安全管理制度
建立电梯安全管理制度，明确电梯管理责任和要求，确保电 梯安全运行。
提高自我保护意识
安全意识提高
使用规范
使用电梯时，要遵守使用规范，不超载、 不乱按按钮
安全意识
加强安全意识教育，让乘客了解电梯安全 知识
及时更新
对于老化的电梯，要及时进行更新和改造 ，以免发生事故
06
如何提高安全意识
学习电梯安全知识
电梯安全知识普及
通过企业、学校、社区等渠道，开展电梯安全知识宣传教育活动，让公众了解电 梯安全知识，学会正确使用电梯。
加强安全意识教育，让公众充分认识到电梯安全的重要性，增强自我保护意 识。
安全行为养成
通过宣传教育和实际操作演示，引导公众养成良好的安全行为习惯，避免不 安全行为的发生。
07
总结
主要内容总结
01
本次PPT主要围绕安全文明乘梯的主题展开，涵盖了多个方面的内容，包括法律 法规、事故案例、安全知识和文明礼仪等。
1
电梯内空间狭小，空气流通不畅，吸烟容易影 响他人健康。
服务礼仪、电梯礼仪ppt课件
整个过程中出现的声音：
嘀
思考
• 我们使用PDA的目的是什么？ • 我们的查对过程在哪里？ • 我们到底丢失了什么？？？
案例续
护士拿着液体进入病房，来到患者床边，微笑着 问说道：“大爷，液体输完了啦，来还有一袋液 体，请您告诉我叫什么名字，我来核对一下。” 同时握着患者的手查看腕带信息，使用PDA扫描 腕带确认患者信息，扫描药物标签得到确认，换 上液体。告知患者药物作用。 “大爷，有事您就打铃呼叫我，我也会经常来看 您的。”
护士服务礼仪
• 电梯礼仪： 护士带领患者来带电梯处，主动按下按钮， 当电梯门打开时，护士先进入电梯，按住 开门键，请患者进入，再按下关门键及需 要到达的楼层键。到达楼层门打开后，护 士按住开门键，请患者先出，最后自己离 开电梯。
护士服务礼仪
• 电梯礼仪 如果是在中间楼层进入电梯后，护士主动站到电 梯按钮控制面板前。当电梯开门时一手按住开门 键，要告知正在电梯内的人们：XX楼层到了。 告知正在电梯外等待的人们：电梯上行或下行（ 用另一手做手势）给等待的人指明去向，避免乘 错，耽误时间。 需要乘坐的人们进入电梯后，护士询问：请问你 到几楼？并主动按下需要的楼层按钮。
护士与患者是什么样关系
• 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好 这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴 熟的护理技术和良好的道德修养，而且还 要有运用人际交往、人际关系、心理等多 学科知识才能与病人良好地沟通。
护士与患者是什么样关系
• 护患交流是一种特殊的、非常重要的、必 不可缺少的交流。掌握沟通技术能拉近医 患的距离，使医护人员和病人都处于较好 的人文环境中工作和治疗。
面 带 微 笑
1
要
2Байду номын сангаас
电梯礼仪PPT课件
模拟练习
分组小，自拟场景，以饭店为背景，模拟一次乘电梯情景，其他同 学评价其表现。
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/18
电梯礼仪
导入新课：分享
分享你搭乘电梯Hale Waihona Puke 遇到的尴尬事、烦 心事、开心事。
你会乘 电梯吗？
同学模拟平时乘 电梯的场景。
上电梯
左侧等候 先出后进 先上者，按住开门按钮 超重时，后上者下。
进入电梯
靠里靠边站，请他人帮忙 按下按钮
站在按钮旁，帮别人按按 钮
保持距离，目视楼层显示 层
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/18
电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮， 可请靠近楼层显示屏的 乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
电梯里注意事项
案例学习
课本73页
自动扶梯
左右 侧侧 急站 行立
上下扶梯
尊者先上，后下 男女同行时：男士先上、后下
询问客人、长辈等要去的 楼层，帮忙按按钮。
下电梯
客人、长辈、领导先出 靠门者先出 服务员/靠近按钮者，按住开门按
钮 提前下电梯时，提前礼貌请他人让
路。并说对不起，或谢谢。
上下电梯顺序
有人值守的电梯： 无人值守的电梯：
客人、长着、领导、女士等尊者后
客人、长着、领导、 上先出。 女士等尊者先上先 出。
电梯礼仪培训ppt
电梯礼仪培训ppt一、引言电梯作为现代城市生活中非常常见的设施之一，其使用频率之高已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而与此同时，电梯也成为了展示一个人素质与修养的场所。
因此，进行电梯礼仪培训具有十分重要的意义。
本次培训通过PPT的形式，对电梯礼仪的相关知识进行详细介绍与讲解，帮助人们提高自己的电梯使用礼仪，进一步提升社会公德与人际交往能力。
二、电梯的重要性1.方便快捷的交通工具：电梯作为一种便捷、高效的交通工具，快速将人们从一个楼层直接送至目的地楼层，省去了爬楼梯的麻烦与劳累。
2.显示公共文明与社会素质的窗口：电梯是一个公共空间，人们在其中展示自己的修养与素质。
良好的电梯礼仪可以体现一个人的细致与关爱。
3.增强人际交往与社会信任：在电梯中，人们可能会与陌生人接触，通过积极的电梯礼仪交往，可以培养友善和信任感。
三、电梯礼仪的基本原则1.排队进入电梯：在电梯门口形成有序的排队，按照先来先进的原则，避免拥挤和冲撞。
2.让先出后进：在电梯门开启时，应先让已经在电梯内部的人先出来，然后再进入电梯。
3.注意礼貌用语：进入或者离开电梯时，可以使用一些礼貌用语，如“请问，能让我先进去吗？”或者“请让一下，我要下楼。
”4.留足空间给他人：在电梯中，应避免靠得太近，保持一定的安全距离，给他人留出足够的空间。
四、电梯中的细节礼仪1.避免大声喧哗：电梯空间相对较小，避免大声喧哗，特别是打电话时要尽量降低音量，以免影响他人休息与工作。
2.注意个人卫生：尽量避免在电梯中吃东西或吸烟，同时注意垃圾的分类与投放，保持电梯内的清洁与整洁。
3.尊重他人隐私：在电梯中，尽量避免过多的盯视他人或者贴近他人，保持一定的个人空间以显示尊重与礼貌。
五、特殊情况下的处理方式1.楼层选择优先权：当电梯内有多人需要上下不同楼层的情况下，可以优先满足较高楼层的需求，然后再满足较低楼层的需求。
2.停电或故障情况：当电梯发生停电或者故障情况时，应保持镇静，通过呼叫报警器或者紧急电话联系维修人员，等待专业人员的处理。
简约商务风电梯礼仪礼仪知识PPT模板
商务礼仪
03
独自乘坐电梯
• 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可 有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对 镜整装、补妆。
商务礼仪
03
与他人同乘电梯时
• 不要大声讲话，更不能大声喧哗 • 不要谈论他人隐私或是商业机密 • 不能吸烟，不可乱丢垃圾 • 也要避免过度使用香水 • 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头。
• 在电梯里尽量侧身面对客人。 • 到达目的楼层时：一手按住“开门”按钮，另一手并做出
请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立刻步出电梯，并引礼仪
如果是和自己的领导一同乘用电梯，应 先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
身为下属的你最好站在电梯口处，以便 在开关电梯时为上司服务。最理想的位 置是在上司的对角处，以使得两人的距 离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
• 乘坐商场、地铁里的滚梯，应该靠右站，把左边的通道 留给有急事的人。
• 不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小 心裙子下摆别绞入其中。
• 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全， 也给别人造成不便。
商务礼仪
04
自动扶梯礼仪
• 上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适 用“女士优先”的礼仪原则。
商务礼仪
02
与上司共乘电梯的礼仪
在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不 放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为 限。
商务礼仪
02
与上司共乘电梯的礼仪
• 因电梯空间很小，所以讲话时最 好不要有手部动作，更不能指手 画脚，动作过大。
• 如果上司正在思考或明显不想开 口，那也完全没必要非要找个话 题。
• 打破沉默并不是下属的专利，上 司也可利用这几十秒钟增进对下 属的了解。
03
独自乘坐电梯
• 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可 有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对 镜整装、补妆。
商务礼仪
03
与他人同乘电梯时
• 不要大声讲话，更不能大声喧哗 • 不要谈论他人隐私或是商业机密 • 不能吸烟，不可乱丢垃圾 • 也要避免过度使用香水 • 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头。
• 在电梯里尽量侧身面对客人。 • 到达目的楼层时：一手按住“开门”按钮，另一手并做出
请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后， 自己立刻步出电梯，并引礼仪
如果是和自己的领导一同乘用电梯，应 先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
身为下属的你最好站在电梯口处，以便 在开关电梯时为上司服务。最理想的位 置是在上司的对角处，以使得两人的距 离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。
• 乘坐商场、地铁里的滚梯，应该靠右站，把左边的通道 留给有急事的人。
• 不要把钥匙等小物品掉到滚梯的缝隙里面。女士还要小 心裙子下摆别绞入其中。
• 不要逆着扶梯运行方向拼命朝下跑，这样不仅不安全， 也给别人造成不便。
商务礼仪
04
自动扶梯礼仪
• 上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适 用“女士优先”的礼仪原则。
商务礼仪
02
与上司共乘电梯的礼仪
在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不 放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为 限。
商务礼仪
02
与上司共乘电梯的礼仪
• 因电梯空间很小，所以讲话时最 好不要有手部动作，更不能指手 画脚，动作过大。
• 如果上司正在思考或明显不想开 口，那也完全没必要非要找个话 题。
• 打破沉默并不是下属的专利，上 司也可利用这几十秒钟增进对下 属的了解。
XX大酒店电梯礼仪培训教材(PPT 17页)
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
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4
主动按键
如果电梯门即将关上， 但还有人没进来，应 将开门键按住，等后 面的人进来
先进入电梯按住开门 按钮 ，只需轻轻的 触摸按钮,避免多次 重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的 人站在此处
h
5
乘坐电梯的位置
愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让 老者或者尊者先进电梯站在这个位置。
再其次是在有按键位置的旁边
1
2
4
h
3
15
电梯服务的要求
➢主动礼貌
➢保持微笑
h
16
电梯礼仪的发起人
新加坡前总统----吴作栋
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17
兰花大酒店 陈社社
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1
酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有部观光 电梯，所有入住酒店的客人， 都要乘坐这台电梯，但从来 没有客人对这部电梯有什么
看法。但是一天、、、
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2
电梯礼仪的测试
h
3
等候电梯
电梯门口处，如有很多人 在等候，此时请勿挤在一 起或挡住电梯门口，以免 妨碍电梯内的人出来。要 在电梯的左边等候，以方 便乘客下电梯
2
1
5
4
3
h
6
电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼显示屏的乘客 替你按
眼睛看电梯门上的楼层显示 屏 ，千万不要盯着身边的人 看
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7
独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要保持自 律，不可有粗鲁的举止和不 雅的举止，不要对镜整装、 补妆。
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8
与他人同乘电梯时
➢ 不要大声讲话，更不能大声喧哗 ➢ 不要谈论他人隐私或是商业机密 ➢ 不能吸烟，不可乱丢垃圾 ➢ 也要避免过度使用香水 ➢ 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，
简约商务风电梯礼仪礼仪知识讲课PPT演示课件
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
商务礼仪
第三部分
Part Three
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
自动扶梯礼仪
Escalator Etiquette
04
自动扶梯礼仪
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 乘坐自动扶梯，应靠右侧 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
商务礼仪
第二部分
Part Two
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
共乘礼仪
Pooling The Etiquette
02
与客人共乘电梯的礼仪
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
• 先出后进，不要电梯一来就急着往里挤，把要出 二〇二〇年作品二〇二〇年作品 来的人堵在里面。与不相识者同乘电梯，进入时 要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出， 不可争先恐后。
• 与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同 乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理 的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯 时，则应当先进去，后出来。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
商务礼仪
01
等候电梯
先按电梯呼梯按钮 二〇二〇年作品二〇二〇年作品
呼梯按钮按一下即可。经常看见电梯 门口有一个劲儿地按按钮的人，那个疯 狂劲儿一下就让人知道此刻他的内心是 多么的焦躁。
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
二〇二〇年作品二〇二〇年作品
简约商务风电梯礼仪礼仪知识动态ppt
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
商务礼仪
01
等候电梯
先按电梯呼梯按钮
呼梯按钮按一下即可。经常看见电梯 门口有一个劲儿地按按钮的人，那个疯 狂劲儿一下就让人知道此刻他的内心是 多么的焦躁。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门 边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。 当电梯关门时，不要扒门，不要强行挤入。在电梯人数超 载时，不要非进去不可，可以等下一趟电梯。 惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
电梯的妙用
The use of elevators
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
一个从来没见过电梯的人到了一个大城市。 他走进了一栋大楼，看到一位矮胖的老妇人 走进一间小屋（电梯），屋门关上了。过了一会 儿，那门又开了，从里面走出一位漂亮的摩登女 郎。这个人惊讶地眨着眼，慢慢吞吞地说：“我
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
商务礼仪
第三部分
Part Three
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
自动扶梯礼仪
Escalator Etiquette
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
04
自动扶梯礼仪
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
• 乘坐自动扶梯，应靠右侧 站立，空出左侧通道，以 便有急事的人通行；应主 动照顾同行的老人与小孩 踏上扶梯，以防跌倒；如 须从左侧急行通过时，应 向给自己让路的人致谢。
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
• 如果上司正在思考或明显不想开 口，那也完全没必要非要找个话 题。
• 打破沉默并不是下属的专利，上
惠珊紫郁设计惠珊紫郁设计
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a
14
服务人员引领客人时的位置
最次的位置就是操作按钮的位置，操
作按钮里面的位置被看作最尊贵的上
座位置，其次是它旁边的位置，再其 次是在有按键位置的旁边
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2
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15
电梯服务的要求
➢主动礼貌
➢保持微笑
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引领客人进电梯
先按电梯呼梯按钮。
轿厢打开时： 若客人不止 1人时，可先行进入电梯， 一手按「开门」按钮，另 一手按住电梯侧门，礼貌 地说「请进」。
如果是和自己的领导一同 乘用电梯，应先按电梯呼 梯按钮，请领导先行进入
a
13
电梯按键服务
进入电梯后，按下 客人或长辈要去的 楼层按钮。若电梯 行进间有其它人员 进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按 下楼层按键
愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因 此可以让老者或者尊者先进电 梯站在这个位置。
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电梯里注意事项
不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层 显示屏的乘客替你按
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
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独自乘坐电梯
独自乘坐电梯时，要 保持自律，不可有粗 鲁的举止和不雅的举 止，不要对镜整装、 补妆。
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与他人同乘电梯时
➢ 不要大声讲话，更不能大 声喧哗
➢ 不要谈论他人隐私或是商 业机密
➢ 不能吸烟，不可乱丢垃圾
➢ 也要避免过度使用香水
➢ 长头发姑娘留意。在人多 的电梯中，请不要摇动
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酒店员工电梯礼仪
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酒店投诉------案例
一位客人在楼层 乘坐酒店观光电 梯准备下到一楼 大堂 、、、
左边等候，以方便
乘客下电梯
注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去
a
4
主动按键
如果电梯门即 将关上，但还 有人没进来， 应将开门键按 住，等后面的 人进来
先进入电梯按 住开门按钮 ，
只需轻轻的触 摸按钮,避免多 次重复按键
操作按键是晚辈或下属的工作，同电 梯辈份最低的人站在此处
a
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乘坐电梯的位置
兰花大酒店
a
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酒店投诉------案例
一家五星级酒店，有 部观光电梯，所有入 住酒店的客人，都要 乘坐这台电梯，但从 来没有客人对这部电 梯有什么看法。但是 一天、、、
a
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电梯礼仪的测试
a
3
等候电梯
电梯门口处，如有
很多人在等候，此
时请勿挤在一起或
挡住电梯门口，以
免妨碍电梯内的人
出来。要在电梯的