2 1较早提出劳动价值论和劳动分工理论的是

一、名词解释（25分）

1.管理二重性──指具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性和具有同生产关

系、社会制度相联系的社会属性。

2.计划──为了实现预定的目标，而对未来行动所做出的统筹安排。

3.“自我实现人”的假设──人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜

力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。这种对人的看法属于“自我实现人”的假设。

4.职位权力──经由一定的正式程序所赋予某个职位的一种权力。

5.激励──主管人员促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向组织目标的活动过程。

二选择题（25分）

1-5A . D B C.B6-10.B A C CD 11-15D.B..A C. C.16-20

C. A A B C 21-15.

D. D D.A D.

三、简述题（30分）

1宽管理幅度与窄管理幅度，哪个更有效率？请举例说明之

管理幅度是指一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。宽管理幅度意味着一个管理者有更多的下属向他或她汇报工作。一个管理者能有效监督的下属人员越多，管理费用成本就越低，而管理者也会变得更有效率。

正如管理大师Tom.PEtErs所言：“一个12层次的公司无法与一个只有3个层次的公司抗争。”他道出了近年来组织以宽管理幅度来设计扁平结构的趋势。

举例：假设有两个组织，他们的作业人员约为4100人。如果一个组织的管理幅度各层次统一为4，另一个组织的管理幅度为8。因此前者的管理层次为7，管理人员为1365人；后者的管理层次为5，管理人员为585人。管理幅度大的组织可减少两个管理层次，精简780名管理人员。若管理人员的年薪为1万元，则宽管理幅度的组织将使管理人员在工资上每年节省780万元。可见，从成本的角度看，宽管理幅度明显地是更有效率的。当然也应指出：在某一点上，宽管理幅度会导致效率降低。

2双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？

赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因素两大类：（1）保

健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素通

常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因

此，在现实管理实践中，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。

3授权的一般原则有哪些？谈谈“因事设人”与“因人设事”的根本区别

答：授权的一般原则包括：（1）目标要明确；（2）职责与权力相当；（3）命令须统

一；（4）上级必须对下级的行动进行控制。（5）必须正确选择下级。因人设事必须

杜绝，应坚持因事设人的原则，在选择下级时必须有充足的理由，明确下级的工作

内容和要求，确立职责；而因人设事则会造成人浮于事，候选人可能会出现力不胜

任的情况。

四、案例题（20分）

1. 你能设想出高明调查问卷的主要项目吗？根据调查问卷结果，试分别列出保健因素和激励因素可能包括哪些项目。

鉴于油漆厂的现状，高明可根据马斯洛需求层次论中的五个需求层次、赫茨伯格的双因素论中的保健因素和激励因素，来设计调查问卷的主要项目。

比如可包括：报酬、工人之间和工人与领导之间的关系、工作环境条件、工作安全性、工厂政策和制度、监督系统、工作挑战性、工作的成就感、个人发展的可能性、工作成绩得到认可（赏识）、职务上的责任感等项目。

根据问卷结果，油漆厂工人的保健因素可能包括报酬、工作复杂性（工作环境）、人际关系、工作安全性、工厂政策和制度、监督系统等项目，激励因素则可能包括工作挑战性、工作的成就感、个人发展的可能、工作成绩得到认可（赏识）、职务上的责任感等项目。

2. 钱厂长对工人的看法属于X理论吗？高明的调查问卷结果又说明了对人的何种假设？

根据谢恩对人性的四种假设，钱厂长对工人的看法属于X理论。高明的问卷结果说明高明对工人所持的观点属于“自我实现人”假设。

3. 根据马斯洛的需求层次论，你认为油漆厂工人们的主导需求是什么？

马斯洛需求层次论揭示，人的需求由低级到高级经历生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求这五个层次。据此，油漆厂工人们的社会需求、尊重需求和自我实现需求成为其主导需求。

4. 根据高明的调查问卷结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需要。

根据高明的调查问卷结果，可考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、提高工人的心理满足度以及建立健全规章制度等方面来满足工人们的一些需要。