秩序维护管理流程

秩序维护管理流程

一、交接班流程

1、接班保安员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。

2、接班保安员到达后，应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。

3、交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安员移交清楚，且做好记录备查。

4、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。

5、所有事项交接完毕，由接班保安员在登记簿上准确记录上班（亦即交班保安员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间，也是接班保安员的工作起始时间。

6、接班保安员验收时发现（包括交班保安员当班时发生而未发现）的问题，由交班保安员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安员承担责任。

7、接班保安员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班保安员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班保安员负责。

二、门岗服务流程

1、大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、三班制，每班工作8小时。

3、早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。

5、站立式服务

6、服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30。

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。

7、站立姿势

立正、跨立二种姿势。

8、站立位置

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约35度角（各管理处根据实际情况可作调整）。非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。

来访登记

1、业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

2、当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。

3、对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出大厦登记（或存、取）有效身份证件的制度。

4、当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。

5、准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

6、认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

7、来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，并且用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。

8、业主/物业使用人带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

9、遇到由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

10、当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。

开启电子门锁

1、熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。

2、及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。

3、当业主/物业使用人搬出或有新的业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰（即保安员站立式服务）时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。

4、对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

5、当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。

严密监视大堂和电梯

1、保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有疑问，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。

2、通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。

注意事项

1、语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离。

2、开门动作要自然、迅速、稳健，动作要轻，避免发出过大声响。

3、站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”操作完成后，并迅速回到值班室（台）予以办理，征得业主/物业使用人同意后，走出值班室（台）为访客开门。

4、尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急公务。

5、不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。

三、巡逻岗服务流程

1．0 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

2．0 适用范围：管理处巡逻岗保安工作。

3．0 作业规程：

3．1 值班制度：同大堂岗

3．2 巡查各岗位执勤情况

3.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，保安员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

3.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

3.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

3.2.3 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

3.3 巡楼

3.3.1 每班每日巡楼二至三次，每班每十日对空置房巡查一次。

3.3.2 巡楼保安员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

3.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素（如电梯机房门未锁、下雨时机房窗户未关、水箱渗水等）及时和工程部人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。

3.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。