用户体验的核心和本质是什么

讨论：用户体验的核心和本质是什么?

时间:13-10-10 栏目:生活和工作作者:何掌柜评论:1 点击: 841 次

对于任何产品来说，只要面对用户，就会有用户体验产生，每个人对每一个产品可能会产生不同的体验，但产品的核心本质是不变的，有的产品在某些方面确实不方便，但它能解决更大的问题，于是乎人们也还会选择使用，有缺陷但对自己解决问题价值更高。每一款产品都有它存在的意义和使命，这是产品存在的核心本质，在此之上，人们开始加入其他的形式来包装和解决弥补产品的缺陷，有行为习惯上的，视觉上的，功能合并上的，成就了一系列其他产品，各自拥有自己其他属性，或感官、便捷、心理、传播等。用户体验均有所偏向，例如现在的手机，它的主要功能就是建立任何空间和时间人与人的联系。但它现在依然发展成了人们生活中集众多其他功能一体的必需品，使用与各种不同人群，但核心本质不变，就是建立联系。

感觉派：

用户体验的核心和本质就是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式，然后顺应和利用它。

举例：

为什么要把网页的重要内容放到页面的左上部分?因为人的视觉注意力会首先锁定在左上的位置。

为什么按钮平常状态和按下状态一般是不同的?因为用户需要反馈，没有反馈人会产生疑惑。

....

为什么超市收银台面前会有货物架?因为顾客在排队的时候处于非常无聊的状态，这时候任何商品或信息都会引起他们的注意，是销售某些易耗便携物品的绝佳时机。

所以我觉得用户体验是需要观察和记录用户平常状态下的行为，从而进行分析、研究、思考。事实上，这正是很多机构和公司研究用户体验的方法。

产品经理：

用户体验有几个层次：

1 最基础的是在交互环节，就是usablity，可用性，或者说易用性，大家说得最多的;要把可用性做好，不是太难，业界有成熟的方法，不需要太多天赋，两个字：“用心”即可。

2 更高层次的乃情感，即诺曼所说的情感化设计，要让用户感到愉悦，感到惊喜，感到感动，比较难，需要一定的天赋，关键是四个字：“心有灵犀”，如果你能和用户“心有灵犀”，就能触动他/她的情感。

3 最高的层次乃“人物合一”，什么意思呢，用户用你这个产品，不仅是出于认同这个产品，而是认同他/她自己，自我认同，自我展现，自我实现。。产品成了自我的投射和映射，通过产品，用户找到了自己的兴趣、自己的归属、自己的价值。要达到这一境界，你必须搞清楚用户最渴求的是什么东西，不是普通的需要，而是心底深处最渴求的东西，然后不是简单粗暴地满足它，而是以一种艺术的方式满足它。

设计师：

这个问题问的很好，看上去很广泛，但是会触发每个做产品设计的人的内心。我认为用户体验的核心和本质是内容。这里的内容，更像马克思在资本论中描述

的价值。我们所有产品的根基是内容，我们在生活中使用内容伴随着创造，消耗，传播三个关键步骤。

我们做产品设计，做最好的用户体验，就是要在创造内容，消耗内容，传播内容上做到最好，这样的产品才是用户会使用，并会经久不衰的。设计是让内容使用更好的装饰，脱离了内容的设计不会得到长久的展现。

一个最简单的例子，美国的Yelp(国内大众点评网)为什么会反复出现在人们生活中?它提供了精确的商家信息，用户评价，照片，这样的核心内容是产生价值最重要的一部分。Yelp的设计其实在美国一直被讨论做的不好，没有创新，没有突破，但是用户使用是持续稳定的。

设计也很重要，能帮助内容更进一步。近几年比较出色的产品，都是帮助用户在内容上得到升华。第一个例子是Pinterest，提供了一种新的创造内容，消耗内容，传播内容的方式。另外一个例子是Path，为一个特定的用户群体提供了私密内容的集散地。其实大家仔细看下最近风投最猛的产品，都是在内容使用上的突破。

现在和早期不一样，早期内容贫乏，大家渴望得到内容，报纸等媒体盛行。现在信息爆炸时代，内容泛滥，用户反而更青睐收敛型内容的产品。

每个时代伴随着不同的生活方式，内容永远是用户体验的核心，我们的产品创新很关键的一步，就是创造使用内容的新方式。

客户经理：

在我看来，用户体验的核心是全过程全方位满足甚至超越客户的需求。

全方位的意思是：身心全方位的接触和体验，身体方面的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等，心理方面的安全、社会、尊重、自我实现等。

全过程的意思是：如3087回答所举例子，从服务开始到服务结束的整个链条的每个环节。

产品体验的例子：苹果的产品之所以受到追捧，或许正是给予视觉、听觉、触觉的感官强烈的刺激，同时满足尊重、自我实现等方面的高端的需求所致。

服务体验的例子：到高档酒楼吃饭，一进门就有漂亮热情的迎宾招呼，并引领到富丽堂皇的包间，耳边不时传来轻音乐;衣着整齐的服务员递上热毛巾，很有礼貌的请你点餐，打开菜谱，里面的图片色彩斑斓，光是看一眼就让人垂涎欲滴。吃完饭算帐，哇，好几千!嗨，好几千算什么，还曾经吃过更奢侈的呢!啧啧，不得了啊，乖乖，倍有面子!