电商客服外包怎么收费

电商客服外包怎么收费

国内电子商务在兴起后，就一直处在波澜不惊的状态下，在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下，大部分企业通过将客服外包给专业的公司来降低店铺成本、保障店铺专业性，让店铺得以平稳快速的发展。

电商客服外包已是较为成熟的行业，大多数店铺选择电商客服外包时，价格成为其选择的重要因素。

那么，电商客服外包的收费情况是怎样的呢？

据了解，每个公司的收费标准都不一样，就拿淘金云客服来说，会根据客服类型、日咨询量和服务周期3个纬度来进行核算报价。

电商客服外包的客服类型统称为在线客服，在线客服又包括售前和售后客服，售前客服主要是细心在线回复客户咨询，耐心引导客户下单、处理订单、提高客单价及转化率；售后客服主要是退换货、物流问题的解答，产品使用中的疑问解答，高情商地解决问题，用诚意留住顾客的心。

日咨询量就是店铺每日售前、售后的咨询数量，通过此数量可以准确的推断出需要的客服坐席；服务周期指的是需要服务的天数。

淘金云客服会通过此3个纬度对店铺进行报价，店铺也可以选择不同的收费模式，其中包括：按咨询收费、按提成收费、包月模式3种收费情况。按咨询收费，每个咨询低至0.68元一条；按提成收费，价格低至33元+提出一天；而包月模式，低至990元一个月。

店铺可根据自身情况选择划算的收费模式。

除了价格外，店铺在意的便是服务质量了。淘金云客服服务质量到底如何呢？我们用案例说话！

雅兰仕：

目前就电商询单转化来说，百分比能超过30的客服外包公司就已经很少，淘金云客服竟然能超过40，平均值能接近50，这样的转化数据令人欣喜。

如果说雅兰仕是个例，那么我们再来看看花＋（FlowerPlus）的数据：

平均转化率百分比同样高于40！

据统计，雅兰仕在去年618期间，客服接待量就达到2万人次/天，淘金云客服销售额将近20万。花＋（FlowerPlus）作为非淘系的鲜花类店铺，仅在去年11月上半月，下单量就达11234单，下单金额将近400万！

这样高的转化率是如何做到的呢？

淘金云客服在服务过程中还着手客服外包服务流程从人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整，实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台。

淘金云客服不仅价格低，专业性强，服务效果也有目共睹，淘金云客服得到了市场的广泛认可，截止日前，淘金云客服已超过1.8万，服务包括电商、互联网、游戏、通讯、数码、金融、保险等超过18个行业的1000多家企业。

如今电商行业竞争日趋激烈，一个好的客服团队对客户的购买体验有着至关重要的作用。一个实力过硬、成本低廉、标准规范化的客服团队定能帮您从激烈竞争中脱颖而出！出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。