完整版民营医院经营培训.ppt

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搞好医院是一个系统工程，需要经营、 管理、领导的协调，三者是相辅相成的。 只抓经营、管理、领导中的某一环节是搞 不好医院的，所以说： 现代医院需要经营、管理、领导的协调！
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医院的经营
➢医院经营概论 ➢医院服务经营
• 患者至上与让患者满意 • 关于医疗投诉 • 患者关系管理 • 医疗质量与医疗服务
的忠诚？ ➢ ……
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医院衰落的症结在哪里？
➢ 观念落后 ➢ 权利滥用 ➢ 忽视患者感受 ➢ 忽视员工作用的发挥 ➢ 忽视人才 ➢ 战略不当
➢ 抱怨体制 ➢ 决策失误 ➢ 执行不力 ➢ 缺乏危机感 ➢ 低劣的医院文化 ➢ 拒绝创新
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医院的成功靠什么？
➢不着边际的看法是：靠成本。 ➢浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠
某些设备。 ➢正确的看法是：靠人。因为技术、服务、设备
不可能离开人而独立存在。 ➢更为深入的看法则是：靠人的理念。
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成功医院的三大价值理念
➢经营上树立有患者导向的价值理念 ➢管理上树立有员工导向的价值理念 ➢领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念
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医院的等级划分（由低—高）
➢重视技术和服务的医院； ➢重视品牌的医院； ➢重视患者需求的医院； ➢创造需求的医院； ➢经营理念的医院。
请问：这个评选方法有何缺陷？
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医院经营反思
➢是否忽视了患者的存在？ ➢是否忽视了患者的感受？ ➢我们在为谁服务？ ➢服务的好坏谁说了算？
其根本原因是就在于医院领导不懂经 营，以管理代替经营，无正确的经营理念。
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现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经 营理念。 医院经营的成败取决于对患者的争取。成功 的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根 据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者 满意。可以说，只有充分满足患者的需求，以 患者需求为导向的医院才能成功。
我们的医院应属于哪一等级？
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现代医院变革发展的七大趋势
➢ 由追求利润最大化向追求医院可持续发展转变 ➢ 由传统的设备、技术竞争转向满足患者期望水平的竞争 ➢ 由方便医疗的分科体系向方便患者的分科体系转变 ➢ 由单一的院内医疗向全程跟踪医疗的转变 ➢ 计算机网络技术将发挥更大的作用 ➢ 医院管理趋于职业化、专业化、法制化 ➢ 由注重计划向注重战略转变
医院经营培训
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现代医院经营思考
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现实中我们有很多抱怨，但没有自问我们 自身有没有问题。
为什么在相同的环境和条件下，有人成功， 也有人失败？有人发展，有人停滞不前？
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从三个小故事说起：
➢青蛙的故事 ➢驴子的故事 ➢老鼠的故事
死亡
这些小故事告诉我们什么？
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➢要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心
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医院的经营
➢医院品牌经营 ➢医院资本经营 ➢医院经营道德 ➢医院经营战略
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医院经营概论
经营Leabharlann Baidu础认知
所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度 来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订 战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱， 将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可 以说，现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光 从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。
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医院经营的基本原则
➢患者至上原则 ➢诚实守则原则 ➢义利兼顾原则
➢互惠互利原则 ➢理性和谐原则 ➢注重沟通原则
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医院经营反思
案例分析
某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10 名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各 科推选3名，按得票多少确定谁当选。由于相互不 是十分了解，结果非常分散，其中一人得票14票， 其余17人均在1-3票之间，护理部无法确定，提交 院务会讨论，结果被否定。
➢重新审视价值观的时代 ➢需要综合素质人才带领医院的时代 ➢需要所有员工施展才华的时代 ➢需要医院领导者头脑清醒的时代 ➢需要领导力制胜的时代
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现实反思
➢ 是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度， 而缺乏系统的战略性经营医院方法？
➢ 天天忙的不可开交，但真正有价值的事情做了多少？ ➢ 是否关注的是短期收益，而忽略长期发展的需要？ ➢ 是否认为降低成本，是提高利润的最佳方法？ ➢ 我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院
经营与管理 管理与领导 领导与经营 优选
经营与管理的区别
经营
相对于医院外部市场，即患者，以满足患者 需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱， 是战略，要放眼未来。
管理
相对医院内部而言，即员工，以满足员工需 求为根本，以提高员工积极性为目的，是省钱， 是战术，更关注现在
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经营与管理的关系
➢经营决定管理 ➢管理要为经营服务 ➢管理推动经营
现代医院院长既是管理专家，更应是经营专家。
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思考题：
➢医院存在的价值是什么？
• 医院是为患者而生存的 • 医院存在的价值是为患者创造价值
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医院经营基本理念
➢市场理念 ➢效益理念 ➢竞合理念 ➢战略理念
➢信誉理念 ➢信息理念 ➢质量理念 ➢长远理念
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抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势， 拿出新方法
求变革，促发展
难
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➢ 未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯 医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争
➢ 思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路
➢ 只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困 境
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这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代
经营是一种价值追求！
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经营、管理、领导三者的关系：
➢ 经营是龙头。经营解决的是医院“干什么，怎么干”的问题， 决定了医院的方向。经营决定着医院的效益，经营好是医院 生存的前提。
➢ 管理是基础。管理是通过调动员工的积极性为经营服务的， 医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现。
➢ 领导是根本。领导活动贯穿于经营管理的整个过程，是影响 员工行为的一种艺术。其目的是保证医院经营管理活动的有 效实施。
➢要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去
➢要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知
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现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患 者对医院的要求越来越高的挑战。面临新形势， 许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问 题，靠老办法、老经验、老思路，是不可能得到 解决的。如果不具备现代医院的经营、管理、领 导新思维，就会对医院发展中出现的问题产生没 完没了的困惑，就会对医院的改革发展失去信心， 更不可能带领员工使医院得以发展壮大。