医院行风建设规章制度

医院行风建设规章制度

为了加强医院行风建设，提高医院医疗服务质量，满足患者需求，不断提高患者满意度，特作出以下规定：

一、医务人员穿着规范，挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。杜绝“生、冷、硬、推、顶”等不良行为，以病人为中心，并接受患者的意见和建议。

二、严格执行首诊、首院负责制，首诊科室和医生要对患者负责，做到“四及时”，即：及时接诊、及时诊断、及时治疗和及时住院。如果发生推委急诊患者并造成不良后果，按照医院规定严肃查处。

三、做到合理检查、合理治疗、合理用药和合理收费，不使用伪劣、过期药品，保证患者用药安全。

四、端正医德医风，不以医谋私，医务人员不得收受患者“红包”、医药供应商“回扣”商业贿赂。医务人员严格执行医德规范及有关规定，凡发现在医疗活动中有违规行为，经举报查实后除退还所收钱物外，根据其情节按接受钱物数额对当事人处以3-5倍罚款。

五、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄漏病人的隐私，保证病人隐私，能够充分保证病人休息，早日康复。

六、严格处理病人投诉，对书面投诉和情况复杂的问题应在2

天内给予答复。并及时采取整改措施，改进服务质量。

七、遵守廉洁从业九项准则要求。

1、合法按劳取酬，不接受商业提成；

2、严守诚信原则，不参与欺诈骗保；

3、依据规范行医，不实施过度诊疗；

4、遵守工作规程，不违规接受捐赠；

5、恪守保密准则，不泄露患者隐私；

6、服从诊疗需要，不牟利转介患者；

7、维护诊疗秩序，不破坏就医公平；

8、共建和谐关系，不收受患方红包；

9、恪守交往底线，不收受企业回扣。

八、监督检查与考核

医院行风建设领导小组每月通过医保检查，医疗质量检查，服务质量检查，内/外投诉、举报、反馈等方式检查医院行风建设执行情况，并将服务质量、投诉等项目纳入医院月度考核，情节严重者按相关规定进行处罚。