旅游者的态度ppt课件
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旅游者PPT教学课件
（二）可进入性
可进入性是旅游产品构成中的基本因素要素之一， 它不仅是连接旅游产品各组成部分的中心线索，而且是 旅游产品能够组合起来的前提性条件，具体表现为进入 旅游目的地的难易程度和时效程度。
（三）旅游者的身体状况及家庭的人口结构
第三节 决定个人旅游需求的主观因素
• 一、 旅游动机与个人需要 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需求层次理论提
（1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅 行的人。
（2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科 学、管理、外交、宗教、体育等会议或公务）。
（3）为工商业务原因而出国旅游的人。
（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使其停留时间 不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应 分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。
二、 国内旅游者的界定
（一）北美国家的定义
旅游者为了外出出差、消遣、个人事务、或者出于 工作上下班之外的其它任何原因而离家外出旅行至少 50英里（单程）的人，而不管其在外过夜还是当日返 回。同时还规定，下述情况不能列为旅游：
（1）火车、飞机、货运卡车、长途汽车和船舶的驾驶及 乘务人员的工作旅行；
（2）因上下班而往返于某地的旅行；
社会经济因素和个人பைடு நூலகம்素
对旅游倾向的影响
收入 家庭户主学历 家庭户主职业
带薪假期
积极影响
积极影响
积极影响（就职业的社会地位而 言）
积极影响
户主年龄 生命周期
种族
消极影响 消极影响（就婴幼儿拖累而言）
有色人种不如白人积极
性别
男性比女性积极
三、其它客观因素
（一）旅游目的地的社会条件
旅游目的地的社会条件主要是指一个国家的政治经 济制度、社会政治环境以及社会治安等方面。
可进入性是旅游产品构成中的基本因素要素之一， 它不仅是连接旅游产品各组成部分的中心线索，而且是 旅游产品能够组合起来的前提性条件，具体表现为进入 旅游目的地的难易程度和时效程度。
（三）旅游者的身体状况及家庭的人口结构
第三节 决定个人旅游需求的主观因素
• 一、 旅游动机与个人需要 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需求层次理论提
（1）为了消遣、家庭事务及身体健康方面的目的而出国旅 行的人。
（2）为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人（包括科 学、管理、外交、宗教、体育等会议或公务）。
（3）为工商业务原因而出国旅游的人。
（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使其停留时间 不足24小时，亦视为旅游者（停留时间不足24小时者应 分开作为一类，必要时可不管其长居何处）。
二、 国内旅游者的界定
（一）北美国家的定义
旅游者为了外出出差、消遣、个人事务、或者出于 工作上下班之外的其它任何原因而离家外出旅行至少 50英里（单程）的人，而不管其在外过夜还是当日返 回。同时还规定，下述情况不能列为旅游：
（1）火车、飞机、货运卡车、长途汽车和船舶的驾驶及 乘务人员的工作旅行；
（2）因上下班而往返于某地的旅行；
社会经济因素和个人பைடு நூலகம்素
对旅游倾向的影响
收入 家庭户主学历 家庭户主职业
带薪假期
积极影响
积极影响
积极影响（就职业的社会地位而 言）
积极影响
户主年龄 生命周期
种族
消极影响 消极影响（就婴幼儿拖累而言）
有色人种不如白人积极
性别
男性比女性积极
三、其它客观因素
（一）旅游目的地的社会条件
旅游目的地的社会条件主要是指一个国家的政治经 济制度、社会政治环境以及社会治安等方面。
第4章 旅游者的态度《旅游心理学》PPT课件
• 3） 外界条件对态度改变的影响 • (1)信息的作用。 • (2)旅游者之间态度的影响 • (3)团体的影响
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4,2,2改变旅游者态度的策略
• 1） 更新旅游产品，提高旅游产品质量 • 2）旅游宣传科学化 • (1) 影响旅游者态度改变的有效方式 • 观点或主张的重复 • 由受钦佩或有吸引力的人作出保证 • 将信息与美好情感相联 • 3） 引导人们参加旅游活动
• (2)态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 • (3)构成态度的三种要素一致性越强，越不
容易改变。
• (4) 态度的价值性也对旅游者的态度产生重 要影响。
• (5)旅游者原先的态度与要改变的态度之间 距离的大小。
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4.1.2态度的特点
• （1） 对象性 • （2） 社会性 • （3） 内隐性 • （4） 稳定性与可变性 • （5） 价值性 • （6） 调整性
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4.1.3态度的形成过程
• 1）凯尔曼的态度形成三阶段理论 • 心理学家H·C·凯尔曼提出了态度形成有三
• 2)语言会变成信念 • 生活中常有这种现象发生，在尝试说服他
人的时候，却说服了自己。人们在向其他 人表达自己看法的时候，有时会按照听众 的喜好来修改自己讲话的内容。
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• 3)得寸进尺现象 • 心理学实验表明，如果想让别人帮你一大忙，一
《旅游心理学》PPT课件
04
态度的形成与改变
旅游者的态度是在旅游过程中 逐渐形成的，同时也会随着旅 游经历的改变而发生变化。
旅游者的情绪与情感
消极情绪与情感
积极情绪与情感
旅游者通常会在旅游过程中产 生积极的情绪和情感，如兴奋、 愉悦、满足等。
旅游者有时也会在旅游过程中 产生消极的情绪和情感，如失 望、不满、焦虑等。
情绪与情感的表达
旅游市场细分的概念和意义
02
旅游市场细分的标准和方法
目标市场的选择原则和策略
03
旅游产品的心理定价策略
价格策略在旅游市场营销 中的应用
旅游产品定价的方法和策 略
旅游产品定价的心理基础
01
03 02
旅游广告的心理诉求与创意表现
旅游广告的心理诉求方式 旅游广告的创意表现技巧 旅游广告的传播媒介和效果评估
旅游企业领导的心理素质与领导艺术
01
领导心理素质
包括情绪稳定、自信果断、开放 包容等，有助于应对复杂环境和 挑战。
02
03
领导艺术
领导技巧
探讨如何有效领导团队，提高团 队凝聚力和执行力，如情境领导、 变革型领导等。
包括沟通技巧、决策技巧、团队 建设技巧等，帮助领导者更好地 与员工互动和合作。
旅游企业组织文化与团队建设
04
02
旅游者心理
旅游者的一般心理特征
异地性
旅游者离开常住地，前往异地进 行旅游活动，表现出对异地文化、 环境等有暂时性， 他们会在短时间内体验旅游目的 地的各种吸引物。
休闲性
旅游者通常是在休闲时间进行旅 游活动，以放松身心、享受生活 为主要目的。
旅游者的需求与动机
旅游者希望通过旅游活动 实现自我价值，如挑战自
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
一年
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
返回
3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
返回
3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
返回
2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
返回
4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
返回
3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
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3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
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2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
返回
4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
旅游消费者的态度
5.1.2消费者态度的构成
1）态度的成分
（1）认知成分 （2）情感成分 （3）行为成分
2）消费者态度的层次
（1）高度参与层次
消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。 认知 ______ 情感 ______ 行为 （ 想法 ） （ 感觉） （购买） 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
5.2.2影响消费者态度改变的因素
1）消费者本身的因素 （1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心
2）态度的特点 （1）态度的强度直接影响消费者态度的改变。 （2）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 （3）构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响 。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响
（4）行为学习层次
行为 —— 认知——情感 （购买） （想法） （感觉） 从营销的角度看，可以通过样品赠送、免费品尝 等方法，使消费者能有机会接触到产品。
3）态度成分的一致性
态度的三种成分之间一 般是协调一致的。 态度的一致性主要和两 个因素有关：态度的价 值性与强度。 态度的价值性是指认知、 情感与行为成分的正面 性或负面性。
（2）“低球技术”(low-ball technique)
先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出
一个更大的要求。 与“登门槛技巧” 的区别：“登门槛技巧”的 两步之间有一定的时间间隔，且两个要求之间 没有直接的联系。而“低球技术”的两步操作 是紧接在一起的，没有较长的时间间隔，而且 两个要求之间有直接的联系。
旅游心理学完整版课件课件
不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如 年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景 、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为 模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增 加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知 、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、 体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能 够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决 问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的 决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化 背景下的社会规范、价值观等，这种适 应过程会影响旅游者的心理状态和行为 表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致 旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至 恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场 划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。
旅游学概论第四章旅游者PPT课件
旅游者希望通过旅行建立美好的回忆，留 下深刻的印象。
旅游者的期望
安全保障
旅游者期望在旅行中能够得到安全保障，包括人身安全 和财产安全。
良好环境
旅游者期望旅行目的地有良好的自然和社会环境，能够 让他们享受美好的旅行体验。
ABCD
优质服务
旅游者期望得到优质的服务，包括酒店、餐饮、交通等 方面的服务。
文化体验
80%
提高当地居民素质
旅游者的到来能够给当地居民带 来新的知识和观念，促进当地居 民素质的提高。
对目的地环境的影响
生态破坏
大量旅游者的涌入可能会对目 的地的生态环境造成破坏，如 过度开发和垃圾污染。
资源消耗
旅游者的活动需要消耗大量的 自然资源，如水、电等，对目 的地的环境造成一定压力。
噪音和空气污染
旅游者体验的类型
根据旅游者的需求和动机，可以将旅 游者体验分为自然探索、文化探索、 休闲度假等多种类型。
旅游者满意度
旅游者满意度的概念
旅游者满意度是指旅游者对旅游体验的感知和评价，是衡 量旅游服务质量的重要指标之一。
旅游者满意度的测量
测量旅游者满意度的常用方法包括问卷调查、访谈、在线 评价等，通过这些方法可以了解旅游者的需求和期望，以 及他们对旅游服务的评价和意见。
探险旅游者
喜欢挑战和刺激，追求新奇和 不同寻常的旅游体验的旅游者 。
旅游者的特点
多样性
旅游者的需求、动机和行为各不相同，呈现多样 性特点。
消费性
旅游者在旅行过程中会进行各种消费活动，如餐 饮、住宿、交通和购物等。
流动性
旅游者经常在不同的目的地之间流动，跨越地理 、文化和经济界限。
季节性
旅游者的活动受到季节和节假日的影响，呈现一 定的季节性特点。
第4章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
➢ 3）态度与旅游决策的形成
➢ 旅游决策是指旅游者做出有关旅游的决定。一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求
或旅游环境、寻找旅游相关信息、做出旅游决策三个阶段。
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4.3.3态度改变与旅游行为
➢ 1）改变态度的可能性 ➢ （1）改变态度是可能的 ➢ （2）改变态度的两种形式
点击添加文本 会有“看景不如听景”的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉。这说明旅游者的态
度具有易变性和不稳定性的特点。
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
➢ 1）态度与旅游偏好 ➢ （1）态度的强度 ➢ （2）态度的复杂性
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4.3.2 态度偏好与旅游决策
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4.1.1 人格概述
➢ 2）人格的形成与发展 ➢
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（1） 先天 遗传
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（3） （2） 成熟 后天 度。 环境
因素。
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（4） 学习。
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
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4.1.1 人格概述
➢ 3）人格特征
➢ （1）气质
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
➢ 态度是个人的内在结构，它由三种成分构成，即认知成分、情感成分和
意向成分（见图4—5）。
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➢
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4.3.1 态度概述
➢ 2）态度的构成
第六章态度与旅游消费行为ppt课件
• 赵先生：某天带团时，旅游团中的一位天文学家在 言谈中颇为傲慢，认为只有英国的天文学、英国的 格林威治天文台才是世界一流的，其他都不足为观。
• 导游员并不正面与客人发生争执，而是向客人请教，为什么要研 究哈雷彗星。客人很高兴，详细地解释了这一研究的科学意义。 然后，导游员话题一转，询问客人见过几次哈雷彗星。客人正言 说：“我只见过一次，它要76年才出现一次呢，一位天文学家一 生能见到一次就是很幸运的了。”导游员再问：“据你所知，世 界上关于哈雷彗星的记录最早记载于哪个国家的典籍?”客人沉 默了一下。然后笑了。说：“你很聪明。你是一个爱国者，我也 是。”导游在这种亲切气氛中适时指出，最早记载为公元前613 年，即鲁文公14年，见之于孔子的《春秋》。由此可见，中华民 族也是有天文学头脑的。
• 分析
本案例讨论应用费斯廷格的“认知不协调理论”消除旅 游团内人际矛盾。
按照“认知不协调理论”，任何矛盾都是由于人们的 认知不协调引起的。解决“认知不协调”主要有三种方法： （1）改变自己对行为的认知；（2）改变自己的行为本身； （3）改变自己对行为结果的认知和评价。
扩大“认知范围”是指从“利益交换”的认知扩大到 “人际交流”的认知。如本案例中所说的不要只谈英国的 天文学如何如何，中国的天文学如何如何，而要考虑到谈 论双方为什么这样说；不要只考虑两个小孩真是淘气鬼， 客人脖子和胳膊都被烫红了，而要想一想小淘气端水是为 了什么。什么是新增的“认知协调因素”呢? “爱国者”是 新增的‘‘认知协调因素”；“孝顺母亲”是新增的“认 知协调因素”。
第六章 旅游消费态度
第一节 旅游消费态度及其特性 第二节 旅游消费态度及旅游消费决策 第三节 旅游消费态度与旅游消费行为
第一节旅游消费态度及其特性
一、态度的涵义 态度是个体对待他人或事物的一种较稳定的心理倾向。
• 导游员并不正面与客人发生争执，而是向客人请教，为什么要研 究哈雷彗星。客人很高兴，详细地解释了这一研究的科学意义。 然后，导游员话题一转，询问客人见过几次哈雷彗星。客人正言 说：“我只见过一次，它要76年才出现一次呢，一位天文学家一 生能见到一次就是很幸运的了。”导游员再问：“据你所知，世 界上关于哈雷彗星的记录最早记载于哪个国家的典籍?”客人沉 默了一下。然后笑了。说：“你很聪明。你是一个爱国者，我也 是。”导游在这种亲切气氛中适时指出，最早记载为公元前613 年，即鲁文公14年，见之于孔子的《春秋》。由此可见，中华民 族也是有天文学头脑的。
• 分析
本案例讨论应用费斯廷格的“认知不协调理论”消除旅 游团内人际矛盾。
按照“认知不协调理论”，任何矛盾都是由于人们的 认知不协调引起的。解决“认知不协调”主要有三种方法： （1）改变自己对行为的认知；（2）改变自己的行为本身； （3）改变自己对行为结果的认知和评价。
扩大“认知范围”是指从“利益交换”的认知扩大到 “人际交流”的认知。如本案例中所说的不要只谈英国的 天文学如何如何，中国的天文学如何如何，而要考虑到谈 论双方为什么这样说；不要只考虑两个小孩真是淘气鬼， 客人脖子和胳膊都被烫红了，而要想一想小淘气端水是为 了什么。什么是新增的“认知协调因素”呢? “爱国者”是 新增的‘‘认知协调因素”；“孝顺母亲”是新增的“认 知协调因素”。
第六章 旅游消费态度
第一节 旅游消费态度及其特性 第二节 旅游消费态度及旅游消费决策 第三节 旅游消费态度与旅游消费行为
第一节旅游消费态度及其特性
一、态度的涵义 态度是个体对待他人或事物的一种较稳定的心理倾向。
旅游心理学PPT课件
➢ 动机功能
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
旅游者的态度
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（4）与个性有关的其他方面 • 受教育程度高和社会地位高的人要想改变 他们的态度也比较难。
• 自尊心强的人，心理防卫能力较强，不容易 接受他人的劝告，因而态度改变也比较难。
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2.旅游者态度的特点
（1） 态度的强度 态度的强度是指旅游者对某一旅游对象赞成
或不赞成，喜爱或厌恶的程度。 一般来说， 旅游者受到的刺激越强烈，越深刻，态度 的强度就越大。因而形成的态度越稳固， 也越不容易改变。
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（2）兴趣 • 兴趣能促使旅游者易于做出旅游决策 • 兴趣有助于旅游者为未来的旅游活动做准备
• 兴趣可以刺激旅游者对某种旅游产品重复购 买或产生长期使用的偏好
• 兴趣的个体差异影响旅游者的购买倾向 • 兴趣变化促使旅游者购买倾向的变化
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（3）个性特征 从性格上看：
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（2）态度的复杂性
态度的复杂性是指人们对态度对象所掌握的
信息量和信息种类的多少，人们对态度对象所掌握的 信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。
• 一般说来，复杂的态度比简单的态度更难以改变。 同样态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
(3)态度改变的幅度
要转变一个人的态度取决于他原来的态度如何.如果两 者差距太大.往往不仅难以改变,反而会更加坚持原来 的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一个视钱如命的 人去借钱旅游几乎是不可能的事.
如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
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• 酒店主管的做法显然是不合适。酒店应该 以满足客人的需要为服务的前提，而采取 “免费”的处理办法不是客人需要的。主 管把自己的想法强加于客人，导致客人不 愉快。主管服务的态度是否定的、驱逐的、 伤害的态度，结果只能伤害客人，使客人 望而却步，心灰意冷，阻止了客人继续消 费的行为，对酒店的声誉也会起到负面影 响。只有提供积极、尊重的旅游服务，才 能转化旅游者的态度。主管应该重新为客 人送上较嫩的牛排。
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第二节：影响个人旅游需求的客观因素
二、闲暇时间 1.工作时间。包括法定的工作时间和必须的附加 工作时间。 2.用于满足生理上需要的生活时间。 3.家务和社会交往的时间。 4.余暇时间。
第二节：影响个人旅游需求的客观因素
三、其他客观因素 （一）旅游目的地的社会条件
政治经济制度、社会政治环境、社会治安
第一节 旅游者的基本概念
第一节：旅游者的基本概念
1.旅游的主体：旅游者 2.旅游的客体：旅游资源 3.旅游的媒介：旅游业
什么样的人才算是旅游者？ 游客？观光客？旅行者？
旅客？宾客？住客？行者？ Tourist
第一节：旅游者的基本概念
一、旅游者的定义 （一）国际联盟的解释 外国旅游者就是离开自己的住在国，到另一个国 家访问至少24小时的人。
旅游者
目录
第一节 旅游者的基本概念 第二节 影响旅游需求的客观因素 第三节 影响旅游需求的主观因素 第四节 旅游者类型及其需求特点
学习目标
■了解旅游者的基本概念，国际旅游者、国内旅游者的界定； ■掌握我国对旅游者统计范围的划定与解释； ■分析决定个人旅游需求的客观因素； ■分析决定个人旅游需求的主观因素； ■明确旅游动机的概念； ■了解旅游动机的类型，特点和作用； ■了解需求层次理论； ■掌握旅游者的类型和需求特点。
一、旅游动机与个：影响个人旅游需求的主观因素
一、旅游动机与个人需要 旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅 游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面 的动机。
探新求异的积极心理 逃避紧张现实的消极心理。
（一）需求层次理论
（二）需求层次理论对旅游的影响
马斯洛的需求层次理论是是研究旅游动机的基础， 对于旅游业在接待旅游者工作中注意他们的上述 需求和提高服务质量无疑具有指导意义。 大众旅游时代下，旅游者的旅游动机： 1.探新猎奇的需求。 2.缓解压力的需求。 3.社会交往的需求。
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（2）态度方向的改变 即一种新的态度取代旧的态度，改变了态度的性质和方向。 这又包括两种形式：一是积极的态度改变成消极的态度； 二是消极的态度转变为积极的态度。
比如：旅游者由不喜欢某旅游景区后来变成喜欢该景区
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2. 改变旅游者态度的策略
(1).更新旅游产品，提高旅游产品质量 改善旅游基础设施的建设。 运用先进技术，提高服务水平。 对旅游从业人员进行业务训练。 运用价格策略。
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小结：
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3.旅游者的期望值
旅游者的期望值是人的旅游需要的一种期待.
它是人的旅游行为所要追求的预期的结果在 头脑中的一种超前反映.
• 一般说来,对期望值看得较大,他就表现出较
高的积极性,激发力量就较强.反之激发力量就 弱.
• 目标实现的可能性大,人就会增强信心,提高 积极性,目标激励力量就大.反之就无激励作 用.
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4.旅游产品
• 旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的 各种物质产品和服务的总和.
• 它是影响旅游者态度改变的重要因素.必须 运用好旅游产品改变的心理策略.从某种意 义上讲,根据旅游者的需要不断地更新旅游 产品,提高产品的质量’降低成本,增加旅游 目标的吸引力是改变旅游者态度的最基本 的有效方法.
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四、影响旅游者态度改变的因素
• 旅游者的态度的改变一方面主要受旅游者 的个性、态度的特点、旅游期望值等内在 因素的影响。另一方面受旅游产品及其它 相关信息的外在因素的影响。
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1.旅游者的个性
旅游者在以下几个方面的个性影响其态度 的改变：
（1）需要
需要是一个人对生理和社会的要求的反映。 态度的改变与旅游者当时的需要密切相关。 如果人，心理防卫能力较强，不容易 接受他人的劝告，因而态度改变也比较难。
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2.旅游者态度的特点
（1） 态度的强度
态度的强度是指旅游者对某一旅游对象赞成
或不赞成，喜爱或厌恶的程度。 一般来说， 旅游者受到的刺激越强烈，越深刻，态度 的强度就越大。因而形成的态度越稳固， 也越不容易改变。
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案例：咬不动的牛排
• 某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐， 他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。等 菜上齐后，他就迫不及待地吃了起来。只见他将 一快牛排放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟 上，接着又连试了几次，都是如此。他无可奈何 地擦擦嘴，招手示意服务员过来。
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• 当服务员走到他面前时，他幽默地说：“小 伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看 看我的嘴对它不高兴，能否来一点让它高兴的牛 排呢？”说完，他笑咪咪地望着服务员，等候他 的回答。服务员说了声对不起，便马上去找主管。 主管来了后，望望桌上的菜，对客人说：“这个 菜是本酒店奉送的，免费。”说完就径直走开了。 这位客人无可奈何地摇摇头，买完单，失望地离 开了酒店。
如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
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• 酒店主管的做法显然是不合适。酒店应该 以满足客人的需要为服务的前提，而采取 “免费”的处理办法不是客人需要的。主 管把自己的想法强加于客人，导致客人不 愉快。主管服务的态度是否定的、驱逐的、 伤害的态度，结果只能伤害客人，使客人 望而却步，心灰意冷，阻止了客人继续消 费的行为，对酒店的声誉也会起到负面影 响。只有提供积极、尊重的旅游服务，才 能转化旅游者的态度。主管应该重新为客 人送上较嫩的牛排。
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（2）态度的复杂性
态度的复杂性是指人们对态度对象所掌握的
信息量和信息种类的多少，人们对态度对象所掌握的 信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。
• 一般说来，复杂的态度比简单的态度更难以改变。同 样态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
(3)态度改变的幅度
要转变一个人的态度取决于他原来的态度如何.如果两 者差距太大.往往不仅难以改变,反而会更加坚持原来 的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一个视钱如命的 人去借钱旅游几乎是不可能的事.
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2.态度的内涵
对态度对象所持的信
认知
念和见解
关键组成部分 是个人对一个对象 所作的情绪判断
情感
态度
个人对某个对
象、人物或场
意向
合作肯定或否
定反应的倾向
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• 独立性强，自信心高的人则不容易被他人说服， 因而不容易改变态度。
从智力水平上看：
• 智力水平高的人，由于具有较强的判断能力，能 准确分析各种观点，不容易受他人左右。
• 智力水平低的人，难以判断是非，常常人云亦云， 因而容易改变态度。
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（4）与个性有关的其他方面 • 受教育程度高和社会地位高的人要想改变 他们的态度也比较难。
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（2）兴趣 • 兴趣能促使旅游者易于做出旅游决策 • 兴趣有助于旅游者为未来的旅游活动做准备 • 兴趣可以刺激旅游者对某种旅游产品重复购
买或产生长期使用的偏好 • 兴趣的个体差异影响旅游者的购买倾向 • 兴趣变化促使旅游者购买倾向的变化
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（3）个性特征 从性格上看：
• 凡是依赖性强，暗示性高或比较随和的人容易相 信权威，崇拜他人，因而容易改变态度。
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三、旅游者态度的改变
1.态度改变的形式
（1）态度强度的改变 即改变原有态度的强度，而方向并不改变，这种情况实质 上是态度的强化。它又分为两种，即正强化和负强化。
• 比如：原来对某旅游地有犹豫不决的态度!后来表示坚定 不移地要去或不去!这是强度的变化
(2).重视旅游宣传 要进行全方位宣传。 要有针对性地组织宣传的内容。 要逐步提出要求。
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(3).引导人们参加旅游活动 从心理学的角度，个体所从事的社会活动的
性质能决定个体的态度，也能改变个体的 态度。因此，通过有意识地引导人们参加 旅游活动，可以有力地促使其对旅游产生 积极的态度。
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比如：旅游者由不喜欢某旅游景区后来变成喜欢该景区
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2. 改变旅游者态度的策略
(1).更新旅游产品，提高旅游产品质量 改善旅游基础设施的建设。 运用先进技术，提高服务水平。 对旅游从业人员进行业务训练。 运用价格策略。
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小结：
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3.旅游者的期望值
旅游者的期望值是人的旅游需要的一种期待.
它是人的旅游行为所要追求的预期的结果在 头脑中的一种超前反映.
• 一般说来,对期望值看得较大,他就表现出较
高的积极性,激发力量就较强.反之激发力量就 弱.
• 目标实现的可能性大,人就会增强信心,提高 积极性,目标激励力量就大.反之就无激励作 用.
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4.旅游产品
• 旅游产品是旅游者在旅游过程中所购买的 各种物质产品和服务的总和.
• 它是影响旅游者态度改变的重要因素.必须 运用好旅游产品改变的心理策略.从某种意 义上讲,根据旅游者的需要不断地更新旅游 产品,提高产品的质量’降低成本,增加旅游 目标的吸引力是改变旅游者态度的最基本 的有效方法.
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四、影响旅游者态度改变的因素
• 旅游者的态度的改变一方面主要受旅游者 的个性、态度的特点、旅游期望值等内在 因素的影响。另一方面受旅游产品及其它 相关信息的外在因素的影响。
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1.旅游者的个性
旅游者在以下几个方面的个性影响其态度 的改变：
（1）需要
需要是一个人对生理和社会的要求的反映。 态度的改变与旅游者当时的需要密切相关。 如果人，心理防卫能力较强，不容易 接受他人的劝告，因而态度改变也比较难。
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2.旅游者态度的特点
（1） 态度的强度
态度的强度是指旅游者对某一旅游对象赞成
或不赞成，喜爱或厌恶的程度。 一般来说， 旅游者受到的刺激越强烈，越深刻，态度 的强度就越大。因而形成的态度越稳固， 也越不容易改变。
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案例：咬不动的牛排
• 某天晚上，一位外国客人到某酒店餐厅用餐， 他点了一个中式牛排，一个蛋汤，一碟青菜。等 菜上齐后，他就迫不及待地吃了起来。只见他将 一快牛排放进嘴里咬了几下，就把牛排吐在骨碟 上，接着又连试了几次，都是如此。他无可奈何 地擦擦嘴，招手示意服务员过来。
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• 当服务员走到他面前时，他幽默地说：“小 伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看 看我的嘴对它不高兴，能否来一点让它高兴的牛 排呢？”说完，他笑咪咪地望着服务员，等候他 的回答。服务员说了声对不起，便马上去找主管。 主管来了后，望望桌上的菜，对客人说：“这个 菜是本酒店奉送的，免费。”说完就径直走开了。 这位客人无可奈何地摇摇头，买完单，失望地离 开了酒店。
如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
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• 酒店主管的做法显然是不合适。酒店应该 以满足客人的需要为服务的前提，而采取 “免费”的处理办法不是客人需要的。主 管把自己的想法强加于客人，导致客人不 愉快。主管服务的态度是否定的、驱逐的、 伤害的态度，结果只能伤害客人，使客人 望而却步，心灰意冷，阻止了客人继续消 费的行为，对酒店的声誉也会起到负面影 响。只有提供积极、尊重的旅游服务，才 能转化旅游者的态度。主管应该重新为客 人送上较嫩的牛排。
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（2）态度的复杂性
态度的复杂性是指人们对态度对象所掌握的
信息量和信息种类的多少，人们对态度对象所掌握的 信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。
• 一般说来，复杂的态度比简单的态度更难以改变。同 样态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
(3)态度改变的幅度
要转变一个人的态度取决于他原来的态度如何.如果两 者差距太大.往往不仅难以改变,反而会更加坚持原来 的态度.甚至持对立的情绪.例如,要让一个视钱如命的 人去借钱旅游几乎是不可能的事.
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2.态度的内涵
对态度对象所持的信
认知
念和见解
关键组成部分 是个人对一个对象 所作的情绪判断
情感
态度
个人对某个对
象、人物或场
意向
合作肯定或否
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• 独立性强，自信心高的人则不容易被他人说服， 因而不容易改变态度。
从智力水平上看：
• 智力水平高的人，由于具有较强的判断能力，能 准确分析各种观点，不容易受他人左右。
• 智力水平低的人，难以判断是非，常常人云亦云， 因而容易改变态度。
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（4）与个性有关的其他方面 • 受教育程度高和社会地位高的人要想改变 他们的态度也比较难。
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（2）兴趣 • 兴趣能促使旅游者易于做出旅游决策 • 兴趣有助于旅游者为未来的旅游活动做准备 • 兴趣可以刺激旅游者对某种旅游产品重复购
买或产生长期使用的偏好 • 兴趣的个体差异影响旅游者的购买倾向 • 兴趣变化促使旅游者购买倾向的变化
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（3）个性特征 从性格上看：
• 凡是依赖性强，暗示性高或比较随和的人容易相 信权威，崇拜他人，因而容易改变态度。
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三、旅游者态度的改变
1.态度改变的形式
（1）态度强度的改变 即改变原有态度的强度，而方向并不改变，这种情况实质 上是态度的强化。它又分为两种，即正强化和负强化。
• 比如：原来对某旅游地有犹豫不决的态度!后来表示坚定 不移地要去或不去!这是强度的变化
(2).重视旅游宣传 要进行全方位宣传。 要有针对性地组织宣传的内容。 要逐步提出要求。
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(3).引导人们参加旅游活动 从心理学的角度，个体所从事的社会活动的
性质能决定个体的态度，也能改变个体的 态度。因此，通过有意识地引导人们参加 旅游活动，可以有力地促使其对旅游产生 积极的态度。
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