物业管理 公司环境管理手册

新亚物业管理有限公司环境管理手册

1．0环境管理方案

2．0组织结构

3．0岗位配置

4．0 岗位职责

4．1 管理处主管职责

4.1.1认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划

和指令，制定和完善部门内部的各项管理制度定期向公司汇报管理处工作情况。

4.1.2负责制定年度工作计划及部门月工作计划，负责各类员工具体培训计

划的制定、实施和培训结果的考核，监督各类员工的培训工作是否有效，建立员工培训档案。

4.1.3负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

4.1.4负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解

决。收集各类信息，采纳合理化建议。

4.1.5负责管理处经营管理工作及日常费用支出项目的审核、月度费用计划申报工作，合理控制各项费用开支，杜绝浪费；落实多种经营管理措施，完成公司下达的年度经营管理任务及各项指标。

4.1.6负责组织、协调各类人员的工作安排，负责对本部门员工进行公正合理的月工作效绩考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门。

4.1.7负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要

4.1.8负责管理处内的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。

4.1.9负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领（借）用单》及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。

4.1.10按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同。

4.1.11负责落实每半年对员工的培训考核，每季度对员工的培训考核。4.1.12监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。

4.1.13每周五制定《周工作情况报表》报公司。

4.1.14组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作，并及时向公司副总经理汇报工作质量与进度。

4.1.15制定两级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。

4.1.16负责配合管理区域内各类活动的开展和监督、实施工作，确保管理

区域内各类活动的顺利开展，并与日常管理工作紧密结合。

4.1.17负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实，以提

高全员身心健康。

4.1.18负责发现和培养经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调

动、晋升及奖金分配等。

4.1.19完成公司领导交办的其他各项工作。

4．2 保洁班长职责

4．2．1负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查各责任区1次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理；对前一日的检查不合项进行整改复查，并做好复查记录。

4．2．2每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报主管。

4．2．3定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。并结合实际工作不断完善工作制度、工作流程及工作时间安排。

4．2．4负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

4．2．5为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理处必须每月向员工公布所收之款项。

4．2．6负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。

4．2．7每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以

利于其及时改进。

4．2．8协助主管对保洁进行绩效考核管理。每月1日将护管的考勤表及考核情况报管理处主管。

4．2．9负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作，协助仓管办理物资入库手续。

4．2．10监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。

4．2．11完成领导交办的其它工作。

4．3 责任区域日保洁职责

4．3．1 售楼中心广场、道路彻底清扫2次，全天保洁。要求达到“六不，六静”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不见鸟粪迹、不漏收堆、不乱倒垃圾，路面净、路沿净、外置桌椅伞净、灯柱净、指示展示标牌净、垃圾箱面净。区域内垃圾箱早晚各清1次。

4．3．2 管辖区域内绿化带，如草坪、花丛、水池边沿彻底清扫1次，全天保洁。要求达到绿化带内无砖头、石块、枯枝、纸屑、烟头、塑料袋等垃圾，落叶及时清理；水体表面全天保洁，无杂物，目视干净。

4．3．3售楼中心大厅保洁要求，地面、玻璃、门、窗、台阶、模型台、饮水机、擦鞋机、以及其它物品表面清扫拖抹2次，地面、桌面全天保洁。要求做到玻璃洁净透亮，地面、桌面无积尘、无杂物、烟灰、无污渍。

及时清理鸟笼，喂养小鸟，清理大厅水池中的杂物，喂养小鱼。

4．3．4 样板房保洁要求，外部：四周外墙、窗台、空调架、彻底清扫1次，

要求做到外墙无泥污渍、窗台无积尘、空调架洁净；走廊地面清扫拖2次、方柱每日抹1次，要求做到目视干净，无积尘、污迹、杂物；内部：毛房地面每日彻底清扫2次并均匀洒水，全天保洁，要求做到无积尘，无积水，无烟头、碎纸屑等；精装房内地面、门窗、床下、桌、沙发下及所有物品表面每日彻底拖抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。

4．3．5 办公室保洁要求，办公室及走廊地面、楼梯及扶手每日彻底清扫拖抹2次，全天保洁，要求做到无烟头、碎纸屑，无积尘，无积水等，门窗玻璃每日抹1次，办公桌椅及物品每日抹2次，全天保洁，做到洁净光亮、无积尘、污渍、水渍。垃圾筒及时清理。

4．3．6卫生间保洁要求，每日彻底拖、抹、冲、刷2次，全天保洁，要求做到地面、墙面、镜面、洁具表面清洁光亮，无污渍、水渍、无异味，及时点檀香、换空气，保持空气清新，垃圾筒及时清理。

4．4 责任区域周保洁职责

4．4．1所有幕墙广告媒体表面清洁每周2次，逢沙尘天气及时清洁。

4．4．2售楼大厅后草坪每周彻底清扫1次，落叶及时清扫。

4．4．3高杆路灯、广告指示牌每周彻底清洁1次。

4．4．4广场、道路垃圾筒内表面每周洗刷1次。

4．5 责任区域月保洁职责

4．5．1售楼大厅天花板及四周墙角灰尘、虫网每月清扫1次。

4．5．2水系水池每月换水1次，池底每月洗刷1次

5．0 内部管理

5．1 值班安排和责任分工