【连锁经营】连锁门店人力资源管理课件(PPT 56页)
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连锁企业人力资源管理35页PPT
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
连ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ企业人力资源管理
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
连ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ企业人力资源管理
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
连锁企业人力资源开发与管理ppt课件
这不是欺骗顾客吗！
情况二：顾客抱怨商品价格太贵
顾客：小姐，你们的东西 为什么比别人贵！
服务人员：有什么问题， 我可以为您服务吗？
实现从一个学生到职场人的成功转型
第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道 路。
第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己 想做的事情。
第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修 养。
跳槽要避免三个错误：
第一，不要轻易跳槽。 第二，不要辞职跳槽。 第三，不要频繁跳槽。
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
培训方法
一、演示 二、讲解 三、小组讨论 四、提问 五、录像 六、案例学习 七、角色演练 八、游戏
塑造完美职业生涯
20岁～25岁：选择危机 。 25岁～35岁：定位危机 。 35岁～45岁：发展危机 。 45岁～55岁：生存危机 。
学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天 的学习力强谁就能抢占先机 。
培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
培训重点（管理层）
专业？ 如何执行和控管
绩效
技术： 设备、保—80% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR）
5. 录用
薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 岗前培训
第三节 培训
企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的 市场容量，35%的年增长速度。
小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批
情况二：顾客抱怨商品价格太贵
顾客：小姐，你们的东西 为什么比别人贵！
服务人员：有什么问题， 我可以为您服务吗？
实现从一个学生到职场人的成功转型
第一、做到真正了解自我，明确目标，选择适合的道 路。
第二、不盲目攀比，不随从亲友家人的劝说，做自己 想做的事情。
第三、加强文明礼仪知识的学习，提升自身素质和修 养。
跳槽要避免三个错误：
第一，不要轻易跳槽。 第二，不要辞职跳槽。 第三，不要频繁跳槽。
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
培训方法
一、演示 二、讲解 三、小组讨论 四、提问 五、录像 六、案例学习 七、角色演练 八、游戏
塑造完美职业生涯
20岁～25岁：选择危机 。 25岁～35岁：定位危机 。 35岁～45岁：发展危机 。 45岁～55岁：生存危机 。
学历只能代表过去的学习能力，现如今是看谁后天 的学习力强谁就能抢占先机 。
培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
培训重点（管理层）
专业？ 如何执行和控管
绩效
技术： 设备、保—80% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR）
5. 录用
薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 岗前培训
第三节 培训
企业培训市场一片火热，每年1000亿人民币左右的 市场容量，35%的年增长速度。
小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批
某连锁超市人力资源管理PPT课件
是的，人事经理一蹶不振的时代已经成为过去。那种由人事部 门头目给公司各部门分西瓜的日子，不过是令人一笑的回顾罢 了。而事实上“人事管理”这一称呼在公司的惯用语中，已经 销声匿迹了，取而代之的是另一种很有影响力的称呼，“人力 资源管理经理”。
资料来源：于桂兰，魏海燕. 2004.人力资源管理. 1页.北京： 清华大学出版社
提出未来的人员需求及需要的人员类型； 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据
； 面试应聘人员并做出录用决策
根据组织及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训； 为开展新业务进行评估，推荐管理人员； 进行领导和授权，建立高效的工作队伍； 运用组织的评估表格对员工进行业绩评估； 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议
合作式
人员
专家
通才
HRM实践
集中于个人 范围狭窄
集中于群体 范围广泛
管理活动性质
被动反应型
主动开发型
管理焦点 管理对象 管理深度 管理方案 劳动关系
以事为中心的绩效考核 员工 注意管好现有人员的统一发展的人力资源开发 劳动双方 更注重开发企业人员的潜在才能 变化的、挑战的 平等的、和谐的
PPT典藏
第一节 连锁企业人力资源管理概述
2、人口、人力资源、劳动力和人才的关系 人口是指在一定范围、某一时刻所有人员的总和。 人力资源是指一定范围内人口中具有劳动能力的人口总和。 劳动力是指人的劳动能力，即人的体力和脑力的总和。 人才指有较强能力或有某种特长的人，人力资源中的人才指具有
PPT典藏
第一节 连锁企业人力资源管理概述
可以从如下几个解释中去理解人力资源的概念： ⑴能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年
资料来源：于桂兰，魏海燕. 2004.人力资源管理. 1页.北京： 清华大学出版社
提出未来的人员需求及需要的人员类型； 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据
； 面试应聘人员并做出录用决策
根据组织及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训； 为开展新业务进行评估，推荐管理人员； 进行领导和授权，建立高效的工作队伍； 运用组织的评估表格对员工进行业绩评估； 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议
合作式
人员
专家
通才
HRM实践
集中于个人 范围狭窄
集中于群体 范围广泛
管理活动性质
被动反应型
主动开发型
管理焦点 管理对象 管理深度 管理方案 劳动关系
以事为中心的绩效考核 员工 注意管好现有人员的统一发展的人力资源开发 劳动双方 更注重开发企业人员的潜在才能 变化的、挑战的 平等的、和谐的
PPT典藏
第一节 连锁企业人力资源管理概述
2、人口、人力资源、劳动力和人才的关系 人口是指在一定范围、某一时刻所有人员的总和。 人力资源是指一定范围内人口中具有劳动能力的人口总和。 劳动力是指人的劳动能力，即人的体力和脑力的总和。 人才指有较强能力或有某种特长的人，人力资源中的人才指具有
PPT典藏
第一节 连锁企业人力资源管理概述
可以从如下几个解释中去理解人力资源的概念： ⑴能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年
《门店人力资源管理》PPT课件
2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻 易不会被顾客问住
3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前 后自相矛盾，善于自圆其说
5、善于调动轻松的现场购物气氛。
h
26
一则不会说话的笑话
有一个杂货店老板培训店里的导购 员时说：“当顾客来买某种产品时，如 果我们没有，一定不要直接告诉顾客我 们没有，而是应该积极向他推荐一些相 关替代产品。”有一天，一位少妇前来 买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不 起，卖完了。”但他同时又补上一句 说：“有上等的砂纸您要不要?”
2.7
h
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
平均销售额/万 人力/人 营业额/万
11
人 力 编 制
目 标 营 业 额
h
人 均 目 标 销 售 额
12
店长/50万 编制:1人
店助 编制:2人
储干 编制:1人
h
导购员 编制:18人
收银员 编制:2人 针车工 编制:1人 安防员 编制:1人
专长技能 熟悉收银机操作及商品销售包装技巧
体能要求 年龄要求 语言表达
能久站及搬动25公斤以上商品 18-36岁 普通话流利
性格要求 开朗、乐观
工作职掌
1.执行门市商品销售及提供顾客最佳服务品质 2.维持门市商品及机器设备清洁 3.正确操作收银机 4.提供顾客商品包装服务 5.维持商品陈列整齐及价位标准正确 6.遵守公司各项上班规定及接受店长工作安排
OP
1.3 学校输送毕业生
1.4 职业介绍中心
1.5 人才市场 1.6 招聘会
招聘啦！
1.7 同事推荐
1.8 人才网站
1.9 媒介（广播、电视）
3、能够说清楚，有专业水准 4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前 后自相矛盾，善于自圆其说
5、善于调动轻松的现场购物气氛。
h
26
一则不会说话的笑话
有一个杂货店老板培训店里的导购 员时说：“当顾客来买某种产品时，如 果我们没有，一定不要直接告诉顾客我 们没有，而是应该积极向他推荐一些相 关替代产品。”有一天，一位少妇前来 买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不 起，卖完了。”但他同时又补上一句 说：“有上等的砂纸您要不要?”
2.7
h
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
平均销售额/万 人力/人 营业额/万
11
人 力 编 制
目 标 营 业 额
h
人 均 目 标 销 售 额
12
店长/50万 编制:1人
店助 编制:2人
储干 编制:1人
h
导购员 编制:18人
收银员 编制:2人 针车工 编制:1人 安防员 编制:1人
专长技能 熟悉收银机操作及商品销售包装技巧
体能要求 年龄要求 语言表达
能久站及搬动25公斤以上商品 18-36岁 普通话流利
性格要求 开朗、乐观
工作职掌
1.执行门市商品销售及提供顾客最佳服务品质 2.维持门市商品及机器设备清洁 3.正确操作收银机 4.提供顾客商品包装服务 5.维持商品陈列整齐及价位标准正确 6.遵守公司各项上班规定及接受店长工作安排
OP
1.3 学校输送毕业生
1.4 职业介绍中心
1.5 人才市场 1.6 招聘会
招聘啦！
1.7 同事推荐
1.8 人才网站
1.9 媒介（广播、电视）
连锁门店人力资源管理.精选优秀PPT
〔4〕以门店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
〔5〕以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
2. 非量化人力编制 适用于无法直接以营业额、店数等数
量化标准衡量的人力编制
3. 弹性编制 弹性编制法是运用量化编制的方法来
规划保持门店正常经营的根本人数，再 根据经营的需要，通过雇佣临时工的方 式满足门店经营的弹性需要，即人力的 总体规划是具有弹性的。
培训的特点
1．标准化设计
2．店内训练
3．便利性
4 ．创造利润
5 ．专业性
实际操作
6 ．能
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不同层次人员在组织中扮演的不同角色，及担负不 同的功能职责，其训练需求、训练目的、训练内容 即呈现巨大差异。
培训应该具有训练、教育、开展三个层次
〔一〕新进人员培训 〔二〕营运管理人员培训内容 〔三〕理货员工培训内容 〔四〕生鲜部员工培训内容 〔五〕收银部员工培训内容 〔六〕客服部员工培训内容 〔七〕收货部员工培训内容 〔八〕平安部员工培训内容
整个人力资源管理就是五个问题：选、育、用、留、裁
第一节 连锁门店人力资源管理的内容
第二节 连锁门店人员配备与人员素质要求
第三节 连锁门店员工培训
第四节 连锁门店员工的考核与鼓励
第一节 连锁门店人力资源管理的内容
一． 人力资源管理内容 二．连锁门店人力资源管理的几个要点 三．零售企业人力资源的特点 四．连锁门店人力资源开发的方法
第三节 连锁门店员工培训
零售企业能否迅速开展的关键是人员的 数量和质量能否满足企业开展的需要， 人员培训是提高企业经营管理水平，保 证企业不断开展的根底工作。
连锁门店根据自身的经营特点，通过人 员培训来获得整体的良好效劳品质和企 业形象的一致，提高员工的整体素质。
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1. 敬业精神 ❖ 强烈的事业心、责任感； ❖ 消费者至上的观念； ❖ 良好的职业道德。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
9
（二）店长的资质要求
2. 文化知识
❖基础知识； ❖经济理论知识； ❖经营管理知识； ❖法律政策知识； ❖社会学与心理学知识。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
10
（二）店长的资质要求
❖ [2]杨谊青.连锁经营原理与管理技术[M].北京：高 等教育出版社，2001.
❖ [3]张晔清.连锁企业门店营运与管理[M].上海：立 信会计出版社，2002.
❖ [4](美)萨姆·沃尔顿.富甲美国：零售大王沃尔顿 自传 [M].上海：上海译文出版社，2001.
❖ [5](美)伯尼·马库斯.白手起家：从一无所有到300 亿美元的家居仓储公司 [M].北京：华夏出版社， 2001.
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
4
二、职务分析的成果
1. 职务描述：Job description 包括基本信息、工作环境、任职资格等。 2. 任职资格要求：Job specification 包括基本素质、生理素质、综合素质等。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
5
案例1：门店店长
❖店长的定义：连锁企业门店的最高管理者。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
7
（一）店长的主要职责
❖监督审核门店的会计、收银； ❖维护门店的清洁与安全； ❖教育、指导工作的开展； ❖员工人事考核、提升、降级和调动的建议； ❖顾客投诉与意见处理； ❖各类突发事件的处理； ❖各种信息的书面汇报。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
8
（二）店长的资质要求
2020/5/7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ连锁企业门店营运与管理
12
一、招聘形式与招聘广告
2. 报纸招聘
半岛都市报 周一、周四招聘专版 青岛早报 周一 招聘专版（智联）
3. 校园招聘
每年12月 学校校园招聘会
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
13
一、招聘形式与招聘广告
4. 网络招聘
智联招聘 前程无忧 工作学习网 HR伴侣
和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成 长和提高的培训。
特点： ① 课程偏重理论与观念方面； ② 加强其管理与分析能力的培训。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
20
脱产培训 OFFJT（off-job training） 员工离开原工作岗位，进行专门业务学 习的培训方式。
在职培训 OJT（on-job training） 在工作中直接对员工进行培训，是通过 聘请有经验的管理人员指导员工边学习边工 作的培训方式。
2020/5/7
青岛酒店管理学院 工商管理学院 连锁教研室
连锁企业门店营运与管理
2
❖空间分散性 ❖劳动密集性
❖顾客接触性 ❖管理复杂性
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
3
一、职务分析的概念
对企业各个职务的设置目的、性质、任务、 职责、权力和隶属关系、工作条件和环境以及 职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行 系统分析和研究，并指定出岗位（职务）规范、 岗位说明等人事文件的过程。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
16
四、连锁门店的组织体系
店长
副店长
行政店助
前台店助
后台店助
销售店助
客促行人防收金财信收仓送售衣食 家 服销政事损银库会息货管货后料品 电
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
17
❖员工培训的相关概念 ❖员工培训的内容准备 ❖员工培训的过程控制 ❖员工培训的进程设计
❖ 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执 行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者， 员工的培训者，各种问题的协调者，营运与 管理业务的控制者，工作成果的分析者。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
6
（一）店长的主要职责
❖宣布与执行总部各项指令和规定； ❖完成总部下达的各项经营指标；
（营业目标/毛利目标/费用目标/利润目标） ❖门店职工的安排与管理； ❖监督与改善门店各部门商品损耗； ❖掌握门店销售动态；
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
18
入职培训 （Orientation Training）
企业在新员工进入企业时所从事的提 高其价值的人力资源管理活动。
特点：
① 基础性培训； ② 适应性培训； ③ 非个性化培训。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
19
管理开发培训 （Management Training） 组织为提高其生产力与赢利能力，确定
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
14
二、个人简历的制作
简历制作技巧： 1. 围绕求职目标展开； 2. 宣传自己的提升过程； 3. 通过业绩描述自己的工作经历； 4. 电子邮件发送简历直接粘贴。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
15
三、连锁总部的组织体系
董事长 总经理
总经理室
连 商 店 人 财 配 总信 锁 品 面 力 务 送 务息 开 采 营 资 会 中 后中 发 购 运 源 计 心 勤心
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
21
成人学习的法则； 培训资料的收集； 培训内容的组织。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
22
❖注重实际问题的解决； ❖必须能够与学员以往的经验产生共鸣； ❖允许不同意见、不同观点的发表； ❖尊重学员的见解； ❖尽量鼓励学员分享知识和经验。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
23
❖学院派： 流通经济学、贸易经济、连锁经营管理
等专业；代表学者：黄国雄、马龙龙、顾 国建等。
❖实践派： 各知名零售企业的内部培训机构。
❖咨询派： 北京锐迪流通经济研究所等。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
24
❖ [1]顾国建.超级市场营销管理[M].上海：立信会计 出版社，2000.
3. 能力要求
❖综合分析能力； ❖预见决断能力； ❖选人用人能力； ❖组织协调能力； ❖交际沟通能力； ❖创新能力。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
11
一、招聘形式与招聘广告
1. 人才市场
青岛人才市场的有形市场包括山东路人才大 市场、海尔路中高级人才市场两个运营场所。周 三常设交流会，周六设大型交流会。
2020/5/7
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9
（二）店长的资质要求
2. 文化知识
❖基础知识； ❖经济理论知识； ❖经营管理知识； ❖法律政策知识； ❖社会学与心理学知识。
2020/5/7
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10
（二）店长的资质要求
❖ [2]杨谊青.连锁经营原理与管理技术[M].北京：高 等教育出版社，2001.
❖ [3]张晔清.连锁企业门店营运与管理[M].上海：立 信会计出版社，2002.
❖ [4](美)萨姆·沃尔顿.富甲美国：零售大王沃尔顿 自传 [M].上海：上海译文出版社，2001.
❖ [5](美)伯尼·马库斯.白手起家：从一无所有到300 亿美元的家居仓储公司 [M].北京：华夏出版社， 2001.
2020/5/7
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二、职务分析的成果
1. 职务描述：Job description 包括基本信息、工作环境、任职资格等。 2. 任职资格要求：Job specification 包括基本素质、生理素质、综合素质等。
2020/5/7
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5
案例1：门店店长
❖店长的定义：连锁企业门店的最高管理者。
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7
（一）店长的主要职责
❖监督审核门店的会计、收银； ❖维护门店的清洁与安全； ❖教育、指导工作的开展； ❖员工人事考核、提升、降级和调动的建议； ❖顾客投诉与意见处理； ❖各类突发事件的处理； ❖各种信息的书面汇报。
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（二）店长的资质要求
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ连锁企业门店营运与管理
12
一、招聘形式与招聘广告
2. 报纸招聘
半岛都市报 周一、周四招聘专版 青岛早报 周一 招聘专版（智联）
3. 校园招聘
每年12月 学校校园招聘会
2020/5/7
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13
一、招聘形式与招聘广告
4. 网络招聘
智联招聘 前程无忧 工作学习网 HR伴侣
和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成 长和提高的培训。
特点： ① 课程偏重理论与观念方面； ② 加强其管理与分析能力的培训。
2020/5/7
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脱产培训 OFFJT（off-job training） 员工离开原工作岗位，进行专门业务学 习的培训方式。
在职培训 OJT（on-job training） 在工作中直接对员工进行培训，是通过 聘请有经验的管理人员指导员工边学习边工 作的培训方式。
2020/5/7
青岛酒店管理学院 工商管理学院 连锁教研室
连锁企业门店营运与管理
2
❖空间分散性 ❖劳动密集性
❖顾客接触性 ❖管理复杂性
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
3
一、职务分析的概念
对企业各个职务的设置目的、性质、任务、 职责、权力和隶属关系、工作条件和环境以及 职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行 系统分析和研究，并指定出岗位（职务）规范、 岗位说明等人事文件的过程。
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四、连锁门店的组织体系
店长
副店长
行政店助
前台店助
后台店助
销售店助
客促行人防收金财信收仓送售衣食 家 服销政事损银库会息货管货后料品 电
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❖员工培训的相关概念 ❖员工培训的内容准备 ❖员工培训的过程控制 ❖员工培训的进程设计
❖ 店长的作用：门店的代表者，经营目标的执 行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者， 员工的培训者，各种问题的协调者，营运与 管理业务的控制者，工作成果的分析者。
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（一）店长的主要职责
❖宣布与执行总部各项指令和规定； ❖完成总部下达的各项经营指标；
（营业目标/毛利目标/费用目标/利润目标） ❖门店职工的安排与管理； ❖监督与改善门店各部门商品损耗； ❖掌握门店销售动态；
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
18
入职培训 （Orientation Training）
企业在新员工进入企业时所从事的提 高其价值的人力资源管理活动。
特点：
① 基础性培训； ② 适应性培训； ③ 非个性化培训。
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连锁企业门店营运与管理
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管理开发培训 （Management Training） 组织为提高其生产力与赢利能力，确定
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
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二、个人简历的制作
简历制作技巧： 1. 围绕求职目标展开； 2. 宣传自己的提升过程； 3. 通过业绩描述自己的工作经历； 4. 电子邮件发送简历直接粘贴。
2020/5/7
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三、连锁总部的组织体系
董事长 总经理
总经理室
连 商 店 人 财 配 总信 锁 品 面 力 务 送 务息 开 采 营 资 会 中 后中 发 购 运 源 计 心 勤心
2020/5/7
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21
成人学习的法则； 培训资料的收集； 培训内容的组织。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
22
❖注重实际问题的解决； ❖必须能够与学员以往的经验产生共鸣； ❖允许不同意见、不同观点的发表； ❖尊重学员的见解； ❖尽量鼓励学员分享知识和经验。
2020/5/7
连锁企业门店营运与管理
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❖学院派： 流通经济学、贸易经济、连锁经营管理
等专业；代表学者：黄国雄、马龙龙、顾 国建等。
❖实践派： 各知名零售企业的内部培训机构。
❖咨询派： 北京锐迪流通经济研究所等。
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❖ [1]顾国建.超级市场营销管理[M].上海：立信会计 出版社，2000.
3. 能力要求
❖综合分析能力； ❖预见决断能力； ❖选人用人能力； ❖组织协调能力； ❖交际沟通能力； ❖创新能力。
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一、招聘形式与招聘广告
1. 人才市场
青岛人才市场的有形市场包括山东路人才大 市场、海尔路中高级人才市场两个运营场所。周 三常设交流会，周六设大型交流会。