什么是汽车行业过程方法

什么是过程？一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。这里的活动activity，看您如何翻译，也可以叫作业。

什么是过程方法？一个组织把内部识别出来的各个过程，先后联系起来，组成系统加以应用。这种方法叫过程模式管理。也叫过程方法管理。

因为过程和过程也会有联系和作用，所以，过程分层次的。大过程分小过程，甚至更加小过程，具体界定到什么层次，各个组织自己确定。这样管理的效果和效率比较高。

为了便于管理，汽车行业把各种过程分为如下三大类：

1、顾客导向过程COP（Customer oriented process）指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）。

2、支持过程SP（Support process）指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）。

3、管理过程MP（Management process)指为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程连接之间的过程（如管理评审、数据分析等）。我认为，MP是管理和测量过程。前者的观点是把管理过程作为乌龟头和接受者之间联系的过程。意思是，每两个过程之间，必然要有一个管理过程来衔接。体现了“管”的思想。我的观点不需要。应当把管理测量过程也作为乌龟的脚，在乌龟这个过程运行时候起作用，体现“服务”而不是“管”的思想。如果这样想，支持过程和管理过程之间有没有必要那么明确划分了吗？

从乌龟图可以看到，COP是乌龟头和尾联系的主导过程。支持过程和管理测量过程是乌龟的脚。乌龟身体是过程的运行。每个COP顾客导向过程都会和顾客直接发生输入和输出的联系的。譬如：计划和项目的确定过程、产品设计和开发过程、产品实现过程的设计和开发过程、产品的确认过程、顾客服务过程、投诉处理过程等。凡是不是直接和顾客接触的过程，都可以当作支持过程。在ISO9001中，就是这样做的。