邮政储汇业务员一级考评操作技能考核内容及评分标准

邮政储汇业务员一级考评操作技能考核内容及评分标准
序号考核
项目
考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求
鉴定
分值
备注
1
2
根据给出的试题内容，在储蓄逻辑大集中系统、汇兑大集中系统中逐笔办理储汇业务15笔：
1．录入交易代码； 2．录入交易信息； 3．打印单据；
4．加盖章戳。

1．按试题顺序办理业务，不得集中加盖章戳（即所完成的全部业务一次性加盖章戳）；
2．准确录入交易代码、交易信息； 3．系统无需打印单据的，用A4纸打印屏幕显示的内容或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；可允许补打（原单式应加盖“作废”戳记，与补打后单式合放）；
（1）储蓄业务 ①开户：打印存单/存折，个人账户申请书； ②存款/取款：打印存款/取款凭单、利息清单、存单/存折；
③挂失：打印挂失申请书、手续费收据；
④取消、冲正、账户信息修改、证件修改：打印修改分户账通知单； ⑤定活互转：打印通用凭证，利息清单；
⑥查询：使用A4纸打印查询结果；
⑦子账户移出/移入、止付/解止付、冻结/解冻在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．未按题顺序办理业务，扣10分；集中加盖章戳，扣10分； 2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣1分；需打印屏幕显示的的交易，若未提交即打印，按未完成处理； 3．录入信息
（1）储蓄业务：错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类别、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣1分；错、漏录入其他信息任一项，每笔扣0.5分；
（2）汇兑业务：错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项，每笔扣1分；错、漏录入其他信息任一项，每笔扣0.5分； 4．打印单式
（1）错用或未打印存单、存折，每笔扣1分；错用或未打印业务单式，每笔扣0.5分；补打正确不扣分。

（2）打印项目不全的，每笔扣0.25分；
5．对同一账户/汇款的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；
1．设备和环境 （1）使用中国邮政储蓄逻辑大集中系统定版环境、汇兑大集中系统环境（包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机）； （2）桌式操作台席（含椅子）1套，在操作台席上明示网点机构号、柜员号（含普通柜员1个，综合柜员1个，支行<局>长1个）及相应密码、所使用的对应尾箱。

2．模拟考件
（1）制作含有15笔业务的纸质试卷1份，具体要求如下：
①储蓄业务12笔：基本业务5笔（业务范围为：开户、存款、取款、定活互转、约定转账定制、子账户移出/移入、存款证明）；特殊业务7笔（业务范围为：取消、冲正、挂失、止付/解止付、冻结/解冻结、轮候冻结、账户信息修改、扣划、查询、证件修改）；
②汇兑业务3笔:收汇（业务范围为：按址汇款、密码汇款、网汇e 、商务汇款、入账汇款、预约账户汇款）；特殊、附加业务(业务范围为：挂失/撤销挂失、收汇信息更正、冲正、改汇、退汇、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、短信业务)；
（2）制作评分表1份，包括考生信息和考核栏目（如录入交易代码、录入交易信息、打印单据、盖章等）及扣分情况。

3．业务单式 储蓄业务单式: 1．考生进入考场，在考核前准备的内容包含：
（1）登录储蓄、汇兑系统，完成柜员签到；
（2）在储蓄系统中查询存单、存折最小凭证印刷号。

2．考生办理储汇业务时：
（1）无需审单、点收点付现金，不做联网核查； （2）实际工作中多联打印的单据，只需打印1联； （3）存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分； （4）停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续，但不可加盖章戳。

二息费
计算
计算存款
利息、理财
类业务费
用收益及
信用卡息
费，共6
题。

15
分钟
1．根据试题，列出计算
公式，计算结果正确；
2．书写清楚规范；
3．在规定时限内完成，
不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．有计算公式：
（1）公式为分步列式的：错、漏
其中某一分步列式或该步计算结
果，按每题分配的分步列式分值
扣分；
（2）公式为综合列式的：综合列
式正确但答案错误，此题扣除一
半分值；综合列式错误，此题不
得分。

2．无计算公式，只有正确计算结
果，此题不得分；
3．字迹书写不清，无法判断其含
义，按错误评判。

1．模拟考件
（1）制作纸质试卷1份，范围为：存款
（含定期存款、活期存款、定活两便存
款、通知存款）的利息计算，理财类业
务（含个人人民币理财、基金、保险、
国债）的费用、收益计算，信用卡相关
利息、费用的计算等；每道计算题应标
明总分；
（2）列出每道计算题的分值。

2．用品用具
（1）计时器1块；
（2）A4纸；
（3）考生自备计算器（含理财专用计算
器）、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。

15分采用笔试方式
3
三疑难
问题
解答
根据抽取
的试题逐
题解答。

15
分钟
1．仪表（包括着装、肢
体语言等）得体大方；
2．回答使用普通话，语
言表达流畅、口齿清晰、
语速适中；
3．问题解答要点准确，
思路清晰，逻辑严谨；
4．在规定时限内完成，
不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．着装不洁，过于拘谨，每一情
况扣0.5分；此项最多扣1分；
2．未使用普通话、语言不流畅、
语速过快、口齿不清，每处扣0.5
分；此项最多扣2分；
3．思路不清、逻辑不严谨，每题
扣2分；问题解答要点不完整、
不准确，根据设计要点分值扣分；
每题分数扣完为止。

此项最多扣
25分。

1．设备和环境
录音笔1个。

2．模拟考件
（1）制作纸质试卷5份，具体要求如下：
①每份试卷包括难度较大的试题1道，
难度中等的试题1道，难度一般的试题1
道；
②试题范围为受理各类邮政储汇业务时
遇到的疑难问题，包括风险合规、柜面
业务（电子银行、理财类、信用卡等）
及储汇业务制度变化内容、业务的特殊
处理、储汇业务服务礼仪、投诉处理、
安全防范及计算机设备、辅助设备的使
用、维护、保养和一般故障的处理等知
识。

（2）根据每个疑难问题内容，设计要点
分值；
（3）制作评分表1份，包括考生信息、
试卷号码和考核栏目（如仪表，语言表
达，问题解答等）及扣分情况。

3．用品用具
（1）A4纸若干；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠
笔、钢笔）。

25分
1．考生进入考场
随机抽取1份试
卷后准备2分钟；
2．考生可以自由
选择答题顺序，每
题回答完毕后需
说“完毕”，不得
补充；
3．考评组成员不
得少于3人，考生
得分取考评人员
平均分；
4．可对考生现场
回答问题的情况
进行录音，保留资
料。

4
四模拟
授课
按照抽取
的题目内
容授课。

15
分钟
1．仪表（包括着装、肢
体语言等）得体大方；
2．授课时使用普通话，
语言流畅，语速适中，语
调抑扬顿挫，与听众有表
情交流；
3．授课时应注重讲解，
避免背、念授课内容；
4．板书规范：授课标题、
内容层次清晰，字迹工
整、无错别字；
5．授课环节（包括课程
导入、授课内容、课程总
结）完整、恰当；
6．授课内容：围绕授课
题目，符合业务规定，条
理清晰，重点突出，全面
无遗漏；
7．结合实际举例说明业
务规定的应用及相关注
意事项。

在规定时限2分钟前后按照质量
要求完成，该项目得满分，具体
扣分要求如下：
1．着装不整洁，过于拘谨，每一
情况扣0.5分；此项最多扣1分；
2．未使用普通话，语言不流畅、
不连贯，语速过快，声音过小，
语调平淡等，每一情况扣0.5分；
此项最多扣2分；
3．授课时不注重讲解，背、念授
课内容，酌情扣1～2分；
4．板书没有授课标题、段落标题，
字迹不工整、有错别字，每处扣
0.5分；此项最多扣3分；
5．授课环节不完整，每个环节扣
1分；课程导入、课程总结不恰当，
每一情况扣0.5分。

此项最多扣3
分；
6．授课内容与题目无关，扣25
分；
7．授课时，内容表述不完整，每
点扣1分，最多扣3分；内容讲
解有差错，每处扣1分，最多扣3
分；条理不清晰、重点不突出，
酌情扣1～3分；
8．未结合实际举例说明，扣3分；
举例不恰当，酌情扣1～2分；
9．授课时间不足10分钟，扣2
分；授课时间超过10分钟但不足
13分钟，扣1分；讲完题目相关
内容后，为凑时间而讲述与题目
无关内容，酌情扣1～3分。

1．模拟考件
（1）从《邮政通信特有职业技能鉴定培
训丛书——《邮政储汇业务员（邮政公
司）（第2版）》教材专业知识中，设
计授课题目10道；
（2）制作评分表1份，包括考生信息、
授课题目号码和考核栏目（如仪表，语
言表达，板书，授课环节，授课内容，
授课时间等）及扣分情况。

2．用品用具
（1）白板1块、板擦1块；白板笔、彩
笔、空白A4纸若干；
（2）计时器1块；
（3）考生自备讲课时需要用到的资料或
物品，蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢
笔）。

25分
1．考前考生随机
抽取1道，准备时
间30分钟，可自
行编写授课提纲；
2．考评组成员不
得少于3人，考生
得分取考评人员
平均分；
3．在考生授课到
10分钟和13分钟
时，由考评人员提
醒考试时间；在
17分钟时，应停
止授课；
4.可对考生模拟
授课情况进行录
音，保留资料。

5
6 五
计算机操作
在计算机上完成以下操作： 1．计算机操作系统操作： （1）按照要求创建文件夹并命名； （2）复制文件。

2．文字处理软件操作：按照要求进行文字的编辑、排版；
3．表格处
理软件操作：
（1）按照要求完成电子表格的数据处理（包括排序、筛选）； （2）对筛选的数据创建图表。

4．演示文50
分钟
1．计算机操作系统操作： （1）按照要求在指定位置创建文件夹并正确命名；
（2）将指定文字和表格文件复制到指定位置； 2．在已经复制到指定位置的文字文件中，按照要求正确完成相关文字的替换，字体段落设置，页面设置；
3．在已经复制到指定位置的表格文件中，按照要求正确完成电子表格的排序、筛选处理，将筛选结果保存在指定工作表、并进行图表创建；
4．在指定模板下根据规定版式、内容、要求，制作5张演示文稿，并保存在指定位置；
5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按照质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．计算机操作系统操作：
（1）未在指定位置创建一级文件夹或文件夹名称错误，扣2分； （2）未将文字和表格文件复制到指定位置，每个文件扣0.5分；此项最多扣1分。

2．在复制的文字文件中的操作： （1）未按照要求将相关文字替换，每处扣0.1分；此项最多扣1分； （2）字体设置（包括字体、字形、字号）错误，每处扣0.5分；段落设置（包括缩进、行距、段间距等）错误，每处扣0.5分；页面设置（包括纸型或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，扣0.5分。

此项最多扣2分。

3．在复制的表格文件中的操作： （1）排序错误，扣0.5分；筛选错误，扣0.5分；未在指定位置保存，扣0.5分。

此项最多扣1.5分；
（2）未创建图表，扣2.5分；创建图表的类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置错误，每处扣0.5分。

此项最多扣2.5分。

4．在演示文稿操作中，未使用指
1．设备和环境 （1）装有计算机操作系统和办公软件的计算机；
（2）制作考试用文字和表格文件，并复制到计算机内。

2．模拟考件 （1）制作纸制试卷1份，具体要求如下： ①拟定计算机操作系统操作要求，包括创建的文件夹名称、位置的要求； ②拟定复制的文件名称和位置的要求； ③拟定文字文件操作内容和要求：文字文件要求有3段文字，排版文档不超过一页（包括标题、正文、表格），表格不超过5行×6列；操作要求包括文字替换的要求，字体、段落、页面设置的要求；
④拟定表格文件操作内容和要求：WPS 表格文件内要求只能有一个工作表；操作要求包括数据排序、筛选的要求，创
建图表（包括类型、数据区域、标题、坐标、显示图例位置、图表位置等）的要求；
⑤拟定演示文稿文件操作要求，包括文件名称、保存位置的要求，使用模板的要求，每张演示文稿的内容、版式、格式的要求；
（2）制作评分表1份，包括考生信息和考核栏目（如创建文件夹、复制文件和保存文件的位置、名称，在文件中的操作等）及扣分情况。

3．用品用具
（1）移动硬盘1个；
10分
每组考生考试结束后，考评人员应与考生确认保存位置和文件名，及时将考试结果复制到移动硬盘上，并从计算机上清除。

六业务
英语
根据录音
的内容，当
场用英语
逐题回答：
1．问候语；
2．回答问
题；
3．告别。

6
分钟
1．使用英语，进行对话；
2．语言表达流畅、口齿
清晰；
3．回答问题正确，思路
清晰、内容严谨；
4．使用恰当的问候语、
告别语；
5．在规定时限内完成，
不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，
该项目得满分，具体扣分要求如
下：
1．语言不流畅、口齿不清，每处
扣0.5分；此项最多扣1分；
2．未使用英语回答问题，每题扣
1分；错、漏回答，每题扣1分；
回答要点不完整，每题扣0.5分；
3．未使用恰当的问候语、告别语，
各扣0.5分。

1．设备和环境
用于播放邮政储汇业务英语情景对话的
设备。

2．模拟考件
（1）制作纸质试卷5份，每份试卷包括
10个问题，内容为《邮政通信特有职业
技能鉴定培训丛书——邮政储汇业务员
（邮政公司）（第2版）》教材第五章
相关知识；
（2）将每份试卷的10个问题进行录音；
（3）根据问题内容，设计要点分值；
（4）制作评分表1份，包括考生信息，
试卷号码和考核栏目（如语言表达，回
答问题，问候语、告别语等）及扣分情
况。

3．用品用具
（1）A4纸若干；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠
笔、钢笔）。

10分
1．考生进入考场
随机抽取1份试
卷；
2．考评时，考评
人员按试题顺序
依次播放录音；
3．每题播放1次，
考生可以当题要
求重播1次，每题
结束，考生需说
“完毕”；
4．问候语与告别
语不计在考试时
间内；
5．考评组成员不
得少于3人，考生
得分取考评人员
平均分；
6．可对考生回答
问题情况进行录
音，保留资料。

7。