邮政储汇业务员一级考评操作技能考核内容及评分标准
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邮政储汇业务员一级考评操作技能考核内容及评分标准
序号考核
项目
考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求
鉴定
分值
备注
1
2
根据给出的试题内容,在储蓄逻辑大集中系统、汇兑大集中系统中逐笔办理储汇业务15笔:
1.录入交易代码; 2.录入交易信息; 3.打印单据;
4.加盖章戳。
1.按试题顺序办理业务,不得集中加盖章戳(即所完成的全部业务一次性加盖章戳);
2.准确录入交易代码、交易信息; 3.系统无需打印单据的,用A4纸打印屏幕显示的内容或按规定方式打印,其他交易根据系统提示打印相应单据;可允许补打(原单式应加盖“作废”戳记,与补打后单式合放);
(1)储蓄业务 ①开户:打印存单/存折,个人账户申请书; ②存款/取款:打印存款/取款凭单、利息清单、存单/存折;
③挂失:打印挂失申请书、手续费收据;
④取消、冲正、账户信息修改、证件修改:打印修改分户账通知单; ⑤定活互转:打印通用凭证,利息清单;
⑥查询:使用A4纸打印查询结果;
⑦子账户移出/移入、止付/解止付、冻结/解冻在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分,具体扣分要求如下:
1.未按题顺序办理业务,扣10分;集中加盖章戳,扣10分; 2.漏处理或未完成处理的业务,每笔扣1分;需打印屏幕显示的的交易,若未提交即打印,按未完成处理; 3.录入信息
(1)储蓄业务:错误录入户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类别、证件号码、账户性质中任一项,每笔扣1分;错、漏录入其他信息任一项,每笔扣0.5分;
(2)汇兑业务:错误录入收款人姓名、邮政编码、地址、汇款金额中任一项,每笔扣1分;错、漏录入其他信息任一项,每笔扣0.5分; 4.打印单式
(1)错用或未打印存单、存折,每笔扣1分;错用或未打印业务单式,每笔扣0.5分;补打正确不扣分。
(2)打印项目不全的,每笔扣0.25分;
5.对同一账户/汇款的连续操作,前次操作的错误项,后续不再重复扣分;
1.设备和环境 (1)使用中国邮政储蓄逻辑大集中系统定版环境、汇兑大集中系统环境(包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机); (2)桌式操作台席(含椅子)1套,在操作台席上明示网点机构号、柜员号(含普通柜员1个,综合柜员1个,支行<局>长1个)及相应密码、所使用的对应尾箱。
2.模拟考件
(1)制作含有15笔业务的纸质试卷1份,具体要求如下:
①储蓄业务12笔:基本业务5笔(业务范围为:开户、存款、取款、定活互转、约定转账定制、子账户移出/移入、存款证明);特殊业务7笔(业务范围为:取消、冲正、挂失、止付/解止付、冻结/解冻结、轮候冻结、账户信息修改、扣划、查询、证件修改);
②汇兑业务3笔:收汇(业务范围为:按址汇款、密码汇款、网汇e 、商务汇款、入账汇款、预约账户汇款);特殊、附加业务(业务范围为:挂失/撤销挂失、收汇信息更正、冲正、改汇、退汇、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、短信业务);
(2)制作评分表1份,包括考生信息和考核栏目(如录入交易代码、录入交易信息、打印单据、盖章等)及扣分情况。 3.业务单式 储蓄业务单式: 1.考生进入考场,在考核前准备的内容包含:
(1)登录储蓄、汇兑系统,完成柜员签到;
(2)在储蓄系统中查询存单、存折最小凭证印刷号。 2.考生办理储汇业务时:
(1)无需审单、点收点付现金,不做联网核查; (2)实际工作中多联打印的单据,只需打印1联; (3)存单、存折类取消业务以“修改分户账通知单”和存单、存折上打印内容进行评分; (4)停止操作指令发出后,打印机正在打印的可继续,但不可加盖章戳。
二息费
计算
计算存款
利息、理财
类业务费
用收益及
信用卡息
费,共6
题。
15
分钟
1.根据试题,列出计算
公式,计算结果正确;
2.书写清楚规范;
3.在规定时限内完成,
不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,
该项目得满分,具体扣分要求如
下:
1.有计算公式:
(1)公式为分步列式的:错、漏
其中某一分步列式或该步计算结
果,按每题分配的分步列式分值
扣分;
(2)公式为综合列式的:综合列
式正确但答案错误,此题扣除一
半分值;综合列式错误,此题不
得分。
2.无计算公式,只有正确计算结
果,此题不得分;
3.字迹书写不清,无法判断其含
义,按错误评判。
1.模拟考件
(1)制作纸质试卷1份,范围为:存款
(含定期存款、活期存款、定活两便存
款、通知存款)的利息计算,理财类业
务(含个人人民币理财、基金、保险、
国债)的费用、收益计算,信用卡相关
利息、费用的计算等;每道计算题应标
明总分;
(2)列出每道计算题的分值。
2.用品用具
(1)计时器1块;
(2)A4纸;
(3)考生自备计算器(含理财专用计算
器)、蓝色或黑色签字笔(圆珠笔、钢
笔)。
15分采用笔试方式
3
三疑难
问题
解答
根据抽取
的试题逐
题解答。
15
分钟
1.仪表(包括着装、肢
体语言等)得体大方;
2.回答使用普通话,语
言表达流畅、口齿清晰、
语速适中;
3.问题解答要点准确,
思路清晰,逻辑严谨;
4.在规定时限内完成,
不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,
该项目得满分,具体扣分要求如
下:
1.着装不洁,过于拘谨,每一情
况扣0.5分;此项最多扣1分;
2.未使用普通话、语言不流畅、
语速过快、口齿不清,每处扣0.5
分;此项最多扣2分;
3.思路不清、逻辑不严谨,每题
扣2分;问题解答要点不完整、
不准确,根据设计要点分值扣分;
每题分数扣完为止。此项最多扣
25分。
1.设备和环境
录音笔1个。
2.模拟考件
(1)制作纸质试卷5份,具体要求如下:
①每份试卷包括难度较大的试题1道,
难度中等的试题1道,难度一般的试题1
道;
②试题范围为受理各类邮政储汇业务时
遇到的疑难问题,包括风险合规、柜面
业务(电子银行、理财类、信用卡等)
及储汇业务制度变化内容、业务的特殊
处理、储汇业务服务礼仪、投诉处理、
安全防范及计算机设备、辅助设备的使
用、维护、保养和一般故障的处理等知
识。
(2)根据每个疑难问题内容,设计要点
分值;
(3)制作评分表1份,包括考生信息、
试卷号码和考核栏目(如仪表,语言表
达,问题解答等)及扣分情况。
3.用品用具
(1)A4纸若干;
(2)计时器1块;
(3)考生自备蓝色或黑色签字笔(圆珠
笔、钢笔)。
25分
1.考生进入考场
随机抽取1份试
卷后准备2分钟;
2.考生可以自由
选择答题顺序,每
题回答完毕后需
说“完毕”,不得
补充;
3.考评组成员不
得少于3人,考生
得分取考评人员
平均分;
4.可对考生现场
回答问题的情况
进行录音,保留资
料。
4