《交往的礼仪》之三 交谈的方式

旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？

普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。不知道你在生活中，有没有这样的经验，和别人交谈的时候，有的人让你感觉很愉快，如沐春风，可是有的人呢，却让你觉得话不投机半句多。那么我们今天的问题就是：你在与人交谈的时候，最忌讳对方什么样的表现呢？

观众：最忌讳，侮辱吧，侮辱的语气。

观众：我不太喜欢对方眼神对你上下打量，我不太喜欢，然后说话希望对方礼貌一点，不要太尖酸刻薄。

观众：我们俩交流，相互之间能看到眼神，都是很重要的。心不在焉我跟你讲话，我就没意思了。

观众：别人一种抓耳挠腮，比如你交际的时候，抓耳挠腮表示一种脸红，很忌讳这个。

普郁：关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼仪专家怎么说？

今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好《文化中国》您听我说，我是今波。前几天一个朋友来和我诉苦，说是别人给他介绍了个对象，那天他兴致勃勃地去相亲了，很远就看见一位美女，长得是闭月羞花，沉鱼落雁。他赶快跑过去，一说话，露馅了，这位女子说话带点粗话脏话，一些不雅口头禅不说，还特别自以为是，目中无人，用他的评价，是既能沉鱼又能落雁了，其实我们每个年轻人，都想成为绅士和淑女，光有外表还不行得体的谈吐非常重要，今天我们就谈谈，人际交往中谈话的问题，今天我们依然请到的是中国人民大学国际关系学院的金正昆教授。

旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。

今波：今天咱俩即将开始一场交谈，今天我们题目也是交谈的礼仪。在我准备要跟你交谈，我们今天做一个好节目，这点上面，我们最先应该注意的是什么？

金正昆：从谈话礼仪这个角度上讲，第一个问题，就是肢体语言，你比如说举个简单的例子，你跟别人说话的时候，你眼睛得看着别人，得做适度交流，但是你也别老看着，老看着也麻烦，你是个男士，我多看你几眼，说明一种交流，特别是强调要点，就是你说的还真对，这点我觉得很重要，这个表示这么。你总不能这点很对，我觉得这事很重要，您跟这说话呢。我有一次，到一家银行去取钱，银行服务，礼貌用语都很规范的，谢谢，欢迎再来。你好什么都有，但是我感觉不好，因为从头到尾都不看我，看着屏幕呢。

今波：谢谢大家的感觉，谢谢。

金正昆：我跟他说你看我一眼，他说干嘛啊？我我也是个活物啊。你跟人说话。

今波：请你再看我一眼。

金正昆：目中有人，说白了是目中有人，这很重要，另外呢。

今波：这个眼神很多人他有疑问，您说我看着您，我老这么盯着您，您也不自在，可是我不

看着您，您又说我目中无您。

金正昆：我们问题要说起来，就比较复杂了，实际上是三个点，第一是看你的角度，比如我要跟你说话，我得正视，我总不能斜视吧。您看这样德行。

今波：这是蔑视。

金正昆：对，你要再过来一位女孩子，你对人进行全方位激光扫描合适吗？

今波：打量。

金正昆：真不合适。

今波：色狼。

金正昆：那倒不是色狼，反正至少有吹毛求疵之嫌。再接下来一个问题，就是说还有一个部位，一般情况下，近具体交谈，看双眼。远距离较看头部，通常不看中间，绝对不看下边，要看下边就出现你说的色迷迷的情况。

今波：如果看着下边的，我看着您这个第二个钮扣这位置，金教授你今天来，什么意思呢，这样有毛病。

金正昆：反正让人别扭吧。另外肢体语言中，还有就是在可能的情况下，表情自然，你没有必要点头哈腰，满脸微笑，像现在做节目，为了让大家有点意思，别呆板呆滞，我们有点表情动作。

今波：对，比如说尤其像我，我夸张，我挤眉弄眼，这个您得包涵一点。

金正昆：但是你要想想，如果你跟一个异性，或者跟一个长辈面前，你这个表情体丰富，未必佳。说个公道话，一般成熟的女孩子，不太喜欢那种所谓轻浮男人，所谓轻浮男人，就是不稳重，所谓不稳重就是表情过多了，滥用。

今波：他说话的时候，他一句话，二十几个表情，都是这样的。我最近的有什么问题，就这样感觉。

金正昆：你说我们这演艺界人士，还说的过去，职业特点，老师有时候举止动作，主持人可能也相对多一点，这都是职业特点。肢体语言中还有一个就是手势要少，你比如说我们可以空指，这点很重要，但是你不要我实指，比如我跟你说话，你这叫数落，这叫指教。这个在国内和国外，这个姿势是非常没有教养的标志，还有同志更不自觉还推你一下，还拍拍你。今波：关键您还是拍胳膊，他有的还拍你大腿。您记得那部电影，葛优演的，“啪”拍一下，“啪”拍一下。哎呦，您别拍了，疼不疼啊。

旁白：得罪人，我话你听明白没有，你就去我二舅家吗，边远山区又刚遭了灾，行，我可丑化说前头，要是让我吃着一点带荤腥的，我可就跟你没完。甭管什么时候激动，拍您自己的腿。又拍不坏，那也不行。

金正昆：肢体语言，有时候表示亲切，但是那一般都是自家人，长辈晚辈，家人朋友。你说实话，你要是同性之间，大男人互相摸一下，不太合适，异性就更不合适。

旁白：中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波，正在为您讲述现代交往礼仪。

今波：其实刚才我们所说，外在的一些，这些表现，其实我觉得谈话本身方式上也有些人不太注意，比如说碰到接下音，比如说抢话，您刚说到一个逗号，他话进来了，还有一些什么，就是我们刚才前面说的，自说自话，自己说不管别人。

金正昆：这个实际上，是谈话的内在的形式问题，严格讲，我喜欢讲什么呢？我喜欢讲，就是社交场合五不谈，第一点，不能训斥别人。

今波：这个训斥你说，你怎么可以这样说呢，什么话嘛，是不是这种感觉。

金正昆：对，动不动是匹夫见辱，拔剑而起，挺身而出。

今波：你怎么可以这样说呢。

金正昆：此不足为容也，大家在一块要高兴、要合作，要交流，你又不是权威，你又不是他父亲，你更不是他爷爷，你甚至连他哥哥都不是。

今波：请您不要教训我。

金正昆：这很简单，你说这个谁怕谁啊，谁是受虐狂啊，大家都是平等地位。

今波：这是第一点。

金正昆：这是第一点，第二点是什么呢，就是不打断别人，每个人都有说话的权力，你这样看，人家那样看，你对这事感兴趣，人家对那事感兴趣，爱听听，不爱听就撤，没有必要去插人家。但有的时候难免，就是你张嘴，我张嘴，咱俩同时张嘴了。那我要是比较文明的话“after you”，请你先说。我让一让，您先请。第三就是不要去补充别人，其实我们每个人知识点不一样，兴奋点不一样，你关心这个，别人关心那个，你别动不动就补充人家。比如举个例子，你跟他说，你说北京下雪了，我刚从北京来，我告诉你，北京下雪了，有人马上告诉你，哈尔滨雪更大。我跟他说，我说北京今天是零下八度，他说哈尔滨零下三十度。你去没去过哈尔滨无所谓，就是要按住你，不给你表现机会。

今波：还有的时候喜欢说我们家，你说，我看到一个什么，我们家比这儿多大了。

金正昆：你们家那房子不行啊，这个其实无意伤人，很容易伤人。第四呢，不要去纠正别人，大是大非，党纪国法，国格人格，旗帜鲜明。但是有的事，你很难说谁对谁错，你比如说举个简单的例子，今天上午我还跟有的同事在那讲，我从小上海长大，我特别爱吃白斩鸡，我老婆北京人，此人就不行，此人吃烧鸡出生。

今波：北方人，熏鸡、烧鸡。

金正昆：有时候我朋友，或者亲戚兄弟啊，他带白斩鸡到北京给我，现在飞机很快嘛，从买到下飞机也就两三个小时。不会出问题嘛，拿去了，我往桌上一放，老婆就问了，熟了吗？我说熟了，熟了怎么有血丝呢。不吃啊，我们家孩子都举报，说爸，你只要一出门，那妈呀，就把那红烧了。

今波：再把它熏了。

金正昆：十里不同风，百里不同俗。君子合而不同，这个大家有不同的要求，这不是大是大非的问题。